Ne, vsi izdelki, ki so na voljo na naši platformi, so obnovljene naprave. To pomeni, da so bile prej v uporabi, vendar so bile temeljito obnovljene, vključno s tehničnim testiranjem in vizualno osvežitvijo. Zaradi tega izgledajo in delujejo kot nove, ohranjajo polno funkcionalnost in estetiko, hkrati pa so na voljo po bolj privlačni ceni kot povsem nove naprave.

S tehničnega vidika vsi naši izdelki delujejo enako dobro kot nove naprave, kar zagotavlja popolno funkcionalnost in zanesljivost. Glede videza ponujamo štiri jasno opredeljene stopnje kakovosti: zadovoljivo, dobro, zelo dobro in vrhunsko, tako da lahko vsak izbere stanje, ki najbolj ustreza njegovim pričakovanjem in proračunu.

Vrhunsko (A+) – kot novo, brez vidnih znakov uporabe; vse funkcije delujejo brezhibno, baterija je v odličnem stanju.

Zelo dobro (A) – minimalni, skoraj neopazni znaki uporabe; popolnoma funkcionalno, z dobro baterijo.

Dober (B) – manjše praske in rahli znaki obrabe; naprava je popolnoma funkcionalna.

Zadovoljivo (C) – vidni znaki uporabe, kot so praske ali majhne vdolbine, vendar naprava deluje pravilno.

Ne. Možnost Premium je na voljo samo za izbrane blagovne znamke in modele naprav. Njena razpoložljivost je odvisna od tega, ali so na trgu na voljo obnovljene enote, ki izpolnjujejo najvišje standarde kakovosti – v praksi to večinoma velja za novejše modele, ki izpolnjujejo stroga tehnična in vizualna merila.
Naprave v razredu Premium se odlikujejo po odličnem tehničnem in vizualnem stanju, vse komponente pa so originalne in popolnoma funkcionalne. Če Premium različica določenega modela v danem trenutku ni na voljo, lahko še vedno izberete izdelek v drugem razredu kakovosti: Very Good, Good ali Satisfactory – vsi z enako 12-mesečno garancijo in 30-dnevno pravico do vračila.

Na naši platformi so iPhone izdelki na voljo z dvema možnostma baterije, da ustrezajo različnim potrebam kupcev. Prva možnost je nova baterija s 100 % zmogljivostjo, ki zagotavlja maksimalno delovanje in polno zmogljivost. Druga možnost je standardna baterija z zmogljivostjo od 85 % do 100 %, ki še vedno zagotavlja odlično delovanje naprave in polno funkcionalnost za vsakdanjo rabo.

Informacije o tem, ali je polnilnik vključen v določenem izdelku, se določajo individualno za vsak oglas in se lahko razlikujejo glede na posamezno enoto. Podrobne informacije o tem, skupaj z drugimi pomembnimi podrobnostmi, so na voljo na strani izdelka v razdelku Specifikacije, kjer lahko kupci pred nakupom enostavno preverijo popolnost kompleta.

Podrobne tehnične specifikacije vsakega izdelka najdete neposredno na strani izdelka. Preprosto odprite ponudbo, ki vas zanima, in se pomaknite navzdol do razdelka Specifikacije. Tam boste našli vse ključne informacije, kot so:

1. Model in generacija procesorja
2. Količina pomnilnika RAM
3. Zmogljivost in vrsta pomnilnika ali notranjega pomnilnika
4. Vrsta zaslona in ločljivost
5. Specifikacije kamere
6. Zmogljivost baterije ali predvidena življenjska doba
7. Druge tehnične podrobnosti o napravi

Če iščete določen parameter, preden odprete podrobnosti o izdelku, lahko uporabite iskalne filtre na glavni strani ali znotraj kategorije izdelkov. Na ta način lahko enostavno omejite rezultate in hitro najdete napravo, ki ustreza vašim zahtevam.

Obnova izdelkov ni izvedena neposredno s strani SWOPiFY. Celoten proces izvajajo izključno zaupanja vredna, certificirana in preverjena partnerska podjetja, s katerimi sodelujemo. Vsak partner je skrbno izbran na podlagi kakovosti storitev, izkušenj in skladnosti z industrijskimi standardi.

