POGOJI UPORABE PLATFORME SWOPIFY.COM ZA KUPCE
(veljavni od 1. septembra 2025)
I. UVODNE DOLOČBE
1. Ta dokument določa podrobne pogoje za opravljanje elektronskih storitev, vključno z uporabo spletne platforme (tržnice) swopify.com s strani uporabnikov, ter pravice in obveznosti prodajalca, kupca in platforme (upravitelja), kot tudi pogoje njihove odgovornosti.
2. Internetna platforma (tržnica) swopify.com ponuja izdelke, ki jih prodajajo posamezni prodajalci, ki delujejo v okviru storitve tržnice (izdelki, vključno z: rabljenimi in obnovljenimi elektronskimi napravami), ter neposredno upravitelj (novi izdelki, vključno z: dodatki in dopolnitvami za elektronske naprave). Zato bodo ti pogoji opredelili pogoje za transakcije na tržnici in transakcije za nakup izdelkov ali storitev, vključenih v ekskluzivno ponudbo platforme (upravitelja).
3. Vsi prodajalci, ki delujejo v okviru storitve tržnice, so podjetniki. Zaradi varnosti kupcev so vsi prodajalci natančno preverjeni, da izpolnjujejo najvišje standarde platforme in da nakupovanje in obdelava naročil potekata gladko in v skladu s splošno veljavnimi zakoni.
4. Platforma swopify.com deluje v Evropski uniji.
5. Nekatere določbe teh pogojev in določb se lahko nanašajo le na posameznike, ki uporabljajo platformo in: (i) opravijo nakup za namene, ki niso neposredno povezani z njihovo gospodarsko ali poklicno dejavnostjo; ali s svojo komercialno ali poklicno dejavnostjo; ali (ii) opravijo nakupe za namene, ki so neposredno povezani z njihovo komercialno ali poklicno dejavnostjo, vendar za njih niso poklicne narave, zlasti zaradi predmeta njihove komercialne dejavnosti.
6. V zvezi z elektronsko zagotovljenimi storitvami je ta dokument predpis v skladu z veljavnimi zakonskimi zahtevami v Evropski uniji.
7. Ti pogoji so brezplačno in neprekinjeno na voljo na spletni strani https://swopify.com, tako da jih uporabniki lahko kadar koli pridobijo, reproducirajo in shranijo, tudi s tiskanjem ali shranjevanjem na nosilec.
8. Na zahtevo katerega koli uporabnika se ti pogoji in določila dajo na voljo na tak način, da se njihova vsebina lahko pridobi, reproducira in shrani s pomočjo informacijskega in komunikacijskega sistema, ki ga uporablja uporabnik (tj. po e-pošti).
9. Vsak uporabnik internetne platforme swopify.com je dolžan upoštevati določbe teh pogojev in določil.
II. OPREDELITVE
Kadar se v tem dokumentu uporabljajo naslednje opredelitve ali izrazi, imajo naslednje pomene.
jim naslednji pomen:
1. »Upravitelj« – družba Egida Eco Solutions sp. z o. o. s sedežem v Varšavi;
2. »Račun« – zbirka virov, ki jih vzdržuje Upravitelj in v kateri se zbirajo podatki o Kupcu in informacije o njegovih dejavnostih na Platformi, kar omogoča dostop do funkcionalnosti Platforme. Dostop do Računa je mogoč po vnosu uporabniškega imena in gesla, s katerimi Kupec lahko upravlja svoje podatke in uporablja storitve, ki jih ponuja Upravitelj. Da ne bi bilo dvoma, je v skladu s temi pravili do odprtja računa upravičena le polnoletna fizična oseba (stara najmanj 18 let) s polno pravno sposobnostjo;
3. »Kupec« – (i) fizična oseba, stara najmanj 18 let in s polno pravno sposobnostjo, (ii) pravna oseba in (iii) organizacijska enota brez pravne osebnosti, ki pa lahko pridobi pravice in prevzame obveznosti v svojem imenu – ki uporablja platformo za sklenitev prodajne pogodbe za izdelek ali za sklenitev pravnega razmerja s prodajalcem ali upraviteljem v okviru dejavnosti platforme ali za uporabo katere koli od storitev, ki jih ponuja platforma. V skladu z veljavno zakonodajo so kupci lahko zlasti potrošniki ali privilegirani podjetniki (s potrošniškimi pravicami) ali podjetniki, razen če pogoji uporabe v zvezi z njimi ne določajo drugače;
4. »izdelek« – predmet, ki je predmet prodajnih pogodb, sklenjenih prek platforme;
5. »Platforma« – trgovska platforma, ki jo upravlja upravitelj in je dostopna na domeni https://swopify.com, prek katere se zagotavljajo tržne storitve in druge storitve upravitelja, navedene v tem pravilniku, in prek katere se lahko sklenejo prodajne pogodbe za izdelke;
6. »Politika zasebnosti« – ločen dokument, ki ureja podlago in pogoje za zbiranje in obdelavo osebnih podatkov uporabnikov s strani upravitelja, vključno z informacijami o obdelavi osebnih podatkov v piškotkih in drugih podobnih internetnih tehnologijah. Ta dokument je na voljo na spletni strani platforme pod zavihek Politika zasebnosti;
7. »Pogoji in določila« – ta dokument in njegove priloge, ki predstavljajo tudi splošne pogoje in določila prodajne pogodbe;
8. »Višja sila« – predstavlja dogodek, ki je nenaden, nepredvidljiv in izven nadzora strank, ki v celoti ali delno preprečuje izpolnitev prodajne pogodbe ali elektronskih storitev za določen čas, ki ga ni bilo mogoče preprečiti ali mu nasprotovati z ustrezno skrbnostjo (npr. vojna, stavke, odpuščanja, pomanjkanje surovin ali oskrbe z energijo, motnje v tovarnah, cestne zapore, izredni naravni pojavi, epidemije, izredne razmere);
9. »Prodajalec« – podjetnik, ki ga je preveril upravitelj platforme, ki se poklicno ukvarja s prodajo izdelkov in ki v okviru svoje poslovne dejavnosti ponuja izdelke za prodajo na platformi;
10. »Prodajna pogodba« – pogodba med prodajalcem in kupcem, sklenjena prek platforme, katere predmet je prodaja izdelka. V okviru določene skupine izdelkov (izdelki, vključno z: novimi dodatki in dopolnitvami za elektronske naprave), ki so vključeni v ekskluzivno ponudbo upravitelja, se prodajna pogodba sklene med upraviteljem in kupcem;
11. »Uporabnik« – subjekt, ki je pridobil dostop do storitev, ki se zagotavljajo na platformi, v skladu s pogoji in določili in ki lahko deluje kot prodajalec ali kupec.
12. »Naročilo« – navodilo za nakup izdelkov prek platforme, ki ga kupec predloži z ustreznim obrazcem. Naročilo je izjava o nameri kupca, ki je neposredno usmerjena v sklenitev prodajne pogodbe in v kateri so navedeni zlasti vrsta in število izdelkov.
III. KONTAKTNI PODATKI PLATFORME
1. Internetno platformo (tržnico) swopify.com upravlja in vodi družba Egida Eco Solutions sp z o. o. s sedežem v Varšavi (Poljska), vpisana v register podjetnikov Nacionalnega sodnega registra, ki ga vodi Okrožno sodišče za glavno mesto Varšavo v Varšavi, XIV. gospodarski oddelek Nacionalnega sodnega registra pod številko 0001133818, številka DDV: PL5253021377.
2. Uporabnik, vključno s kupcem, lahko stopi v stik z osebjem platforme na naslednje načine:
2.1 po elektronski pošti: kontakt@swopify.com (za splošna vprašanja) ali
2.2 po navadni pošti na naslov: EGIDA ECO Solutions sp. z o.o., ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Varšava (Poljska) ali
2.3 po telefonu na številko, navedeno na spletni strani https://swopify.com – stroški klica po tarifah ponudnika storitev, ali
2.4 prek kontaktnega obrazca Helpdesk (samo za prijavljene uporabnike).
3. Kupec lahko komunicira s platformo po telefonu med 9.00 in 17.00 uro.
IV. STORITVE, KI SE ZAGOTAVLJAJO PREK PLATFORME
1. Upravitelj uporabnikom zagotavlja platformo in druge funkcionalnosti, ki omogočajo sklepanje in izvajanje prodajnih pogodb ter prenos drugih vsebin, tudi med uporabniki, v skladu z načeli, opisanimi v teh pogojih uporabe.
2. Platforma omogoča interakcijo med kupci in prodajalci za prodajo in odkup rabljenih in obnovljenih elektronskih naprav. Poleg tega platforma v zvezi z določeno skupino izdelkov (izdelki, vključno z novimi dodatki in dodatki za elektronske naprave), ki so vključeni v ekskluzivno ponudbo upravitelja, omogoča interakcijo med kupci in upraviteljem v zvezi s prodajo teh izdelkov. Tako se lahko, odvisno od vrste izdelka, ki ga kupi kupec, in subjekta, ki ga ponuja, določene obveznosti prodajne stranke za dano transakcijo v skladu s temi pogoji dodelijo prodajalcu ali upravitelju (te določbe veljajo za prodajalca oziroma upravitelja).
