Ei, kaikki alustallamme saatavilla olevat tuotteet ovat kunnostettuja laitteita. Tämä tarkoittaa, että ne ovat aiemmin olleet käytössä, mutta ne on kunnostettu perusteellisesti, mukaan lukien sekä tekniset testit että ulkoisen kunnostuksen. Tämän ansiosta ne näyttävät ja toimivat kuin uudet, säilyttäen täyden toiminnallisuuden ja ulkonäön, mutta ovat saatavilla edullisempaan hintaan kuin uudet laitteet.

Teknisestä näkökulmasta kaikki tuotteemme toimivat yhtä hyvin kuin uudet laitteet, mikä takaa niiden täydellisen toimivuuden ja luotettavuuden. Ulkonäön osalta tarjoamme neljä selkeästi määriteltyä laatuluokkaa: Tyydyttävä, Hyvä, Erittäin hyvä ja Premium, jotta jokainen voi valita odotuksiaan ja budjettiaan parhaiten vastaavan kunnon.

Premium (A+) – kuin uusi, ilman näkyviä käytön jälkiä; kaikki toiminnot toimivat täydellisesti ja akku on erinomaisessa kunnossa.

Erittäin hyvä (A) – vähäisiä, lähes huomaamattomia käytön jälkiä; täysin toimiva, hyvä akku.

Hyvä (B) – pieniä naarmuja ja vähäisiä kulumisen merkkejä; laite on täysin toimiva.

Tyydyttävä (C) – näkyviä käytön jälkiä, kuten naarmuja tai pieniä kolhuja, mutta laite toimii kunnolla.

Ei. Premium-vaihtoehto on saatavilla vain tietyille tuotemerkeille ja laitemalleille. Sen saatavuus riippuu siitä, onko markkinoilla korkeimpia laatustandardeja täyttäviä kunnostettuja laitteita – käytännössä tämä koskee lähinnä uudempia malleja, jotka täyttävät tiukat tekniset ja visuaaliset kriteerit.

Premium-luokan laitteet erottuvat erinomaisesta teknisestä ja ulkonäöllisestä kunnostaan, ja kaikki komponentit ovat alkuperäisiä ja täysin toimivia. Jos tietyn mallin Premium-versiota ei ole saatavilla tiettynä ajankohtana, voit silti valita tuotteen toisesta laatuluokasta: Very Good, Good tai Satisfactory – kaikkiin sovelletaan samaa 12 kuukauden takuuta ja 30 päivän palautusoikeutta.

Alustallamme iPhone-tuotteita tarjotaan kahdella akkuvaihtoehdolla, jotka sopivat erilaisiin asiakastarpeisiin. Ensimmäinen vaihtoehto on uusi akku, jonka kunto on 100 %, mikä takaa maksimaalisen käyttöajan ja täyden suorituskyvyn. Toinen vaihtoehto on vakioakku, jonka kunto on 85–100 %, mutta joka tarjoaa silti erinomaisen käyttöajan ja täyden toiminnallisuuden jokapäiväiseen käyttöön.

Tieto siitä, sisältyykö laturi tiettyyn tuotteeseen, määritetään erikseen jokaiselle tuotteelle, ja se voi vaihdella yksittäisten tuotteiden välillä. Yksityiskohtaiset tiedot tästä sekä muut tärkeät tiedot löytyvät tuotteen sivulta kohdasta Tekniset tiedot, jossa ostajat voivat helposti tarkistaa tuotteen sisällön ennen ostopäätöksen tekemistä.

Löydät kunkin tuotteen yksityiskohtaiset tekniset tiedot suoraan tuotteen sivulta. Avaa vain sinua kiinnostava tarjous ja vieritä alas kohtaan Tekniset tiedot. Sieltä löydät kaikki tärkeät tiedot, kuten:

1. Malli ja prosessorin sukupolvi
2. RAM-muistin määrä
3. Tallennustilan tai sisäisen muistin kapasiteetti ja tyyppi
4. Näytön tyyppi ja resoluutio
5. Kameran tekniset tiedot
6. Akun kapasiteetti tai arvioitu käyttöaika
7. Muut laitteen tekniset tiedot

Jos etsit tiettyä parametria ennen kuin avaat tuotteen täydelliset tiedot, voit käyttää pääsivulla tai tuoteryhmässä olevia hakusuodattimia. Näin voit helposti rajata hakutuloksia ja löytää nopeasti laitteen, joka vastaa vaatimuksiasi.

