OBCHODNÉ PODMIENKY DOPLNKOVEJ ZMLUVNEJ ZÁRUKY PREDAJCA NA PLATFORME SWOPIFY.COM
Tento dokument stanovuje podrobné obchodné podmienky doplnkovej platenej zmluvnej záruky na konkrétne produkty zakúpené na platforme swopify.com (tento dokument aj
podmienky záruky sa ďalej označujú ako „Obchodné podmienky doplnkovej záruky“).
Vybraní predajcovia, ktorí predávajú produkty na platforme swopify.com, môžu kupujúcim ponúknuť dodatočnú platenú komerčnú záruku, ako je opísané nižšie („Dodatočná záruka predajcu“ alebo „Dodatočná záruka“) – táto záruka sa vzťahuje výlučne na nákupy uskutočnené u vybraných predajcov.
Pojmy písané s veľkým začiatočným písmenom použité v týchto Podmienkach dodatočnej záruky majú význam, ktorý im bol priradený v riadiacom dokumente, a to v Podmienkach používania platformy swopify.com pre kupujúcich (ďalej len „Podmienky používania“).
I. ČO JE SLUŽBA ROZŠÍRENEJ ZÁRUKY PREDAJCA?
Rozšírená záruka, ako je opísaná v tomto dokumente, vám umožňuje predĺžiť štandardnú bezplatnú 12-mesačnú záruku predajcu o ďalších 12 mesiacov (celkovo až na 24 mesiacov). Podrobné podmienky základnej zmluvnej záruky pre konkrétne produkty zakúpené na platforme swopify.com sú uvedené v samostatnom dokumente (https://swopify.com/sk-sk/zaruka).
Rozšírená záruka predajcu sa vzťahuje na vybrané produkty zakúpené od konkrétnych predajcov prostredníctvom platformy swopify.com. Informácie o tom, či je daný produkt oprávnený na službu rozšírenej záruky, sú k dispozícii na stránke produktu alebo v nákupnom košíku.
Zmluva o poskytovaní služby dodatočnej záruky predajcu sa uzatvára prostredníctvom platformy swopify.com s využitím nástrojov dostupných na tejto platforme.
II. JE SLUŽBA DOPLNKOVEJ ZÁRUKY PREDAJCA SPOPLATNENÁ A AKO JU MOŽNO ZAKÚPIŤ?
Rozšírená záruka predajcu sa poskytuje za poplatok. Toto krytie je možné zakúpiť prostredníctvom platformy swopify.com; základnú záruku predajcu je však možné predĺžiť iba v čase nákupu produktu. Na tento účel kupujúci v nákupnom košíku vyberie službu „24-mesačná ZÁRUKA“.
Poplatok za využívanie služby predĺženej záruky sa platí vopred v súlade s cenníkom (výška poplatku môže závisieť od pôvodnej hodnoty výrobku). Aktuálny cenník predĺženej záruky bude k dispozícii prostredníctvom platformy (informácie o výške poplatku sa zobrazia na stránke produktu alebo v nákupnom košíku).
Zmluva o poskytovaní služby predĺženej záruky sa uzatvára medzi kupujúcim a predajcom na základe týchto podmienok predĺženej záruky. Uvedená zmluva o službe predĺženej záruky vzniká v okamihu, keď zákazník pridá službu do nákupného košíka a uhradí ju – s výhradou ustanovení uvedených v týchto podmienkach predĺženej záruky.
III. AKÁ JE DOBU TRVANIA PREDĽŽENEJ ZÁRUKY?
Predĺžená záruka platí 12 mesiacov po uplynutí štandardnej 12-mesačnej záruky predajcu. Doba trvania dodatočnej záruky predajcu sa počíta odo dňa, kedy uplynie štandardná záruka predajcu (pripomíname, že štandardná záruka predajcu platí po dobu 12 mesiacov odo dňa dodania, počítaná odo dňa prevzatia výrobku kupujúcim, alebo po dlhšiu dobu uvedenú predajcom v popise výrobku).