3. Podrobni pogoji prodaje izdelka, kot so cena, rok naročila, načini dostave in stroški pošiljanja, so navedeni na kartici zadevnega izdelka.
4. V primeru izdelkov, ki jih ponujajo prodajalci, se posebni pogoji transakcije za ta izdelek dogovorijo neposredno s prodajalcem. Prodajalec je odgovoren tudi za obdelavo prodajne transakcije po transakciji in za posredovanje vseh informacij, ki jih zahtevajo splošno veljavni zakoni in predpisi. Upravitelj ni stranka v sporazumih, sklenjenih med uporabniki (tj. med kupcem in prodajalcem), in ni odgovoren za vsebino in izvedbo pogodbe o prodaji izdelka s strani prodajalca ali kupca.
5. Da bi zagotovili visoke standarde storitev za kupce na platformi, je bil uveden program zaščite kupcev, ki ponuja pomoč upravitelja kupcem v primeru težav v njihovih stikih in odnosih s prodajalci ter odškodnino v primeru škode, ki je nastala kot posledica tega. Načela te zaščite so opredeljena v prilogi št. 1 k pravilniku („PROGRAM ZAŠČITE KUPCEV“).
6. Upravitelj prek platforme kupcem ponuja elektronske storitve, določene v tem pravilniku.
7. Upravitelj lahko na podlagi ločenih pravilnikov, ki so na voljo na platformi, zagotovi dodatne storitve.
8. Platforma lahko občasno organizira natečaje, promocije ali programe kuponov (v zvezi s proizvodi, ki jih ponujajo prodajalci in upravitelj), katerih pogoji bodo vsakič navedeni na platformi. Promocije se ne morejo kombinirati, razen če pravila določene promocije ne določajo drugače.
9. Kupec, ki je podjetnik, lahko prav tako kupuje izdelke. Načela nakupa izdelkov in obveznosti strank v takšni transakciji so podrobno urejena v teh pogojih in njihovih prilogah. Zgornja pravila ne veljajo za izjeme in razlike, ki izhajajo iz nakupov v okviru poslovnega programa in so navedene v ločenem dokumentu, ki je na voljo na platformi.
10. Na platformi ni veleprodaje izdelkov (razen v okviru poslovnega programa). Upravitelj in prodajalci ne izvajajo veleprodaje ali prodaje za nadaljnjo prodajo – to pomeni, da se lahko uvedejo omejitve glede največjega števila enot določenega izdelka ali kategorije izdelkov, ki jih zajema eno naročilo (za enega kupca).
11. Nobena funkcionalnost Platforme ne sme biti enakovredna poznavanju vsebine, ki jo predložijo Uporabniki, s strani Upravitelja. V primeru neskladnosti vsebine z zakonom ali Pogoji uporabe lahko Upravitelj sprejme ustrezne ukrepe za odkrivanje in odstranjevanje takšne vsebine, kot je opisano v teh Pravilih (zlasti v poglavju XX).
V. TEHNIČNE ZAHTEVE
1. Da bi kupec lahko dostopal do platforme in storitev, ki se prek nje zagotavljajo, ter jih pravilno uporabljal, mora imeti napravo z dostopom do interneta, opremljeno s programsko opremo za brskanje in uporabo spleta, ter dostop do pravilno nastavljene elektronske pošte (e-pošte).
2. Za uporabo platforme morajo biti izpolnjene zlasti naslednje minimalne tehnične zahteve:
2.1 nameščen in konfiguriran sodoben brskalnik, ki podpira HTML5 (kot so Internet Explorer različica 11 ali novejša, Firefox različica 28.0 ali novejša, Chrome različica 32 ali novejša, Opera različica 12.17 ali novejša, Safari različica 1.1. ali novejša),
2.2 naslov in dostop do elektronske pošte (e-pošte);
2.3 omogočeni JavaScript in piškotki (običajno so omogočeni privzeto
v vašem brskalniku).
3. Uporaba Platforme lahko vključuje grožnje, ki so značilne za uporabo interneta, kot so spam, virusi, hekerski napadi. Upravitelj sprejme ustrezne ukrepe za preprečevanje teh groženj. Upravitelj opozarja, da je javna narava interneta in uporaba elektronskih storitev lahko povezana s tveganjem nepooblaščenega dostopa do podatkov uporabnika ali njihove spremembe, zato morajo uporabniki uporabljati ustrezna tehnična sredstva za zmanjšanje navedenih tveganj, vključno z antivirusno programsko opremo in programsko opremo za zaščito identitete za internetne uporabnike ter požarnimi zidovi, ter redno posodabljati uporabljeno programsko opremo.
4. Upravitelj ni odgovoren za morebitne težave, ki nastanejo zaradi uporabe naprav ali operacijskih sistemov, ki ne izpolnjujejo zgoraj navedenih zahtev.
5. Upravitelj ni odgovoren za motnje, vključno z, vendar ne omejeno na prekinitve delovanja Platforme, ki so posledica višje sile, prepovedanih dejanj tretjih oseb ali nezdružljivosti Platforme z napravami in infrastrukturo uporabnika.
VI. ELEKTRONSKE STORITVE
1. Upravitelj prek Platforme omogoča uporabo brezplačnih elektronskih storitev, ki so na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
2. Uporaba platforme pomeni vsako dejanje kupca, ki vodi do branja vsebine na platformi.
3. Upravitelj ponuja naslednje vrste elektronskih storitev:
3.1 Tržna platforma, ki vključuje rabljene izdelke, in spletna trgovina, ki vključuje nove izdelke (vključno z brskanjem po informacijah na spletni strani swopify.com, možnostjo dodajanja izdelkov v košarico in začetkom postopka naročanja);
3.2 Račun in zagotavljanje interaktivnega obrazca za pomoč uporabnikom – samo za prijavljene uporabnike (po vzpostavitvi računa);
3.3 Pregledovanje (komentiranje) kupljenih izdelkov – samo za prijavljene uporabnike (po vzpostavitvi računa);
3.4 Novičarski blog;
4. Sklepanje pogodbe za zagotavljanje brezplačnih elektronskih storitev poteka prek platforme. Kupec lahko kadarkoli preneha uporabljati te storitve, tako da zapusti platformo ali izbriše račun. V tem primeru se pogodba za zagotavljanje brezplačnih elektronskih storitev preneha.
5. Kontaktni obrazec za pomoč uporabnikom je storitev, ki vključuje zagotavljanje kontaktnega obrazca, prek katerega lahko kupec stopi v stik s prodajalcem ali administratorjem. Kontaktni obrazec se uporablja tako, da se izpolnijo potrebna polja in te informacije pošljejo prodajalcu ali administratorju, pri čemer je treba navesti osebne podatke (zlasti ime, priimek, ime podjetja ali subjekta, e-poštni naslov ali telefonska številka; obseg podatkov pa je lahko širši, odvisno od vrste vprašanja ali poizvedbe).
6. Spletna stran Platforme objavlja informacije o izdelkih ter publikacije in strokovne članke z vsebino, povezano s ponudbo izdelkov Platforme. Informacijski blog je dostopen vsem uporabnikom (prijava ni potrebna). Določbe točke 4 zgoraj se ustrezno uporabljajo za opravljanje storitev, povezanih z brskanjem uporabnikov po navedenih informacijah.
7. E-novice so brezplačna elektronska storitev, ki jo upravitelj zagotavlja prek elektronske pošte (e-pošte) in omogoča vsem strankam, ki jo uporabljajo, da avtomatično prejemajo redna sporočila (e-novice) od upravitelja, ki vsebujejo informacije o platformi, vključno z novicami ali promocijami. Zagotavljanje te storitve temelji na naslednjih načelih:
7.1 Storitev e-novic je na voljo le prijavljenim uporabnikom (po ustvarjanju računa) in po oddaji vloge v skladu s točko 7.2 spodaj.
7.2 Da bi aktiviral storitev Novice (možnost prejemanja komercialnih informacij), mora kupec navesti veljaven e-poštni naslov ali aktivirati ustrezno polje v registracijskem obrazcu ali obrazcu za naročilo.
7.3 Kupec lahko kadar koli prekliče soglasje za pošiljanje komercialnih informacij. Pogodba za zagotavljanje zgoraj navedene storitve je sklenjena za nedoločen čas in se preneha, ko kupec pošlje zahtevo za odjavo od e-novic (na e-poštni naslov upravitelja) ali se odjavi prek povezave v sporočilu, poslanem v okviru storitve e-novic.
8. Kupec (samo prijavljeni uporabnik) ima možnost podati individualna in subjektivna mnenja (oceno in komentarje v zvezi z izdelkom ali potekom dejanj, povezanih s sklenitvijo in izvedbo prodajne pogodbe, med drugim tudi tistimi, ki se nanašajo na stik s prodajalcem ali pravočasnost izvedbe prodajne pogodbe in poprodajne storitve) pod naslednjimi pogoji:
8.1 Mnenja so zaupna in ne bodo objavljena na platformi, vendar so vidna kupcu (osebi, ki poda mnenje) in prodajalcu (na katerega se mnenje nanaša).
8.2 Pogodba za opravljanje storitve objavljanja mnenj je sklenjena za določen čas in preneha veljati takoj, ko je mnenje dodano.
