Jedným z hlavných cieľov platformy od jej vzniku bolo vytvorenie jednoduchého, transparentného a dobre organizovaného spôsobu komunikácie medzi predajcami a kupujúcimi. Naším cieľom je zabezpečiť, aby každý účastník predajného procesu mal prístup k jasným, zdokumentovaným a bezpečným komunikačným kanálom, čo zase podporuje hladké vybavovanie objednávok, rýchle odpovede na otázky a vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov.

Na dosiahnutie tohto cieľa sme vyvinuli špecializovaný komunikačný portál, ktorý je plne integrovaný s účtom predajcu a je prístupný po prihlásení sa do systému. Toto riešenie umožňuje predajcom priebežne sledovať všetky správy, otázky a požiadavky, ako aj sledovať celú históriu konverzácií s kupujúcimi na jednom organizovanom mieste. Uľahčuje to vyhľadávanie predchádzajúcich dohôd, záznamov korešpondencie alebo potvrdení dôležitých informácií, čo je obzvlášť dôležité v prípade sporov alebo sťažností.

Všetka komunikácia medzi predajcami a kupujúcimi sa musí uskutočňovať výlučne prostredníctvom komunikačných nástrojov poskytovaných v rámci platformy, konkrétne prostredníctvom modulu Helpdesk. Používanie externých kanálov, ako sú súkromné e-maily, sociálne médiá, telefonáty alebo SMS správy, je prísne zakázané, ak je ich účelom viesť obchodné rokovania, vyjednávať alebo dojednávať podmienky transakcie mimo systému platformy.

Je tiež zakázané uzatvárať akékoľvek dohody s kupujúcimi mimo platformy, najmä pokiaľ ide o platby, dodávky alebo úpravy podmienok transakcie. Takéto konanie predstavuje porušenie zásad bezpečnosti a transparentnosti transakcií a môže mať za následok sankcie, vrátane pozastavenia alebo trvalého zrušenia účtu predajcu. Predajcom je zakázané kontaktovať kupujúceho na marketingové účely prostredníctvom akýchkoľvek komunikačných kanálov (vrátane zasielania správ na e-mailovú adresu zákazníka, zasielania SMS správ alebo prostredníctvom Helpdesku).

Všetky činnosti súvisiace s vykonávaním kúpnej zmluvy a popredajnou podporou, vrátane dopravy, vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy, vybavovania reklamácií, vybavovania záruk a riešenia akýchkoľvek nárokov kupujúceho, musia byť vykonávané a dokumentované výlučne prostredníctvom platformy a jej špecializovaného nástroja Helpdesk. Tým sa zabezpečí, že všetky dohody budú archivované a história komunikácie bude v prípade potreby k dispozícii a overiteľná správcom platformy.

Predávajúci je povinný odpovedať na všetky otázky, požiadavky a správy od kupujúcich najneskôr do 24 hodín od ich prijatia. Tento časový rámec sa vzťahuje na pracovné dni od pondelka do piatku a počíta sa len v týchto dňoch, čo znamená, že víkendy (sobota a nedeľa) a sviatky sú vylúčené.

Všetky odpovede musia byť poskytnuté spoľahlivým, úplným a jasným spôsobom, pri dodržaní primeranej komunikačnej etikety a kvalitatívnych štandardov platných na platforme. Je zakázané poskytovať nejasné odpovede, zavádzať kupujúceho alebo ignorovať časti otázok alebo problémov, ktoré boli vznesené.

Predávajúci by mal udržiavať konzistentnú komunikáciu s kupujúcimi a proaktívne ich informovať o aktuálnom alebo najnovšom stave objednávky alebo požiadavky. Odporúča sa poskytovať podrobné informácie o významných fázach procesu, ako je potvrdenie prijatia vráteného produktu, začatie opravy alebo výmeny, dokončenie opravy a príprava tovaru na odoslanie a odoslanie produktu kupujúcemu s číslom sledovania a predpokladaným dátumom doručenia.

Všetky formy kontaktu a zdieľania informácií musia prebiehať výlučne prostredníctvom nástroja Helpdesk poskytovaného v rámci platformy. Tým sa zabezpečí, že všetka korešpondencia bude úplne archivovaná a v prípade potreby bude môcť správca platformy skontrolovať históriu komunikácie. Pravidelné, včasné a spoľahlivé odpovede na otázky kupujúcich sú jedným z kľúčových faktorov, ktoré ovplyvňujú hodnotenie predajcu a viditeľnosť jeho ponúk vo výsledkoch vyhľadávania. Nedodržanie tejto povinnosti môže mať za následok sankcie, vrátane obmedzenia predajných privilégií alebo dočasného pozastavenia účtu predajcu.