Ako predajca musíte zabezpečiť, aby každé zariadenie, ktoré ponúkate na predaj, bolo plne funkčné a bez akýchkoľvek zámkov. Zamknuté zariadenie je také, ktoré bráni kupujúcemu v jeho riadnom používaní. To platí najmä v prípade, ak má zariadenie aktívny zámok účtu, napríklad Apple ID/iCloud alebo Google FRP (Factory Reset Protection), ak má SIM zámok alebo zámok operátora, alebo ak bolo číslo IMEI nahlásené ako odcudzené alebo stratené a objavuje sa v databázach. Predajcovia nesmú ponúkať na predaj uzamknuté zariadenia a nesú plnú zodpovednosť za odstránenie akýchkoľvek zámkov pred zverejnením ponuky.

Ak kupujúci dostane uzamknuté zariadenie, má právo okamžite odstúpiť od zmluvy a požiadať o vrátenie celej sumy. Proces reklamácie prebieha prostredníctvom nahlásenia problému cez Helpdesk. V takomto prípade je predajca povinný prijať zariadenie a vykonať jeho overenie. Ak sa uzamknutie potvrdí, predajca musí vrátiť plnú kúpnu cenu do 72 pracovných hodín a uhradiť aj náklady na dopravu. Treba tiež poznamenať, že predajca nesmie vrátiť kupujúcemu to isté zariadenie bez toho, aby najskôr odstránil uzamknutie.

Podvody v online obchode sú čoraz bežnejšie a môžu sa týkať ako platieb, tak aj samotného správania kupujúceho. Treba však mať na pamäti, že nie každá neobvyklá akcia zákazníka je automaticky pokusom o podvod. Pred nahlásením prípadu by sa predajca mal uistiť, že má konkrétne dôkazy alebo silné náznaky zneužitia.

Medzi najčastejšie situácie patrí obchodný podvod, keď kupujúci neoprávnene otvorí spor alebo vykoná takzvaný chargeback, tvrdiac, že produkt nedorazil napriek správnej expedícii, a platobný podvod, keď boli platobné údaje zákazníka použité bez jeho vedomia.

Ak predajca podozrieva pokus o podvod, mal by okamžite kontaktovať správcu e-mailom na adrese partnership@swopify.com, poskytnúť podrobnosti o prípade a priložiť dôkazy. Tieto dôkazy by mali zahŕňať okrem iného číslo objednávky, históriu komunikácie so zákazníkom, potvrdenia o odoslaní a sledovaní zásielky a v prípade vrátenia tovaru aj fotografie balíka alebo produktov. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, predajca by ju nemal odosielať, kým sa záležitosť nevyjasní. Ak bol balík už odoslaný, odporúča sa kontaktovať prepravcu, aby zastavil doručenie.

Ak je zásielka vrátená predajcovi, napríklad z dôvodu nesprávnej adresy, je potrebné túto skutočnosť zdokumentovať a poskytnúť informácie správcovi. V prípade potreby môže správca prevziať riešenie sporu a príslušné náklady prerozdeliť medzi predajcu a kupujúceho. Predajca je povinný počas celého procesu aktívne spolupracovať a poskytnúť požadovanú dokumentáciu. Vďaka tomu je možné spoľahlivo overiť podozrenie z podvodu a predávajúci je chránený pred potenciálnymi stratami vyplývajúcimi z konania nečestného kupujúceho.