8.3 S dodajanjem mnenja kupec izjavlja, da ima vse pravice do te vsebine. Mnenje bo identificirano s podatki avtorja (ime in priimek ali ime podjetja in e-poštni naslov).
8.4 Mnenja morajo biti napisana na jasen in razumljiv način in ne smejo kršiti veljavnih zakonov, vključno s pravicami tretjih oseb – zlasti ne smejo biti obrekljiva, kršiti osebnih pravic ali predstavljati dejanja nepoštenega konkuriranja, prav tako ne smejo biti uporabljena za nezakonite dejavnosti ali dejavnosti, ki kršijo pravice intelektualne lastnine, poslovne skrivnosti, poslovne skrivnosti ali druge pravice prodajalca ali upravitelja ali tretjih oseb. Pri dodajanju mnenja je kupec dolžan ravnati v skladu z zakonom, temi pogoji, dobrimi običaji in pravili družbenega sobivanja.
8.5 Kupec se strinja in potrjuje, da ne bo objavljal mnenj: (i) ki so zavestno lažna, netočna ali zavajajoča; (ii) ki vsebujejo kontaktne podatke, zlasti imena, telefonske številke, naslove ali druge kontaktne podatke; (iii) ki vsebujejo računalniške viruse ali druge potencialno škodljive programe ali datoteke; (iv) vsebujejo sklicevanja ali povezave do drugih izdelkov, tretjih oseb ali portalov.
8.6 Upravitelj ne objavlja ali naroča drugi osebi, da objavi lažna mnenja ali priporočila kupcev, in ne izkrivlja mnenj ali priporočil kupcev. Upravitelj zagotavlja tako pozitivna kot negativna mnenja. Upravitelj ne omogoča sponzoriranih mnenj.
8.7 Upravitelj ni odgovoren za mnenja, ki jih objavijo kupci.
9. Upravitelj lahko prekine pogodbo o zagotavljanju elektronskih storitev (vključno s storitvijo Računa) v primeru kršitve določb teh pravil in predpisov ali pravic upravitelja in tretjih oseb s strani kupca. Upravitelj lahko po predhodnem neuspešnem pozivu k prenehanju ali odpravi kršitev, ob določitvi ustreznega roka, prekine zgoraj navedeno pogodbo s 14-dnevnim odpovednim rokom. Prekinitev zgoraj navedene pogodbe ima za posledico izbris računa v 14 dneh od dneva prejema takšnega obvestila s strani druge stranke.
10. Upravitelj obvešča, da je uporaba platforme prek spletnega brskalnika,
vključno z oddajo naročila, kot tudi opravljanje telefonskih klicev, lahko povezana s stroški povezave z internetom (stroški prenosa podatkov) ali stroški telefonske povezave, v skladu s tarifnim paketom ponudnika storitev, ki ga uporablja kontaktna oseba.
11. Upravitelj ne jamči in ni odgovoren za morebitno nedostopnost elektronskih storitev ter za prekinitve in motnje pri dostopu do njih, zlasti če so posledica potrebe po popravilu, zamenjavi, razširitvi, spremembi ali vzdrževanju infrastrukture Platforme in iz razlogov, na katere upravitelj nima vpliva, kot so višja sila. Uporabniki bodo pravočasno obveščeni o morebitnih prekinitvah dostopa do Platforme zaradi načrtovanih sprememb.
12. Vse pripombe v zvezi z delovanjem platforme in njenimi posebnimi funkcionalnostmi ali
v zvezi z drugimi elektronskimi storitvami je mogoče podati v skladu s postopkom za pritožbe, opredeljenim v poglavju XVIII teh pogojev.
VII. ODPRTJE RAČUNA IN FUNKCIJE RAČUNA
1. Storitev vzdrževanja računa na platformi je na voljo po registraciji v skladu z naslednjim postopkom:
1.1 Kupec se registrira in ustvari račun tako, da izpolni elektronski registracijski obrazec, ki je na voljo na platformi, in navede svoj e-poštni naslov in geslo.
1.2 Na navedeni e-poštni naslov bo poslano e-sporočilo z informacijami o tem, kako zaključiti registracijo.
1.3 Registracija je pogojena s (i) soglasjem z vsebino splošnih pogojev, (ii) navedbo osebnih podatkov, označenih kot obvezni (vključno z dokazilom o starosti), in (iii) izjavo o obdelavi osebnih podatkov in posredovanju komercialnih informacij. Zgornja izjava se poda z označitvijo ustreznih polj (potrditveno polje).
1.4 Po zaključku registracije se med kupcem in upraviteljem sklene pogodba o računu.
2. Pogodba o zagotavljanju storitve računa se sklene za nedoločen čas in se preneha, ko kupec pošlje zahtevo za izbris računa ali uporabi funkcijo »Izbriši račun« ali kakršno koli enakovredno funkcijo. Kupec lahko navedeno storitev kadar koli prekine, tako da takšno zahtevo naslovi na zgoraj naveden način.
3. Za nakupe na platformi je potreben račun. Račun (vmesnik kupca) kupcu omogoča, da upravlja svoje podatke (vnaša ali spreminja podatke), oddaja naročila ali preverja njihov status in pregleduje zgodovino svojih naročil.
4. Prijava v račun poteka z vnosom uporabniškega imena in gesla, ki ju določi kupec. Geslo je zaupno in ga ni dovoljeno razkriti nikomur, kupec pa ga mora zaščititi pred razkritjem.
5. V primeru kakršnih koli sprememb podatkov kupca je kupec dolžan te takoj posodobiti z uporabo ustreznega obrazca, ki je na voljo na platformi. Kupec je odgovoren za posledice posredovanja ali vzdrževanja nepopolnih, zastarelih ali nepravilnih podatkov.
6. Kupec lahko ima samo 1 (en) račun na 1 e-poštni naslov. Kupec ne sme uporabljati
računov drugih uporabnikov ali deliti računa z drugimi osebami.
7. Kupec je dolžan nemudoma obvestiti upravitelja, če so dostopne podatke do računa prevzele tretje osebe, in pojasniti okoliščine njihovega pridobivanja.
8. Navodila o pravici do odstopa od pogodbe o zagotavljanju storitve računa kupcu, ki je potrošnik, in vzorec obrazca, ki ga tak kupec lahko uporabi, so navedeni v
prilogi št. 2 k splošnim pogojem („PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
O UPRAVLJANJU RAČUNA IN VZOREC OBRAZCA ZA ODSTOP“). Kupec nima pravice odstopiti od te pogodbe, če je storitev že uporabil, zlasti če je sprejel ponudbo za prodajo izdelka.
VIII. SPLOŠNA PRAVILA O UPORABI PLATFORME
1. Kupec je dolžan uporabljati platformo v skladu s splošno veljavno zakonodajo, določbami tega pravilnika ter splošnimi pravili za uporabo interneta, zlasti pa je dolžan:
1.1 uporabljati platformo v skladu z naravo in namenom storitev, ki jih zagotavlja upravitelj, in na način, ki ne ovira uporabe teh storitev;
1.2 uporabljati platformo na način, ki ne moti njenega delovanja, zlasti z uporabo posebne programske opreme ali naprav,
1.3 ne izvajati dejanj, kot so: pošiljanje ali objavljanje nezaželenih komercialnih informacij (spam) na platformi,
1.4 uporabljati platformo na način, ki ne moti drugih uporabnikov in upravitelja,
1.5 uporabljati vsebine, objavljene na platformi, izključno za osebno rabo.
2. Kupec je dolžan, da se vzdrži prekršanja sporazumov, sklenjenih prek platforme, ali spodbujanja prodajalcev k prodaji izdelkov zunaj platforme.
3. Komunikacija, ki poteka prek platforme, vključno z orodjem Helpdesk, ne sme biti v nasprotju z načeli, določenimi v teh pogojih uporabe, splošno veljavno zakonodajo ali dobrimi običaji, in ne sme kršiti pravic drugih uporabnikov, upravitelja ali tretjih oseb, vključno z načinom, ki nima značilnosti nezaželenih komercialnih informacij (vključno z oglaševanjem). Upravitelj ima pravico nadzorovati potek komunikacije med uporabniki in ukrepati v primeru, da komunikacija krši pravila in predpise ali zakon (v primerih, določenih v poglavju XX pravil in predpisov).
4. Platforma deluje v več evropskih državah (vključno z Republiko Poljsko). Sklenitev prodajne pogodbe s strani uporabnikov, katerih sedež ali običajno prebivališče je v drugih državah, lahko povzroči uporabo ustreznih določb tujega prava za transakcijo in prodajno pogodbo.
IX. PRODAJNA POGODBA
1. Predstavitev izdelkov na platformi predstavlja ponudbo za njihovo prodajo.
2. V okviru ponudbe za prodajo izdelka se objavijo: (i) informacije o izdelku; (ii) cena izdelka; (iii) informacije o razpoložljivi količini izdelka in datumu njihove razpoložljivosti; (iv) informacije o pogojih prodajne pogodbe, vključno zlasti s plačilnimi pogoji, pogoji in oblikami dostave s stroški in predvidenim datumom dostave, informacije o načinu pritožbe, garanciji, informacije o pravici in načinu odstopa od navedene pogodbe.
