POGOJI IN DOLOČILA DODATNE POGODBENE GARANCIJE PRODAJALCA NA PLATFORMi SWOPIFY.COM
Ta dokument določa podrobne pogoje in določila dodatne plačljive pogodbene garancije za določene izdelke, kupljene na platformi swopify.com (tako ta dokument kot pogoji garancije se v nadaljevanju imenujejo »Pogoji in določila dodatne garancije«).
Izbrani prodajalci, ki prodajajo izdelke na platformi swopify.com, lahko kupcem ponudijo dodatno plačljivo komercialno garancijo, kot je opisano spodaj („Dodatna prodajalčeva garancija“ ali „Dodatna garancija“) – to velja izključno za nakupe pri izbranih prodajalcih.
Izrazi z veliko začetnico, uporabljeni v teh Pogojih dodatnega jamstva, imajo pomen, ki jim je dodeljen v veljavnem dokumentu, in sicer v Pogojih uporabe platforme swopify.com za kupce (v nadaljevanju »Pogoji«).
I. KAJ JE STORITEV PODALJŠANE GARANCIJE PRODAJALCA?
Podaljšana garancija, kot je opisana v tem dokumentu, vam omogoča, da standardno brezplačno 12-mesečno garancijo prodajalca podaljšate za dodatnih 12 mesecev (skupaj do 24 mesecev). Podrobni pogoji osnovne pogodbene garancije za posamezne izdelke, kupljene na platformi swopify.com, so navedeni v ločenem dokumentu (https://swopify.com/si-si/garancija).
Prodajalčeva podaljšana garancija velja za izbrane izdelke, kupljene pri določenih prodajalcih prek platforme swopify.com. Informacije o tem, ali je določen izdelek upravičen do storitve podaljšane garancije, so na voljo na strani izdelka ali v košarici.
Pogodba o zagotavljanju storitve dodatne prodajalčeve garancije se sklene prek platforme swopify.com z uporabo orodij, ki so na voljo na platformi.
II. ALI JE STORITEV DODATNE GARANCIJE PRODAJALCA PLAČLJIVA IN KAKO JO JE MOGOČE NAKUPITI?
Podaljšana garancija prodajalca se zagotavlja za plačilo. To kritje je mogoče kupiti prek platforme swopify.com; vendar pa je osnovno garancijo prodajalca mogoče podaljšati le ob nakupu izdelka. Za to kupec v košarici izbere storitev »24-mesečna GARANCIJA«.
Pristojbina za uporabo storitve podaljšane garancije se plača vnaprej v skladu s cenikom (višina pristojbine je lahko odvisna od začetne vrednosti izdelka). Aktualni cenik za podaljšano garancijo bo na voljo prek platforme (informacije o višini pristojbine bodo prikazane na strani izdelka ali v košarici).
Pogodba o zagotavljanju storitve podaljšane garancije se sklene med kupcem in prodajalcem na podlagi teh pogojev podaljšane garancije. Zgoraj navedena pogodba za storitev podaljšane garancije se sklene v trenutku, ko stranka storitev doda v košarico in jo plača – ob upoštevanju določb, navedenih v teh pogojih podaljšane garancije.
III. KAKŠEN JE TRAJANJE PODALJŠANE GARANCIJE?
Podaljšana garancija velja 12 mesecev po izteku standardne 12-mesečne garancije prodajalca. Trajanje dodatnega jamstva prodajalca se šteje od datuma, ko poteče standardno jamstvo prodajalca (opozorilo: standardno jamstvo prodajalca velja 12 mesecev od datuma dostave, ki se šteje od datuma, ko kupec prejme izdelek, ali za kakršno koli daljše obdobje, ki ga prodajalec določi v opisu izdelka).