Tako je zagotovljeno, da vsak izdelek pred ponovno prodajo preide celovit proces obnovitve, vključno s temeljito diagnostiko, popravili z visokokakovostnimi deli, čiščenjem in testiranjem delovanja. Naša vloga je zagotoviti, da celotna veriga tega procesa poteka varno, pregledno in v skladu s strogimi zahtevami kakovosti, ki zagotavljajo zadovoljstvo strank.

Prodaja poteka izključno prek naše spletne platforme; nimamo fizičnih trgovin. Upoštevajte, da je dostava že vključena v ceno izdelka, če pa naprava ne ustreza vašim pričakovanjem, imate 30 dni časa za brezplačno vrnitev. Tako lahko napravo udobno pregledate doma, kot bi jo pregledovali v trgovini.

Naprave niso dostavljene v originalni embalaži proizvajalca. Vendar je vsak izdelek varno zapakiran v trdno nadomestno zaščitno škatlo, ki zagotavlja popolno zaščito opreme med prevozom.

Če želite ustvariti račun na naši platformi, obiščite razdelek Registracija in izpolnite preprost obrazec za registracijo, v katerega vnesite zahtevane kontaktne podatke in geslo za prijavo. Ko bodo vsi podatki potrjeni in bo postopek registracije zaključen, bo vaš račun ustvarjen samodejno, kar vam bo omogočilo dostop do vseh funkcij platforme.

Upoštevajte, da je za oddajo naročil, spremljanje njihovega statusa in izkoriščanje celotne ponudbe ter dodatnih ugodnosti za uporabnike potrebno imeti aktivni račun.

Na strani za prijavo izberite Pozabljeno geslo in vnesite e-poštni naslov, povezan z vašim računom. Če v našem sistemu obstaja račun za ta naslov, vam bomo poslali e-poštno sporočilo s podrobnimi navodili za ponovno vzpostavitev dostopa. Preverite svoj predal za prejete e-pošte – vključno s predalom za neželeno pošto/smeti ali promocije – in sledite navodilom, da varno nastavite novo geslo.

Če želite izbrisati svoj račun, odprite Moja račun → Nastavitve računa, kjer boste našli možnost za trajno izbrisanje svojega profila. Po izbiri te možnosti boste morali potrditi svojo odločitev.
Upoštevajte, da bo izbris računa nepovratno izbrisal vse vaše podatke, vključno z osebnimi podatki, shranjenimi nastavitvami in celotno zgodovino transakcij. Postopek je popolnoma nepovraten, zato se pred nadaljevanjem prepričajte, da resnično želite trajno prenehati uporabljati naše storitve.

Za oddajo naročila potrebujete uporabniški račun. Ustvarite ga lahko v razdelku Registracija, kjer izpolnite kratek obrazec za registracijo. Ko bo vaš račun aktiviran, boste lahko prosto brskali po razpoložljivih ponudbah, z vgrajenim iskalnikom in filtri pa boste hitro našli napravo, ki vas zanima.

Po izbiri izdelka vas bo sistem prosil, da vnesete svoje kontaktne podatke, naslov za dostavo in podatke za plačilo, kar vam bo omogočilo, da zaključite nakup in začnete obdelavo naročila.

Stanje vašega naročila lahko kadarkoli preverite, če se prijavite v svoj uporabniški račun. Preprosto odprite razdelek Moja naročila, kjer boste našli podrobne informacije o poteku vašega nakupa – od trenutka oddaje naročila do dostave vašega paketa.

Poleg tega v e-poštnem potrdilu o odpremi navajamo številko za sledenje pošiljke in neposredno povezavo do spletne strani prevoznika, kjer lahko samostojno in neprekinjeno spremljate stanje dostave.

Če želite preklicati naročilo, lahko to storite tako, da se obrnete na prodajalca prek pomoči uporabnikom. Preprosto se prijavite v svoj račun, pojdite v razdelek Moja naročila in izberite možnost Stik s prodajalcem poleg naročila, ki ga želite preklicati.

Nato prodajalcu pošljite sporočilo, v katerem zahtevate preklic naročila. Priporočamo, da to storite čim prej, saj je večja verjetnost, da bo prodajalec prekinil obdelavo naročila pred odpošiljanjem pošiljke, če bo vašo zahtevo prejel čim prej.

Ko bo prodajalec prejel vašo zahtevo, bo potrdil preklic in vam posredoval vse potrebne informacije o nadaljnjih korakih, vključno z morebitnim povračilom, če je bilo plačilo že izvršeno.