3. Prodajalec (prodajalec ali administrator – odvisno od vrste ponujenega izdelka) je v celoti odgovoren za vsebino informacij, ki jih objavi v zvezi s ponudbo. Administrator ne preverja izdelkov, ki jih predstavi prodajalec, in vsebine njegovih ponudb.
4. Vrstni red predstavitve ponudb je odvisen od izbire kupca in nastavitve izbirnega merila – lahko temelji na merilih, kot so na primer cena (od najnižje ali najvišje),
priljubljenost, razpoložljivost.
5. Prodajna pogodba je sklenjena, ko kupec sprejme ponudbo (tj. odobri nakup izdelkov in odda naročilo v skladu s poglavjem X pravilnika) – ob upoštevanju določb tega pravilnika.
6. S sprejetjem ponudbe kupec izrazi soglasje in pooblasti administratorja, da prodajalcu posreduje informacije, vključno s podatki, potrebnimi za izvedbo prodajne pogodbe (tj. kontaktne podatke in naslov za dostavo). Če je kupec zahteval izdajo računa, se strinja, da prodajalcu posreduje tudi podatke, potrebne za izdajo računa.
7. Pri nekaterih načinih plačila se lahko prodajna pogodba sklene po odobritvi plačila, v skladu z informacijami, ki so bile kupcu posredovane pred nakupom.
8. Osebe, ki uporabljajo platformo v imenu in za račun pravne osebe ali organizacijske enote brez pravne osebnosti, vendar s pravno sposobnostjo (to velja za vse posebne kategorije strank – z izjemo fizičnih oseb), vključno zlasti s tistimi, ki nakupe opravljajo v imenu navedenih oseb, izjavljajo in jamčijo, da bodo v trenutku, ko bodo v imenu teh oseb opravili kakršno koli dejanje, ustrezno pooblaščeni za opravljanje takšnega dejanja v imenu te enote.
9. Zaradi potrebe po zagotavljanju varnosti trgovanja na platformi se prodajna pogodba ne sklene in sklenjena prodajna pogodba se razveljavi, če kupec ne opravi plačila za kupljene izdelke, ko izbere spletno plačilo prek plačilnega operaterja – v 24 urah od začetka plačila, s pridržkom, da se prodajna pogodba ne razveljavi, če iz podatkov, ki so na voljo administratorju, izhaja, da je bila pogodba sklenjena in da je kupec plačilo za izdelek, ki je predmet te pogodbe, opravil zunaj sistema plačilnega operaterja (če določen plačilni operater takšne primere dopušča).
10. Vsaka prodaja se evidentira z izdajo dokazila o prodaji (računa ali potrdila). Dokazilo o prodaji (račun ali potrdilo) se kupcu pošlje v elektronski obliki na e-poštni naslov, ki ga je navedel ob oddaji naročila (za pravilno navedbo tega naslova je odgovoren kupec).
11. S sprejetjem teh splošnih pogojev kupec soglaša z izdajo in dostavo (pošiljanjem) prodajnih računov v elektronski obliki (kot tudi popravnih računov
in dvojnikov teh dokumentov v elektronski obliki) na elektronski naslov kupca. Oblika navedenega dokumenta je PDF (Portable Document Format). Prodajalec (prodajalec ali administrator) izda in pošlje račune v elektronski obliki, ki zagotavljajo pristnost njihovega izvora in celovitost njihove vsebine. Umik soglasja pomeni nesprejetje pogojev poslovanja in s tem nezmožnost uporabe storitev platforme.
12. Ob sklenitvi prodajne pogodbe se njeni pogoji in določila pošljejo na elektronski naslov kupca v skladu s točko 5.7 poglavja X teh splošnih pogojev. Zapis, zavarovanje, dajanje na voljo in potrditev bistvenih določb sklenjene prodajne pogodbe se izvedejo s pošiljanjem zgoraj navedenega elektronskega sporočila. Vsebina prodajne pogodbe se dodatno zabeleži in zavaruje v informacijskem sistemu platforme.
13. Prodaja poteka na podlagi različice pogojev, ki veljajo v trenutku oddaje naročila.
14. Prodajna pogodba je časovno omejena in velja za čas trajanja naročila. Kraj izpolnitve v zvezi z nakupom izdelkov je naslov za dostavo, ki ga kupec navede v naročilu.
15. Nadaljnja dejanja po sklenitvi prodajne pogodbe urejajo določbe teh pogojev ali splošno veljavnih zakonov.
16. V primeru utemeljenega suma, da je sklenitev prodajne pogodbe v nasprotju s temi pogoji, zakonskimi predpisi, predstavlja zlorabo subjektivnih pravic ali služi drugim namenom kot dejanskemu izvajanju prodajne pogodbe, lahko administrator začasno prekine njeno izvajanje, razveljavi izjavo kupca ali razveljavi prodajno pogodbo.
X. ODDAJA IN PREJEM NAROČIL
1. Nakup izdelkov, ponujenih prek platforme, je mogoč le z vnaprejšnjo oddajo naročila.
2. Naročila je mogoče oddati le elektronsko po prijavi v račun (samo prijavljeni kupci).
3. Naročila je mogoče oddati 24 ur na dan, 7 dni na teden. Naročila, oddana ob sobotah, nedeljah ali praznikih, se obdelajo naslednji delovni dan.
4. Kupec lahko v košarico doda več kot en izdelek (tudi iz različnih kategorij in od različnih prodajalcev) in odda naročilo za vse izdelke v košarici.
5. Za oddajo naročila izvedite naslednje korake:
5.1 Kupec se mora prijaviti na platformo (v kateri koli fazi naročila);
5.2 Kupec izbere izdelke, ki jih želi naročiti, in nato klikne gumb „Dodaj v košarico“ (ali enakovredno). V košarico je mogoče hkrati dodati izdelke različnih prodajalcev in izdelke neposredno od upravitelja (v skladu s točko 2 poglavja IV splošnih pogojev) – na ta način je mogoče oddati naročila pri različnih subjektih;
5.3 Med postopkom naročanja mora kupec v obrazcu navesti naslednje podatke: (i) ime in priimek ali ime podjetja/posameznika; (ii) naslov za dostavo; (iii) e-poštni naslov; (iv) telefonska številka. Sprememba naslova za dostavo je mogoča le v izjemnih okoliščinah, po dogovoru s prodajalcem ali upraviteljem. Če kupec zahteva izdajo računa, je dolžan navesti podatke, potrebne za izdajo računa (vrsta: naslov za izstavitev računa, davčna številka itd.);
5.4 Kupec izbere način dostave;
5.5 Kupec izbere način plačila;
5.6 Kupec klikne na gumb »Plačilo naročila« (ali enakovredno);
5.7 po oddaji naročila sistem samodejno generira e-poštno sporočilo,
ki potrjuje registracijo in oddajo naročila.
6. Kot pogoj za oddajo naročila mora kupec izpolniti vsa obvezna polja v obrazcu, ki omogočajo preverjanje kupca. Kupec je dolžan obraz skrbno izpolniti, navesti vse podatke v skladu z dejanskim stanjem in nato podati izjave o sprejetju pravilnika, obdelavi osebnih podatkov ali posredovanju trgovinskih informacij.
7. Upravitelj lahko od kupca zahteva, da posreduje podatke, ki omogočajo njegovo identifikacijo ali preverjanje posredovanih podatkov, da bi lahko pravilno identificiral kupca kot stranko prodajne pogodbe ali ocenil kupčevo sposobnost, da je taka stranka.
8. Podrobnosti o prodajalcu (subjektu, odgovornem za izvedbo prodajne pogodbe) bodo vidne, ko bo izdelek dodan v košarico, in tudi v povzetku naročila, preden kliknete na gumb „Plačilo naročila“ (ali enakovredno).
9. V primeru nezmožnosti izpolnitve naročila, ki se lahko pojavi v primeru višje sile ali drugih razlogov, se prodajalec ali administrator zavezuje, da bo kupca nemudoma obvestil prek Helpdesk messengerja, e-poštnega naslova ali po telefonu. V takem primeru lahko kupec, ki je potrošnik, odstopi od izpolnitve prodajne pogodbe, prodajalec ali administrator pa mu vrne zneske, ki jih je potrošnik plačal. V drugih primerih se izpolnitev prodajne pogodbe odloži za čas trajanja ovire.
XI. CENE IN PLAČILA
1. Bruto cene izdelkov so navedene na platformi. Bruto cene vključujejo DDV (davek na dodano vrednost) – po ustrezni stopnji, odvisno od države dostave ali države kupca. Cena izdelka, navedena ob oddaji naročila, je zavezujoča za obe stranki v transakciji.
2. Cena izdelka je navedena v evrih.
3. Cene ne vključujejo nestandardnih stroškov dostave, ki so navedeni ob izbiri načina dostave izdelka (podrobnosti v poglavju XII pravilnika). Skupni stroški naročila (tj. cena izdelkov skupaj s stroški dostave) so navedeni v košarici pred končno oddajo naročila s strani kupca.
4. Naročila, oddana prek platforme, se lahko plačajo vnaprej (predplačilo naročila – v nadaljnjem besedilu tudi »plačilo vnaprej«).
5. Na platformi so na voljo naslednje oblike plačila:
5.1 internetni prenos (e-plačilo) prek spletne plačilne storitve (ločen plačilni operater);
5.2 plačilna kartica;
5.3 mobilna denarnica (Apple Pay in Google Pay).
