УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА SWOPIFY.COM ЗА КУПУВАЧИ
(в сила от 1 септември 2025 г.)
I. ПРЕДВАРИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
1.Настоящият документ определя подробните условия за предоставяне на електронни услуги, включително използването на онлайн платформата (пазара) swopify.com от Потребителите, както и правата и задълженията на Продавача, Купувача и платформата (Администратора), както и условията за тяхната отговорност.
2. Интернет платформата (пазар) swopify.com предлага продукти, продавани от отделни продавачи, опериращи в рамките на услугата „пазар“ (продукти, включващи: употребявани и рециклирани електронни устройства), както и директно от Администратора (нови продукти, включващи: аксесоари и допълнения към електронни устройства). Следователно, настоящите условия ще определят както условията за транзакциите на пазара, така и условията за транзакциите за закупуване на продукти или услуги, включени в ексклузивната оферта на платформата (Администратор).
3. Всички Продавачи, опериращи в услугата на пазара, са предприемачи. За сигурността на Купувачите всички Продавачи се проверяват щателно, така че да отговарят на най-високите стандарти на Платформата, а процесът на пазаруване и обработка на Поръчките да протича гладко и в съответствие с общоприложимите закони.
4. Платформата swopify.com оперира в рамките на Европейския съюз.
5. Някои от разпоредбите на настоящите условия могат да се прилагат само за физически лица, които използват Платформата и които: (i) извършват покупка за цел, която не е пряко свързана с тяхната икономическа или професионална дейност; или с тяхната търговска или професионална дейност; или (ii) извършват покупки за цел, пряко свързана с тяхната търговска или професионална дейност, но която не е от професионален характер за тях, по-специално поради предмета на тяхната търговска дейност.
6. По отношение на услугите, предоставяни по електронен път – настоящият документ представлява правилник в съответствие с действащите правни изисквания в Европейския съюз.
7. Настоящите Общи условия са постоянно достъпни безплатно чрез уебсайта https:/ /swopify.com, по начин, който позволява на потребителите да получават, възпроизвеждат и записват съдържанието им, включително чрез отпечатване или запазване на носител
по всяко време.
8. По искане на всеки потребител настоящите Общи условия се предоставят по начин, който позволява съдържанието им да бъде получено, възпроизведено и записано чрез информационно-комуникационната система, използвана от потребителя (т.е. по електронна поща).
9. Всеки потребител на интернет платформата swopify.com е длъжен да спазва разпоредбите на настоящите Общи условия.
II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Когато в настоящия документ се използват следните определения или изрази, те придобиват следните значения.
те следните значения:
1. „Администратор“ – дружеството Egida Eco Solutions sp. z o. o. със седалище във Варшава;
2. „Акаунт“ – набор от ресурси, поддържани от Администратора, в който се събират данните на Купувача и информация за дейностите на Купувача в рамките на Платформата, позволяващ достъп до функционалността на Платформата. Достъпът до Акаунта е възможен след въвеждане на потребителско име и парола, чрез които Купувачът може да управлява своите данни и да ползва услугите, предлагани от Администратора. За избягване на съмнения, само физическо лице, навършило пълнолетие (което е навършило поне 18 години) и притежаващо пълна правоспособност, има право да открие Акаунт по смисъла на настоящите Правила;
3. „Купувач“ – (i) физическо лице, което е навършило поне 18 години и притежава пълна правоспособност, (ii) юридическо лице и (iii) организационна единица без юридическа правосубектност, но която може да придобива права и да поема задължения от свое име – които използват Платформата, за да сключат Договор за продажба на Продукт или да влязат в правно отношение с Продавача или Администратора в рамките на дейността на Платформата, или да ползват някоя от услугите, предлагани от Платформата. В съответствие с приложимото законодателство, Купувачите могат да бъдат, по-специално, потребители или привилегировани предприемачи (с потребителски права) или предприемачи, освен ако Условията за ползване не предвиждат друго по отношение на тях;
4. „Продукт“ – стока, която е предмет на договори за продажба, сключени чрез Платформата;
