Depois de o comprador efetuar uma encomenda, a Plataforma envia automaticamente um e-mail ao Vendedor com todos os dados necessários relativos ao comprador e à encomenda. Com base nessas informações, o Vendedor gera autonomamente as etiquetas de envio. As informações necessárias para preparar a etiqueta também estão disponíveis na Conta do Vendedor, em Vendas → Encomendas → Detalhes.

Assim que a encomenda for aprovada para processamento, o Vendedor é obrigado a prepará-la para envio dentro do prazo especificado pelo parâmetro Prazo de entrega padrão definido na oferta. Este prazo é calculado a partir do momento em que a encomenda é recebida até ao momento em que o Vendedor expede a remessa. Uma vez que a Plataforma suporta apenas pagamentos online, o cumprimento da encomenda só é possível após o pagamento integral por parte do Comprador ter sido registado. O prazo de envio do produto deve cumprir os termos especificados na oferta, e quaisquer atrasos devem ser prontamente comunicados ao Comprador.

No dia do envio, o Vendedor deve introduzir no sistema um identificador de rastreio que permita o acompanhamento da remessa. Este pode ser uma guia de remessa ou um número de rastreio gerado pela empresa de correio ou pelo prestador de serviços logísticos. A introdução de dados é possível através do painel do Vendedor nos detalhes da encomenda, via integradores externos ou através da interface API da Plataforma. O número de rastreio deve permitir ao Comprador acompanhar o estado da entrega em tempo real.

No caso de dispositivos móveis, tais como smartphones, tablets e smartwatches equipados com um módulo de comunicação celular, o Vendedor tem a obrigação adicional de fornecer, através da Plataforma, o número de Identificação Internacional de Equipamento Móvel (IMEI) correto e atualizado para cada unidade incluída na encomenda.

Se, durante o processamento da encomenda, se verificar que um artigo está esgotado ou surgir outro problema que impeça o envio atempado, o Vendedor deve informar o Comprador no prazo de 24 horas após a identificação do problema. Para minimizar o risco de tais situações, o Vendedor deve atualizar regularmente os níveis de stock no sistema. O incumprimento desta regra pode resultar no cancelamento de encomendas e num impacto negativo nas métricas de desempenho de qualidade do Vendedor.

O link de rastreamento da remessa deve ser fornecido no idioma relevante para o mercado onde a venda é realizada, para que o Comprador possa utilizar facilmente as ferramentas de monitorização da entrega. Todos os custos de envio padrão são cobertos pelo Vendedor e já estão incluídos no preço do produto exibido ao Comprador na Plataforma. Portanto, o Comprador não incorre em quaisquer custos adicionais pela entrega padrão. O Vendedor assume também a total responsabilidade pela cobertura e, se necessário, pelo reembolso de quaisquer direitos aduaneiros ou taxas que possam surgir tanto durante o processo de entrega como no caso de devolução de um produto.

Para encomendas enviadas de fora do território da União Europeia, as entregas são efetuadas ao abrigo da regra Incoterms Delivered Duty Paid (DDP). Isto significa que o Vendedor é totalmente responsável pela organização do transporte e pela cobertura de todos os custos e encargos relacionados com o processo de entrega, incluindo impostos, direitos aduaneiros e IVA, até que a mercadoria seja entregue ao Comprador. Este acordo garante que o Comprador não incorra em custos adicionais ao receber a encomenda e assegura a transparência de todo o processo logístico.