Um dos principais objetivos da Plataforma desde a sua criação tem sido criar um método de comunicação simples, transparente e bem organizado entre vendedores e compradores. O nosso objetivo é garantir que todos os participantes no processo de venda tenham acesso a canais de comunicação claros, documentados e seguros, o que, por sua vez, contribui para um processamento de encomendas sem complicações, respostas rápidas às consultas e um elevado nível de satisfação do cliente.

Para alcançar este objetivo, desenvolvemos um portal de comunicação dedicado, totalmente integrado à conta do Vendedor e acessível após o início de sessão no sistema. Esta solução permite que os Vendedores monitorizem continuamente todas as mensagens, consultas e pedidos, bem como acompanhem todo o histórico de conversas com os Compradores num único local organizado. Isto facilita a recuperação de acordos anteriores, registos de correspondência ou confirmações de informações importantes, o que é particularmente crucial em caso de litígios ou reclamações.

Toda a comunicação entre Vendedores e Compradores deve ser realizada exclusivamente através das ferramentas de comunicação fornecidas na Plataforma, especificamente através do módulo de Helpdesk. A utilização de canais externos, tais como e-mail privado, mensagens nas redes sociais, chamadas telefónicas ou mensagens SMS, é estritamente proibida se o objetivo for conduzir discussões comerciais, negociações ou acordar termos de transação fora do sistema da Plataforma.

É igualmente proibido celebrar quaisquer acordos com Compradores fora da Plataforma, nomeadamente no que diz respeito a pagamentos, entregas ou alterações aos termos da transação. Tais ações constituem uma violação dos princípios de segurança e transparência das transações e podem resultar em sanções, incluindo a suspensão ou a remoção permanente da conta do Vendedor. Os Vendedores estão proibidos de contactar o Comprador para fins de marketing através de quaisquer canais de comunicação (incluindo o envio de mensagens para o endereço de e-mail do Cliente, o envio de mensagens SMS ou através do Helpdesk).

Todas as atividades relacionadas com a execução do Contrato de Venda e o apoio pós-venda, incluindo envios, devoluções, rescisões de contrato, tratamento de reclamações, processamento de garantias e resposta a quaisquer reclamações do Comprador, devem ser realizadas e documentadas inteiramente através da Plataforma e da sua ferramenta de Helpdesk dedicada. Isto garante que todos os acordos são arquivados e que o histórico de comunicação pode ser recuperado e verificado pelo Administrador da Plataforma, se necessário.

O Vendedor é obrigado a responder a todas as perguntas, pedidos e mensagens dos Compradores no prazo máximo de 24 horas a partir do momento em que forem recebidos. Este prazo aplica-se aos dias úteis, de segunda a sexta-feira, e é contado apenas nesses dias, o que significa que os fins de semana (sábado e domingo) e os feriados estão excluídos.

Todas as respostas devem ser fornecidas de forma fiável, completa e clara, mantendo uma etiqueta de comunicação adequada e respeitando os padrões de qualidade aplicáveis na Plataforma. É proibido fornecer respostas vagas, induzir o Comprador em erro ou ignorar partes das perguntas ou questões levantadas.

O Vendedor deve manter uma comunicação consistente com os Compradores, informando-os proativamente sobre o estado atual ou mais recente de uma encomenda ou pedido. Recomenda-se fornecer atualizações detalhadas sobre etapas significativas do processo, tais como a confirmação da receção de um produto devolvido, o início de uma reparação ou substituição, a conclusão de uma reparação e a preparação do artigo para envio, bem como o envio do produto ao Comprador com um número de rastreio e data de entrega estimada.

Todas as formas de contacto e partilha de informações devem ocorrer exclusivamente através da ferramenta de Helpdesk disponibilizada na Plataforma. Isto garante que toda a correspondência seja totalmente arquivada e permite que o histórico de comunicação seja revisto pelo Administrador da Plataforma, se necessário. Respostas regulares, oportunas e fiáveis às perguntas dos Compradores são um dos fatores-chave que afetam a classificação do Vendedor e a visibilidade das suas listagens nos resultados de pesquisa. O incumprimento desta obrigação pode resultar em sanções, incluindo restrições aos privilégios de venda ou a suspensão temporária da conta do Vendedor.