MYYJÄN LISÄTAKUUUN EHDOT SWOPIFY.COM-ALUSTALLA
Tässä asiakirjassa esitetään yksityiskohtaiset ehdot maksulliselle lisätakuulle, joka koskee tiettyjä swopify.com-alustalta ostettuja tuotteita (sekä tätä asiakirjaa että takuun ehtoja kutsutaan jäljempänä ”lisätakuun ehdoiksi”).
Valitut myyjät, jotka myyvät tuotteita swopify.com-alustalla, voivat tarjota ostajille alla kuvattua maksullista lisätakuuta (jäljempänä ”myyjän lisätakuu” tai ”lisätakuu”) – tämä koskee yksinomaan valituilta myyjiltä tehtyjä ostoksia.
Näissä lisätakuun ehdoissa käytetyillä isoilla alkukirjaimilla kirjoitetuilla termeillä on sama merkitys kuin niille on annettu sovellettavassa asiakirjassa, eli swopify.com-alustan ostajille tarkoitetuissa käyttöehdoissa (jäljempänä ”Käyttöehdot”).
I. MIKÄ ON MYYJÄN LAAJENNETTU TAKUUPALVELU?
Tässä asiakirjassa kuvattu laajennettu takuu antaa sinulle mahdollisuuden pidentää myyjän tavanomaista 12 kuukauden ilmaista takuuta vielä 12 kuukaudella (yhteensä enintään 24 kuukauteen). swopify.com-alustalta ostettujen tiettyjen tuotteiden perustakuun yksityiskohtaiset ehdot on esitetty erillisessä asiakirjassa (https://swopify.com/fi-fi/takuu).
Myyjän laajennettu takuu koskee valikoituja tuotteita, jotka on ostettu tietyiltä myyjiltä swopify.com-alustan kautta. Tiedot siitä, onko tietty tuote oikeutettu laajennettuun takuupalveluun, löytyvät tuotesivulta tai ostoskorista.
Sopimus myyjän lisätakuupalvelun tarjoamisesta tehdään swopify.com-alustan kautta käyttämällä alustalla tarjolla olevia työkaluja.
II. ONKO MYYJÄN LISÄTAKUUPALVELU MAKSULLINEN JA MITEN SEN VOI OSTAA?
Myyjän laajennettu takuu on maksullinen. Tämän takuun voi ostaa swopify.com-alustan kautta; myyjän perustakuuta voidaan kuitenkin pidentää vain tuotteen ostamisen yhteydessä. Tätä varten ostajan on valittava ostoskorissa ”24 kuukauden TAKUU” -palvelu.
Laajennetun takuun palvelun käyttömaksu on maksettava etukäteen hinnaston mukaisesti (maksun suuruus voi riippua tuotteen alkuperäisestä arvosta). Laajennetun takuun voimassa oleva hinnasto julkaistaan alustalla (tiedot maksun suuruudesta näkyvät tuotesivulla tai ostoskorissa).
Laajennetun takuupalvelun tarjoamista koskeva sopimus tehdään ostajan ja myyjän välillä näiden laajennetun takuun ehtojen perusteella. Edellä mainittu laajennetun takuun palvelusopimus syntyy sillä hetkellä, kun asiakas lisää palvelun ostoskoriin ja maksaa sen – jollei näissä laajennetun takuun ehdoissa toisin määrätä.
III. MITEN PITKÄ LAAJENNETUN TAKUUN VOIMASSAOLOAIKA ON?
Laajennettu takuu on voimassa 12 kuukautta myyjän tavanomaisen 12 kuukauden takuun päättymisen jälkeen. Myyjän lisätakuun voimassaoloaika lasketaan siitä päivästä, jona myyjän vakiotakuu päättyy (muistutuksena: myyjän vakiotakuu on voimassa 12 kuukauden ajan toimituspäivästä lukien, laskettuna siitä päivästä, jona ostaja vastaanottaa tuotteen, tai myyjän tuotesivulla määrittelemän pidemmän ajan).
