V prípade akýchkoľvek ťažkostí alebo oneskorení v procese overovania účtu predajcu by prvým krokom malo byť zabezpečenie, aby bol poskytnutý kompletný súbor požadovaných dokumentov potvrdzujúcich údaje o spoločnosti a jej zástupcoch. Medzi základné dokumenty, ktoré je potrebné predložiť, patria okrem iného: aktuálny výpis z obchodného registra (napr. KRS alebo CEIDG), platný dokument potvrdzujúci registráciu pre DPH v EÚ (ak je to relevantné), doklad o vlastníctve bankového účtu vo forme výpisu z bankového účtu alebo potvrdenia vydaného bankou, úplné a aktuálne dodacie adresy, podrobný zoznam kategórií ponúkaných produktov, ako aj dokumenty potvrdzujúce totožnosť vlastníkov spoločnosti a konečných skutočných vlastníkov, napríklad kópiu občianskeho preukazu alebo pasu.

Po doručení dokumentácie správca vykoná dôkladnú analýzu a skontroluje predložené informácie s údajmi obsiahnutými v príslušných registroch. Ak sa niektorá z informácií ukáže ako neúplná, neaktuálna alebo nečitateľná, správca má právo požiadať predajcu o doplnenie chýbajúcich údajov, predloženie dodatočných vysvetlení alebo zaslanie nových, opravených verzií dokumentov.

Proces overovania môže trvať až 14 pracovných dní od momentu, keď predajca predloží úplný, presný a kompletný súbor požadovaných dokumentov. Ak tento postup trvá dlhšie, je vhodné skontrolovať, či boli všetky dokumenty poskytnuté v aktuálnej, jasnej a čitateľnej forme a či predajca odpovedal na všetky dodatočné otázky alebo žiadosti o informácie od správcu. Udržiavanie konzistentnej a efektívnej komunikácie so správcom, ako aj rýchle odpovedanie na všetky správy, môže výrazne urýchliť a zjednodušiť celý proces overovania, čo predajcovi umožní rýchlejšie získať plnú aktiváciu účtu na platforme.

V prípade akýchkoľvek pochybností týkajúcich sa výšky alebo oprávnenosti poplatku uvedeného na jednej z prijatých faktúr sa odporúča najskôr dôkladne a starostlivo skontrolovať obsah dokumentu. Osobitnú pozornosť je potrebné venovať popisu každej položky, aby bolo možné určiť, na aký typ služby alebo poskytnutia sa poplatok vzťahuje. Je tiež dôležité overiť fakturačné obdobie, na ktoré sa poplatok vzťahuje, pretože sa môže týkať predchádzajúcich činností alebo transakcií, a nie iba aktuálneho mesiaca. Okrem toho stojí za to skontrolovať, či faktúra obsahuje odkazy na podmienky, sadzobník poplatkov alebo cenník platný v čase uplatnenia poplatku, pretože to môže pomôcť identifikovať jeho pôvod.

Ďalším krokom by malo byť porovnanie údajov na faktúre s históriou transakcií, fakturácií a poplatkov, ktoré sú k dispozícii v účte predajcu na platforme. Táto analýza umožňuje overiť, či daná suma pochádza z konkrétnej provízie, poplatku za dodatočnú službu, nákladov súvisiacich s reklamáciami, vrátením tovaru alebo inými zúčtovacími operáciami. V mnohých prípadoch stačí samotné preskúmanie na jasné určenie dôvodu poplatku.

Ak aj napriek vykonaniu vyššie uvedených krokov popis na faktúre stále neobjasňuje povahu alebo účel poplatku, predajca by mal kontaktovať platformu. Žiadosť musí obsahovať číslo faktúry alebo jasnú, čitateľnú elektronickú kópiu dokumentu. Malo by tiež obsahovať podrobné vysvetlenie, prečo daná položka vyvoláva obavy, a ak je to možné, poskytnúť ďalší kontext – napríklad prepojenie poplatku s konkrétnou transakciou, reklamáciou alebo službou poskytnutou počas určitého obdobia.