5. „Платформа“ – търговската платформа, управлявана от Администратора, достъпна на домейна https://swopify.com, чрез която се предоставят услугите на пазара и други услуги на Администратора, посочени в настоящите Правила, и чрез която могат да се сключват Договори за продажба на Продукти;
6. „Политика за поверителност“ – отделен документ, уреждащ основанията и условията за събиране и обработка на лични данни на Потребителите от Администратора, включително информация за обработката на лични данни в бисквитки и други подобни интернет технологии. Този документ е достъпен на уебсайта на Платформата в раздела „Политика за поверителност“;
7. „Общи условия“ – настоящият документ и приложенията към него, които представляват и общите условия на Договора за продажба;
8. „Форсмажор“ – представлява събитие, което е внезапно, непредвидимо и извън контрола на страните, възпрепятстващо изпълнението на Договора за продажба или на електронните услуги изцяло или частично, изобщо или за определен период, което не е могло да бъде предотвратено или неутрализирано при проявяване на дължимата грижа (например война, стачки, съкращения, недостиг на суровини или енергийни ресурси, прекъсвания в производството, блокади на пътища, извънредни природни явления, епидемии, извънредни положения);
9. „Продавач“ – предприемач, проверен от Администратора на Платформата, който се занимава професионално с продажба на Продукти и предлага Продукти за продажба на Платформата във връзка с неговата стопанска дейност;
10. „Договор за продажба“ – споразумение между Продавача и Купувача, сключено чрез Платформата, предмет на което е продажбата на Продукт. В рамките на конкретна група Продукти (Продукти, включващи: нови аксесоари и допълнения към електронни устройства), съдържащи се в ексклузивната оферта на Администратора, се сключва Договор за продажба между Администратора и Купувача;
11. „Потребител“ – лице, което е получило достъп до услугите, предоставяни на Платформата, съгласно Общите условия и което може да действа като Продавач или Купувач.
12. „Поръчка“ – инструкция за закупуване на Продукти чрез Платформата, подадена от Купувача чрез съответния формуляр. Поръчката представлява декларация за намерение на Купувача, насочена пряко към сключването на Договор за продажба, в която се посочват по-специално видът и броят на Продуктите.
III. КОНТАКТНИ ДАННИ НА ПЛАТФОРМАТА
1. Интернет платформата (пазарът) swopify.com се управлява и администрира от Egida Eco Solutions sp z o. o. , със седалище във Варшава (Полша), вписана в Регистъра на предприемачите към Националния съдебен регистър, воден от Районния съд на столицата Варшава във Варшава, XIV икономически отдел на Националния съдебен регистър под номер 0001133818, ДДС номер: PL5253021377.
2. Потребителят, включително Купувачът, може да се свърже с екипа на Платформата чрез:
2.1 имейл адрес: kontakt@swopify.com (за общи въпроси), или
2.2 по пощата на следния адрес: EGIDA ECO Solutions sp. z o.o., ул. „Генерал Йозеф Заянчик“ 32, 01-510 Варшава (Полша), или
2.3 по телефона на номера, посочен на уебсайта https://swopify.com – разходите за разговора са съгласно тарифите на доставчика на услуги, или
2.4 чрез формуляра за връзка с Helpdesk (само за регистрирани потребители).
3. Купувачът може да се свърже по телефона с Платформата между 9:00 и 17:00 ч.
IV. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ЧРЕЗ ПЛАТФОРМАТА
1. Администраторът предоставя на Потребителите Платформата и други функционалности, позволяващи сключването и изпълнението на Договори за продажба, както и прехвърлянето на друго съдържание, включително между Потребители, съгласно принципите, описани в настоящите Условия за ползване.
2. Платформата позволява взаимодействие между Купувачи и Продавачи за продажба и обратно изкупуване на употребявани и рециклирани електронни устройства. Освен това, по отношение на конкретна група Продукти (Продукти, включващи: нови аксесоари и допълнения за електронни устройства), включени в ексклузивната оферта на Администратора, Платформата позволява взаимодействие между Купувачи и Администратора по отношение на продажбата на тези Продукти. По този начин, в зависимост от вида на Продукта, закупен от Купувача, и субекта, който го предлага – конкретните задължения на продаващата страна за дадена транзакция съгласно настоящите Условия могат да бъдат възложени на Продавача или на Администратора (тези разпоредби се прилагат съответно за Продавача или Администратора).
3. Подробните условия за продажба на Продукта, като цена, срок на Поръчката, начини на доставка и разходи за доставка, са посочени в описанието на съответния Продукт.