Tuotteiden kunnostusta ei suorita suoraan SWOPiFY. Koko prosessin hoitavat yksinomaan luotettavat, sertifioidut ja tarkistetut kumppaniyritykset, joiden kanssa teemme yhteistyötä. Jokainen kumppani valitaan huolellisesti palvelun laadun, kokemuksen ja alan standardien noudattamisen perusteella.

Tämä varmistaa, että jokainen tuote käy läpi kattavan kunnostusprosessin, joka sisältää perusteellisen diagnostiikan, korkealaatuisilla osilla tehtävät korjaukset, puhdistuksen ja toimivuustestauksen ennen uudelleenmyyntiä. Meidän tehtävämme on taata, että koko prosessi toteutetaan turvallisesti, läpinäkyvästi ja tiukkojen laatuvaatimusten mukaisesti, jotka varmistavat asiakastyytyväisyyden.

Myynti tapahtuu yksinomaan verkossa alustamme kautta; meillä ei ole fyysisiä myymälöitä. Huomaa kuitenkin, että toimitus on jo sisällytetty tuotteen hintaan, ja jos laite ei vastaa odotuksiasi, sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa se ilmaiseksi. Näin voit tarkastella laitetta rauhassa kotona, aivan kuin katselisit sitä myymälässä.

Laitteita ei toimiteta alkuperäisessä valmistajan pakkauksessa. Jokainen tuote on kuitenkin pakattu turvallisesti tukevaan korvaavaan suojakoteloon, joka takaa laitteiden täydellisen suojan kuljetuksen aikana.

Voit luoda tilin alustallemme siirtymällä Rekisteröidy-osioon ja täyttämällä yksinkertaisen rekisteröitymislomakkeen antamalla vaaditut yhteystiedot ja kirjautumissalasanan. Kun kaikki tiedot on vahvistettu ja rekisteröityminen on suoritettu, tilisi luodaan automaattisesti, ja saat käyttöösi kaikki alustan ominaisuudet.

Huomaa, että aktiivinen tili on välttämätön tilausten tekemiseksi, niiden tilan seuraamiseksi ja koko tarjouksen sekä lisäkäyttäjäetuuksien hyödyntämiseksi.

Valitse kirjautumissivulla Unohditko salasanasi ja kirjoita sitten tilillesi liitetty sähköpostiosoite. Jos järjestelmässämme on kyseiselle osoitteelle tilin, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on yksityiskohtaiset ohjeet pääsyn palauttamiseksi. Tarkista sähköpostilaatikkosi – myös roskaposti- tai mainoskansiot – ja noudata vaiheittaisia ohjeita uuden salasanan asettamiseksi turvallisesti.

Voit poistaa tilisi valitsemalla Oma tili → Tilin asetukset, josta löydät vaihtoehdon poistaa profiilisi pysyvästi. Kun olet valinnut vaihtoehdon, sinua pyydetään vahvistamaan päätöksesi.

Huomaa, että tilisi poistaminen poistaa peruuttamattomasti kaikki tietosi, mukaan lukien henkilökohtaiset tiedot, tallennetut asetukset ja koko tapahtumahistoriasi. Prosessi on täysin peruuttamaton, joten varmista, että todella haluat lopettaa palvelumme käytön pysyvästi, ennen kuin jatkat.

Tilauksen tekeminen edellyttää käyttäjätiliä. Voit luoda tilin siirtymällä Rekisteröidy-osioon ja täyttämällä lyhyen rekisteröintilomakkeen. Kun tilisi on aktivoitu, voit selata vapaasti saatavilla olevia tarjouksia, ja sisäänrakennetun haun ja suodattimien avulla löydät nopeasti sinua kiinnostavan laitteen.