Ak sa poskytnuté informácie ukážu ako nedostatočné, tím helpdesku môže od predajcu požiadať o dodatočné materiály, ako sú doplňujúce dokumenty, korešpondencia súvisiaca s danou transakciou alebo snímky obrazovky zo systému, ktoré môžu pomôcť potvrdiť platnosť poplatku.

V zložitejších prípadoch, ktoré si vyžadujú konzultáciu s inými oddeleniami – napríklad s účtovným oddelením, právnym oddelením alebo finančným oddelením – sa môže doba odpovede predĺžiť.

V aukčnom modeli predaja, kde je produkt pridelený zákazníkovi od predajcu, ktorý ponúka najnižšiu cenu pri zachovaní identických špecifikácií a rovnakej kategórie kvality, je nedostatok predaja vašich produktov najčastejšie spôsobený tým, že vaše ceny sú menej konkurencieschopné v porovnaní s inými predajcami.

V takomto systéme môže aj malý cenový rozdiel – len niekoľko percent – viesť k tomu, že objednávka bude pridelená konkurencii.

Aby ste zvýšili svoje šance na predaj, odporúčame:

Analyzovať ceny konkurencie – pravidelne kontrolovať ponuky iných predajcov v rovnakej kategórii kvality a s rovnakými špecifikáciami produktu.

Upravovať svoju cenu – zvážiť zníženie ceny vašich produktov, aby boli vnímané ako atraktívnejšie v porovnaní s konkurenciou.

Sledovať trendy – sledovať zmeny cien v príslušnej kategórii, aby ste mohli rýchlo reagovať na zmeny na trhu.

Zmeny cien môžete vykonať priamo v paneli predajcu v sekcii Predaj. Vyhľadajte produkt v zozname aktívnych ponúk, otvorte ponuku na úpravu, zadajte novú cenu a uložte zmeny.

Pravidelné sledovanie a úprava cien vám pomôže udržať si konkurenčnú pozíciu v aukčnom systéme, čím sa výrazne zvýši pravdepodobnosť získania objednávok.

Obmedzenia predaja na platforme môžu byť uložené z rôznych dôvodov, ktoré vždy vyplývajú z potreby zabezpečiť bezpečnosť transakcií, udržiavať vysokú úroveň zákazníckeho servisu a zabezpečiť, aby činnosti predajcov boli v súlade s platnými pravidlami. Medzi najčastejšie dôvody takýchto obmedzení patrí nesplnenie konkrétnych požiadaviek na kvalitu, trvalo nízke ukazovatele výkonnosti (napríklad vysoký počet zrušených objednávok pripisovaných predajcovi alebo časté sťažnosti), ako aj neposkytnutie všetkých požadovaných overovacích dokumentov. Ďalšími dôvodmi môžu byť porušenie podmienok používania platformy alebo potreba vykonania dodatočných bezpečnostných kontrol na overenie dôveryhodnosti predajcu a jeho ponuky.

Aby bolo obmedzenie zrušené, predajca musí podniknúť kroky určené správcom platformy. Môžu zahŕňať zlepšenie ukazovateľov kvality prostredníctvom opatrení na minimalizáciu sťažností a zrušení objednávok spôsobených predajcom, predloženie chýbajúcich overovacích dokumentov, vykonanie príslušných zmien v zozname produktov a v niektorých prípadoch potvrdenie súladu svojich predajných praktík s podmienkami používania platformy. Tento proces je navrhnutý tak, aby zabezpečil, že predajca spĺňa všetky požiadavky a je pripravený pokračovať v predaji bezpečne a v súlade s pravidlami.

Všetky podrobné informácie týkajúce sa dôvodu obmedzenia a zoznam opatrení potrebných na jeho zrušenie sú predajcovi poskytnuté prostredníctvom Centra pomoci alebo priamo v Paneli predajcu. To umožňuje predajcovi sledovať pokrok pri obnovovaní plných predajných práv a čo najrýchlejšie podniknúť potrebné kroky.