4. В случай на Продукти, предлагани от Продавачи, конкретните условия на сделката за съответния Продукт се договарят директно с Продавача. Продавачът е отговорен също така за обработката на продажбената транзакция след нейното сключване и за предаването на всякаква информация, изисквана от общоприложимите закони и разпоредби. Администраторът не е страна по споразуменията, сключени между Потребители (т.е. между Купувач и Продавач), и не носи отговорност за съдържанието и изпълнението на Договор за продажба на продукт от страна на Продавача или Купувача.
5. С цел осигуряване на високи стандарти на обслужване на купувачите на Платформата е въведена Програма за защита на купувачите, която предлага съдействие от страна на Администратора на купувачите в случай на проблеми в контактите и отношенията им с Продавачите, както и обезщетение в случай на претърпени в резултат на това вреди. Принципите на тази защита са определени в Приложение № 1 към Настоящите правила („ПРОГРАМА ЗА ЗАЩИТА НА КУПУВАЧИТЕ“).
6. Администраторът, чрез Платформата, предлага на Купувачите електронните услуги, посочени в настоящите Правила.
7. Администраторът може да предоставя допълнителни услуги въз основа на отделни правила – достъпни на Платформата.
8. Платформата може да организира периодични конкурси, промоции или програми с ваучери (както за Продукти, предлагани от Продавачите, така и от Администратора), чиито условия ще бъдат посочвани всеки път на Платформата. Промоциите не могат да се комбинират, освен ако правилата на дадена промоция не предвиждат друго.
9. Купувач, който е предприемач, също може да закупува Продукти. Принципите на закупуване на Продуктите и задълженията на страните по такава сделка са подробно уредени в настоящите Общи условия заедно с приложенията към тях. Горните правила не се отнасят за изключенията и различията, произтичащи от покупки в рамките на Бизнес програмата и посочени в отделен документ – достъпен на Платформата.
10. На Платформата не се извършва търговия на едро с Продукти (с изключение на Програмата „Бизнес“). Администраторът и Продавачите не извършват продажби на едро или продажби за препродажба – това означава, че могат да бъдат наложени ограничения върху максималния брой бройки от даден Продукт или категория Продукти, обхванати от една Поръчка (за един Купувач).
11. Никоя от функциите на Платформата не трябва да се приравнява на знанието на Администратора за съдържанието, предоставено от Потребителите. В случай на несъответствие на съдържанието със закона или Условията за ползване, Администраторът може да предприеме подходящи действия за откриване и премахване на такова съдържание, както е описано в настоящия Регламент (по-специално в Глава XX).
V. ТЕХНИЧЕСКИ ИЗИСКВАНИЯ
1.За да може Купувачът да има достъп и да използва правилно Платформата и услугите, предоставяни чрез нея, е необходимо да разполага с устройство с достъп до интернет, оборудвано със софтуер за сърфиране и ползване на уеб, както и с достъп до правилно конфигурирана електронна поща (e-mail).
2. По-специално, за да се използва Платформата, трябва да бъдат изпълнени следните минимални технически изисквания:
2.1 инсталиран и конфигуриран актуален браузър, поддържащ HTML5 (като Internet Explorer версия 11 или по-нова, Firefox версия 28.0 или по-нова, Chrome версия 32 или по-нова, Opera версия 12.17 или по-нова, Safari версия 1.1. или по-нова),
2.2 наличие на адрес и достъп до електронна поща (e-mail);
2.3 активирани JavaScript и бисквитки (обикновено са активирани по подразбиране в браузъра Ви).
3. Използването на Платформата може да е свързано с типични за използването на интернет заплахи, като спам, вируси, хакерски атаки. Администраторът взема подходящи мерки за противодействие на тези заплахи. Администраторът посочва, че публичният характер на интернет и използването на електронни услуги може да бъде свързан с риск от неоторизиран достъп до или промяна на данните на Потребителя, поради което Потребителите трябва да използват подходящи технически средства за минимизиране на горепосочените рискове, включително антивирусен софтуер и софтуер за защита на самоличността за интернет потребители, както и защитни стени, както и постоянно актуализиране на използвания софтуер.
4. Администраторът не носи отговорност за никакви проблеми, възникнали в резултат на използването на устройства или операционни системи, които не отговарят на описаните по-горе изисквания.