IV. KAJ KRIVA DODATNA GARANCIJA PRODAJALCA?
V času trajanja dodatne garancije prodajalec kupcu jamči, da izdelek ne bo imel napak v materialih in izdelavi; dodatna garancija zlasti krije napravo in njene sestavne dele ter velja za naslednje elemente: (i) napako v delovanju zaslona; (ii) napako v delovanju modula Bluetooth, Wi-Fi ali GPS; (iii) napaka v delovanju senzorja bližine in mikrofona; (iv) napaka v delovanju zadnje kamere; (v) napaka v delovanju priključka za polnjenje; (vi) napaka v delovanju priključka za slušalke; (vii) napaka v delovanju vibracijskega mehanizma; (viii) kakršne koli napake, ki izhajajo iz vzrokov, povezanih z izdelkom.
Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu zagotovil:
1) odgovor v roku 24 ur na delovne dni (razen ob vikendih in praznikih);
2) domnevo, da so morebitne napake, ki se pojavijo v obdobju dodatne garancije, obstajale že ob dostavi, razen če prodajalec dokaže nasprotno;
3) nalepko za vračilo, ki omogoča brezplačno vračilo okvarjenega izdelka v roku 1 (enega) delovnega dne (razen ob vikendih in praznikih) po tem, ko kupec izpolni obrazec, ki je na voljo prek njegovega računa. Stroške pošiljanja izdelka nosi prodajalec;
4) da pritožbo obravnava čim prej, vsekakor pa v roku 14 (štirinajst) koledarskih dni od prejema pritožbe (in, če je za obravnavo pritožbe potrebno poslati izdelek, v roku 14 dni od prejema izdelka s strani prodajalca);
5) opraviti popravila čim prej, vsekakor pa v roku 7 (sedmih) delovnih dni od prejema izdelka(-ov), razen: (i) v primeru težkih ali obsežnih izdelkov (tj. izdelkov, ki imajo v pakirani obliki vsaj eno stranico dolžine 100 cm ali več, ali izdelkov, ki tehtajo 25 kg ali več), ima prodajalec na voljo največ 30 delovnih dni za popravilo ali zamenjavo izdelka; ali (ii) v primeru izdelkov, za katere je na trgu težko dobiti nadomestne dele in zato popravilo traja dlje, se rok lahko podaljša le po medsebojnem dogovoru med kupcem in prodajalcem, sklenjenem prek orodja Helpdesk.
Ta dodatna garancija ne zajema zamenjave izdelka (tudi z novim) ali vračila nakupne cene.
Če se popravek iz tehničnih razlogov izkaže za nemogočega, zlasti če stroški popravila presegajo stroške zamenjave izdelka ali če so deli, potrebni za popravilo, nedostopni zaradi razlogov, na katere prodajalec nima vpliva, lahko prodajalec ponudi nadomestno enoto.
Storitev podaljšane garancije ni prenosljiva na drugo napravo. Kupec je dolžan uveljavljati pravice, ki izhajajo iz podaljšane garancije, v skladu z njihovim namenom in pod pogoji, določenimi v teh pogojih podaljšane garancije.
V. KAJ PODALJŠANA GARANCIJA NE KRIVA (IZKLJUČITVE IZ PODALJŠANE GARANCIJE)?
Prodajalčeva podaljšana garancija je izključena v naslednjih primerih:
1) če je bil izdelek izpostavljen tekočini ali je mehansko poškodovan;
2) če je kupec ali tretja oseba, ki ni pooblaščena s strani prodajalca, spremenila enega ali več sestavnih delov izdelka;
3) če kupčeva uporaba izdelka presega t. i. »običajno uporabo«, tj. uporabo, ki se običajno pričakuje od podobnega izdelka.
Poleg tega običajna obraba izdelka (poškodbe sestavnih delov, ki so podvrženi naravni obrabi) ni zajeta v dodatni garanciji prodajalca niti v reklamaciji (ki izhaja iz določb o neskladnosti blaga s pogodbo).