IV. MITÄ MYYJÄN LISÄTAKU KATTAA?
Lisätakuun voimassaoloaikana myyjä takaa ostajalle, että tuotteessa ei ole materiaali- tai valmistusvirheitä; lisätakuu kattaa erityisesti laitteen ja sen komponentit ja koskee seuraavia osia: (i) näytön toimintahäiriö; (ii) Bluetooth-, Wi-Fi- tai GPS-moduulin toimintahäiriö; (iii) lähestymisanturin ja mikrofonin toimintahäiriö; (iv) takakameran toimintahäiriö; (v) latausliitännän toimintahäiriö; (vi) kuulokeliitännän toimintahäiriö; (vii) tärinätoiminnon toimintahäiriö; (viii) tuotteeseen liittyvistä syistä johtuvat viat.
Myyjä sitoutuu tarjoamaan ostajalle:
1) vastauksen 24 tunnin kuluessa arkipäivinä (lukuun ottamatta viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä);
2) olettaman, että lisätakuuaikana ilmenneet viat olivat olemassa jo toimitushetkellä, ellei myyjä osoita toisin;
3) palautusetiketin, jonka avulla viallinen tuote voidaan palauttaa ilmaiseksi 1 (yhden) arkipäivän kuluessa (lukuun ottamatta viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä) sen jälkeen, kun ostaja on täyttänyt tilinsä kautta saatavilla olevan lomakkeen. Tuotteen postituskulut ovat myyjän vastuulla;
4) käsittelemään valituksen mahdollisimman nopeasti ja joka tapauksessa 14 (neljäntoista) kalenteripäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta (ja jos tuotteen lähettäminen on välttämätöntä valituksen käsittelyä varten, 14 päivän kuluessa siitä, kun myyjä on vastaanottanut tuotteen);
5) suorittaa korjaukset mahdollisimman pian ja joka tapauksessa 7 (seitsemän) työpäivän kuluessa tuotteen tai tuotteiden vastaanottamisesta, paitsi: (i) kun kyseessä ovat raskaat tai tilaa vievät tuotteet (eli tuotteet, joiden pakattuna vähintään yhden sivun pituus on 100 cm tai enemmän, tai tuotteet, joiden paino on 25 kg tai enemmän), myyjällä on enintään 30 työpäivää aikaa korjata tai vaihtaa tuote; tai (ii) kun kyseessä ovat tuotteet, joiden varaosia on vaikea hankkia markkinoilta ja joiden korjaus siksi kestää kauemmin, määräaikaa voidaan pidentää vain ostajan ja myyjän välisellä yhteisellä sopimuksella, joka sovitaan asiakaspalvelutyökalun kautta.
Tämä lisätakuu ei kata tuotteen vaihtamista (myös uuteen) tai ostohinnan palauttamista.
Mikäli korjauksen suorittaminen osoittautuu mahdottomaksi teknisistä syistä, mukaan lukien erityisesti tilanteet, joissa korjauskustannukset ylittävät tuotteen vaihtokustannukset tai joissa korjaukseen tarvittavia osia ei ole saatavilla myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä, myyjä voi tarjota korvaavan laitteen.
Laajennettua takuuta ei voi siirtää toiseen laitteeseen. Ostaja on velvollinen käyttämään laajennetusta takuusta johtuvia oikeuksiaan niiden käyttötarkoituksen mukaisesti ja näissä laajennetun takuun ehdoissa määriteltyjen ehtojen mukaisesti.
V. MITÄ LAAJENNETTU TAKUU EI KATAA (LAAJENNETUN TAKUUN POISSULKEMISET)?
Myyjän laajennettu takuu ei kata seuraavia tapauksia:
1) jos tuote on altistunut nesteelle tai se on mekaanisesti vaurioitunut;
2) jos ostaja tai myyjän valtuuttamaton kolmas osapuoli on muokannut yhtä tai useampaa tuotteen osaa;
3) jos ostajan tuotteen käyttö ylittää niin sanotun ”normaalin käytön”, eli sen käytön, jota vastaavalta tuotteelta yleensä odotetaan.
Lisäksi tuotteen normaali kuluminen (luonnollisen kulumisen kohteena olevien osien vauriot) ei kuulu myyjän lisätakuun piiriin eikä se ole reklamaation kohteena (joka perustuu tavaran sopimuksenvastaisuutta koskeviin säännöksiin).
