Partner, ki sodeluje v programu Trade-In, je dolžan strankam zagotoviti točne in ažurne informacije o pogojih odkupa naprav. Partner mora stranko obvestiti o postopku predložitve naprave, času, potrebnem za njen pregled, metodi določanja odkupne cene in roku za izplačilo ali uporabo popusta. Partner mora zagotoviti, da se postopek izvaja v skladu s pogoji in določili platforme ter da so vse dejavnosti pregledne in v skladu z veljavnimi zakoni.

Partner je odgovoren za pravilno sestavo seznama naprav v razdelku Odkup na svojem nadzornem panelu, določitev odkupne cene za vsako od šestih stopenj ocenjevanja naprav in redno posodabljanje teh cen v skladu s tržnimi razmerami. Ko stranka sprejme ponudbo, se naročilo prikaže v prodajalčevem panelu, prodajalec pa je dolžan upoštevati določene roke za obdelavo: največ 1 delovni dan za odgovor stranki in največ 2 delovna dneva za obdelavo naročila od trenutka prejema naprave.

Ob prejemu pošiljke partner opravi pregled naprave in primerja njeno dejansko stanje z izjavo stranke. Če stanje ustreza opisu, prodajalec začne izplačevanje dogovorjenega zneska. Če stanje odstopa od izjave, je treba o tem obvestiti stranko in sprejeti nadaljnje ukrepe v skladu s pritožbenimi postopki, ki veljajo v okviru programa Trade-In.