6. Podrobnosti o razpoložljivih oblikah plačila so vedno vidne ob oddaji naročila. Razpoložljivost posamezne oblike plačila je lahko odvisna od prodajalca, vrste kupljenega izdelka, vrednosti naročila in izbrane oblike dostave ali naslova dostave ali trga platforme.
7. Trenutno razpoložljive oblike plačila in seznam plačilnih operaterjev so na voljo na platformi.
8. Pri plačilu vnaprej je treba naročilo plačati najpozneje v 24 urah
od oddaje naročila. Če plačilo ni izvršeno v tem roku, se naročilo prekliče in prodajna pogodba se razveljavi. Poravnava plačila pomeni prejem sredstev na račun upravitelja ali prodajalca ali prejem potrditve od plačilnega operaterja, ne pa trenutek samega plačilnega naloga.
9. Kupcem so na platformi lahko na voljo tudi druge oblike plačila z uporabo popustnih kuponov ali bonov (popustni kuponi in boni niso plačilne kartice ali elektronski plačilni instrumenti). Če kupec uporabi to obliko plačila, se prodajna cena zniža za znesek, naveden na kuponu ali bonu. Podrobni pogoji za programe, ki vključujejo popustne kupone ali bone, bodo navedeni v ločenih dokumentih, ki so na voljo na platformi.
10. Obdelava naročila se začne, ko je za oddano naročilo nakazan celoten znesek zahtevanega plačila.
XII. DOSTAVA IN OBRAVNAVA NAROČILA
1. Podrobne informacije o možnih načinih dostave in rokih so navedene na kartici izdelka ali v zavihku DOSTAVA (povezava https://swopify.com/si-en/dostava) ali ob oddaji naročila.
2. Platforma omogoča naslednje oblike dostave: (i) standardna dostava – do 2–6 delovnih dni (od sprejema naročila in plačila celotnega zneska); ali (ii) dodatna plačljiva dostava po meri – do 2 delovnih dni (od sprejema naročila in plačila celotnega zneska).
3. Kupec ne nosi stroškov standardne dostave, niti carinskih dajatev ali stroškov, povezanih s pošiljanjem izdelkov.
4. Kupec lahko izbere način dostave izmed oblik, ki so na voljo na platformi.
5. Prodajalec (prodajalec ali administrator) je odgovoren za dostavo izdelka in izpolnitev naročila.
6. Naročeni izdelki se dostavijo prek sodelujočih kurirskih podjetij.
7. Dostava se opravi na naslov, ki ga kupec navede ob oddaji naročila, ali na izbrano prevzemno mesto.
8. Med izvajanjem naročila bo kupec prejel e-poštno sporočilo o trenutnem poteku dostave in izvedbi naročila (stanje naročila).
9. V izjemnih situacijah, na katere administrator nima vpliva (vključno s primeri višje sile), lahko pride do nepričakovanih težav pri izpolnitvi naročila (del naročila, ki obsega izdelke, ki jih dobavlja administrator), ki so posledica težav z razpoložljivostjo naročenega izdelka ali višje sile. V takem primeru:
9.1 Kupec bo obveščen o vseh težavah z naročilom;
9.2 Kupec se lahko odloči, da ta del naročila prekliče;
9.3 skupaj se bo poskušalo najti drugo rešitev.
10. Kupec ima možnost, v prisotnosti dobavitelja pošiljke (kurirja ali špediterja), preveriti vsebino paketa, ki mu je bil dostavljen, ali je izdelek med prevozom poškodovan. Če kupec odkrije takšno poškodbo, mora takoj, v prisotnosti dobavitelja, sestaviti protokol o reklamaciji, ki je potreben za lažjo obravnavo reklamacije ali pripomb.
XIII. VRAČILO PLAČILA
1. V primeru (i) oddaje naročila in njegovega plačila, ki mu sledi preklic naročila pred njegovo izvedbo (odpošiljanjem); (ii) odstopa od prodajne pogodbe; (iii) sprejetja reklamacije, ki ima za posledico potrebo po vračilu cene; (iv) nesprejetja naročila (preklic s strani prodajalca ali administratorja) – prodajalec ali administrator (odvisno od tega, kdo je prodajalec) takoj, najpozneje pa v 14 dneh (razen če nadaljnje določbe predvidevajo krajše roke, razen če nadaljnje določbe predvidevajo krajše roke), vrne dolgovani znesek.
2. Platforma predvideva naslednje pogoje in standarde za povračilo stroškov nakupa:
2.1 Vračilo nakupne cene vključuje (i) nakupno ceno z DDV; in (ii) izrecne (nestandardne) stroške pošiljanja, ki jih je kupec plačal za nakup izdelka;
2.2 Vračilo stroškov nakupa mora biti izvedeno v roku, dogovorjenem s kupcem, najpozneje v 3 delovnih dneh po dostavi izdelka na sedež prodajalca ali administratorja, pri čemer: (i) če kupec odstopi od prodajne pogodbe po odpremi izdelka, se vračilo izvede v 7 dneh od datuma prejema vrnjenega izdelka s strani prodajalca ali administratorja, vendar najpozneje v 14 dneh (ii) če kupec odstopi od prodajne pogodbe pred odpremo izdelka, se vračilo izvede v 3 delovnih dneh od datuma preklica naročila s strani kupca.
3. Vračilo se lahko zadrži, dokler ne prejmete vrnjenega izdelka ali potrditve o njegovi vrnitvi (kar koli nastopi prej).
4. Vračilo se izvede na enak način, kot je bilo plačano naročilo, razen če kupec izrecno soglaša z drugim načinom vračila, ki za kupca ne povzroča dodatnih stroškov.
5. Kupec je dolžan posredovati podatke, potrebne za vračilo (npr. številko bančnega računa, ime in naslov). Če kupec teh podatkov ne posreduje ali posreduje napačne podatke (in vračilo zaradi tega ne bo izvedeno ali bo zamujalo, kljub temu da prodajalec ali upravitelj pri obdelavi plačila ravna s potrebno skrbnostjo), upravitelj in prodajalec za takšno situacijo ne odgovarjata.
XIV. PRAVICA DO ODSTOPA OD PRODAJNE POGODBE (VRNITEV PROIZVODOV)
1. Vsak kupec ima pravico odstopiti od katere koli prodajne pogodbe, sklenjene prek platforme, v 30 dneh od prejema naročila, brez navedbe razloga ali utemeljitve. Če pa rok za odstop od pogodbe poteče na državni praznik, se rok podaljša do naslednjega delovnega dne. Da ne bi prišlo do nesporazumov, se določa, da platforma zagotavlja 30-dnevni rok, tudi če določbe splošnega prava predvidevajo krajši rok za uveljavljanje pravice do vračila ali odstopa.
2. Pravica do odstopa velja tako za celotno naročilo kot za njegove dele (posamezne izdelke).
3. Da bi odstopil od prodajne pogodbe, mora kupec o svoji odločitvi obvestiti administratorja ali prodajalca (če je pogodba sklenjena s prodajalcem) – prek orodja Helpdesk. V ta namen lahko uporabi tudi obrazec, ki je na voljo prek računa. Kupec, ki je potrošnik, lahko alternativno pošlje izjavo o odstopu od pogodbe administratorju ali prodajalcu (po pošti ali e-pošti). Kupec, ki je potrošnik, lahko uporabi tudi zakonski vzorec obrazca za odstop od pogodbe, ki je priložen kot priloga št. 3 k pravilniku („OBRAZEC ZA ODSTOP OD PRODAJNE POGODBE“).
4. Če kupec uveljavi zgoraj navedeno pravico, mora izdelek vrniti v 14 dneh od prejema nalepke za vračilo od prodajalca. Vsa vračila na platformi so brezplačna (kupec ne plača nobenih stroškov vračila).
5. Kupec je dolžan vrniti izdelke skupaj z vsemi deli opreme, vključno z embalažo, če je ta bistveni del izdelka, razen če je prodajalec ponudil, da bo izdelke sam prevzel. Prodajalec lahko zadrži vračilo plačila, dokler ne prejme izdelkov nazaj ali dokler ne predloži dokazila o vračilu, kar koli se zgodi prej.
6. V primeru odstopa od pogodbe se prodajna pogodba šteje za nesklenjeno. Stranke morajo vrniti nespremenjeno tisto, kar so prejele, razen če je bila sprememba potrebna za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti izdelka.
7. Kupec je odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti kupljenega izdelka, ki je posledica uporabe, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Kupec ima sicer pravico preveriti naravo, lastnosti in delovanje izdelka, vendar ga ne sme uporabljati na neomejen način. Če to stori, ima prodajalec ali upravitelj pravico, da mu zaračuna dodatne stroške v zvezi z zmanjšanjem vrednosti izdelka (kupec je odgovoren za poslabšanje vrnjenega izdelka) – vrednost vrnjenega zneska se sorazmerno zmanjša.
8. V primeru veljavne odpovedi prodajne pogodbe se kupcu vrne celoten plačani znesek (vključno s stroški dostave izdelka, če jih je kupec nosil, po najcenejši običajni metodi dostave, ki jo ponuja platforma).