Tuotteen valinnan jälkeen järjestelmä pyytää sinua antamaan yhteystietosi, toimitusosoitteesi ja maksutietosi, jotta voit viimeistellä ostoksen ja aloittaa tilauksen käsittelyn.

Voit tarkistaa tilauksesi tilan milloin tahansa kirjautumalla käyttäjätilillesi. Siirry vain Omat tilaukset -osioon, josta löydät yksityiskohtaiset tiedot ostoksesi etenemisestä - tilauksen tekemisestä paketin toimitukseen asti.

Lisäksi lähetämme sinulle lähetysvahvistuksen sähköpostissa seurantanumeron ja suoran linkin kuljetusyhtiön verkkosivustolle, jossa voit seurata toimituksen tilaa itsenäisesti ja jatkuvasti.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä myyjään asiakaspalvelun kautta. Kirjaudu tilillesi, siirry Omat tilaukset -osioon ja valitse Peruuta tilaus -vaihtoehto sen tilauksen vierestä, jonka haluat peruuttaa.

Lähetä sitten myyjälle viesti, jossa pyydät tilauksesi peruuttamista. Suosittelemme tekemään tämän mahdollisimman pian, sillä mitä aikaisemmin myyjä saa pyyntösi, sitä suurempi on mahdollisuus, että tilauksen käsittely voidaan keskeyttää ennen lähetyksen lähettämistä.

Kun pyyntösi on vastaanotettu, myyjä vahvistaa peruutuksen ja antaa sinulle kaikki tarvittavat tiedot seuraavista vaiheista, mukaan lukien mahdollinen hyvitys, jos maksu on jo suoritettu.

Myyjä on velvollinen palauttamaan tuotteen maksun 3 arkipäivän kuluessa siitä päivästä, jona ostaja on peruuttanut tilauksen, edellyttäen että tuotetta ei ole vielä lähetetty.

Jos tuote on jo lähetetty, hyvitys suoritetaan 7 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ostaja on irtisanoutunut sopimuksesta.

Normaali toimitus kestää noin 2–6 työpäivää maksun vastaanottamisesta. Normaali toimitus sisältyy laitteen ostohintaan, ja sen mukana toimitetaan täydellinen lähetysseuranta.

Jos tarvitset nopeamman toimituksen, saatavilla on myös pikatoimitusvaihtoehto. Tällöin toimitusaika lyhenee 2 työpäivään, ja palvelu on saatavilla lisämaksusta.

Tilaukset toimitetaan DHL- tai UPS-kuljetuspalveluiden kautta. Jos et nouda pakettia suoraan kuljetusyhtiöltä, se saatetaan ohjata lähimpään DHL- tai UPS-noutopisteeseen (jos sellainen on saatavilla alueellasi). Huomaa kuitenkin, että tämä ei ole aina mahdollista, ja joissakin tapauksissa paketti saatetaan palauttaa suoraan myyjän varastoon.

Jos paketti ohjataan uudelleen, löydät noutopisteen osoitteen toimitusilmoituksesta tai kuljetusyhtiön lähettämästä tekstiviestistä tai sähköpostista. Paketti on noudettavissa 5–7 päivän ajan, minkä jälkeen se palautetaan myyjälle.

Jos haluat muuttaa tilauksesi toimitusosoitetta, siirry Omat tilaukset -osioon, luo uusi tiketti ja ota suoraan yhteyttä myyjään pyytääksesi muutoksia.

Jos tilauksesi on jo toimitusprosessissa, voit pyytää myyjää ohjaamaan paketin uudelleen. Tällöin myyjä ottaa puolestasi yhteyttä kuljetusyritykseen, antaa lähetystunnuksen ja järjestää paketin toimituksen toiseen osoitteeseen.

Alustallamme on käytettävissä seuraavat maksutavat: verkkopankkisiirto maksupalvelun kautta, maksukortti, mobiililompakko (Apple Pay ja Google Pay) sekä BLIK. Lisäksi ostajille voidaan tarjota muita maksuvaihtoehtoja, kuten alennuskuponkeja tai lahjakortteja. Kuponkia tai lahjakorttia käytettäessä myyntihinta alennetaan automaattisesti määritetyllä summalla, mikä alentaa ostoksen kokonaishintaa.