VI. MITEN LISÄTAKUUN MUKAISTA TAKUUPALVELUA VOIDAAN HAKEA?
Käyttääkseen lisätakuun mukaisia takuuoikeuksia ostajan on tehtävä reklamaatio tilinsä kautta (kirjautumisen jälkeen) Helpdesk-työkalun avulla. Heti reklamaatiolomakkeen täyttämisen jälkeen ostaja saa palautustarran, jolla viallinen tuote voidaan lähettää takaisin maksutta.
Ennen viallisen tuotteen lähettämistä korjattavaksi ostajan on:
1) poistettava tuotteesta kaikki tietovälineet (kuten esimerkiksi SIM-kortit, muistikortit ja kontaktittomat maksutarrat) ja varmistettava tuotteen muistiin tallennetut tiedot (mukaan lukien henkilötiedot tai valokuvat) sekä kirjauduttava ulos kaikista tuotteeseen liitetyistä tileistä. Tuote saatetaan palauttaa tehdasasetuksiin korjauksen ja huollon aikana. Huomioithan, että tuotteeseen tallennetut tiedot saatetaan poistaa ilman, että niiden sisältöä tarkastellaan (mikäli tällainen toimenpide on tarpeen). Myyjä ei ole vastuussa tuotteeseen tallennettujen tai siinä olevien tietojen säilyttämisestä eikä tee varmuuskopioita tai kopioi tuotteessa olevia tietoja;
2) poistaa lukitukset ja muut toiminnot, jotka estävät pääsyn tuotteeseen – sikäli kuin tämä on teknisesti mahdollista;
3) pakata myyjälle palautettava tuote huolellisesti, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana;
4) toimittaa tuote noudettavaksi sovittuna aikana ja sovitussa paikassa kuljetusta varten huoltokeskukseen;
5) toimittaa tuote ilman koteloa tai muita lisävarusteita (kuten kuulokkeita).
Ohjeet henkilötietojen poistamiseen löytyvät seuraavasta linkistä: https://support.google.com/accounts/ (Google-tileille) sekä tästä linkistä: https://support.apple.com (iCloud-tileille).
VII. ONKO TÄMÄ LISÄTAKU VAKUUTUS?
Ei, tämä myyjän lisätakuu ei ole vakuutus, eikä ostaja eikä mikään kolmas osapuoli ole vakuutettu tai edunsaaja tämän myyjän lisätakuun nojalla. Erityisesti se ei koske tilanteita, joissa ostaja kadottaa tuotteen tai se varastetaan. Valitusoikeuksista (kuten käyttöehdoissa on määritelty) ja myyjän aiemmasta vakiotakuusta johtuvien oikeuksien lisäksi tämä lisätakuu ei rajoita, sulje pois tai keskeytä ostajan takuusta (tavaran sopimuksenvastaisuus) johtuvia oikeuksia. Lisätakuu ei muodosta siviililain (Laki-lehti 2025.1071, konsolidoitu teksti, sellaisena kuin se on muutettuna) 556–576 §:n mukaisia takuita aineellisista virheistä.
VIII. SWOPIFY.COM-HALLINNOIJAN APU
Ostaja voi käyttää asiakaspalvelutyökalua osana myyjän lisätakuuta. Näin ollen, jos myyjä ei hyväksy takuuvaateen ratkaisua 15 (viidentoista) työpäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (vaateen käsittelyn laiminlyönti) ja jos ylläpitäjä katsoo vaateen olevan perusteltu, ylläpitäjä toteuttaa myyjän puolesta ja ostajan mielipiteen kuultuaan yhden seuraavista ratkaisuista ostajan vaateen mukaan: (i) vaatimustenvastaisen tuotteen korjaaminen, (ii) tilatun tuotteen vaatimusten mukaisen tuotteen palauttaminen ostajalle, (iii) tilauksen arvon palauttaminen ostajalle.
IX. LISÄTAKUUPALVELUA KOSKEVAN SOPIMUKSEN PERUUTTAMINEN
Ostaja, joka on kuluttaja tai yrittäjänä toimiva luonnollinen henkilö (ns. ”etuoikeutettu yrittäjä” – luonnollinen henkilö, joka tekee sopimuksen, joka liittyy suoraan hänen liiketoimintaansa, ja jossa kyseisen henkilön osalta sopimus ei ole ammatillinen, mikä johtuu erityisesti hänen liiketoimintansa kohteesta), voi peruuttaa lisätakuupalvelun tarjoamista koskevan sopimuksen etäsopimuksena 30 päivän kuluessa sen tekopäivästä ilman erityistä perustetta.