IV. ČO ZAHŔŇA DOPLNKOVÁ ZÁRUKA PREDAJCA?
Počas trvania doplnkovej záruky predajca zaručuje kupujúcemu, že výrobok bude bez vád materiálu a spracovania; doplnková záruka sa vzťahuje najmä na zariadenie a jeho súčasti a platí pre nasledujúce prvky: (i) porucha displeja; (ii) porucha modulu Bluetooth, Wi-Fi alebo GPS; (iii) porucha snímača priblíženia a mikrofónu; (iv) porucha zadnej kamery; (v) porucha nabíjacieho portu; (vi) porucha konektora pre slúchadlá; (vii) porucha vibračnej funkcie; (viii) akékoľvek vady vyplývajúce z príčin vlastných výrobku.
Predajca sa zaväzuje poskytnúť kupujúcemu:
1) odpoveď do 24 hodín v pracovných dňoch (s výnimkou víkendov a sviatkov);
2) domnienku, že akékoľvek vady, ktoré sa prejavia počas obdobia dodatočnej záruky, existovali už v čase dodania, pokiaľ predajca nepreukáže opak;
3) spätnú nálepku umožňujúcu bezplatné vrátenie vadného výrobku do 1 (jedného) pracovného dňa (s výnimkou víkendov a sviatkov) po tom, čo kupujúci vyplní formulár dostupný prostredníctvom svojho účtu. Náklady na zaslanie výrobku znáša predajca;
4) vybaviť reklamáciu čo najrýchlejšie, v každom prípade však do 14 (štrnástich) kalendárnych dní od prijatia reklamácie (a ak je na vybavenie reklamácie potrebné zaslať výrobok, do 14 dní od prijatia výrobku predajcom);
5) vykonať opravy čo najskôr, v každom prípade do 7 (siedmich) pracovných dní od prijatia výrobku (výrobkov), s výnimkou: (i) v prípade ťažkých alebo objemných výrobkov (t. j. výrobkov, ktoré majú v zabalenom stave aspoň jednu stranu s dĺžkou 100 cm alebo viac, alebo výrobkov s hmotnosťou 25 kg alebo viac), predajca má na opravu alebo výmenu výrobku maximálne 30 pracovných dní; alebo (ii) v prípade výrobkov, pre ktoré je ťažké získať náhradné diely na trhu a oprava preto trvá dlhšie, môže byť lehota predĺžená iba na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a predajcom, dohodnutej prostredníctvom nástroja Helpdesk.
Táto dodatočná záruka sa nevzťahuje na výmenu výrobku (vrátane výmeny za nový) ani na vrátenie kúpnej ceny.
Ak sa z technických dôvodov ukáže, že opravu nie je možné vykonať, a to najmä v prípade, ak náklady na opravu presiahnu náklady na výmenu výrobku alebo ak sú súčiastky potrebné na opravu nedostupné z dôvodov, ktoré predajca nemôže ovplyvniť, predajca môže ponúknuť náhradný kus.
Službu predĺženej záruky nie je možné preniesť na iné zariadenie. Kupujúci je povinný uplatňovať práva vyplývajúce z predĺženej záruky v súlade s ich účelom a za podmienok stanovených v týchto Podmienkach predĺženej záruky.
V. ČO NIE JE ZAHRNUTÉ V PREDĽŽENEJ ZÁRUKE (VÝNIMKY Z PREDĽŽENEJ ZÁRUKY)?
Rozšírená záruka predajcu sa nevzťahuje na nasledujúce prípady:
1) ak bol výrobok vystavený pôsobeniu tekutiny alebo je mechanicky poškodený;
2) ak bola jedna alebo viac súčastí výrobku upravená kupujúcim alebo treťou stranou, ktorá nie je oprávnená predajcom;
3) ak používanie výrobku kupujúcim presahuje rámec tzv. „bežného používania“, t. j. používania, ktoré sa bežne očakáva od podobného výrobku.
Okrem toho bežné opotrebenie výrobku (poškodenie súčastí podliehajúcich prirodzenému opotrebeniu) nie je kryté dodatočnou zárukou predajcu ani reklamáciou (vychádzajúcou z ustanovení týkajúcich sa nezhody tovaru so zmluvou).