Ostajalla on mahdollisuus tehdä ostos arvonlisäverollisella laskulla. Tätä varten valitse tilausta tehdessäsi vaihtoehto Yritys ja täytä lomakkeeseen kaikki vaaditut yritystiedot. Arvonlisäverollinen lasku laaditaan annettujen tietojen perusteella ja lähetetään sähköisesti ostajan tilausprosessin aikana ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Kun ostat kunnostettuja laitteita alustallamme, saatat törmätä tietoihin, että myynti tapahtuu arvonlisäveron marginaalijärjestelmän mukaisesti. Tämä on erityinen arvonlisäveron laskentatapa, jossa vero kohdistuu vain myyjän katteeseen, eli tuotteen ostohinnan ja myyntihinnan väliseen eroon.

Tämän seurauksena bruttokurssi on sama kuin lopullinen hinta, jonka maksat, eikä laskussa näy erillistä arvonlisäveroa, koska sitä ei lasketa laitteen koko arvosta.

Tiedot sovellettavasta arvonlisäverokannasta tulisi näkyä tuotteen yhteydessä.

Myyjän takuu on voimassa 12 kuukautta siitä päivästä, jona tilattu laite toimitetaan ostajalle. Se kattaa kaikki materiaali- ja tekniset viat, jotka voivat ilmetä tämän ajan kuluessa, mukaan lukien näytön, Wi-Fi-, Bluetooth- tai GPS-moduulien, etu- tai takakameran tai latausportin ongelmat. Tämä takuu varmistaa, että laite toimii tarkoitetulla tavalla ja täyttää myyjän määrittämät laatustandardit.

Huomaa kuitenkin, että myyjän takuu ei kata mekaanisia vaurioita, jotka johtuvat pudotuksista, iskuista tai muista vahingon sattuessa, eikä vesivaurioita tai kosteudelle altistumista. Takuu ei myöskään kata kolmansien osapuolten tekemiä muutoksia, korjauksia tai puuttumista laitteeseen, eikä komponenttien normaalia kulumista päivittäisessä käytössä (esim. akun kuluminen, pienet naarmut kotelossa).

Yksityiskohtaiset tiedot takuun kattavuudesta, korvaushakemusmenettelystä ja poikkeuksista löytyvät täydellisistä takuuehdoista, jotka ovat saatavilla seuraavasta linkistä.

Jos asiakas tekee valituksen tai käyttää takuuta, myyjä on velvollinen käsittelemään pyynnön 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos laitteen palauttaminen on tarpeen arviointia varten, tämä aika lasketaan päivästä, jona myyjä vastaanottaa tuotteen.

Kun laite on vastaanotettu, myyjällä on yleensä 7 työpäivää aikaa korjata tai vaihtaa se. Poikkeustapauksissa tätä aikaa voidaan pidentää enintään 30 työpäivään.

Jos korjaus edellyttää vaikeasti saatavien varaosien hankkimista, määräaikaa voidaan pidentää edelleen, jolloin myyjä ilmoittaa asiasta sinulle.

Kun tuote lähetetään takaisin sinulle, saat myyjältä seurantalinkin. Näin voit tarkistaa toimituksen nykyisen tilan milloin tahansa ja nähdä, missä laitteesi on.

Ei. Kaikki alustallamme saatavilla olevat tuotteet, olivatpa ne sitten Premium-luokkaa tai muita laatuluokkia, kuuluvat saman 12 kuukauden myyjän takuun piiriin. Tämä tarkoittaa, että teknisen tai materiaalisen vian sattuessa voit pyytää korjausta, vaihtoa tai hyvitystä takuuehtojen mukaisesti.