Ilmoitus lisäsuojasopimuksen peruuttamisesta voidaan toimittaa erityisesti seuraavilla tavoilla:
1) sähköisesti alustan kautta käytettävän asiakaspalvelun chat-toiminnon kautta;
2) kirjallisesti – myyjän osoitteeseen.
Ilmoitus lisäsuojasopimuksen peruuttamisesta voidaan laatia missä tahansa muodossa, joka osoittaa selvästi aikomuksen peruuttaa tämä sopimus. Ohjeet sopimuksesta luopumiseen ja mallilomake, jota asiakas voi käyttää, ovat liitteessä (”MALLILOMAKE LISÄTAKUUPALVELUN TARJOAMISTA KOSKEVASTA SOPIMUKSESTA LUOPUMISESTA”).
Jos ostaja peruuttaa sen tuotteen ostosopimuksen, jolle lisätakuupalvelu on ostettu, lisätakuupalvelun tarjoamista koskeva sopimus raukeaa automaattisesti.
Jos lisätakuupalvelun tarjoamista koskevasta sopimuksesta peruutetaan, myyjän on palautettava kaikki saadut maksut viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona myyjä on vastaanottanut ilmoituksen edellä mainitun sopimuksen peruuttamisesta. Palautus suoritetaan samoilla maksutavoilla kuin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei ostaja ole nimenomaisesti suostunut toiseen järjestelyyn.
Peruuttamisen yhteydessä lisätakuupalvelun tarjoamista koskevaa sopimusta ei katsota tehdyksi.
X. VALITUKSET
Tiettyä asiakasta koskevat lisätakuupalvelun tarjoamiseen liittyvät valitukset käsitellään alla esitetyn menettelyn mukaisesti.
Valitukset voidaan tehdä Helpdesk-viestintävälineen kautta. Asiakkaan tulee täyttää käytettävissä oleva valituslomake (joka löytyy hänen tililtään). Valituksen ratkaisemiselle asetettu määräaika on 14 päivää.
Ylläpitäjä tarjoaa asiakkaille Helpdesk-viestintävälineen, jonka avulla he voivat tehdä valituksen verkossa suoraan kyseiselle lisätakuuta tarjoavalle myyjälle (tässä asiakirjassa esitettyjen ohjeiden mukaisesti).
Asioissa, joita nämä laajennetun takuun käyttöehdot eivät kata, sovelletaan valitusmenettelyyn käyttöehtojen määräyksiä soveltuvin osin. Yksityiskohtaiset tiedot tuomioistuimen ulkopuolisen valitusten käsittelyn mahdollisuudesta ja valtuutetun tahon suorittamasta vaatimusten käsittelystä löytyvät edellä mainituista käyttöehdoista.
XI. VASTUU
Hallinnoija ei missään nimessä ole se taho, joka myy lisätakuun piiriin kuuluvia tuotteita. Nämä tuotteet myy suoraan myyjä. Hallinnoija toimii pelkästään välittäjänä, eikä häntä voida pitää vastuussa myyjän tarjoamaan lisätakuuseen liittyvissä riitatapauksissa. Hallinnoijan tuki tämän lisätakuun puitteissa ei sulje pois tai rajoita myyjän vastuuta ostajaa kohtaan. Jos ostaja haluaa käynnistää oikeudenkäynnin, hänen tulee hankkia kaikki myyjää koskevat tiedot asiaankuuluvasta myyntilaskusta tai asiakaspalvelutyökalun kautta.
XII. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Lisätakuupalvelun ostaneiden asiakkaiden rekisterinpitäjä on tämän takuun tarjoava myyjä.
Lisätakuun yhteydessä tapahtuvaan henkilötietojen käsittelyyn sovelletaan swopify.com-alustalla julkaistun tietosuojakäytännön (https://swopify.com/fi-fi/tietosuojakaytanto-ja-evasteet) määräyksiä.