VI. AKO POŽIADAŤ O ZÁRUČNÝ SERVIS V RÁMCI ROZŠÍRENEJ ZÁRUKY?
Na uplatnenie záručných práv v rámci dodatočnej záruky musí kupujúci podať reklamáciu prostredníctvom svojho účtu (po prihlásení) pomocou nástroja Helpdesk. Ihneď po vyplnení reklamčného formulára kupujúci obdrží spätnú nálepku na bezplatné zaslanie vadného výrobku späť.
Pred odoslaním vadného výrobku na opravu musí kupujúci:
1) vybrať z výrobku všetky nosiče údajov (napríklad, ale nie výlučne, SIM karty, pamäťové karty a nálepky na bezkontaktné platby) a zabezpečiť všetky údaje uložené v pamäti výrobku (vrátane osobných údajov alebo fotografií), ako aj sa odhlásiť zo všetkých účtov prepojených s výrobkom. Počas opravy a servisu môže dôjsť k obnoveniu továrenských nastavení výrobku. Upozorňujeme, že akékoľvek údaje uložené v produkte môžu byť vymazané bez toho, aby bol ich obsah skontrolovaný (ak by takáto operácia bola potrebná). Predajca nezodpovedá za zachovanie údajov uložených v produkte alebo obsiahnutých v ňom a nevytvára zálohy ani nekopíruje údaje obsiahnuté v produkte;
2) odstrániť zámky a iné funkcie, ktoré bránia prístupu k produktu – pokiaľ je to technicky možné;
3) produkt určený na vrátenie predajcovi starostlivo zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy;
4) produkt pripraviť na vyzdvihnutie v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste na účely prepravy do servisného strediska;
5) produkt odovzdať bez puzdra alebo akéhokoľvek ďalšieho príslušenstva (napríklad slúchadiel).
Pokyny na vymazanie osobných údajov nájdete na nasledujúcom odkaze: https://support.google.com/accounts/ (pre účty Google) a na tomto odkaze: https://support.apple.com (pre účty iCloud).
VII. PREDSTAVUJE TÁTO DOPLNKOVÁ ZÁRUKA POISTENIE?
Nie, táto doplnková záruka predajcu nie je poistením a ani kupujúci, ani žiadna tretia strana nie je poistenou osobou ani oprávnenou osobou v rámci tejto doplnkovej záruky predajcu. Najmä sa nevzťahuje na prípad straty výrobku kupujúcim alebo jeho odcudzenia. Okrem práv vyplývajúcich z reklamácií (ako je uvedené v Obchodných podmienkach) a predchádzajúcej štandardnej záruky predajcu táto dodatočná záruka neobmedzuje, nevylučuje ani nepozastavuje práva kupujúceho vyplývajúce zo záruky (nezhoda tovaru so zmluvou). Dodatočná záruka nepredstavuje záruku proti fyzickým vadám v zmysle článkov 556–576 Občianskeho zákonníka (Zbierka zákonov 2025.1071, zjednotené znenie v znení neskorších predpisov).
VIII. POMOC OD SPRÁVCA SWOPIFY.COM
Kupujúci môže v rámci dodatočnej záruky predajcu využiť nástroj Helpdesk. Ak teda predajca neschváli vyriešenie reklamácie do 15 (pätnástich) pracovných dní od prijatia tovaru (nevybavenie reklamácie) a ak správca považuje reklamáciu za oprávnenú, správca v mene predajcu a po získaní stanoviska kupujúceho zrealizuje jedno z nasledujúcich riešení v závislosti od reklamácie kupujúceho: (i) oprava výrobku, ktorý nespĺňa požiadavky, (ii) vrátenie výrobku, ktorý zodpovedá objednanému výrobku, kupujúcemu, (iii) vrátenie hodnoty objednávky kupujúcemu.