Jokaisella alustamme käyttävällä ostajalla on oikeus peruuttaa sen kautta tehty myyntisopimus 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman, että hänen tarvitsee ilmoittaa syytä. Tänä aikana ostajan tarvitsee vain ilmoittaa myyjälle aikomuksestaan palauttaa tuote ja lähettää se takaisin samassa kunnossa kuin se on vastaanotettu, kaikkine lisävarusteineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu, myyjä suorittaa hyvityksen samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksessa (esim. pankkisiirto, maksukortti, BLIK) 7 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä, myyjä ottaa yhteyttä ostajaan sopiakseen vaihtoehtoisesta hyvitystavasta.

Yksityiskohtaiset tiedot peruuttamismenettelystä ja palautuskäytännöstä löytyvät alustan käyttöehdoista.

Voit pyytää palautusta lähettämällä pyynnön tilisi Helpdesk-työkalun kautta. Kun pyyntösi on lähetetty ja myyjä on hyväksynyt sen, saat käyttövalmiin palautustarran, jonka sinun tulee tulostaa ja liittää pakettiin.

Tuotteen palauttaminen tämän menettelyn mukaisesti on täysin maksutonta – sinulle ei aiheudu mitään lähetyskustannuksia. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa, mieluiten alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikkine lisävarusteineen (esim. kaapeli, laturi, ohjeet), ellei sitä ole käytetty vain sen ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistamiseksi.

Suosittelemme paketin huolellista kiinnittämistä, jotta vältytään mahdollisilta kuljetusvaurioilta.

Tällaisessa tapauksessa sinun tulee käyttää 30 päivän peruuttamisoikeuttasi. Tämä tarkoittaa, että voit palauttaa vastaanottamasi tuotteen ilman syytä ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi mallista.

Kun olet pyytänyt palautusta, saat ilmaisen palautustarran, jonka avulla voit lähettää laitteen takaisin ilman lisäkustannuksia. Kun paketti on saapunut myyjälle ja se on tarkistettu, hyvitämme maksun samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa.

Voit tehdä valituksen kirjautumalla alustan tilillesi ja aloittamalla keskustelun myyjän kanssa Omat tilaukset -osiossa valitsemalla kyseisen tuotteen. Kuvaile viestissäsi ongelma yksityiskohtaisesti ja ilmoita, milloin se on ilmennyt.

Jotta valitus voidaan käsitellä nopeammin, suosittelemme liittämään valitukseen valokuvia tai videoita, joissa vika näkyy. Tämä auttaa myyjää arvioimaan tilanteen helpommin ja ehdottamaan sopivaa ratkaisua.

Myyjä voi pyytää sinua palauttamaan valituksen kohteena olevan tuotteen yhdessä ostotodistuksen (esim. laskun tai kuitin) kanssa. Tällöin saat myyjältä ilmaisen palautustarran, jonka avulla voit lähettää tuotteen takaisin ilman lähetyskuluja.

Saat lopullisen päätöksen valituksestasi 14 kalenteripäivän kuluessa valituksen jättämisestä tai tuotteen toimittamisesta myyjälle.

Takaisinosto-ohjelma on luotu henkilöille, jotka haluavat myydä käytetyn laitteensa alustamme kautta yksinkertaisella, nopealla ja turvallisella tavalla. Prosessi alkaa lyhyen verkkolomakkeen täyttämisellä, jossa annat perustiedot laitteesta, sen teknisestä kunnosta ja näkyvistä käytön jäljistä. Näiden tietojen perusteella järjestelmä luo alustavan tarjouksen, jonka voit hyväksyä ja siirtyä seuraavaan vaiheeseen.

Alustavan tarjouksen hyväksymisen jälkeen saat ohjeet lähetyksen valmisteluun sekä ilmaisen lähetystarran. Lähetät laitteen suoraan jollekin luotettavista kumppaneistamme, jotka ovat erikoistuneet laitteiden takaisinostoon ja kunnostukseen. Kun lähetys on vastaanotettu, kumppani suorittaa yksityiskohtaisen teknisen ja silmämääräisen tarkastuksen laitteen kunnon varmistamiseksi.

Ohjelma on suunniteltu tekemään laitteen myymisestä mahdollisimman helppoa, varmistamaan transaktion turvallisuuden ja takaamaan läpinäkyvät yhteistyöehdot.

