Het platform stelt alles in het werk om pogingen tot fraude die zowel kopers als verkopers schade kunnen berokkenen, effectief en volledig op te sporen en te voorkomen. Dit omvat activiteiten die gericht zijn op het identificeren en elimineren van situaties die kunnen leiden tot identiteitsdiefstal, onrechtmatige verwerving of gebruik van persoonsgegevens, ongeoorloofd gebruik van betaalkaarten, evenals andere vormen van financieel misbruik, zoals pogingen tot afpersing, manipulatie van het bestelproces of het zich voordoen als andere personen of entiteiten.

Er moet echter worden benadrukt dat, ondanks het gebruik van geavanceerde beschermings- en bewakingsmethoden, het platform geen verantwoordelijkheid draagt voor fraude gepleegd door klanten, in het bijzonder voor handelingen die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving, de algemene voorwaarden van het platform of andere overeenkomsten, indien deze handelingen buiten zijn directe controle en invloedssfeer plaatsvinden. Dit geldt met name voor gevallen waarin frauduleuze handelingen worden ondernomen buiten de infrastructuur van het platform of via communicatie- en betalingskanalen die niet door het platform worden beheerd.

In gerechtvaardigde gevallen, wanneer er een vermoeden of bevestiging van fraude bestaat, biedt het platform verkopers ondersteuning om hun belangen te beschermen en alle nodige informatie over het incident te verzamelen. Deze ondersteuning kan maatregelen omvatten om de omstandigheden van het voorval vast te stellen, zoals het analyseren van de bestelgeschiedenis, transacties en correspondentie. Het platform helpt verkopers ook bij hun communicatie en geschillen met betalingsoperators, logistieke dienstverleners of andere entiteiten die van invloed kunnen zijn op de oplossing van de kwestie. Bovendien worden op basis van ingediende claims en beschikbaar bewijsmateriaal interne onderzoeken uitgevoerd om vast te stellen of er regels zijn overtreden, en indien nodig kunnen verdere stappen worden ondernomen, zoals het blokkeren van de account van de koper, het inhouden van geld of het doorverwijzen van de zaak naar de bevoegde wetshandhavingsinstanties.

In geval van fraude, zoals identiteitsdiefstal of het gebruik van de persoonsgegevens van een andere persoon tijdens het aankoopproces, waardoor er geen geldige en juridisch bindende verkoopovereenkomst tot stand komt tussen de Verkoper en de rechtmatige eigenaar van de gegevens (het slachtoffer), is de Verkoper verplicht om het slachtoffer het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Dit omvat zowel de aankoopprijs als eventuele extra kosten die de koper heeft gemaakt, op voorwaarde dat deze kosten rechtstreeks voortvloeien uit de uitvoering van de transactie.

De verkoper dient zich ervan bewust te zijn dat elke afwijking van de vastgestelde en aanbevolen procedure voor het uitvoeren van bestellingen, en met name het aanbrengen van wijzigingen in belangrijke bestelgegevens op verzoek van de koper nadat de bestelling is geplaatst, het risico op aansprakelijkheid aanzienlijk kan vergroten in het geval dat fraude wordt ontdekt. Een van de meest risicovolle handelingen is het wijzigen van het afleveradres, wat vaak als een kleine wijziging wordt beschouwd, maar in de praktijk het gemakkelijker kan maken om goederen aan een onbevoegde persoon te leveren.

Als uit een rapport van de wetshandhavingsinstanties of een ander officieel document blijkt dat de bestelling is geplaatst met de gegevens van iemand anders en de verkoper toch heeft ingestemd met het wijzigen van het afleveradres op verzoek van de koper, draagt de verkoper de volledige financiële verantwoordelijkheid voor de daaruit voortvloeiende schade. Deze verantwoordelijkheid kan niet alleen de terugbetaling van de aankoopprijs omvatten, maar ook extra kosten in verband met onderzoeksprocedures of mogelijke juridische claims.

Om het risico op fraude te minimaliseren en zowel hun eigen belangen als die van de kopers te beschermen, wordt verkopers aangeraden bijzonder voorzichtig te zijn wanneer een klant om wijzigingen in de bestelgegevens vraagt, met name het afleveradres. In dergelijke gevallen wordt aanbevolen om directe wijziging van de gegevens te weigeren, de oorspronkelijke bestelling te annuleren en de klant te vragen een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste en volledige afleveradres.
Hoewel deze aanpak het orderafhandelingsproces kan verlengen, vermindert het aanzienlijk het risico dat het product aan een onbevoegde persoon wordt geleverd en helpt het ook om het juiste verloop van de transactie te documenteren in geval van toekomstige geschillen, klachten of wetshandhavingsmaatregelen. In de praktijk is het een van de meest effectieve maatregelen om de impact van fraude te verminderen en een veilige verkoopomgeving te behouden.

De verkoper stemt ermee in om volledig en tijdig mee te werken in geval van onderzoeken, vragen, audits of procedures die worden ingesteld door belastingautoriteiten of andere bevoegde autoriteiten met betrekking tot btw- of goederen- en dienstenbelastingzaken. De verkoper zal de eigenaar van het platform onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van alle directe mededelingen of kennisgevingen van belastingautoriteiten met betrekking tot btw-zaken die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst.