Като продавач трябва да се уверите, че всяко устройство, което предлагате за продажба, е напълно функционално и не е блокирано по никакъв начин. Блокирано устройство е такова, което не позволява на купувача да го използва нормално. Това важи по-специално, когато устройството има активна блокировка на акаунта, като например Apple ID/iCloud или Google FRP (Factory Reset Protection), когато има SIM-блокировка или блокировка от мобилния оператор, или когато IMEI номерът е обявен за откраднат или изгубен и фигурира в базите данни. Продавачите нямат право да предлагат за продажба блокирани устройства и носят пълна отговорност за премахването на всякакви блокировки преди публикуването на офертата.

Ако купувачът получи блокирано устройство, той има право незабавно да се откаже от договора и да поиска пълно възстановяване на сумата. Процесът на подаване на жалба се осъществява чрез сигнал, подаден чрез Helpdesk. В такъв случай продавачът е длъжен да приеме устройството и да извърши неговата проверка. Ако блокировката бъде потвърдена, продавачът трябва да възстанови пълната покупна цена в рамките на 72 работни часа, както и да покрие разходите за доставка. Следва да се отбележи също, че продавачът не може да върне същото устройство на купувача, без първо да премахне блокировката.

Измамите в онлайн търговията стават все по-чести и могат да засягат както плащанията, така и самото поведение на купувача. Трябва обаче да се има предвид, че не всяко необичайно действие от страна на клиента автоматично представлява опит за измама. Преди да подаде сигнал за даден случай, продавачът трябва да се увери, че разполага с конкретни доказателства или сериозни индикации за злоупотреба.

Най-често срещаните ситуации включват търговска измама, когато купувачът неоснователно започва спор или извършва т.нар. „чарджбек“, твърдейки, че продуктът не е пристигнал, въпреки че е изпратен правилно, и измама при плащане, когато платежните данни на клиента са използвани без негово знание.

Ако продавачът подозира опит за измама, той трябва незабавно да се свърже с администратора по имейл на partnership@swopify.com, като предостави подробности за случая и приложи доказателства. Това трябва да включва, наред с другото, номера на поръчката, историята на комуникацията с клиента, потвърждения за изпращане и проследяване на пратката, а в случай на връщане – също и снимки на пакета или продуктите. Ако поръчката все още не е изпратена, Продавачът трябва да се въздържи от изпращането ѝ, докато въпросът не бъде изяснен. Ако пакетът вече е изпратен, препоръчително е да се свържете с куриера, за да спрете доставката.

Ако пратката бъде върната на Продавача, например поради грешен адрес, е необходимо този факт да бъде документиран и информацията да бъде предоставена на Администратора. При необходимост Администраторът може да поеме разглеждането на спора и да разпредели разходите съответно между Продавача и Купувача. Продавачът е длъжен да сътрудничи активно през целия процес и да предостави необходимата документация. Благодарение на това подозрението за измама може да бъде проверено по надежден начин, а Продавачът е защитен срещу потенциални загуби, произтичащи от действията на недобросъвестен Купувач.