5. Администраторът не носи отговорност за смущения, включително, но не само, прекъсвания във функционирането на Платформата, които са резултат от форсмажорни обстоятелства, забранени действия на трети лица или несъвместимост на Платформата с устройствата и инфраструктурата на Потребителя.
VI. ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ
1. Администраторът предоставя чрез Платформата възможност за ползване на безплатни електронни услуги, които се предоставят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
2. Използване на Платформата означава всяко действие на Купувача, което води до четене на съдържанието на Платформата.
3. Администраторът предлага следните видове електронни услуги:
3.1 Платформа за пазар, включваща употребявани Продукти, и онлайн магазин, включващ нови Продукти (включително разглеждане на информацията, предоставена на swopify.com, възможност за добавяне на Продукти в кошницата и започване на процеса на Поръчка);
3.2 Акаунт и предоставяне на интерактивна форма за помощ – само за регистрирани потребители (след създаване на акаунт);
3.3 Преглед (коментиране) на закупени продукти – само за регистрирани потребители (след създаване на акаунт);
3.4 Блог с новини;
4. Сключването на договора за предоставяне на безплатни електронни услуги се извършва чрез Платформата. Купувачът може да прекрати ползването на тези услуги по всяко време, като напусне Платформата или изтрие акаунта си. В този случай договорът за предоставяне на безплатни електронни услуги се прекратява.
5. Формулярът за връзка с Helpdesk е услуга, състояща се в предоставяне на формуляр за връзка, чрез който Купувачът може да се свърже с Продавача или Администратора. Използването на формуляра за връзка се извършва чрез попълване на необходимите полета и изпращане на тази информация до Продавача или Администратора и включва предоставяне на лични данни (по-специално, като име, фамилия, наименование на фирмата или юридическото лице, имейл адрес или телефонен номер; обаче обхватът на данните може да бъде по-широк, в зависимост от вида на проблема или запитването).
6. Уебсайтът на Платформата публикува информация за Продуктите, както и публикации и професионални статии със съдържание, свързано с продуктовата гама на Платформата. Информационният блог е достъпен за всички Потребители (не се изисква вход). Разпоредбите на точка 4 по-горе се прилагат съответно за предоставянето на услуги, свързани с разглеждането на горепосочената информация от Потребителите.
7. Бюлетинът е безплатна електронна услуга, предоставяна от Администратора чрез електронна поща (имейл), която позволява на всички клиенти, които я използват, да получават автоматично периодични съобщения (бюлетини) от Администратора, съдържащи информация за Платформата, включително новини или промоции. Предоставянето на тази услуга се основава на следните принципи:
7.1 Услугата „Бюлетин“ е достъпна само за влезли в системата Потребители (след създаване на Акаунт) и подаване на заявка в съответствие с точка 7.2 по-долу.
7.2 За да активира услугата „Бюлетин“ (възможност за получаване на търговска информация), Купувачът трябва да предостави валиден имейл адрес или да активира съответното поле във формуляра за регистрация или във формуляра за Поръчка.
7.3 Купувачът може да оттегли съгласието си за изпращане на търговска информация по всяко време. Договорът за предоставяне на посочената услуга се сключва за неопределен срок и се прекратява при изпращане от Купувача на заявка за отписване от бюлетина (на електронния адрес на Администратора) или при отписване чрез линка в съобщението, изпратено като част от услугата „Бюлетин“.
8. Купувачът (само регистриран потребител) има възможност да изразява индивидуални и субективни мнения (оценка и коментар относно Продукта или хода на действията, свързани със сключването и изпълнението на Договора за продажба, включително, наред с другото, тези, отнасящи се до контакта с Продавача или навременността на изпълнението на Договора за продажба и следпродажбеното обслужване) при следните условия:
8.1 Мненията са поверителни и няма да бъдат публикувани на Платформата, но са видими за Купувача (лицето, даващо мнението) и за Продавача (към когото се отнася мнението).
8.2 Договорът за предоставяне на услугата за публикуване на мнения се сключва за определен срок и се прекратява веднага след добавянето на мнението.
8.3 С добавянето на мнение купувачът декларира, че притежава всички права върху това съдържание. Мнението ще бъде идентифицирано чрез данните на неговия автор (име и фамилия или наименование на фирмата и имейл адрес).