9. V primeru, da v obdobju, navedenem v točki 1 zgoraj (30-dnevno obdobje od prejema izdelka) - je kupec najprej uveljavil pravice do reklamacije, navedene v poglavju XV spodaj, in če je treba izdelek v tem obdobju popraviti ali zamenjati zaradi napake, se šteje, da se novo obdobje (vsaj 14 dni) za odstop od prodajne pogodbe začne znova od dneva, ko popravljeni ali zamenjani izdelek prispe nazaj
k kupcu.
10. Podrobni pogoji in navodila v zvezi s pravico do odstopa od prodajne pogodbe za izdelke, kupljene pri upravitelju, so navedeni v prilogi št. 4 k splošnim pogojem („OBVESTILO O PRAVICI DO ODSTOPA – IZDELKI SWOPIFY.COM”).
11. Podrobni pogoji v zvezi s pravico do odstopa od prodajne pogodbe za izdelke, kupljene pri prodajalcu, so navedeni na platformi (zavihek VRAČILA IN PRITOŽBE).
XV. PRAVICA DO REKLAMACIJE (BLAGO, KI NI V SKLADU S POGODBO)
1. Prodajalci ali administrator so dolžni dostaviti izdelek(-ke), ki je(-so) v skladu s sklenjeno prodajno pogodbo, tj. brez napak, razen če so te neposredno in izrecno navedene v opisu danega izdelka. Takšna situacija se lahko pojavi v primeru kategorije, ki vključuje rabljene in obnovljene (prenovljene) elektronske naprave (vključno zlasti z mobilnimi telefoni in pametnimi telefoni).
2. Prodajalec ali upravitelj je odgovoren strankam, ki so potrošniki ali privilegirani poslovneži, za neskladnost izdelka(-ov) s prodajno pogodbo v skladu z veljavnimi zakoni.
3. V primeru neskladnosti izdelka s prodajno pogodbo (pojav napak, o katerih kupec ni bil neposredno in izrecno obveščen) ima vsak kupec pravico do reklamacije izdelka v skladu z veljavno zakonodajo in nadaljnjimi določbami splošnih pogojev.
4. Da bi zagotovili visoke standarde storitev za stranke, pravica do pritožbe na izdelek, kot je določeno v tem odstavku, velja za vse kupce (ne glede na njihov status, tj. tako za potrošnike kot za podjetja).
5. Zgoraj navedena odgovornost za pravico do pritožbe velja 24 mesecev od datuma prejema izdelka.
6. Ta odgovornost velja, če se izkaže, da je kupljeni izdelek poškodovan ali ne izgleda ali ne deluje, kot je opisano/ponujeno, in če ne izpolnjuje drugih zahtev, določenih v veljavnih predpisih. Ti primeri vključujejo zlasti vse napake, ki so že obstajale ob odpremi (predaji) izdelka, vendar ne vključujejo običajne obrabe.
7. V prvem letu (po nakupu) se na splošno domneva, da je napaka že obstajala ob predaji izdelka. Po enem letu (tj. med 12 in 24 meseci po nakupu) se reklamacija lahko uveljavi le, če kupec dokaže, da je za napako odgovoren prodajalec ali upravitelj. V nasprotnem primeru ta odgovornost ne velja več.
8. Kupec ne nosi nobenih stroškov v zvezi z reklamacijo. Prodajalec ali upravitelj je dolžan na lastne stroške prevzeti izdelek in nositi stroške popravila, zamenjave ali vrnitve, vključno zlasti s stroški poštnine, prevoza, dela in materialov.
9. Razlike med prikazom izdelka na spletni strani platforme in dejanskim videzom tega izdelka, ki so posledica individualnih nastavitev računalnika, ki ga uporablja kupec (barva, razmerja itd.), ne morejo biti podlaga za reklamacijo in vrnitev kupljenega izdelka.
10. Veljavno zakonsko pravo, ki ureja zgoraj navedeno odgovornost, je vedno nacionalno pravo kraja prebivališča/sedeža kupca.
XVI. POGODBENA GARANCIJA
1. Za izdelke, ki jih prodajajo prodajalci, velja pogodbena garancija. Podrobni pogoji te garancije so navedeni v zavihku GARANCIJA (https://swopify.com/si-si/garancija). Da bi kupec lahko uveljavil pogodbeno garancijo, mora upoštevati pogoje in navodila, navedene v njej.
2. Vsak kupec (ne glede na status, tj. tako potrošnik kot podjetnik) ima pravico do pogodbene garancije.
3. Garancija ne izključuje, omejuje ali začasno prekine pravic kupca v skladu s predpisi o neskladnosti blaga s pogodbo (poglavje XV splošnih pogojev).
4. Upravitelj ne daje nobene garancije za izdelke, ki jih prodajajo prodajalci. Informacije o garanciji in njenih pogojih zagotovijo prodajalci ali so na voljo na platformi v skladu z zgornjo točko 1.
5. Za izdelke iz ekskluzivne ponudbe upravitelja (izdelki, vključno z novimi dodatki in dodatki za elektronske naprave) ne velja pogodbena garancija.
6. Izdelki iz ekskluzivne ponudbe upravitelja so lahko pokriti z garancijo proizvajalca ali uvoznika, veljavno na ozemlju Poljske. Podrobni pogoji te garancije in njeno trajanje so navedeni v garancijski kartici, ki jo izda garancijski izdajatelj in je priložena izdelku. Če kupec ob prejemu izdelka ugotovi, da ima izdelek proizvodne napake, lahko uveljavlja garancijske pravice neposredno pri proizvajalcu izdelka ali v navedenih servisnih centrih (velja za izdelke, ki so v skladu s tem odstavkom zajeti v garanciji proizvajalca ali uvoznika).
XVII. POSTOPEK PRITOŽBE NA IZDELEK
1. V okviru pravic do pritožbe (poglavje XV splošnih pogojev) lahko vsak kupec zahteva (i) brezplačno popravilo ali (ii) zamenjavo (po lastni izbiri). Le če izpolnitev ene od teh zahtev ni mogoča, je zahteva omejena na možnost, ki je na voljo prodajalcu ali upravitelju. Če sta popravilo in zamenjava nemogoča ali prodajalec ali upravitelj tega ne more storiti v razumnem roku, ne da bi kupcu povzročil resne nevšečnosti, ima kupec (iii) pravico zahtevati znižanje cene (delno povračilo) ali (iv) popolno povračilo nakupne cene in odstop od prodajne pogodbe (v primeru bistvene neskladnosti s pogodbo).
2. Postopek pritožbe za nakupe pri prodajalcu ali upravitelju je naslednji:
2.1 Pritožbo je mogoče vložiti prek komunikacijskega orodja Helpdesk.
2.2 Kupec mora izpolniti razpoložljivi obrazec za pritožbo (na ravni naročila ali računa).
2.3 Ne pozabite podrobno opisati razlog za pritožbo, tako da izberete razlog za pritožbo in podrobno opišete njeno vsebino. Priporočljivo je navesti: (1) informacije in okoliščine v zvezi s predmetom pritožbe, zlasti vrsto in datum nastanka nepravilnosti ali neskladnosti s prodajno pogodbo; (2) specifikacijo vaše zahteve; in (3) kontaktne podatke pritožnika – to bo olajšalo in pospešilo obravnavanje pritožbe. Zahteve iz prejšnjega stavka so le priporočila in ne vplivajo na učinkovitost pritožb, ki so vložene brez priporočenega opisa pritožbe.
2.4 Pri vložitvi pritožbe je treba pritožbeni izdelek dati na voljo (in po možnosti priložiti dokazilo o nakupu), razen če prodajalec (prodajalec ali upravitelj) odloči, da pošiljanje izdelka ni potrebno za pojasnitev zadeve. Izdelek, ki je predmet pritožbe, je treba poslati nazaj na naslov prodajalca ali upravitelja (naveden v obvestilu o pritožbi). Podrobnosti o tem, kako poslati izdelek, ki je predmet pritožbe, so na voljo na platformi (zavihek VRAČILA IN PRITOŽBE).
2.5 Prodajalec ali upravitelj se zavezuje, da bo vsako pritožbo obravnaval v 14 dneh. Če prodajalec ali upravitelj na pritožbo ne odgovori v 14 dneh, se ta šteje za utemeljeno.
2.6 V primeru pomanjkljivosti v reklamaciji se kupec pozove, da reklamacijo dopolni
v potrebnem obsegu brez odlašanja, najpozneje pa v 7 dneh od prejema poziva s strani kupca.
3. Upravitelj registriranim kupcem zagotavlja komunikacijsko orodje Helpdesk, ki jim omogoča, da reklamacijo vložijo neposredno pri prodajalcu (v skladu z zgornjimi smernicami). Prodajalec in upravitelj sta obveščena o pritožbi kupca.
XVIII. POSTOPEK PRITOŽBE ZA PLATFORM IN ELEKTRONSKE STORITVE
1. Vse pripombe v zvezi z delovanjem platforme in njenimi posameznimi funkcionalnostmi ali v zvezi z drugimi elektronskimi storitvami je mogoče podati v naslednji obliki:
1.1 elektronsko prek kontaktnega obrazca (prek orodja Helpdesk); ali
1.2 v pisni obliki na naslov sedeža upravitelja (z priporočenim naslovom »Pritožba«); ali
1.3 po e-pošti: kontakt@swopify.com (z priporočenim naslovom sporočila: »Pritožba«).
