OSTAJAN SUOJAOHJELMA
(voimassa 1.9.2025 alkaen)
Tässä asiakirjassa esitetään yksityiskohtaiset ehdot ja edellytykset suojausohjelmalle, joka on tarkoitettu swopify.com-alustaa käyttäville ostajille (sekä tätä asiakirjaa että suojausohjelmaa kutsutaan jäljempänä nimellä ”Ohjelma”). Ohjelma tarjoaa ostajille hallinnoijan apua, jos heidän yhteyksissään ja suhteissaan myyjiin ilmenee ongelmia, sekä korvausta, jos he kärsivät vahinkoa tämän seurauksena (koskee vain hallinnoijasta poikkeavien myyjien myymiä tuotteita).
Tässä asiakirjassa käytetyillä isoilla kirjaimilla kirjoitetuilla määritelmillä tai termeillä on sama merkitys kuin niille on annettu ensisijaisessa asiakirjassa, eli swopify.com-alustan käyttöehdoissa ostajille (jäljempänä ”käyttöehdot”).
I. YLEISET SÄÄNNÖT
1. Alustalla tehtävien transaktioiden turvallisuus
Alustalla toimii vain myyjiä, jotka ovat läpäisseet monivaiheisen, rajoittavan varmennusprosessin. Hallinnoija valvoo jatkuvasti heidän palvelujensa laatua.
2. Hallinnoijan tarjoamat avustusmuodot
Hallinnoija tarjoaa seuraavia avustusmuotoja: (i) tuki ostajien palvelemisessa (luku II jäljempänä); ja (ii) korvausohjelma (luku III jäljempänä). Tämä apu tarjotaan tässä ohjelmassa määritellyin ehdoin.
3. Avun yleiset säännöt
Ostajan suojeluohjelma koskee yksinomaan ostajan ja myyjän välisiä tuotemyyntisopimuksia (se ei koske ostajan ja ylläpitäjän välisiä myyntisopimuksia tai muita ylläpitäjän tarjoamia palveluja). Vain kirjautuneet ostajat voivat hyötyä tästä ohjelmasta.
II. OSTAJAN TUKI
1.Kenelle se on tarkoitettu?
Seuraavat säännöt koskevat kaikkia ostajia (riippumatta heidän asemastaan, eli sekä kuluttajia että yrityksiä).
2. Mitä tukea alusta tarjoaa?
2.1 Käyttäjät käyttävät alustalla tarjottua sisäistä viestintävälinettä (Helpdesk). Myyjä on velvollinen vastaamaan Helpdeskin kautta ostajan kysymykseen tai pyyntöön määritetyn määräajan kuluessa.
2.2 Vastaukset kaikkiin ostajien kysymyksiin ja pyyntöihin on annettava 48 tunnin kuluessa (lähetysajankohdasta) – arkipäivinä maanantaista perjantaihin. Edellä mainittu määräaika ei sisällä viikonloppuja (lauantai ja sunnuntai) eikä muita yleisiä vapaapäiviä (mukaan lukien myyjän maan yleiset vapaapäivät).
2.3 Tämän ajan kuluttua ostaja voi ottaa suoraan yhteyttä ylläpitäjään saadakseen apua, jolloin ylläpitäjän työntekijä puuttuu asiaan ja auttaa käyttäjiä pääsemään sopimukseen.
2.4 Kaikissa muissa asioissa, joita ei ole ratkaistu viiden työpäivän kuluessa ostajan kysymyksen, valituksen tai vastalauseen lähettämisestä (myyjän laiminlyönti käsitellä valitusta), ylläpitäjän työntekijä puuttuu asiaan ja auttaa käyttäjiä pääsemään sopimukseen.
3. Miten saada apua?
Saadakseen tässä luvussa kuvatun ylläpitäjän tuen ostajan tulee ottaa yhteyttä ylläpitäjään Helpdesk-yhteydenottolomakkeen kautta valitsemalla sopiva pyyntö.
III. KORVAUSOHJELMA
1. Kenelle se on tarkoitettu?
Seuraavat säännöt koskevat vain ostajia, jotka ovat kuluttajia ja etuoikeutettuja yrittäjiä (joilla on kuluttajan oikeudet).
2. Mitä tukea alusta tarjoaa?
2.1 Hallinnoija antaa ostajalle mahdollisuuden hakea korvausta, joka kattaa ostajan kärsimän vahingon arvon myyjän luvattomien toimien tai laiminlyöntien seurauksena tilanteessa, jossa:
2.1.1 Ostaja on maksanut tuotteesta, jota ei ole toimitettu hänelle;
2.1.2 Ostaja on vastaanottanut tuotteen, joka ei ole myyntisopimuksen mukainen;
2.1.3 Ostaja on vastaanottanut epätäydellisen tilauksen (kaikkia myyntisopimuksen kattamia tuotteita ei ole toimitettu);
2.1.4 Ostaja on vastaanottanut vahingoittuneen tuotteen;
2.1.5 Ostaja on käyttänyt oikeuttaan palauttaa tuote tai peruuttaa tilaus eikä ole saanut takaisin maksettuja summia (huolimatta myyntisopimuksen tehokkaasta peruuttamisesta tai valitusoikeuden käyttämisestä).