Prodajalec je dolžan povrniti plačilo za izdelek v 3 delovnih dneh od datuma, ko kupec prekliče naročilo, pod pogojem, da izdelek še ni bil odpremljen.

Če je bil izdelek že odpremljen, se vračilo izvede v 7 dneh od datuma prejema vrnjenega izdelka, vendar najpozneje v 14 dneh od datuma odstopa kupca od pogodbe.

Standardna dostava traja približno 2–6 delovnih dni od trenutka prejema plačila. Standardna dostava je vključena v nakupno ceno naprave in vključuje popolno sledenje pošiljke.
Za tiste, ki potrebujejo hitrejšo dostavo, je na voljo tudi možnost ekspresne dostave. V tem primeru se dostavni čas skrajša na 2 delovna dneva, storitev pa je na voljo za dodatno plačilo.

Naročila se izpolnjujejo prek kurirskih storitev DHL ali UPS. Če paketa ne prevzamete neposredno od kurirja, se lahko preusmeri na najbližjo prevzemno točko DHL ali UPS (če je taka točka na voljo v vaši okolici). Upoštevajte pa, da to ni vedno mogoče, v nekaterih primerih se paket lahko vrne neposredno v skladišče prodajalca.

Če je paket preusmerjen, boste naslov prevzemnega mesta našli na obvestilu o dostavi ali v SMS-sporočilu ali e-pošti prevoznika. Paket bo na voljo za prevzem 5–7 dni, nato pa bo vrnjen prodajalcu.

Če želite spremeniti naslov za dostavo vašega naročila, pojdite v razdelek Moja naročila, ustvarite novo zahtevo in se za spremembe obrnite neposredno na prodajalca.

Če je vaše naročilo že v postopku dostave, lahko prodajalca zaprosite, da paket preusmeri. V tem primeru bo prodajalec v vašem imenu kontaktiral kurirsko podjetje, posredoval številko pošiljke in uredil dostavo paketa na drug naslov.

Na naši platformi so na voljo naslednji načini plačila: spletni bančni prenos prek plačilne storitve, plačilna kartica, mobilna denarnica (Apple Pay in Google Pay) ter BLIK. Poleg tega se kupcem lahko ponudijo tudi druge možnosti plačila, kot so popustni kuponi ali bonusi. Pri uporabi kupona ali bonusa se prodajna cena samodejno zniža za določen znesek, s čimer se zmanjša skupna cena nakupa.

Kupec ima možnost nakupa z računom z DDV. Za to pri oddaji naročila izberite možnost Podjetje in v obrazec vnesite vse zahtevane podatke o podjetju. Račun z DDV bo izdan na podlagi posredovanih podatkov in elektronsko poslan na e-poštni naslov, ki ga je kupec navedel med postopkom naročanja.

Pri nakupu obnovljenih naprav na naši platformi lahko naletite na informacijo, da se prodaja izvaja v okviru režima davčne razlike. To je posebna metoda izračuna DDV, pri kateri se davek obračuna le na maržo prodajalca, tj. razliko med nakupno ceno in prodajno ceno izdelka.

Posledično je bruto cena enaka končni ceni, ki jo plačate, na računu pa ne bo prikazan ločen znesek DDV, saj se ta ne izračuna na podlagi polne vrednosti naprave.

Informacije o veljavni stopnji DDV morajo biti prikazane skupaj z izdelkom.

Prodajalčeva garancija velja 12 mesecev od datuma dostave naročene naprave kupcu. Zajema vse materialne napake in tehnične okvare, ki se lahko pojavijo v tem obdobju, vključno s težavami, povezanimi z zaslonom, moduli Wi-Fi, Bluetooth ali GPS, sprednjo ali zadnjo kamero ali priključkom za polnjenje. Ta garancija zagotavlja, da bo naprava delovala, kot je predvideno, in izpolnjevala kakovostne standarde, ki jih je določil prodajalec.

Upoštevajte pa, da prodajalčeva garancija ne krije mehanskih poškodb, ki so posledica padcev, udarcev ali drugih naključnih dogodkov, kot tudi poškodb zaradi vode ali izpostavljenosti vlagi. Izključuje tudi kakršne koli spremembe, popravila ali posege, ki jih opravijo nepooblaščene tretje osebe, kot tudi naravno obrabo komponent zaradi normalne vsakodnevne uporabe (npr. obraba baterije, manjše praske na ohišju).

