Kot prodajalec morate zagotoviti, da je vsaka naprava, ki jo ponujate v prodajo, popolnoma delujoča in brez kakršnih koli blokad. Blokirana naprava je tista, ki kupcu preprečuje njeno pravilno uporabo. To velja zlasti, če ima naprava aktivno blokado računa, kot je Apple ID/iCloud ali Google FRP (Factory Reset Protection), če ima blokado SIM-kartice ali operaterja ali če je bila številka IMEI prijavljena kot ukradena ali izgubljena in se pojavi v bazah podatkov. Prodajalci ne smejo ponujati zaklenjenih naprav za prodajo in nosijo polno odgovornost za odstranitev vseh zaklepov pred objavo ponudbe.

Če kupec prejme zaklenjeno napravo, ima pravico takoj odstopiti od pogodbe in zahtevati popolno vračilo denarja. Pritožbeni postopek poteka prek problema, prijavljenega prek pomoči uporabnikom. V takem primeru je prodajalec dolžan sprejeti napravo in opraviti njeno preverjanje. Če je blokada potrjena, mora prodajalec v 72 delovnih urah povrniti celotno nakupno ceno in kriti tudi stroške pošiljanja. Treba je tudi opozoriti, da prodajalec ne sme vrniti iste naprave kupcu, ne da bi najprej odstranil blokado.

Goljufije v spletnem trgovanju so vse pogostejše in lahko zadevajo tako plačila kot tudi samo ravnanje kupca. Vendar je treba upoštevati, da vsaka nenavadna dejanja stranke niso nujno poskus goljufije. Preden prodajalec prijavi primer, mora preveriti, ali ima konkretne dokaze ali močne indice za zlorabo.

Najpogostejše situacije vključujejo komercialno goljufijo, ko kupec neupravičeno odpre spor ali izvede tako imenovani chargeback, trdijoč, da izdelek ni prispel kljub pravilni pošiljki, in plačilno goljufijo, ko so bili plačilni podatki stranke uporabljeni brez njenega vednosti.

Če prodajalec sumi poskus goljufije, mora nemudoma kontaktirati administratorja po e-pošti na partnership@swopify.com, navesti podrobnosti primera in priložiti dokaze. To mora vključevati med drugim številko naročila, zgodovino komunikacije s kupcem, potrdila o odpremi in sledenju pošiljke, v primeru vračil pa tudi fotografije paketa ali izdelkov. Če naročilo še ni bilo odposlano, mora prodajalec od pošiljanja odstopiti, dokler zadeva ni pojasnjena. Če je paket že bil odposlan, je priporočljivo stopiti v stik s prevoznikom, da ustavi dostavo.

Če je pošiljka vrnjena prodajalcu, na primer zaradi napačnega naslova, je treba to dejstvo dokumentirati in informacije posredovati administratorju. Po potrebi lahko administrator prevzame reševanje spora in stroške ustrezno dodeli prodajalcu ali kupcu. Prodajalec je dolžan aktivno sodelovati skozi celoten postopek in zagotoviti zahtevano dokumentacijo. Tako je mogoče sum goljufije zanesljivo preveriti, prodajalec pa je zaščiten pred morebitnimi izgubami, ki bi nastale zaradi dejanj nepoštenega kupca.