Nadat de koper een bestelling heeft geplaatst, stuurt het platform automatisch een e-mail naar de verkoper met alle benodigde gegevens over de koper en de bestelling. Op basis van deze informatie genereert de verkoper zelfstandig de verzendlabels. De informatie die nodig is om het label voor te bereiden, is ook beschikbaar in het verkopersaccount onder Verkoop → Bestellingen → Details.

Zodra de bestelling is goedgekeurd voor uitvoering, is de verkoper verplicht deze binnen de termijn die is gespecificeerd in de parameter Standaard levertijd in de aanbieding, klaar te maken voor verzending. Deze termijn wordt berekend vanaf het moment dat de bestelling is ontvangen tot het moment dat de verkoper de zending verzendt. Aangezien het platform alleen online betalingen ondersteunt, is uitvoering van de bestelling alleen mogelijk nadat de volledige betaling van de koper is geboekt. De verzendtijd van het product moet voldoen aan de voorwaarden die in de aanbieding zijn gespecificeerd, en eventuele vertragingen moeten onmiddellijk aan de koper worden meegedeeld.

Op de dag van verzending moet de verkoper een trackingnummer in het systeem invoeren waarmee de verzending kan worden gevolgd. Dit kan een vrachtbrief of trackingnummer zijn dat door het koeriersbedrijf of de logistieke dienstverlener is gegenereerd. De gegevens kunnen worden ingevoerd via het verkoperspaneel in de bestelgegevens, via externe integrators of via de API-interface van het platform. Met het trackingnummer moet de koper de leveringsstatus in realtime kunnen volgen.

Voor mobiele apparaten zoals smartphones, tablets en smartwatches die zijn uitgerust met een mobiele communicatiemodule, heeft de Verkoper de aanvullende verplichting om via het Platform het juiste en actuele International Mobile Equipment Identity (IMEI)-nummer te verstrekken voor elk apparaat dat in de bestelling is opgenomen.

Als tijdens de uitvoering van een bestelling blijkt dat een artikel niet op voorraad is of als zich een ander probleem voordoet dat een tijdige verzending verhindert, moet de verkoper de koper hiervan binnen 24 uur na constatering van het probleem op de hoogte stellen. Om het risico op dergelijke situaties te minimaliseren, moet de verkoper de voorraadniveaus in het systeem regelmatig bijwerken. Het niet naleven van deze regel kan leiden tot annulering van bestellingen en een negatieve invloed hebben op de kwaliteitsprestatiestatistieken van de verkoper.

De link voor het volgen van de verzending moet worden verstrekt in de taal die relevant is voor de markt waar de verkoop plaatsvindt, zodat de koper gemakkelijk gebruik kan maken van de tools voor het volgen van de levering. Alle standaard verzendkosten worden gedragen door de verkoper en zijn al inbegrepen in de productprijs die aan de koper op het platform wordt getoond. Daarom worden er aan de koper geen extra kosten in rekening gebracht voor standaardlevering. De verkoper draagt ook de volledige verantwoordelijkheid voor het betalen en, indien nodig, terugbetalen van eventuele douanerechten of kosten die zowel tijdens het leveringsproces als in het geval van een productretour kunnen ontstaan.

Voor bestellingen die buiten het grondgebied van de Europese Unie worden verzonden, worden leveringen uitgevoerd volgens de Incoterms-regel Delivered Duty Paid (DDP). Dit betekent dat de verkoper volledig verantwoordelijk is voor het organiseren van het transport en het dekken van alle kosten en heffingen in verband met het leveringsproces, inclusief belastingen, douanerechten en btw, totdat de goederen aan de koper zijn geleverd. Deze regeling garandeert dat de koper geen extra kosten hoeft te maken bij ontvangst van de zending en zorgt voor transparantie van het hele logistieke proces.