Podrobne informacije o kritju, postopku uveljavljanja zahtevkov in izjemah najdete v celotnih garancijskih pogojih, ki so na voljo na naslednji povezavi.

V primeru vložitve reklamacije ali uveljavljanja garancije je prodajalec dolžan zahtevek pregledati v 14 koledarskih dneh od prejema. Če je za oceno potrebna vrnitev naprave, se ta rok šteje od dneva, ko prodajalec prejme izdelek.

Po prejemu naprave ima prodajalec običajno 7 delovnih dni časa za popravilo ali zamenjavo. V izjemnih primerih se ta rok lahko podaljša, največ pa za 30 delovnih dni.

Če je za popravilo potrebno nabaviti težko dostopne nadomestne dele, se rok lahko dodatno podaljša, o čemer vas bo prodajalec obvestil.

Ko vam bo izdelek vrnjen, boste od prodajalca prejeli povezavo za sledenje pošiljke. Na ta način lahko kadarkoli preverite trenutni status dostave in vidite, kje se vaša naprava nahaja.

Ne. Vsi izdelki, ki so na voljo na naši platformi, bodisi v kategoriji Premium ali v drugih kategorijah kakovosti, so pokriti z enako 12-mesečno prodajalčevo garancijo. To pomeni, da lahko v primeru tehnične ali materialne napake zahtevate popravilo, zamenjavo ali vračilo v skladu s pogoji garancije.

Vsak kupec, ki uporablja našo platformo, ima pravico, da v 30 dneh od prejema naročila odstopi od prodajne pogodbe, sklenjene prek platforme, brez navedbe razloga. V tem roku mora kupec prodajalca le obvestiti o nameri, da bo vrnil izdelek, in ga vrniti v enakem stanju, kot ga je prejel, skupaj z vsemi priloženimi dodatki in, če je mogoče, v originalni embalaži.

Ko prodajalec prejme in preveri vrnjeni izdelek, bo v 7 dneh od prejema vrnjene pošiljke izvršil vračilo z uporabo istega plačilnega sredstva, ki je bilo uporabljeno za naročilo (npr. bančni prenos, plačilna kartica, BLIK). Če prvotno plačilno sredstvo ni več na voljo, bo prodajalec stopil v stik s kupcem, da se dogovorita o alternativnem načinu vračila.

Podrobne informacije o postopku odstopa od pogodbe in politiki vračil najdete v Pogojih uporabe platforme.

Vrnitev lahko zahtevate tako, da oddate zahtevek prek orodja Helpdesk, ki je na voljo v vašem računu. Ko bo vaša zahteva oddana in odobrena s strani prodajalca, boste prejeli pripravljeno nalepko za vrnitev, ki jo morate natisniti in priložiti paketu.

Vračilo izdelka po tem postopku je popolnoma brezplačno – ne boste imeli nobenih stroškov pošiljanja. Izdelek je treba vrniti v originalnem stanju, po možnosti v originalni embalaži in z vsemi priloženimi dodatki (npr. kabel, polnilnik, dokumentacija), razen če je bil uporabljen le toliko, kolikor je bilo potrebno za preverjanje njegovih lastnosti in delovanja.

Priporočamo, da paket skrbno zavarujete, da se med prevozom ne poškoduje.

V takem primeru morate uveljaviti svojo 30-dnevno pravico do odstopa od pogodbe. To pomeni, da lahko prejeti izdelek vrnete brez navedbe razloga in nato oddate novo naročilo za model, ki vam je bolj všeč.

Ko zahtevate vračilo, boste prejeli brezplačno nalepko za vračilo, s katero lahko napravo vrnete brez dodatnih stroškov. Ko bo paket prispel k prodajalcu in bo preverjen, bomo izvršili vračilo z uporabo istega načina plačila, ki je bil uporabljen za prvotno naročilo.

Če želite vložiti pritožbo, se prijavite v svoj račun na platformi in začnite pogovor s prodajalcem v razdelku Moja naročila, tako da izberete zadevni izdelek. V svojem sporočilu podrobno opišite problem in navedite datum, ko se je pojavil.

