La garantie prolongée du vendeur est un service payant qui permet à l’acheteur de prolonger la garantie standard de 12 mois de 12 mois supplémentaires (24 mois au total). Ce service est disponible pour certains produits et ne peut être souscrit qu’au moment de l’achat de l’appareil.

Principales obligations du vendeur :

• Période de couverture : 12 mois supplémentaires à compter de la fin de la garantie standard.
• Étendue de la garantie : défauts de matériaux et de fabrication, ainsi que défaillances des composants, notamment l’écran, l’appareil photo, les modules Wi-Fi, Bluetooth et GPS, le microphone et le port de recharge.
• Délai de réponse : jusqu’à 24 heures les jours ouvrés.
• Étiquette de retour : fourniture d’une étiquette de retour gratuite dans un délai d’un jour ouvré à compter du dépôt de la demande. Les frais de port sont pris en charge par le Vendeur.
• Traitement de la demande : jusqu’à 14 jours calendaires à compter de la réception de la demande ou de l’appareil, si son envoi est nécessaire.
• Délai de réparation : jusqu’à 7 jours ouvrés à compter de la réception de l’appareil, sous réserve des exceptions prévues dans les conditions générales de garantie.
• Mode d’exécution : l’obligation principale consiste à réparer l’appareil. Dans certains cas, un appareil de remplacement peut être proposé.
• Exclusions : la garantie ne couvre pas, entre autres, les dommages mécaniques, les dégâts des eaux, l’usure normale et les modifications non autorisées.
• Traitement des réclamations : il s’effectue via le service d’assistance SWOPiFY. Si une réclamation n’est pas traitée dans les délais requis, l’Administrateur peut intervenir au nom du Vendeur.
• Responsabilité : le contrat de garantie supplémentaire est conclu directement entre le Vendeur et l’Acheteur. Le Vendeur est responsable de l’exécution des obligations qui en découlent.

Résiliation du contrat : un Acheteur éligible peut résilier le contrat de garantie supplémentaire dans un délai de 30 jours à compter de sa conclusion. Le Vendeur est tenu de rembourser le paiement dans les 14 jours suivant la réception de la notification de résiliation.

Les conditions générales complètes de la garantie supplémentaire du vendeur sont disponibles à l’adresse suivante : https://swopify.com/fr-fr/garantie-prolongee