Como vendedor, deve garantir que todos os dispositivos que coloca à venda estão em pleno funcionamento e isentos de quaisquer bloqueios. Um dispositivo bloqueado é aquele que impede o comprador de o utilizar corretamente. Isto aplica-se, em particular, quando o dispositivo tem um bloqueio de conta ativo, como o Apple ID/iCloud ou o FRP (Factory Reset Protection) do Google, quando possui um bloqueio de SIM ou de operadora, ou quando o número IMEI foi comunicado como roubado ou perdido e consta nas bases de dados. Os vendedores não estão autorizados a colocar à venda dispositivos bloqueados e assumem total responsabilidade pela remoção de quaisquer bloqueios antes de publicar a oferta.

Se o comprador receber um dispositivo bloqueado, tem o direito de rescindir imediatamente o contrato e solicitar um reembolso total. O processo de reclamação decorre através de um problema comunicado via Helpdesk. Nesse caso, o vendedor é obrigado a aceitar o dispositivo e a proceder à sua verificação. Se o bloqueio for confirmado, o vendedor deve reembolsar o preço total de compra no prazo de 72 horas úteis e também cobrir os custos de envio. Deve também ser referido que o vendedor não pode devolver o mesmo dispositivo ao comprador sem primeiro remover o bloqueio.

A fraude no comércio online está a tornar-se cada vez mais comum e pode dizer respeito tanto aos pagamentos como ao próprio comportamento do comprador. No entanto, é importante lembrar que nem todas as ações invulgares por parte do Cliente constituem automaticamente uma tentativa de fraude. Antes de comunicar um caso, o Vendedor deve certificar-se de que possui provas concretas ou fortes indícios de abuso.

As situações mais comuns incluem a fraude comercial, quando o Comprador abre injustificadamente uma disputa ou efetua um chamado «chargeback», alegando que o produto não chegou apesar do envio correto, e a fraude de pagamento, quando os dados de pagamento do Cliente foram utilizados sem o seu conhecimento.

Se o Vendedor suspeitar de uma tentativa de fraude, deve contactar imediatamente o Administrador por e-mail para partnership@swopify.com, fornecendo detalhes do caso e anexando provas. Isto deve incluir, entre outras coisas, o número da encomenda, o histórico de comunicação com o cliente, as confirmações de envio e de acompanhamento da remessa e, no caso de devoluções, também fotografias da embalagem ou dos produtos. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, o Vendedor deve abster-se de a enviar até que a questão tenha sido esclarecida. Se a embalagem já tiver sido enviada, é aconselhável contactar a transportadora para interromper a entrega.

Se a remessa for devolvida ao Vendedor, por exemplo devido a um endereço incorreto, é necessário documentar este facto e fornecer a informação ao Administrador. Se necessário, o Administrador pode assumir o tratamento do litígio e atribuir os custos em conformidade ao Vendedor ou ao Comprador. O Vendedor é obrigado a cooperar ativamente ao longo de todo o processo e a fornecer a documentação necessária. Graças a isto, a suspeita de fraude pode ser verificada de forma fiável, e o Vendedor fica protegido contra potenciais perdas resultantes das ações de um Comprador desonesto.