VI. KAKO UVELJAVITI GARANCIJSKO STORITEV V OKVIRU PODALJŠANE GARANCIJE?
Za uveljavitev garancijskih pravic v okviru dodatne garancije mora kupec vložiti zahtevek prek svojega računa (po prijavi) z uporabo orodja Helpdesk. Takoj po izpolnitvi obrazca za zahtevek bo kupec prejel nalepko za vračilo, s katero bo lahko brezplačno vrnil okvarjeni izdelek.
Preden kupec pošlje okvarjen izdelek v popravilo, mora:
1) iz izdelka odstraniti vse nosilce podatkov (kot so, vendar ne omejeno na, SIM-kartice, pomnilniške kartice in nalepke za brezkontaktno plačevanje) ter zavarovati vse podatke, shranjene v pomnilniku izdelka (vključno z osebnimi podatki ali fotografijami), prav tako pa se mora odjaviti iz vseh računov, povezanih z izdelkom. Izdelek se lahko med popravilom in servisiranjem ponastavi na tovarniške nastavitve. Upoštevajte, da se lahko vsi podatki, shranjeni na izdelku, izbrišejo, ne da bi se vsebina pregledala (če je takšen postopek potreben). Prodajalec ni odgovoren za ohranitev podatkov, shranjenih na izdelku ali v njem, in ne ustvarja varnostnih kopij niti ne kopira podatkov, ki so v izdelku;
2) odstranite zaklepe in druge funkcije, ki preprečujejo dostop do izdelka – v kolikor je to tehnično mogoče;
3) izdelek, ki ga želite vrniti prodajalcu, skrbno zapakirajte, da se med prevozom ne poškoduje;
4) izdelek pripravite za prevzem ob dogovorjenem času in na dogovorjenem mestu za prevoz v servisni center;
5) izdelek dostavite brez ohišja ali dodatne opreme (kot so slušalke).
Navodila o tem, kako izbrisati osebne podatke, najdete na naslednji povezavi: https://support.google.com/accounts/ (za Google račune) in na tej povezavi: https://support.apple.com (za iCloud račune).
VII. ALI TA DODATNA GARANCIJA PREDSTAVLJA ZAVAROVANJE?
Ne, ta dodatna garancija prodajalca ni zavarovanje, niti kupec niti katera koli tretja oseba pa ni zavarovanec ali upravičenec v okviru te dodatne garancije prodajalca. Zlasti ne velja v primeru izgube izdelka s strani kupca ali njegove kraje. Poleg pravic, ki izhajajo iz reklamacij (kot je določeno v Splošnih pogojih) in prejšnje standardne garancije prodajalca, ta dodatna garancija ne omejuje, izključuje ali začasno prekine pravic kupca v okviru garancije (neskladnost blaga s pogodbo). Dodatno jamstvo ne predstavlja garancije za fizične napake v smislu členov 556–576 Civilnega zakonika (Uradni list 2025.1071, konsolidirano besedilo, kakor je bilo spremenjeno).
VIII. POMOČ UPRAVITELJA SWOPIFY.COM
Kupec lahko v okviru dodatnega jamstva prodajalca uporabi orodje za pomoč uporabnikom. Če prodajalec torej ne odobri rešitve garancijskega zahtevka v 15 (petnajstih) delovnih dneh od prejema izdelka (neobravnavanje zahtevka) in če upravitelj oceni, da je zahtevek utemeljen, bo upravitelj v imenu prodajalca in po pridobitvi mnenja kupca izvedel eno od naslednjih rešitev, odvisno od zahtevka kupca: (i) popravilo izdelka, ki ni v skladu z zahtevami, (ii) vrnitev izdelka, ki ustreza naročenemu izdelku, kupcu, (iii) povračilo vrednosti naročila kupcu.
IX. ODSTOP OD POGODBE O ZAGOTAVLJANJU DODATNE GARANCIJSKE STORITVE
Kupec, ki je potrošnik ali fizična oseba, ki je podjetnik (t. i. »privilegiran podjetnik« – fizična oseba, ki sklene pogodbo, neposredno povezano z njeno poslovno dejavnostjo, pri čemer ta pogodba za to osebo nima poklicne narave, ki izhaja zlasti iz predmeta njene poslovne dejavnosti), lahko odstopi od pogodbe o zagotavljanju dodatne garancijske storitve, kot pogodbe na daljavo, v roku 30 dni od datuma njene sklenitve, brez navedbe razloga.