V zgoraj navedeni pritožbi mora kupec navesti svoje podatke (ime in priimek ali ime podjetja), naslov za korespondenco ali e-poštni naslov, vrsto in opis nastalega problema ter vsebino zahtevka.
2. Upravitelj pritožbo preuči v razumnem roku (najpozneje v 30 dneh od
dneva prejema), odgovori na pritožbo in kupca obvesti o nadaljnjem postopku. Odgovor bo poslan na enak način, kot je bila pritožba vložena.
3. Če upravitelj ne pridobi vseh potrebnih podatkov za prepoznavanje pritožbe, bo kupca zaprosil za dopolnitev potrebnih informacij, kupec pa je dolžan zagotoviti vse potrebne informacije. Zgoraj navedeni rok se nato začne teči od datuma dostave dopolnjene pritožbe.
4. Pritožbe, ki ne identificirajo uporabnika, se ne bodo obravnavale.
XIX. PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE
1. Platforma in vsa vsebina, ki je na voljo v okviru platforme, so predmet zaščite, ki jo zagotavljajo splošno veljavne pravne določbe v zvezi s tem in ti pogoji.
2. Vse pravice do platforme ali vsebine, ki je na njej predstavljena (grafični dizajni, videi, fotografije, besedila, članki, obrazci, skripte, izvorne kode, gesla, blagovne znamke, storitvene znamke itd.), vključno z avtorskimi pravicami, pravicami intelektualne lastnine do imena, internetne domene, spletne strani platforme, kot tudi do obrazcev, logotipov, blagovnih znamk in drugih oznak upravitelja, pripadajo upravitelju (ob upoštevanju licenc tretjih oseb) in se lahko uporabljajo le na način, ki je določen in v skladu s temi pogoji uporabe.
3. Prenos, kopiranje, spreminjanje, reprodukcija, prenos ali distribucija katere koli vsebine s platforme brez soglasja lastnika je prepovedana. Zlasti je prepovedano kakršno koli združevanje in obdelava podatkov in drugih informacij, ki so na voljo na platformi, z namenom, da se jih da na voljo tretjim osebam v okviru drugih internetnih storitev ter zunaj interneta.
4. Prepovedana je kakršna koli nepooblaščena uporaba imena, oznak, grafičnih elementov (vključno z logotipi), postavitve in sestave spletnih strani Platforme (t. i. »postavitev«), vsebin, ki so jih na Platformi objavile druge osebe, ter kakršna koli druga kršitev pravic intelektualne lastnine brez izrecnega soglasja Upravitelja. Zlasti je prepovedano uporabljati ime platforme za označevanje imena prodajalca ali izdelkov.
5. Uporaba platforme in njenih vsebin ne pomeni, da uporabnik pridobi pravice ali licence do njih (razen tistih, ki so izrecno dodeljene). Uporabnik lahko platformo in njene vsebine uporablja le v okviru uporabe, ki je opredeljena v teh pogojih uporabe. Druga uporaba je dovoljena le s predhodnim soglasjem upravitelja.
XX. NEZAKONITE VSEBINE
1. Kupcu je prepovedano zagotavljati nezakonite vsebine in vsebine nezakonite narave (npr. vsebine, ki spodbujajo nasilje, so obrekljive ali kršijo osebne pravice in druge pravice tretjih oseb).
2. Nezakonite vsebine se razumejo kot vsebine, opredeljene v Zakonu o digitalnih storitvah (DSA) (Uredba (EU) 2022/2065 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 19. oktobra 2022 o enotnem trgu za digitalne storitve in spremembi Direktive 2000/31/ES), v skladu s katerim nezakonita vsebina pomeni informacije, ki same po sebi ali s sklicevanjem na dejanje, vključno s prodajo proizvodov ali opravljanjem storitev, niso v skladu z zakonodajo Evropske unije (EU) ali zakonodajo katere koli države članice EU, ki je skladna z zakonodajo EU.
3. Upravitelj bo v primeru, da se seznani (tudi na podlagi lastnih ukrepov, verodostojnih informacij ali prejetih uradnih obvestil) z nezakonito vsebino ali dejstvi ali okoliščinami, ki jasno kažejo na nezakonite dejavnosti ali vsebine, nemudoma sprejel ustrezne ukrepe za odstranitev nezakonite vsebine ali preprečitev dostopa uporabnikov do nje in od zadevnega uporabnika zahteval pojasnilo. Uporabnik je dolžan sodelovati z upraviteljem, da se izogne ali odpravi tveganja, povezana z vsebino, ki jo je objavil uporabnik in ki se šteje za nezakonito ali nepooblaščeno.
4. Upravitelj omogoča elektronsko prijavljanje nezakonite vsebine prek namenske e-poštne naslove (dsa@swopify.com ). Hkrati je ta naslov elektronska kontaktna točka za neposredno komunikacijo z določenimi organi držav članic ali Komisije. Komunikacija lahko poteka v poljščini ali angleščini.
5. Pod pogoji, navedenimi v teh pogojih uporabe, ima upravitelj pravico spreminjati in moderirati vsebine, ki jih zagotovijo uporabniki, če te kršijo standarde platforme, določbe pogojev uporabe ali splošno veljavno pravo. Navedena moderiranje vsebin se nanaša na nezakonite vsebine ali vsebine, ki niso v skladu s pogoji storitve upravitelja. Moderiranje vsebin se lahko izvaja ročno ali, v izjemnih primerih, avtomatsko (vsebine prodajnih ponudb). V okviru zgoraj navedenega ima upravitelj pravico zlasti do: (i) zavrnitve objave vsebine, (ii) odstranitve vsebine, (iii) preprečitve dostopa do vsebine, (iv) deponiranja vsebine, (v) začasne prekinitve ali prenehanja opravljanja storitev za prodajalca, (vi) začasne prekinitve ali zaprtja računa, (vii) izvajanje drugih ukrepov, ki jih predvidevajo ti pogoji storitve ali splošno veljavna zakonodaja.
6. Vse pripombe v zvezi z reševanjem nezakonite vsebine se lahko predložijo v skladu s postopkom za pritožbe, določenim v poglavju XVIII pogojev in določb.
XXI. OSEBNI PODATKI
1. Upravitelj je upravitelj osebnih podatkov, ki so bili posredovani med postopki registracije računa, oddaje naročila, sklenitve prodajne pogodbe za izdelke, ki jih izključno ponuja upravitelj, uporabe platforme (vključno z nakupi) in drugih elektronskih storitev. Informacije o obdelavi osebnih podatkov s strani upravitelja so na voljo v politiki zasebnosti.
2. Upravitelj zbira in obdeluje osebne podatke, ki jih posredujejo uporabniki, v skladu z
veljavno zakonodajo in v skladu s politiko zasebnosti. Podrobnosti o obdelavi podatkov, vključno z informacijami o obdelavi osebnih podatkov v piškotkih in drugih podobnih internetnih tehnologijah, so na voljo v Politiki zasebnosti.
3. V primeru nakupa pri prodajalcu je zadevni prodajalec upravljavec osebnih podatkov v obsegu, ki je potreben za izvedbo naročila in obravnavo te prodajne pogodbe.
XXII. SPREMEMBE PRAVIL
1. Trenutna različica splošnih pogojev je objavljena na platformi.
2. Ti splošni pogoji se lahko spremenijo iz pomembnih razlogov, vključno s tehničnimi ali pravnimi razlogi in spremembami pravil za prodajo izdelkov ali zagotavljanje elektronskih storitev, pri čemer se za pomembne razloge štejejo zlasti:
2.1 potreba po prilagoditvi določb Poslovnika splošno veljavnim zakonom (ki neposredno vplivajo na Poslovnik in zaradi katerih je treba Poslovnik spremeniti, da bi bil skladen z zakonom), kot tudi odločbam, določbam, razlagalnim smernicam, priporočilom ali odredbam javnih organov;
2.2 sprememba družbe, pravne oblike, identifikacijskih številk, naslova ali kontaktnih podatkov Upravitelja;
2.3 sprememba obsega in vrste ponujenih elektronskih storitev ali izdelkov;
2.4 razširitve ali spremembe obstoječih funkcionalnosti platforme in umik nekaterih funkcionalnosti;
2.5 sprememba postopka sklepanja prodajnih pogodb;
2.6 sprememba načina, pogojev, rokov in stroškov dostave/plačila/vračila/reklamcij;
2.7 izboljšanje ali sprememba postopka storitev za kupce;
2.8 sprememba tehničnih pogojev za zagotavljanje elektronskih storitev;
2.9 potreba po uvedbi dodatnih ali spremembi obstoječih varnostnih ukrepov ter preprečevanju zlorab zakona;
2.10 sprememba poslovnih procesov in poslovnega koncepta.
3. Upravitelj si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni Pogoje (vključno s prilogami in drugimi dokumenti, ki so sestavni del Pogodbe in so navedeni v teh Pogojih).
4. Vsak kupec bo obveščen o vseh spremembah teh pogojev uporabe prek informacij na domači strani platforme (vključno s povzetkom sprememb in datumom, ko začnejo veljati), dodatno pa bo obveščen o spremembah s povzetkom na navedeni e-poštni naslov ali z objavo informacij neposredno na računu.