Kun olet myynyt vanhan laitteesi Buyback-vaihtoehdon kautta, myyntitulot siirretään suoraan antamallesi pankkitilille. Koko prosessi on yksinkertainen ja läpinäkyvä – kun olet hyväksynyt tarjouksen ja laitteesi on läpäissyt tarkastuksen, saat vahvistuksen kaupasta sekä yksityiskohtaiset tiedot siirrosta.

Kun päätät myydä laitteesi tämän ohjelman kautta, saat takaisin laitteesi arvon ja tuet samalla aktiivisesti kiertotaloutta. Tämä tarkoittaa, että laitteesi kunnostetaan huolellisesti ja myydään uudelle omistajalle. Jos laitetta ei voida korjata, se puretaan osiin, joita voidaan käyttää muiden laitteiden korjaamiseen. Osat, joita ei voida käyttää uudelleen, lähetetään ammattimaiseen kierrätykseen, mikä auttaa vähentämään elektroniikkajätettä ja minimoimaan ympäristövaikutukset.

Kun olet täyttänyt hakemuslomakkeen, saat sähköpostitse tilausyhteenvedon, ilmaisen lähetystarran ja yksityiskohtaiset ohjeet paketin lähettämisestä. Tarran vastaanottamisesta lähtien sinulla on 10 kalenteripäivää aikaa lähettää laite kumppanillemme.

Ennen laitteen palauttamista varmista, että olet kirjautunut ulos kaikista tileistä (esim. Google, iCloud), vaikka laite ei toimisikaan.

Muista valmistella laite asianmukaisesti lähetystä varten, suojata se kuljetusvaurioilta ja varmistaa, että kaikki lomakkeessa ilmoitetut tavarat ovat pakkauksessa. Huomaa myös, että emme voi hyväksyä laitteita, joissa on näkyviä taipumia tai korroosio- tai hapettumisjälkiä.

Laitteesi arviointi perustuu useisiin avaintekijöihin, kuten malliin, tallennuskapasiteettiin sekä laitteen tekniseen ja ulkoiseen kuntoon. Alustava hinta lasketaan lähettämälläsi lomakkeella antamiesi tietojen perusteella, ja se vahvistetaan, kun laitteesi on saapunut kumppanillemme.

Tarkistuksen aikana asiantuntijat tarkastavat huolellisesti kaikkien komponenttien toimivuuden, kotelon ja näytön yleisen kunnon sekä sen, vastaavatko laitteen todelliset tekniset tiedot lähettämäsi tiedot. Jos alkuperäistä arviointia on tarpeen muuttaa, saat sähköpostitse uuden hintatarjouksen.

Voit sitten joko hyväksyä tai hylätä uuden tarjouksen.

Kun laitteesi on vahvistettu kumppanimme toimesta ja olet hyväksynyt lopullisen arvion, myyntisopimus on solmittu. Siitä hetkestä alkaen maksuprosessi alkaa ja kestää enintään 48 tuntia.

Varat maksetaan valitsemassasi muodossa, useimmiten pankkisiirtona, Osto-myyntisopimuksen tiedot -lomakkeessa ilmoitettuun tiliin. Huomaa, että viikonloput ja arkipyhät eivät sisälly käsittelyaikaan, mikä voi viivästyttää varojen tosiasiallista hyvittämistä tilillesi.

Laitteen mukana ei tarvitse toimittaa laturia, alkuperäistä pakkausta tai ostotodistusta, kun myyt laitetta alustamme kautta. Laite voidaan lähettää ilman näitä tuotteita, edellyttäen että niitä ei ole merkitty hakemuslomakkeeseen osana sarjaa.

Ennen laitteen palauttamista varmista, että olet kirjautunut ulos kaikista tileistä (esim. Google, iCloud), vaikka laite ei toimisikaan.

Pelikonsoleiden osalta on välttämätöntä liittää mukaan juuri se määrä ohjaimia, jonka olet ilmoittanut lomakkeessa. Jos jokin osa puuttuu, se voi vaikuttaa laitteen lopulliseen arviointiin tai vaatia sen uudelleenlaskemista.

