Para garantir a continuidade do atendimento ao cliente e o cumprimento atempado de todas as obrigações de venda, um Vendedor que planeie férias prolongadas ou qualquer outra forma de ausência deve tomar medidas organizacionais com bastante antecedência, a fim de minimizar o risco de atrasos e problemas no processamento das encomendas.

Recomenda-se que, pelo menos 30 dias antes da data de partida prevista, o Vendedor retire todos os anúncios de troca e venda da Plataforma, para evitar receber novas encomendas durante o período de ausência. Isto ajudará a evitar situações em que as encomendas não possam ser atendidas dentro do prazo exigido, o que poderia afetar negativamente a classifica ção do Vendedor e a satisfação do Comprador.

Além disso, o Vendedor é obrigado a nomear um substituto que, durante o período de férias, continuará a tratar dos processos em curso, em particular o processamento de devoluções, reclamações, consultas e quaisquer outros pedidos dos clientes. Esta pessoa deve ter acesso total aos sistemas, documentos e ferramentas necessários para prestar um atendimento ao cliente eficaz, em conformidade com as normas aplicáveis na Plataforma.

No caso de uma ausência (se exceder 5 dias úteis e o pessoal substituto também não estiver disponível), a Plataforma deve ser informada com antecedência. Recomenda-se que esta notificação seja feita o mais tardar 14 dias antes do início da licença. A informação deve ser fornecida por e-mail. Este procedimento permite à Plataforma tomar as medidas organizacionais necessárias para garantir a continuidade harmoniosa dos processos de vendas e ajuda a manter um elevado nível de atendimento ao cliente, minimizando o risco de reclamações, avaliações negativas e sanções resultantes do incumprimento das obrigações por parte do Vendedor.