IX. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY O POSKYTOVANÍ SLUŽBY DOPLNKOVEJ ZÁRUKY
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom alebo fyzickou osobou podnikateľom (tzv. „privilegovaný podnikateľ“ – fyzická osoba uzatvárajúca zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, pričom táto zmluva nemá pre túto osobu profesionálny charakter vyplývajúci najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti), môže odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby dodatočnej záruky, ako od zmluvy uzatvorenej na diaľku, do 30 dní odo dňa jej uzavretia bez uvedenia dôvodu.
Oznámenie o odstúpení od zmluvy o dodatočnej ochrane možno podať najmä nasledujúcimi spôsobmi:
1) elektronicky prostredníctvom funkcie chatu Helpdesku, dostupnej cez platformu;
2) písomne – na adresu predajcu.
Oznámenie o odstúpení od zmluvy o dodatočnej ochrane môže mať akúkoľvek formu, ktorá jasne vyjadruje úmysel odstúpiť od tejto zmluvy. Pokyny k odstúpeniu od tejto zmluvy a vzorový formulár, ktorý môže zákazník použiť, sú uvedené v prílohe („VZOROVÉ OZNÁMENIE O ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY O POSKYTOVANÍ SLUŽBY DODATOČNEJ ZÁRUKY“).
Ak kupujúci odstúpi od zmluvy o kúpe produktu, pre ktorý bola zakúpená služba dodatočnej záruky, zmluva o poskytovaní služby dodatočnej záruky automaticky zaniká.
V prípade odstúpenia od zmluvy o poskytovaní služby dodatočnej záruky je predajca povinný bezodkladne vrátiť všetky prijaté platby, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď predajca prijal oznámenie o odstúpení od uvedenej zmluvy. Vrátenie platby sa uskutoční prostredníctvom rovnakých platobných metód, aké boli použité pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa kupujúci výslovne nedohodol na inom postupe.
V prípade odstúpenia sa zmluva o poskytovaní služby dodatočnej záruky považuje za neuzavretú.
X. REKLAMÁCIE
Reklamácie týkajúce sa poskytovania služby dodatočnej záruky konkrétnemu zákazníkovi sa budú riešiť v súlade s postupom uvedeným nižšie.
Reklamácie je možné podávať prostredníctvom komunikačného nástroja Helpdesk. Zákazník by mal vyplniť dostupný reklamčný formulár (prístupný z jeho účtu). Lehota na vybavenie reklamácie je 14 dní.
Správca poskytuje zákazníkom komunikačný nástroj Helpdesk, ktorý im umožňuje podať reklamáciu online priamo príslušnému predajcovi poskytujúcemu službu „Dodatočná záruka“ (v súlade s pokynmi uvedenými v tomto dokumente).
V záležitostiach, na ktoré sa tieto Všeobecné podmienky rozšírenej záruky nevzťahujú, sa na postup vybavovania sťažností primerane uplatňujú ustanovenia Všeobecných podmienok. Podrobné informácie o možnosti mimosúdneho vybavovania sťažností a uplatňovania nárokov prostredníctvom oprávneného subjektu nájdete vo vyššie uvedených Všeobecných podmienkach.
XI. ZODPOVEDNOSŤ
Správca v žiadnom prípade nie je subjektom, ktorý predáva výrobky, na ktoré sa vzťahuje doplnková záruka. Tieto produkty predáva priamo predajca. Správca vystupuje iba ako sprostredkovateľ a nemôže byť zodpovedný v prípade sporu týkajúceho sa tejto doplnkovej záruky poskytovanej predajcom. Pomoc správcu v rámci tejto doplnkovej záruky nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť predajcu voči kupujúcemu. Ak si kupujúci želá začať súdne konanie, mal by si získať všetky informácie týkajúce sa predajcu z príslušnej predajnej faktúry alebo prostredníctvom nástroja Helpdesk.
XII. SPRACOVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV
Správcom údajov zákazníkov, ktorí si zakúpili službu doplnkovej záruky, je predajca poskytujúci túto záruku.
Pokiaľ ide o spracovanie osobných údajov v súvislosti s doplnkovou zárukou, platia ustanovenia Zásad ochrany osobných údajov uverejnených na platforme swopify.com (https://swopify.com/sk-sk/ochrana-udajov-a-subory-cookie).