Varmuuskopio on kopio kaikista tiedoistasi, sovelluksistasi ja asetuksistasi, jonka avulla voit palauttaa ne myöhemmin samalle tai toiselle laitteelle. Monet puhelimet luovat automaattisesti varmuuskopiot pilvipalveluissa, kuten iCloud, Google Drive tai Samsung Cloud. Jos tämä ominaisuus ei ole käytössä, voit luoda varmuuskopion manuaalisesti. Ennen kuin lähetät laitteesi huoltoon, varmista aina, että varmuuskopio on luotu, muuten tietosi menetetään.

iOS-laitteissa muodosta yhteys Wi-Fi-verkkoon, siirry Asetukset-kohtaan, napauta nimeäsi ja avaa sitten iCloud-osio. Valitse iCloud-varmuuskopioinnista Varmuuskopioi nyt. Pysy yhteydessä Wi-Fi-verkkoon, kunnes prosessi on valmis. Kun prosessi on valmis, kaikki tietosi on tallennettu turvallisesti iCloud-tiliisi.

Android-laitteissa varmista ensin, että olet kirjautunut Google-tiliisi. On suositeltavaa ottaa synkronointi käyttöön Google Photos -sovelluksessa siirtymällä sovelluksen asetuksiin ja ottamalla käyttöön Varmuuskopiointi ja synkronointi. Sen jälkeen voit valita puhelimesi Asetukset → Järjestelmä → Varmuuskopiointi -kohdasta Varmuuskopioi nyt ja vahvista valinta. Jos et löydä oikeaa valikkoa, yritä etsiä asetuksista sanaa ”Varmuuskopiointi”.

Muista, että varmuuskopiointiasetusten muuttaminen vaikuttaa kaikkiin sovelluksiin, jotka käyttävät varmuuskopiointi- ja synkronointitoimintoja.

Ennen kuin lähetät älypuhelimen tai tabletin takaisinostettavaksi, on erittäin tärkeää poistaa näytön lukituskoodi. IPhonessa siirry Asetuksiin, valitse vaihtoehto Face ID & Passcode (tai Touch ID & Passcode, mallista riippuen), syötä nykyinen salasanasi ja valitse vaihtoehto sen poistamiseksi käytöstä. Järjestelmä pyytää sinua vahvistamaan päätöksen, minkä jälkeen lukitus poistetaan pysyvästi. Android-puhelimissa avaa Asetukset, siirry kohtaan Turvallisuus tai Lukitusnäyttö ja etsi sitten näytön lukituksen tyyppiä koskeva vaihtoehto. Kun olet syöttänyt nykyisen koodisi, kuvion tai salasanasi, voit valita lukitusvaihtoehdoksi ”Ei mitään”. Kun tämä vaihe on suoritettu, laite ei enää vaadi koodia jokaisella käynnistyksellä, mikä helpottaa huomattavasti laitteen konfigurointia uudelle omistajalle. PIN-koodin poistaminen on tärkeä vaihe, sillä aktiivinen lukitus voi estää puhelimen käytön, tehdä siitä käyttökelvottoman ja mahdollisesti viivästyttää koko kaupan.

Muista myös kirjautua ulos laitteeseen liitetystä tilistä. iPhone-puhelimissa tämä tarkoittaa Apple ID/iCloud-tiliä ja Android-puhelimissa Google-tiliä.

Helpdesk-työkalu on käytettävissä tilaustietojen osiossa, kun olet kirjautunut tilillesi. Helpdeskin kautta voit ottaa suoraan yhteyttä myyjään, joka auttaa sinua useimmissa tilauksen käsittelyyn liittyvissä asioissa.

Muut yhteystiedot, mukaan lukien yhteydenottolomake, löytyvät kotisivumme Yhteystiedot-osiosta.

Älä huoli, viestisi on välitetty myyjälle ja se tulee varmasti huomioiduksi.
Myyjällä on 48 tuntia aikaa vastata pyyntöösi. Huomaa, että viikonloput ja arkipyhät eivät sisälly tähän aikatauluun, joten vastaus saattaa joskus saapua hieman myöhemmin.