Za hitrejšo obdelavo vam priporočamo, da priložite fotografije ali videoposnetke, ki prikazujejo napako. To bo prodajalcu pomagalo lažje oceniti situacijo in predlagati ustrezno rešitev.

Prodajalec lahko zahteva, da vrnete izdelek, na katerega se pritožba nanaša, skupaj z dokazilom o nakupu (npr. računom ali potrdilom o nakupu). V takem primeru boste od prodajalca prejeli brezplačno nalepko za vračilo, s katero boste lahko izdelek vrnili brez stroškov pošiljanja.

Končno odločitev glede vaše pritožbe boste prejeli v 14 koledarskih dneh od datuma vložitve pritožbe ali od trenutka, ko je bil izdelek dostavljen prodajalcu.

Program odkupa je bil ustvarjen za posameznike, ki želijo svojo rabljeno napravo prodati prek naše platforme na preprost, hiter in varen način. Postopek se začne z izpolnitvijo kratkega spletnega obrazca, v katerem navedete osnovne podatke o napravi, njenem tehničnem stanju in morebitnih vidnih znakih uporabe. Na podlagi teh podatkov sistem ustvari predhodno ponudbo, ki jo lahko sprejmete in nadaljujete z naslednjo stopnjo.

Po sprejetju začetne ponudbe boste prejeli navodila za pripravo pošiljke in brezplačno nalepko za pošiljanje. Nato napravo pošljete neposredno enemu od naših zaupanja vrednih partnerjev, ki so specializirani za odkup in obnovo naprav. Ko partner prejme pošiljko, opravi podrobni tehnični in vizualni pregled, da potrdi stanje naprave.

Program je bil zasnovan tako, da je prodaja vaše naprave čim lažja, da je zagotovljena varnost transakcije in da so pogoji sodelovanja pregledni.

Po prodaji stare naprave prek možnosti odkupa bodo sredstva iz prodaje neposredno nakazana na bančni račun, ki ga navedete. Celoten postopek je preprost in pregleden – ko sprejmete ponudbo in vaša naprava opravi preverjanje, boste prejeli potrditev transakcije skupaj s podrobnimi informacijami o nakazilu.

Z odločitvijo za prodajo prek tega programa ne boste le izkoristili vrednost svoje naprave, ampak boste tudi aktivno podprli krožno gospodarstvo. To pomeni, da bo vaša naprava skrbno obnovljena in ponovno prodana novemu lastniku, če pa popravilo ni mogoče, bo razstavljena na dele, ki bodo pomagali popraviti druge naprave. Vsi deli, ki jih ni mogoče ponovno uporabiti, bodo poslani v profesionalno recikliranje, kar bo pomagalo zmanjšati količino elektronskih odpadkov in zmanjšati vpliv na okolje.

Po izpolnitvi obrazca za prijavo boste prejeli e-poštno sporočilo s povzetkom naročila, brezplačno nalepko za pošiljanje in podrobnimi navodili za pošiljanje paketa. Od trenutka, ko prejmete nalepko, imate 10 koledarskih dni časa, da napravo pošljete našemu partnerju.

Preden vrnete napravo, se prepričajte, da ste se odjavili iz vseh računov (npr. Google, iCloud), tudi če naprava ne deluje.

Ne pozabite napravo ustrezno pripraviti za pošiljanje, jo zavarovati pred poškodbami med prevozom in se prepričati, da so v paketu vsi predmeti, navedeni v obrazcu. Upoštevajte tudi, da ne moremo sprejeti naprav z vidnimi znaki upogibanja ali tistih, ki kažejo sledove korozije ali oksidacije.

Ocena vaše naprave temelji na več ključnih dejavnikih, kot so model, zmogljivost pomnilnika ter tehnično in vizualno stanje naprave. Začetna cena se izračuna na podlagi podatkov, ki jih navedete v obrazcu za oddajo, nato pa jo naš partner preveri, ko prejme vašo napravo.

Med preverjanjem strokovnjaki natančno preverijo delovanje vseh komponent, splošno stanje ohišja in zaslona ter ali dejanske specifikacije ustrezajo podatkom, ki ste jih navedli v obrazcu. Če se izkaže, da je treba začetno vrednotenje prilagoditi, boste po e-pošti prejeli popravljeno ponudbo cene.

Nato boste imeli možnost, da novo ponudbo sprejmete ali zavrnete.