8.4 Отзивите трябва да бъдат написани по ясен и разбираем начин и не могат да нарушават приложимите закони, включително правата на трети лица - по-специално те не могат да бъдат клеветнически, да нарушават лични права или да представляват акт на нелоялна конкуренция, както и не могат да се използват за незаконни дейности или дейности, нарушаващи права върху интелектуална собственост, търговски тайни, фирмени тайни или други права на Продавача, Администратора или трети лица. При добавяне на мнение Купувачът е длъжен да действа в съответствие със закона, настоящите Условия, добрите нрави и правилата на социалното съжителство.
8.5 Купувачът се съгласява и потвърждава, че няма да публикува отзиви: (i) които са съзнателно неверни, неточни или подвеждащи; (ii) които съдържат контактна информация, включително, по-специално, имена, телефонни номера, адреси или друга контактна информация; (iii) които съдържат компютърни вируси или други потенциално вредни програми или файлове; (iv) съдържащи препратки или линкове към други продукти, трети лица или портали.
8.6 Администраторът не публикува и не възлага на друго лице да публикува неверни мнения или препоръки на Купувачи и не изопачава мненията или препоръките на Купувачите. Администраторът предоставя както положителни, така и отрицателни мнения. Администраторът не предоставя спонсорирани мнения.
8.7 Администраторът не носи отговорност за мненията, публикувани от Купувачите.
9. Администраторът може да прекрати договора за предоставяне на електронни услуги (включително услугата „Акаунт“) в случай на нарушение от страна на Купувача на разпоредбите на настоящите Правила и регламенти или на правата както на Администратора, така и на трети страни. Администраторът, след предварително безрезултатно призоваване за преустановяване или отстраняване на нарушенията, като определи подходяща дата, може да прекрати горепосоченото споразумение с 14-дневно предизвестие. Прекратяването на горепосоченото споразумение води до изтриване на акаунта в срок от 14 дни от датата на получаване на такова предизвестие от другата страна.
10. Администраторът уведомява, че използването на Платформата чрез уеб браузър,
включително подаването на поръчка, както и провеждането на телефонни разговори, може да е свързано с необходимостта от понасяне на разходи за интернет връзка (такса за пренос на данни) или разходи за телефонна връзка, в съответствие с тарифния пакет на доставчика на услуги, използван от лицето, което осъществява връзка.
11. Администраторът не гарантира и не носи отговорност за евентуалната недостъпност на електронните услуги, както и за прекъсвания и смущения в достъпа до тях, по-специално ако те са причинени от необходимостта от ремонт, замяна, разширяване, модифициране или поддръжка на инфраструктурата на Платформата и поради причини извън контрола на Администратора, като например форсмажорни обстоятелства. Потребителите ще бъдат уведомявани достатъчно предварително за всяко прекъсване на достъпа до Платформата поради планирани модификации.
12. Всякакви коментари относно функционирането на Платформата и нейните конкретни функционалности или по отношение на други електронни услуги могат да бъдат отправени чрез процедурата за подаване на жалби, посочена в Глава XVIII от настоящите Общи условия.
VII. СЪЗДАВАНЕ НА ПРОФИЛ И ФУНКЦИОНАЛНОСТИ НА ПРОФИЛА
1. Услугата за поддържане на профил на Платформата е достъпна след регистрация съгласно следната процедура:
1.1 Купувачът се регистрира и създава профил, като попълни електронния регистрационен формуляр, достъпен на Платформата, като предостави своя имейл адрес и парола.
1.2 На предоставения имейл адрес ще бъде изпратено писмо с информация за това как да завърши регистрацията.
1.3 Регистрацията е обвързана с (i) съгласие с съдържанието на Общите условия, (ii) предоставяне на лични данни, маркирани като задължителни (включително доказателство за възраст) и (iii) попълване на декларация за обработката на лични данни и предоставяне на търговска информация. Горната декларация се попълва чрез отбелязване на съответните квадратчета (отметка).
1.4 След завършване на регистрацията между Купувача и Администратора се сключва споразумение за Акаунт.
2. Договорът за предоставяне на услугата „Акаунт“ се сключва за неопределен срок и се прекратява, когато Купувачът изпрати искане за изтриване на Акаунта или използва функцията „Изтрий Акаунт“ или друга еквивалентна функция. Купувачът може да прекрати посочената услуга по всяко време, като отправи такова искане по посочения по-горе начин.
