V primeru težav ali zamud pri preverjanju računa prodajalca je treba najprej zagotoviti, da je bil predložen popoln niz zahtevanih dokumentov, ki potrjujejo podatke o podjetju in njegovih predstavnikih. Med bistvenimi dokumenti, ki jih je treba predložiti, so med drugim: veljaven izpisek iz poslovnega registra (npr. KRS ali CEIDG), veljaven dokument, ki potrjuje registracijo za DDV v EU (če je to ustrezno), dokazilo o lastništvu bančnega računa v obliki bančnega izpiska ali potrdila, ki ga izda banka, popolne in aktualne naslove za dostavo, podroben seznam kategorij ponujenih izdelkov ter dokumente, ki potrjujejo identiteto lastnikov podjetja in končnih upravičenih lastnikov, npr. kopijo osebne izkaznice ali potnega lista.

Po prejemu dokumentacije administrator opravi temeljito analizo in preveri predložene informacije s podatki iz ustreznih registrov. Če se katerakoli informacija izkaže za nepopolno, zastarelo ali nečitljivo, ima administrator pravico od prodajalca zahtevati, da predloži manjkajoče podatke, dodatna pojasnila ali nove, popravljene različice dokumentov.

Postopek preverjanja lahko traja do 14 delovnih dni, šteto od trenutka, ko prodajalec predloži popoln, točen in izčrpen niz zahtevanih dokumentov. Če postopek traja dlje, je priporočljivo preveriti, ali so bili vsi dokumenti predloženi v posodobljeni, jasni in čitljivi obliki in ali je prodajalec odgovoril na morebitna dodatna vprašanja ali zahteve za informacije s strani upravitelja. Ohranjanje dosledne in učinkovite komunikacije z administratorjem ter takojšnje odgovarjanje na vsa sporočila lahko znatno pospeši in poenostavi celoten postopek preverjanja, kar prodajalcu omogoča, da hitreje pridobi popolno aktivacijo računa na platformi.

V primeru kakršnih koli dvomov glede zneska ali zakonitosti pristojbine, navedene na enem od prejetih računov, je priporočljivo najprej temeljito in natančno pregledati vsebino dokumenta. Posebno pozornost je treba posvetiti opisu vsake postavke, da se ugotovi, na kakšno storitev ali dobavo se pristojbina nanaša. Pomembno je tudi preveriti obračunsko obdobje, ki ga pristojbina zajema, saj se lahko nanaša na pretekle dejavnosti ali transakcije in ne le na tekoči mesec. Poleg tega je vredno preveriti, ali račun vsebuje sklicevanja na pogoje, cenik ali cenik, veljaven v času, ko je bila pristojbina zaračunana, saj to lahko pomaga ugotoviti njen izvor.
Naslednji korak je primerjava podrobnosti računa s transakcijami, zaračunavanjem in zgodovino pristojbin, ki so na voljo v računu prodajalca na platformi. Ta analiza omogoča preverjanje, ali zadevni znesek izhaja iz določene provizije, pristojbine za dodatno storitev, stroškov, povezanih z reklamacijami, vračili ali drugimi poravnavanji. V mnogih primerih je tak pregled sam po sebi dovolj, da se jasno ugotovi razlog za pristojbino.

Če kljub izvedbi zgornjih korakov opis na računu še vedno ne pojasni narave ali namena provizije, mora prodajalec stopiti v stik s platformo. Vprašanje mora vsebovati številko računa ali jasno, čitljivo elektronsko kopijo dokumenta. Vsebovati mora tudi podrobno razlago, zakaj zadevni postavki zbujata pomisleke, in, če je mogoče, dodatne okoliščine – na primer povezavo provizije s konkretno transakcijo, reklamacijo ali storitvijo, opravljeno v določenem obdobju.

Če se ugotovi, da so posredovane informacije nezadostne, lahko ekipa pomoči uporabnikom od prodajalca zahteva dodatna gradiva, na primer dodatne dokumente, korespondenco v zvezi z zadevno transakcijo ali posnetke zaslona iz sistema, ki lahko pomagajo potrditi veljavnost stroška.

V bolj zapletenih primerih, ki zahtevajo posvetovanje z drugimi oddelki – na primer računovodskim, pravnim ali finančnim oddelkom –, se lahko odzivni čas podaljša.

V modelu dražbene prodaje, kjer se izdelek dodeli kupcu od prodajalca, ki ponuja najnižjo ceno ob ohranitvi identičnih specifikacij in enake kakovostne kategorije, je pomanjkanje prodaje vaših izdelkov najpogosteje posledica dejstva, da so vaše cene manj konkurenčne v primerjavi z drugimi prodajalci.

V takšnem sistemu lahko že majhna razlika v ceni – le nekaj odstotkov – povzroči, da se naročilo dodeli konkurentu.

Da bi povečali svoje možnosti za prodajo, priporočamo:

Analizirajte cene konkurentov – redno preverjajte ponudbe drugih prodajalcev v isti kategoriji kakovosti in z enakimi specifikacijami izdelkov.

Prilagodite svojo ceno – razmislite o znižanju cene svojih izdelkov, da bodo v primerjavi s konkurenco videti privlačnejši.

Spremljajte trende – spremljajte spremembe cen v ustrezni kategoriji, da se boste lahko hitro odzivali na spremembe na trgu.

Spremembe cen lahko opravite neposredno v prodajalčevem panelu, v razdelku Prodaja. Poiščite izdelek na seznamu aktivnih ponudb, odprite ponudbo za urejanje, vnesite novo ceno in shranite spremembe.

Redno spremljanje in prilagajanje cen vam bo pomagalo ohraniti konkurenčni položaj v dražbenem sistemu, s čimer se bo znatno povečala verjetnost prejema naročil.

Omejitve prodaje na platformi se lahko uvedejo iz različnih razlogov, ki izhajajo iz potrebe po zagotavljanju varnosti transakcij, ohranjanju visokih standardov storitev za stranke in zagotavljanju, da so dejavnosti prodajalcev v skladu z veljavnimi pravili. Najpogostejši razlogi za takšne omejitve so neizpolnjevanje določenih zahtev glede kakovosti, vztrajno nizki kazalniki uspešnosti (na primer veliko število odpovedi naročil, ki jih je mogoče pripisati prodajalcu, ali pogoste pritožbe) ter neposredovanje vseh zahtevanih dokumentov za preverjanje. Drugi razlogi lahko vključujejo kršitve pogojev uporabe platforme ali potrebo po dodatnih varnostnih pregledih za preverjanje verodostojnosti prodajalca in njegove ponudbe.

Da se omejitev odpravi, mora prodajalec izvesti ukrepe, ki jih določi upravitelj platforme. Ti lahko vključujejo izboljšanje kazalnikov kakovosti z izvajanjem ukrepov za zmanjšanje pritožb in odpovedi, ki jih povzroča prodajalec, predložitev manjkajočih dokumentov za preverjanje, ustrezne spremembe seznamov izdelkov in v nekaterih primerih potrditev skladnosti prodajnih praks s pogoji uporabe platforme. Ta postopek je zasnovan tako, da zagotovi, da prodajalec izpolnjuje vse zahteve in je pripravljen nadaljevati s prodajo na varen način in v skladu s pravili.

Vse podrobne informacije o razlogu za omejitev in seznam ukrepov, potrebnih za njeno odpravo, se prodajalcu posredujejo prek centra za pomoč ali neposredno v prodajalčevem panelu. To prodajalcu omogoča, da spremlja napredek pri ponovni vzpostavitvi polnih prodajnih pravic in čim prej sprejme potrebne ukrepe.