5. Datum veljavnosti sprememb ne bo krajši od 14 dni od datuma njihove objave. Spremenjeni predpisi začnejo veljati 15. dan od dneva obvestila o spremembi pravil in predpisov na zgoraj naveden način, razen če spremenjeni statuti predvidevajo poznejši začetek veljavnosti spremembe.
6. Spremembe pogojev uporabe se lahko izvedejo brez upoštevanja zgoraj navedenega roka, če so spremembe posledica nujnosti spremembe hiperpovezav ali povezav, vsebovanih v pogojih uporabe, ter čisto uredniških sprememb, namenjenih pojasnitvi besedila, odpravi nejasnosti ter napak in pisarskih napak, ki se lahko pojavijo v pogojih uporabe.
7. Če kupec, ki ima račun, ne sprejme nove vsebine pogojev, je dolžan o tem obvestiti upravitelja v 14 dneh od datuma obvestila o spremembi pogojev. Obvestilo o nesprejetju nove vsebine pogojev ima za posledico prenehanje pogodbe o zagotavljanju elektronskih storitev.
8. Sprememba Pogojev uporabe ne vpliva na pogoje in vsebino naročil, oddani v obdobju veljavnosti prejšnje različice Pogojev uporabe, in prodajnih pogodb, sklenjenih na njihovi podlagi.
XXIII. ODGOVORNOST
1. Prodajalec je izključno odgovoren za svoje dejavnosti prek Platforme, tudi do Kupcev in drugih Uporabnikov. To velja zlasti za odgovornost za Izdelek ali neizpolnitev ali nepravilno izpolnitev Prodajnih pogodb s strani Prodajalca in poprodajne storitve (izpolnjevanje garancijskih in jamstvenih obveznosti v zvezi s predmetom Prodajne pogodbe ali podobnih obveznosti) ter garancije v zvezi s predmetom Prodajne pogodbe ali podobnih obveznosti).
2. Upravitelj je odgovoren za izdelke, ki so v njegovi ekskluzivni ponudbi (izdelki, vključno z: novimi dodatki in dodatki za elektronske naprave) in prodajnimi pogodbami, povezanimi z njihovim nakupom.
3. Odgovornost upravitelja za škodo v pravnih razmerjih s strankami je vedno omejena na vrednost izdelka, vključno s stroški dostave, vendar to ne velja za potrošnika in privilegiranega trgovca. Upravitelj ni odgovoren za izgubljene koristi ali izgubo dobička.
4. Odškodnina za kršitev obveznosti iz prodajne pogodbe je dolgovana v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja. Enako velja za odgovornost za škodo, povzročeno z nevarnim izdelkom. Upoštevati je treba vsa navodila na embalaži ali posodah. Prodajalec ali upravitelj ni odgovoren za nepravilno uporabo kupljenih izdelkov (vključno s posledicami uporabe, ki je v nasprotju z zgoraj navedenimi navodili, ali za posledice neupoštevanja takih navodil) v nasprotju z veljavno zakonodajo ali za posledice takšne uporabe.
XXIV. REŠEVANJE SPOROV
1. V pravnih odnosih s potrošniki se lahko uporabijo izvensodni pritožbeni in odškodninski postopki. Uporaba izvensodnih pritožbenih in odškodninskih postopkov je prostovoljna.
2. Podrobne informacije o možnosti, da potrošnik uporabi takšne načine obravnavanja pritožb in odškodnin, ter o pravilih dostopa do teh postopkov v zadevni državi članici Evropske unije so na voljo na spletni strani: Evropska mreža za konkurenco in mreža za sodelovanje na področju varstva potrošnikov, ter pri socialnih organizacijah, katerih zakonske naloge vključujejo varstvo potrošnikov.
3. Stranka, ki je potrošnik, ima med drugim naslednje možnosti za uporabo izvensodnih metod obravnavanja pritožb in uveljavljanja zahtevkov:
3.1 ima pravico, da se obrne na stalno potrošniško arbitražno sodišče, ki deluje pri Trgovinski inšpekciji, z zahtevo za rešitev spora, ki izhaja iz sklenjene prodajne pogodbe;
3.2 ima pravico, da se obrne na deželnega inšpektorja Trgovinske inšpekcije z zahtevo za začetek mediacijskega postopka, katerega cilj je sporazumna rešitev spora, ki izhaja iz sklenjene prodajne pogodbe;
3.3 lahko pridobi brezplačno pomoč pri reševanju spora, tudi z brezplačno pomočjo okrajnega (občinskega) varuha pravic potrošnikov ali socialne organizacije, katere zakonske naloge vključujejo varstvo potrošnikov.
4. Sodelovanje upravitelja v postopkih izvensodnega reševanja potrošniških sporov je prostovoljno, navedene informacije pa ne pomenijo obveznosti upravitelja, da sodeluje v takih postopkih.
XXV. PRISTOJNOST
1. Vse morebitne spore v zvezi z izvedbo nakupov prek platforme naj stranke poskušajo rešiti sporazumno, vključno s tistimi, ki so opisani v poglavju XXIV splošnih pogojev.
2. Vse spore, ki izhajajo iz uporabe teh splošnih pogojev, rešujejo pristojna poljska splošna sodišča.
3. Vse spore, ki nastanejo med upraviteljem in kupcem, ki je potrošnik, se predložijo pristojnim sodiščem v skladu z določbami ustreznih določb civilnega postopkovnega zakonika.
4. Vsi spori, ki nastanejo med upraviteljem in kupcem, ki je privilegiran trgovec, se predložijo sodiščem, ki so pristojna v skladu z določbami splošno veljavne zakonodaje.
5. Vsi spori, ki nastanejo med upraviteljem in kupcem, ki je poslovnež (in ostalimi strankami), se rešujejo na sodišču, ki je pristojno za sedež upravitelja (Varšava).
XXVI. VELJAVNO PRAVO
1. Za prodajne pogodbe, storitve, ki jih upravitelj opravlja v okviru in prek platforme ter prek platforme, ter za vse druge zadeve, opisane v teh pogojih uporabe, skupaj s prilogami ali dodatnimi dokumenti, kot so politika zasebnosti in drugi, navedeni v teh pogojih uporabe, velja poljsko pravo.
2. V primeru potrošnikov kot kupcev zgornja izbira prava ne izključuje zaščite, ki jo potrošnikom zagotavljajo obvezne določbe prava države, v kateri ima zadevni potrošnik kot kupec svoje običajno prebivališče.
3. Konvencija Združenih narodov o pogodbah za mednarodno prodajo blaga (CISG) se ne uporablja za prodajno pogodbo in zadeve, ki so v njej urejene.
XXVII. KONČNE DOLOČBE
1. Vse pogodbe, sklenjene prek platforme, so sklenjene v angleškem jeziku.
2. Nobena določba v teh pogojih ni namenjena kršitvi zakonskih pravic potrošnikov. V primeru nasprotij med določbami teh pogojev in pravicami potrošnikov, ki izhajajo iz splošno veljavnih predpisov, se namesto spornih določb teh pogojev vedno uporabljajo zakonski predpisi. Zlasti določbe teh pogojev v odnosih med upraviteljem in kupcem, ki je potrošnik, ne kršijo veljavnih zakonov, ki potrošnikom zagotavljajo širšo zaščito.
3. V zvezi s kupci, ki so potrošniki, upravitelj obvešča, da:
3.1 uporaba platforme ne pomeni nobene obveznosti za vplačilo depozita ali zagotovitev drugih finančnih garancij;
3.2 minimalno trajanje obveznosti potrošnika iz prodajne pogodbe je trajanje izpolnitve te pogodbe, tj. plačilo in prevzem izdelkov.
4. Upravitelj ni dolžan in ne uporablja kodeksa dobrih praks iz člena 2 točke 5 Zakona z dne 23. avgusta 2007 o preprečevanju nepoštenih tržnih praks (Uradni list 2017, točka 2070, kakor je bil spremenjen).
5. Če je ali postane ena od določb teh splošnih pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Podobno, če so nekatere določbe Splošnih pogojev razglašene za neveljavne ali nezavezujoče v odločbi sodišča ali drugega pooblaščenega organa, ostale določbe ostanejo veljavne (v veljavi), razen če veljavna zakonodaja ne določa drugače. Neveljavna ali neučinkovita določba se nadomesti z ustrezno zakonsko določbo, stranke pa se dogovorijo o pravno veljavni nadomestni ureditvi, ki je ekonomsko čim bližje neveljavni ali neučinkoviti ureditvi.
6. Naslednji prilogi k Poslovniku sta njegov sestavni del:
6.1 Priloga 1 – PROGRAM ZAŠČITE KUPCEV;
6.2 Priloga 2 – OBVESTILO O PRAVICI DO ODSTOPA OD POGODBE O VODENJU RAČUNA IN VZORČNO OBVESTILO O ODSTOPU;
6.3 Dodatek 3 – OBRAZEC ZA ODSTOP OD PRODAJNE POGODBE;
6.4 Dodatek 4 – OBVESTILO O PRAVICI DO ODSTOPA – PROIZVODI SWOPIFY.COM.