3. Наличието на акаунт е необходимо за извършване на покупки на Платформата. Акаунтът (интерфейсът на Купувача) позволява на Купувача да управлява собствените си данни (въвеждане или промяна на данни), да прави Поръчки или да проверява статуса им, както и да преглежда историята на своите Поръчки.
4. Влизането в акаунта се състои в предоставяне на потребителско име и парола, създадени от Купувача. Паролата е поверителна и не трябва да се разкрива на никого, а Купувачът трябва да я предпазва от разкриване.
5. В случай на промяна в данните на Купувача, Купувачът е длъжен да ги актуализира незабавно, като използва съответния формуляр, наличен на Платформата. Купувачът носи отговорност за последствията от предоставянето или поддържането на непълни, неактуални или неверни данни.
6. Купувачът може да има само 1 (един) акаунт на 1 имейл адрес. На Купувача не е позволено да използва
профилите на други потребители или да споделя профил с други лица.
7. Купувачът е длъжен незабавно да уведоми Администратора, ако данните за достъп до профила са били присвоени от трети лица, и да обясни обстоятелствата около това.
8. Инструкции относно правото на отказ от договора за предоставяне на услугата „Акаунт“ на Купувач, който е потребител, и образец на формуляр, който такъв Купувач може да използва, са изложени в в Приложение № 2 към Общите условия („ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА АКАУНТ И ОБРАЗЕЦ НА ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА ОТКАЗ“). Купувачът няма право да се откаже от настоящия договор, ако е ползвал услугата, по-специално ако е приел офертата за продажба на Продукта.
VIII. ОБЩИ ПРАВИЛА ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА
1.Купувачът е длъжен да използва Платформата по начин, който е в съответствие с общоприложимото право, разпоредбите на настоящите Правила, както и с общите правила за използване на интернет, и по-специално е длъжен:
1.1 да използва Платформата по начин, който е в съответствие с естеството и целта на услугите, предоставяни от Администратора, и по начин, който не пречи на ползването на тези услуги;
1.2 да използва Платформата по начин, който не пречи на нейното функциониране, по-специално чрез използването на специфичен софтуер или устройства,
1.3 да не извършва действия като: изпращане или публикуване на нежелана търговска информация (спам) на Платформата,
1.4 да използва Платформата по начин, който не пречи на другите Потребители и Администратора,
1.5 да използва всяко съдържание, публикувано на Платформата, единствено за лична употреба.
2. Купувачът е длъжен да се въздържа от отказ от спазване на споразумения, сключени чрез Платформата, или от подтикване на Продавачите да продават Продукти извън Платформата.
3. Комуникацията, осъществявана чрез Платформата, включително инструмента за помощ, не трябва да противоречи на принципите, изложени в настоящите Условия за ползване, на общоприложимото право или на добрите нрави, и трябва да се осъществява по начин, който не нарушава правата на другите Потребители, Администратора или трети лица, включително по начин, който не носи характеристиките на нежелана търговска информация (включително реклама). Администраторът има право да наблюдава хода на комуникацията между Потребителите и да предприема действия в случай, че комуникацията нарушава Правилата и регламентите или закона (в случаите, посочени в Глава XX от Правилата и регламентите).
4. Платформата функционира в няколко европейски държави (включително Република Полша). Сключването на Договор за продажба от Потребители, чието седалище или обичайно местожителство е в различни държави, може да доведе до прилагане на съответните разпоредби на чуждестранното право към сделката и Договора за продажба.
IX. ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
1. Представянето на Продуктите на Платформата представлява оферта за тяхната продажба.
2. Като част от офертата за продажба на Продукт се публикуват: (i) информация за Продукта; (ii) цената на Продукта; (iii) информация за наличното количество от Продукта и датата на тяхната наличност; (iv) информация за условията на Договора за продажба, включително по-специално условията за плащане, условията и начините на доставка с разходите и очакваната дата на доставка, информация за начина на подаване на рекламация, гаранцията, информация за правото и начина на отказ от горепосочения договор.
3. Продавачът (Продавач или Администратор – в зависимост от вида на предлагания Продукт) носи пълна отговорност за съдържанието на информацията, която публикува във връзка с офертата. Администраторът не проверява Продуктите, представяни от Продавача, и съдържанието на неговите оферти.
4. Редът, в който се представят офертите, зависи от избора на купувача и от настройката на критерия за подбор – той може да се основава на критерии като например цена (от най-ниска или най-висока най-висока), популярност, наличност.
