Een partner die deelneemt aan het inruilprogramma is verplicht om klanten accurate en actuele informatie te verstrekken over de voorwaarden voor het terugkopen van apparaten. De partner moet de klant informeren over de procedure voor het inleveren van het apparaat, de tijd die nodig is voor de inspectie ervan, de methode voor het bepalen van de terugkoopprijs en het tijdsbestek voor het uitvoeren van de betaling of het toepassen van een korting. De partner moet ervoor zorgen dat het proces wordt uitgevoerd in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het platform en dat alle activiteiten transparant zijn en voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

De partner is verantwoordelijk voor het correct aanmaken van de lijst met apparaten in het gedeelte Terugkoop van zijn paneel, het vaststellen van de terugkoopprijs voor elk van de zes classificatieniveaus van apparaten en het regelmatig bijwerken van deze prijzen in overeenstemming met de marktomstandigheden. Zodra de klant het aanbod accepteert, verschijnt de bestelling in het paneel van de verkoper en is de verkoper verplicht om de opgegeven verwerkingstermijnen na te leven: maximaal 1 werkdag om te reageren op de klant en maximaal 2 werkdagen om de bestelling te verwerken vanaf het moment dat het apparaat is ontvangen.

Na ontvangst van de zending voert de partner een inspectie van het apparaat uit, waarbij de werkelijke staat wordt vergeleken met de verklaring van de klant. Als de staat overeenkomt met de beschrijving, start de verkoper de betaling van het overeengekomen bedrag. Als de staat afwijkt van de verklaring, moet de klant hiervan op de hoogte worden gesteld en moeten verdere maatregelen worden genomen in overeenstemming met de klachtenprocedures die van toepassing zijn binnen het inruilprogramma.