2.2 Korvaus kattaa ostajan kärsimän todellisen vahingon arvon (suhteessa ostetun tuotteen markkina-arvoon), edellyttäen että summa ei voi ylittää myyntisopimuksessa määriteltyä tuotteen hintaa ja toimituskuluja (pikatoimitus-/epätyypilliset toimituskulut).
2.3 Korvaus ei sisällä tuotteen ostoon liittyviä lisäkustannuksia, erityisesti välillisiä vahinkoja tai menetettyjä voittoja, eikä viivästyskorkoja tai muita osamaksusta aiheutuvia kustannuksia.
2.4 Yksittäinen korvaus ei voi ylittää 20 000,00 PLN:n (kaksikymmentätuhatta zlotya) määrää.
2.5 Korvaus voidaan maksaa ostajan pankkitilille tai alennuskupongin muodossa ostajan valinnan mukaan.
2.6 Ohjelman mukainen varojen maksaminen liittyy ostajan siirtämään hallinnoijalle kaikkiin vaatimuksiin, joihin ostajalla on oikeus tilauksen (myyntisopimuksen) täyttämättä jättämisen vuoksi.
3. Miten saada apua?
3.1 Saadakseen korvauksen ostajan on ensin tehtävä kaupan (myyntisopimuksen) koskeva valitus suoraan myyjälle Helpdesk-yhteydenottolomakkeen kautta. Jos ostajan tekemää valitusta ei ratkaista myyjän kanssa, ostajalla on oikeus apuun alla esitetyin ehdoin.
3.2 Saadakseen tässä luvussa kuvatun hallinnoijan tuen ostajan tulee ottaa yhteyttä hallinnoijaan Helpdesk-yhteydenottolomakkeen kautta valitsemalla sopiva pyyntö:
3.2.1 ilmoitus voidaan tehdä aikaisintaan 30 päivää ja viimeistään 1 vuosi myyntisopimuksen tekemisen jälkeen myyjän kanssa;
3.2.2 lomakkeessa annetut tiedot ja tiedot on oltava yhdenmukaisia todellisen tilanteen kanssa;
3.2.3 antamien tietojen ja tietojen tarkistamiseksi hallinnoija voi ottaa yhteyttä ostajaan ja pyytää lisäselvityksiä ja asiakirjoja.
3.3 Henkilötietojen tarkistamiseksi hallinnoija voi ottaa yhteyttä ostajaan ja pyytää tällaisen tarkistuksen.
3.4 Jos lomakkeessa annetut tiedot ja tiedot herättävät epäilyksiä, hallinnoija voi myös pyytää tai asettaa korvauksen maksamisen ehdoksi lisäasiakirjojen toimittamisen, kuten: (i) valokopio ostajan henkilöllisyystodistuksesta, jossa muut tiedot kuin ostajan etu- ja sukunimi, asiakirjan voimassaoloaika ja syntymäaika on peitetty; (ii) ilmoitus rikoksesta epäilystä tai valokopio päätöksestä aloittaa tutkinta tai tutkimus ja ostajan toimittama menettelyn viitenumero.
3.5 Tietojen ja tietojen tarkistamiseksi hallinnoija voi ottaa yhteyttä myyjään pyynnön käsittelyn aikana.
3.6 Jos edellä mainitun ilmoituksen lähettämisen jälkeen tapahtuu jotain, mikä voi vaikuttaa ostajan vaatimukseen myyjää kohtaan, ostaja on velvollinen ilmoittamaan siitä välittömästi hallinnoijalle. Tällaisia merkittäviä tapahtumia voivat olla erityisesti: korvauksen, hyvityksen tai muunlaisen korvauksen saaminen myyjältä sekä myyjän toimet ostajalle aiheutuneen vahingon korvaamiseksi.
4. Mikä on korvauksen myöntämismenettely?
4.1 Hallinnoija päättää ohjelman korvauksen epäämisestä tai myöntämisestä oikein jätetyn hakemuksen perusteella 30 työpäivän kuluessa hakemuksen jättämisestä tai täydellisen asiakirjakokonaisuuden vastaanottamisesta (sen mukaan, kumpi tapahtuu myöhemmin).
4.2 Jos toimitetuissa asiakirjoissa havaitaan muodollisia puutteita, hallinnoija pyytää ostajaa täydentämään niitä, ja hakemuksen käsittelyn määräaika lasketaan kyseisen täydennyksen päivämäärästä.