5. Договорът за продажба се сключва при приемане на офертата от Купувача (т.е. одобрение на покупката на Продуктите и подаване на Поръчката в съответствие с Глава X от Правилника) - при спазване на разпоредбите на настоящите условия.
6. С приемането на офертата Купувачът дава съгласие и упълномощава Администратора да предаде на Продавача информация, включително данни, необходими за изпълнението на Договора за продажба (т.е.: данни за контакт и адрес за доставка). Ако Купувачът е поискал да получи фактура, той или тя се съгласява да предостави на Продавача и данните, необходими за издаването на фактурата.
7. При някои начини на плащане сключването на Договора за продажба може да се осъществи след одобрение на плащането, в съответствие с информацията, предоставена на Купувача преди покупката.
8. Лицата, които използват Платформата от името и за сметка на юридическо лице или организационна единица без юридическа личност, но с правоспособност (това се отнася за всяка конкретна категория клиенти – с изключение на физическите лица), включително по-специално тези, които извършват покупки от името на горепосочените лица – декларират и гарантират, че към момента на извършване на каквото и да е действие от името на такива лица, те ще бъдат надлежно упълномощени да извършват такова действие от името на съответната организация.
9. Поради необходимостта да се гарантира сигурността на търговията на Платформата, Договор за продажба не се сключва, а сключен Договор за продажба се прекратява, ако Купувачът не извърши плащане за закупените Продукти при избор на онлайн плащане чрез оператор за плащания – в рамките на 24 часа от инициирането на плащането, с уговорката, че Договорът за продажба не се прекратява, ако от данните, с които разполага Администраторът, следва, че договорът е сключен и плащането за Продукт, който е предмет на този договор, е било извършено от Купувача извън системата на оператора за плащания (ако даден оператор за плащания допуска такива случаи).
10. Всяка продажба се регистрира с издаването на доказателство за продажба (фактура или касов бон). Доказателството за продажба (фактура или касов бон) се изпраща по електронен път на електронния адрес на Купувача, посочен при подаването на Поръчката (за чието правилно посочване Купувачът носи отговорност).
11. С приемането на настоящите Общи условия Купувачът дава съгласие за издаването и предоставянето (изпращането) му на фактурите за продажба в електронен формат (както и на коригиращите фактури и дубликатите на тези документи в електронен формат) на електронния адрес на Купувача. Форматът на посочените документи е PDF (Portable Document Format). Продавачът (Продавачът или Администраторът) издава и изпраща продажбените фактури в електронен формат, гарантирайки автентичността на техния произход и целостта на тяхното съдържание. Оттеглянето на съгласието означава неприемане на Общите условия и, следователно, невъзможност за ползване на услугите на Платформата.
12. При сключване на Договор за продажба, неговите условия се изпращат на електронния адрес на Купувача в съответствие с Раздел 5.7 от Глава X на настоящите Общи условия. Записването, съхранението, предоставянето и потвърждаването на съществените разпоредби на сключения Договор за продажба се извършва чрез изпращане на горепосоченото електронно съобщение. Съдържанието на Договора за продажба се записва и съхранява допълнително в ИТ системата на Платформата.
13. Продажбите се осъществяват въз основа на версията на Общите условия, която е в сила към момента на подаване на Поръчката.
14. Договорът за продажба е срочен и е в сила за срока на действие на Поръчката. Мястото на изпълнение, свързано с покупката на Продуктите, е адресът за доставка, посочен от Купувача в Поръчката.
15. По-нататъшните действия след сключването на Договора за продажба се уреждат от разпоредбите на настоящите Общи условия или от общоприложимите закони.
16. В случай на обосновано подозрение, че сключването на Договор за продажба противоречи на настоящите Общи условия, на законовите разпоредби, представлява злоупотреба със субективни права или служи за цели, различни от действителното изпълнение на Договора за продажба, Администраторът може да спре неговото изпълнение, да анулира декларацията на Купувача или да обяви Договора за продажба за невалиден.
X. ПОДАВАНЕ И ПРИЕМАНЕ НА ПОРЪЧКИ
1. Придобиването на Продуктите, предлагани чрез Платформата, е възможно само чрез предварително подаване на Поръчка.
2. Поръчките могат да се подават само по електронен път след влизане в Акаунта (само за влезли в системата купувачи).