Obvestilo o odstopu od pogodbe o dodatnem jamstvu se lahko predloži zlasti na naslednje načine:
1) elektronsko prek funkcije klepeta pomoči uporabnikom, dostopne prek platforme;
2) pisno – na naslov prodajalca.
Obvestilo o odstopu od pogodbe o dodatnem jamstvu je lahko sestavljeno v kateri koli obliki, ki jasno izraža namero o odstopu od te pogodbe. Navodila za odstop od te pogodbe in vzorec obrazca, ki ga lahko uporabi kupec, sta na voljo v prilogi (»VZOREC OBVESTILA O ODSTOPU OD POGODBE O ZAGOTAVLJANJU STORITVE DODATNE GARANCIJE«).
Če kupec odstopi od pogodbe o nakupu izdelka, za katerega je bila kupljena storitev dodatne garancije, pogodba o zagotavljanju storitve dodatne garancije samodejno preneha veljati.
V primeru odstopa od pogodbe o zagotavljanju dodatne garancijske storitve mora prodajalec nemudoma, vsekakor pa najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalec prejel obvestilo o odstopu od navedene pogodbe, vrniti vsa prejeta plačila. Vračilo se izvede z istimi plačilnimi načini, kot so bili uporabljeni pri prvotni transakciji, razen če se kupec izrecno ni strinjal z drugačnim dogovorom.
V primeru odstopa se pogodba o zagotavljanju storitve dodatnega jamstva šteje za nesklenjeno.
X. PRITOŽBE
Pritožbe v zvezi z zagotavljanjem storitve dodatnega jamstva določenemu kupcu se obravnavajo v skladu s postopkom, opredeljenim v nadaljevanju.
Pritožbe je mogoče vložiti prek komunikacijskega orodja Helpdesk. Stranka mora izpolniti na voljo obrazec za pritožbo (dostopen v njenem računu). Rok za rešitev pritožbe je 14 dni.
Upravitelj strankam zagotavlja komunikacijsko orodje Helpdesk, ki jim omogoča, da pritožbo vložijo prek spleta neposredno pri zadevnem prodajalcu, ki zagotavlja dodatno garancijo (v skladu z navodili, določenimi v tem dokumentu).
V zadevah, ki jih ti Pogoji in določila podaljšane garancije ne urejajo, se za pritožbeni postopek smiselno uporabljajo določbe Pogoji in določila. Podrobne informacije o možnosti izvensodne obravnave pritožb in uveljavljanju zahtevkov prek pooblaščenega subjekta najdete v zgoraj navedenih Pogoji in določilih.
XI. ODGOVORNOST
Upravitelj nikakor ni subjekt, ki prodaja izdelke, za katere velja dodatna garancija. Te izdelke neposredno prodaja prodajalec. Upravitelj deluje zgolj kot posrednik in ne more biti odgovoren v primeru spora v zvezi s to dodatno garancijo, ki jo zagotavlja prodajalec. Pomoč upravitelja v okviru te dodatne garancije ne izključuje niti ne omejuje odgovornosti prodajalca do kupca. Če kupec želi sprožiti pravni postopek, mora vse informacije o prodajalcu pridobiti iz ustreznega prodajnega računa ali prek orodja za pomoč uporabnikom.
XII. OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV
Upravljavec podatkov za stranke, ki kupijo storitev dodatnega jamstva, je prodajalec, ki to jamstvo zagotavlja.
Glede obdelave osebnih podatkov v povezavi z dodatnim jamstvom veljajo določbe Politike zasebnosti, objavljene na platformi swopify.com (https://swopify.com/si-si/varstvo-podatkov-in-pikotki).