Ko naš partner uspešno preveri vašo napravo in vi sprejmete končno oceno vrednosti, je prodajna pogodba sklenjena. Od tega trenutka se začne postopek plačila, ki traja do 48 delovnih ur.

Sredstva se izplačajo v obliki, ki ste jo izbrali, najpogosteje z bančnim nakazilom na račun, naveden v obrazcu Podrobnosti kupoprodajne pogodbe. Upoštevajte, da vsi vikendi in prazniki niso vključeni v čas obdelave, kar lahko zamuja dejansko nakazilo sredstev na vaš račun.

Ni potrebno, da k napravi, ki jo prodajate prek naše platforme, priložite polnilnik, originalno embalažo ali dokazilo o nakupu. Napravo lahko pošljete brez teh predmetov, če niso bili označeni v prijavnem obrazcu kot del kompleta.

Preden vrnete napravo, se prepričajte, da ste se odjavili iz vseh računov (npr. Google, iCloud), tudi če naprava ne deluje.

Za igralne konzole je treba priložiti točno toliko krmilnikov, kolikor ste navedli v obrazcu. Manjkajoči elementi lahko vplivajo na končno oceno naprave ali zahtevajo njeno ponovno izračunavanje.

Varnostna kopija je kopija vseh vaših podatkov, aplikacij in nastavitev, ki vam omogoča, da jih pozneje obnovite na isti ali drugi napravi. Mnogi telefoni samodejno ustvarjajo varnostne kopije v oblačnih storitvah, kot so iCloud, Google Drive ali Samsung Cloud. Če ta funkcija ni omogočena, lahko varnostno kopijo ustvarite ročno. Preden pošljete svojo napravo, se vedno prepričajte, da je bila ustvarjena varnostna kopija, sicer bodo vaši podatki izgubljeni.

Za naprave iOS se povežite z omrežjem Wi-Fi, odprite Nastavitve, tapnite svoje ime in odprite razdelek iCloud. V iCloud Backup izberite Back Up Now (Varnostno kopiraj zdaj). Ostajajte povezani z omrežjem Wi-Fi, dokler postopek ni končan. Ko je končan, bodo vsi vaši podatki varno shranjeni v vašem računu iCloud.

Za naprave Android se najprej prepričajte, da ste prijavljeni v svoj račun Google. Priporočljivo je omogočiti sinhronizacijo v aplikaciji Google Photos, tako da odprete nastavitve aplikacije in vklopite Varnostno kopiranje in sinhronizacija. Nato v nastavitvah telefona → Sistem → Varnostno kopiranje izberite Varnostno kopiranje zdaj in potrdite. Če ne najdete pravega menija, poskusite v nastavitvah poiskati »Varnostno kopiranje«.

Upoštevajte, da sprememba nastavitev varnostnega kopiranja vpliva na vse aplikacije, ki uporabljajo funkcije varnostnega kopiranja in sinhronizacije.

Preden pošljete pametni telefon ali tablico v odkup, je zelo pomembno, da odstranite kodo za zaklepanje zaslona. Na iPhonu odprite Nastavitve, izberite možnost Face ID & Passcode (ali Touch ID & Passcode, odvisno od modela), nato vnesite svojo trenutno geslo in izberite možnost za njegovo izklopitev. Sistem vas bo prosil, da potrdite odločitev, nato pa bo zaklepanje trajno odstranjeno. Na telefonih Android odprite Nastavitve, pojdite v razdelek Varnost ali Zaklenjeni zaslon in poiščite možnost za vrsto zaklepa zaslona. Po vnosu trenutne kode, vzorca ali gesla lahko kot možnost zaklepa izberete »Nič«. Ko je ta korak zaključen, naprava pri vsakem zagonu ne bo več zahtevala kode, kar novemu lastniku močno olajša konfiguracijo naprave. Odstranitev PIN-kode je ključni korak, saj lahko aktivna zaklepanja preprečijo dostop do telefona, ga naredijo neuporabnega in potencialno zavlečejo celotno transakcijo.

Ne pozabite se odjaviti tudi iz računa, povezanega z napravo, za iPhone to pomeni Apple ID/iCloud, za telefone Android pa Google račun.

Orodje Helpdesk je na voljo v razdelku s podrobnostmi naročila, ko se prijavite v svoj račun. Prek Helpdeska lahko neposredno stopite v stik s prodajalcem, ki vam bo pomagal pri večini zadev, povezanih z obdelavo naročila.