Älä avaa uusia ketjuja samasta asiasta, sillä viestisi on varmasti nähty, ja keskustelun pitäminen yhdessä ketjussa auttaa myyjää ratkaisemaan ongelman nopeammin.

Jos pyynnöstäsi on kuitenkin kulunut enemmän aikaa, voit käyttää keskustelussa olevaa Pyydä SWOPiFYn apua -painiketta. Näin tiimimme voi tarkistaa tapauksen ja auttaa ratkaisun löytämisessä.

Helpdesk ja yhteydenottolomake ovat käytettävissäsi 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, joten voit lähettää pyyntösi milloin tahansa – myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä.

Asiakastukitiimimme on käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00. Jos lähetät viestin näiden aikojen ulkopuolella, vastaamme siihen seuraavana arkipäivänä.

Huomaa myös, että myyjillä on 48 tuntia aikaa vastata pyyntöösi.

Tämä viesti saattaa ilmestyä iPhonen akun vaihdon jälkeen, jos iOS ei pysty vahvistamaan akun alkuperää Applen sisäisen vahvistusjärjestelmän avulla. Se ei tarkoita, että akku olisi vaurioitunut tai vaarallinen, vaan se vain osoittaa, että se on vaihdettu vastaavaan komponenttiin Applen valtuutetun huoltoverkoston ulkopuolella.

Tämä on normaalia järjestelmän toimintaa, eikä se vaikuta puhelimen päivittäiseen käyttöön, sen suorituskykyyn tai turvallisuuteen. Viesti näkyy pääasiassa tiedoksi, ja se katoaa yleensä lukitusnäytöltä muutaman päivän kuluttua, vaikka se saattaa edelleen näkyä akkuasetuksissa.

Tehdasasetusten palauttaminen poistaa kaikki tiedot, sovellukset ja asetukset laitteeltasi ja palauttaa sen alkuperäiseen tilaan. iPhonessa asennetaan myös uusin käytettävissä oleva iOS-versio.

iOS (iPhone, iPad):

1. Avaa Asetukset.
2. Napauta Yleiset.
3. Vieritä alaspäin ja valitse Palauta.
4. Napauta Poista kaikki sisältö ja asetukset.
5. Vahvista valintasi ja odota, että prosessi päättyy.

Android:

1. Avaa Asetukset.
2. Siirry kohtaan Järjestelmä.
3. Valitse Lisäasetukset.
4. Napauta Palauta asetukset.
5. Valitse Poista kaikki tiedot.
6. Napauta Poista kaikki tiedot uudelleen vahvistaaksesi.
7. Vahvista valitsemalla Poista kaikki tiedot vielä kerran.

Estetty laite on laite, joka estää laitteen täysimääräisen ja asianmukaisen käytön. Tämä koskee erityisesti tilanteita, joissa laitteella on aktiivinen tililukitus (esim. Apple ID/iCloud tai Google FRP – Factory Reset Protection), operaattorilukitus (SIM-lukitus) tai kun IMEI-numero on ilmoitettu varastetuksi tai kadonneeksi ja se näkyy asiaankuuluvissa tietokannoissa.

Jos saat estetyn laitteen, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus välittömästi ja pyytää täysi hyvitys. Tällaisessa tapauksessa valitus on tehtävä asiakaspalvelun kautta, ja myyjä on velvollinen ottamaan laitteen vastaan ja suorittamaan sen tarkistuksen. Voit tehdä valituksen kirjautumalla alustan tilillesi ja aloittamalla keskustelun myyjän kanssa Omat tilaukset -osiossa valitsemalla kyseisen tuotteen. Kuvaile viestissäsi ongelma yksityiskohtaisesti ja ilmoita, milloin se on ilmennyt. Jos eston vahvistetaan, myyjän on palautettava koko ostohinta 72 tunnin (arkipäivän) kuluessa, mukaan lukien toimituskulut. Myyjä ei saa palauttaa samaa laitetta sinulle poistamatta ensin eston.