4.3 Päätös lähetetään sähköpostitse ostajan hakemuslomakkeessa ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
4.4 Korvaus maksetaan 30 työpäivän kuluessa päätöksestä maksaa varat. Samalla lähetetään alennuskuponki (jos ostaja on valinnut sen).
4.5 Hallinnoija pidättää oikeuden pidentää korvauksen maksamisen määräaikaa syistä, joihin se ei voi vaikuttaa, mutta sitoutuu ilmoittamaan ostajalle viivästyksistä ja odotettavissa olevista määräajoista.
4.6 Ostaja voi valittaa hallinnoijan päätöksestä kieltäytyä korvauksesta lähettämällä kirjallisen uudelleenkäsittelypyynnön, joka on toimitettava hallinnoijan rekisteröityyn toimipaikkaan osoitteeseen ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Varsova (Puola). Uudelleenkäsittelyn jälkeen tehty päätös on lopullinen.
5. Korvausohjelman yksityiskohtaiset ehdot
5.1 Etuoikeutetun yrittäjän tapauksessa hallinnoijalla on oikeus tarkistaa, oliko tuotemyyntisopimus luonteeltaan ammattimainen. Jos nämä ehdot eivät täyty, hallinnoija ei voi ottaa huomioon tämän ohjelman nojalla esitettyjä vaatimuksia.
5.2 Jos myyjä korjaa vahingon korvauspäätöksen antamisen ja korvauksen maksamisen välisenä aikana, hallinnoija ei maksa ostajalle ylimääräistä korvausta, joka myönnetään yksinomaan vahingon korjaamiseksi.
5.3 Jos ostaja saa korvausta tai muuta etua korvauksena (mukaan lukien myyjän suorittama vahingon korjaus) perusteettomasti, ostaja on velvollinen palauttamaan hallinnoijalta saamansa korvauksen välittömästi, viimeistään 7 päivän kuluessa, hallinnoijan ilmoittamalle pankkitilille.
IV. POISSULKEMISET KORVAUSOHJELMASTA
Korvausohjelma (kuvattu edellä luvussa III) ei kata tapauksia, joissa:
1. Ostajan ja myyjän välinen myyntisopimus on tehty ja toteutettu muilla kuin käyttöehdoissa määritellyillä ehdoilla;
2. Ostajan ja myyjän välinen myyntisopimus on tehty alustan ulkopuolella;
3. Myyjä ei ole syyllinen myyntisopimuksen täyttämättä jättämiseen ja ostajalle aiheutuneeseen vahinkoon, erityisesti jos tuote on vahingoittunut, tuhoutunut tai kadonnut kuljetuksen aikana kuljetusyhtiön syystä;
4. Ostaja on toiminut tarkoituksenaan ostaa viallinen tuote tai tuote, joka ei vastaa kuvausta (tarjousta);
5. Ostaja on rikkonut käyttöehtoja;
6. Myyjä käsittelee ostajan tekemää valitusta, eikä valituksen käsittelyn määräaika ole vielä päättynyt;
7. Ostaja on saanut muuta korvausta vahingosta, joka liittyy valituksen kohteena olevan tuotteen ostoon;
8. Tuotteen myyntitarjous oli vastoin käyttöehtoja tai lakia, erityisesti ostettu tuote ei ollut hyväksytty myyntiin;
9. Ostaja on noutanut tuotteen suoraan myyjältä tai se on toimitettu ostajalle muun kuin postin tai kuriiripalvelun välityksellä;
10. Ostaja ei ole antanut oikeita yhteystietoja (mukaan lukien toimitusosoite);
11. Korvausta hakevan henkilön tiedot poikkeavat ostajan ja myyjän välisen myyntisopimuksen tekohetkellä ostajan ilmoittamista tiedoista.
V. LOPPUMÄÄRÄYKSET
1. Jos hallinnoija ei noudata tässä ohjelmassa määriteltyjä määräaikoja, sitä ei voida tulkita hallinnoijan päätökseksi (olipa se ostajan kannalta myönteinen tai kielteinen).
2. Hallinnoija pidättää oikeuden keskeyttää tai lopettaa ohjelman tärkeistä syistä vähintään 30 päivän varoitusajalla. Seuraavia olosuhteita pidetään pätevänä syynä ohjelman lopettamiseen tai keskeyttämiseen: (i) muutos myyntiprosesseissa tai -järjestelmissä; (ii) muutos sähköisten palvelujen tarjoamisen teknisissä edellytyksissä; (iii) tarve noudattaa lakisääteisiä vaatimuksia, erityisesti yleisesti sovellettavien säännösten muutoksia; (iv) tarve estää väärinkäyttö.
3. Ohjelman keskeyttäminen tai lopettaminen ei vaikuta ostajien hankkimiin oikeuksiin.
4. Asiaan, joita tämä ohjelma ei kata, sovelletaan käyttöehtojen määräyksiä.