Druge kontaktne informacije, vključno s kontaktnim obrazcem, najdete v razdelku Kontakt na naši domači strani.

Brez skrbi, vaše sporočilo je bilo posredovano prodajalcu in bo zagotovo upoštevano.

Prodajalec ima 48 ur časa, da odgovori na vašo zahtevo. Upoštevajte, da vikendi in prazniki niso vključeni v ta časovni okvir, zato lahko odgovor včasih prispe malo pozneje.

Poskusite ne odpirati novih tem v zvezi z isto zadevo, vaše sporočilo je zagotovo bilo vidno, pogovor v eni temi pa prodajalcu pomaga hitreje rešiti problem.

Če pa je od vaše zahteve minilo več časa, lahko v razpravi uporabite gumb Zahtevaj pomoč SWOPiFY. Na ta način bo naša ekipa lahko pregledala primer in pomagala najti rešitev.

Pomoč uporabnikom in kontaktni obrazec sta vam na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, tako da lahko pošljete svojo zahtevo kadarkoli potrebujete – tudi ob vikendih in praznikih.

Naša ekipa za podporo strankam je na voljo od ponedeljka do petka, od 9:00 do 17:00. Če pošljete sporočilo izven teh ur, vam bomo odgovorili naslednji delovni dan.

Upoštevajte tudi, da imajo prodajalci do 48 ur časa, da odgovorijo na vašo zahtevo.

To sporočilo se lahko prikaže po zamenjavi baterije v vašem iPhonu, če iOS ne more preveriti njenega izvora prek notranjega preverjanja sistema Apple. To ne pomeni, da je baterija poškodovana ali nevarna, ampak samo kaže, da je bila zamenjana z enakovrednim delom zunaj pooblaščenega servisa Apple.
To je normalno delovanje sistema in ne vpliva na vsakodnevno uporabo telefona, njegovo delovanje ali varnost. Sporočilo se prikaže predvsem v informativne namene in ponavadi izgine z zaklenjenega zaslona po nekaj dneh, čeprav je morda še vedno vidno v nastavitvah baterije.

Obnovitev tovarniških nastavitev bo izbrisala vse podatke, aplikacije in nastavitve iz vaše naprave in jo vrnila v prvotno stanje. Na iPhone bo nameščena tudi najnovejša razpoložljiva različica iOS.

iOS (iPhone, iPad):

1. Odprite Nastavitve.
2. Tapnite Splošno.
3. Pomaknite se navzdol in izberite Ponastavi.
4. Tapnite Izbriši vso vsebino in nastavitve.
5. Potrdite svojo izbiro in počakajte, da se postopek konča.

Android:

1. Odprite Nastavitve.
2. Pojdite na Sistem.
3. Izberite Napredno.
4. Tapnite Možnosti ponastavitve.
5. Izberite Izbriši vse podatke.
6. Tapnite Izbriši vse podatke še enkrat, da potrdite.
7. Potrdite z izbiro Izbriši vse podatke še enkrat.

Blokirana naprava je naprava, ki preprečuje polno in pravilno uporabo opreme. To velja zlasti za primere, ko je naprava aktivno zaklenjena (npr. Apple ID/iCloud ali Google FRP – Factory Reset Protection), zaklenjena s strani operaterja (SIM-lock) ali ko je bila številka IMEI prijavljena kot ukradena ali izgubljena in se pojavi v ustreznih bazah podatkov.

Če prejmete blokirano napravo, imate pravico, da takoj odstopite od pogodbe in zahtevate popolno vračilo denarja. Pritožba v takem primeru mora biti vložena prek pomoči uporabnikom, prodajalec pa je dolžan sprejeti napravo in opraviti njeno preverjanje. Da vložite pritožbo, se prijavite v svoj račun na platformi in začnite pogovor s prodajalcem v razdelku Moja naročila, kjer izberete zadevni izdelek. V sporočilu podrobno opišite problem in navedite datum, ko se je pojavil. Če je blokada potrjena, mora prodajalec v 72 urah (delovnih dneh) povrniti celotno nakupno ceno, vključno s stroški poštnine. Prodajalec vam ne sme vrniti iste naprave, ne da bi najprej odstranil blokado.