Partner zúčastňujúci sa programu výmeny je povinný poskytovať zákazníkom presné a aktuálne informácie týkajúce sa podmienok spätného odkúpenia zariadenia. Partner by mal informovať zákazníka o postupe odovzdania zariadenia, čase potrebnom na jeho kontrolu, spôsobe stanovenia ceny spätného odkúpenia a lehote na vydanie platby alebo uplatnenie zľavy. Partner musí zabezpečiť, aby sa proces vykonával v súlade s podmienkami platformy a aby všetky činnosti boli transparentné a v súlade s platnými zákonmi.

Partner je zodpovedný za správne vytvorenie zoznamu zariadení v sekcii Spätný odkup svojho panela, stanovenie ceny spätného odkupu pre každú zo šiestich úrovní hodnotenia zariadení a pravidelné aktualizovanie týchto cien v súlade s podmienkami na trhu. Akonáhle zákazník prijme ponuku, objednávka sa zobrazí v paneli predajcu a predajca je povinný dodržať stanovené lehoty na spracovanie: maximálne 1 pracovný deň na odpoveď zákazníkovi a maximálne 2 pracovné dni na spracovanie objednávky od momentu prijatia zariadenia.

Po prijatí zásielky partner vykoná kontrolu zariadenia a porovná jeho skutočný stav s vyhlásením zákazníka. Ak stav zodpovedá popisu, predajca iniciuje platbu dohodnutej sumy. Ak sa stav líši od vyhlásenia, zákazník musí byť informovaný a ďalšie kroky by mali byť podniknuté v súlade s postupmi reklamácie platnými v rámci programu Trade-In.