3. Поръчките могат да се правят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Поръчките, направени в събота, неделя или на официални празници, се обработват на следващия работен ден.
4. Купувачът може да добави повече от един продукт в кошницата (включително от различни категории и от различни продавачи) и да направи поръчка за всички продукти в кошницата.
5. За да направите поръчка, моля, изпълнете следните стъпки:
5.1 Купувачът трябва да влезе в Платформата (на всеки етап от Поръчката);
5.2 Купувачът избира Продуктите, които желае да поръча, и след това кликва върху бутона „Добави в кошницата“ (или еквивалентен). Възможно е едновременно да се поставят в кошницата продукти от различни Продавачи и продукти директно от Администратора (в съответствие с точка 2 от Глава IV на Общите условия) – по този начин поръчките могат да се правят при различни субекти;
5.3 По време на процеса на поръчка Купувачът ще трябва да предостави следните данни във формуляра: (i) име и фамилия или име на фирма/физическо лице; (ii) адрес за доставка; (iii) имейл адрес; (iv) телефонен номер. Промяна на адреса за доставка е възможна само при извънредни обстоятелства, по споразумение с Продавача или Администратора. Ако Купувачът поиска да получи фактура, той е длъжен да предостави данните, необходими за издаването на фактурата (например: адрес за фактуриране, НИП и др.);
5.4 Купувачът избира начина на доставка;
5. 5 Купувачът избира начин на плащане;
5.6 Купувачът кликва върху бутона „Плати поръчката“ (или еквивалентен);
5.7 след подаване на поръчката системата автоматично генерира имейл за потвърждение на регистрацията и подаването на поръчката.
6. Като условие за подаване на поръчка Купувачът е длъжен да попълни всички задължителни полета във формуляра, позволяващи проверка на Купувача. Купувачът е длъжен да попълни формуляра внимателно, като предостави всички данни в съответствие с действителното състояние, и след това да направи декларации относно приемането на Правилника, обработката на лични данни или предоставянето на търговска информация.
7. Администраторът може да изиска от Купувача да предостави информация, позволяваща неговата идентификация или проверка на предоставените данни, с цел правилно да идентифицира Купувача като страна по Договор за продажба или да оцени способността на Купувача да бъде такава страна.
8. Данните за Продавача (субекта, отговорен за изпълнението на Договора за продажба) ще бъдат видими при добавянето на Продукта в кошницата, както и в обобщението на Поръчката, преди да се натисне бутонът „Плати поръчката“ (или еквивалент).
9. В случай на невъзможност за завършване на поръчката, което може да възникне при форсмажорни обстоятелства или други причини, Продавачът или Администраторът се задължава незабавно да уведоми Купувача чрез чат на Helpdesk, по имейл или по телефона. В такъв случай Купувачът, който е потребител, може да се откаже от изпълнението на Договора за продажба, а Продавачът или Администраторът трябва да възстанови сумите, платени от потребителя. В останалите случаи изпълнението на Договора за продажба се отлага за срока на препятствието.
XI. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ
1.Брутните цени на Продуктите са посочени на Платформата. Брутните цени включват ДДС (данък добавена стойност) – по съответната ставка в зависимост от страната на доставка или страната на купувача. Цената на Продукта, посочена в момента на подаване на Поръчката, е обвързваща за двете страни по сделката.
2. Цената на Продукта е посочена в ЕВРО.
3. Цените не включват нестандартни разходи за доставка, които се посочват при избора на начин на доставка на Продукта (подробности в Глава XII от Правилника). Общата стойност на Поръчката (т.е. цената на Продуктите заедно с евентуалните разходи за доставка) се посочва в кошницата, преди окончателното подаване на Поръчката от Купувача.
4. Поръчките, направени чрез Платформата, могат да бъдат платени предварително (предплащане на Поръчката – наричано по-нататък също „предплащане“).
5. На Платформата са достъпни следните начини на плащане:
5.1 Интернет превод (е-плащане) чрез онлайн платежна услуга (отделен платежен оператор);
5.2 разплащателна карта;
5.3 мобилен портфейл (Apple Pay и Google Pay).
6. Подробностите за наличните начини на плащане са винаги видими при подаване на Поръчката. Наличността на конкретен начин на плащане може да зависи от Продавача, вида на закупения Продукт, стойността на Поръчката и избрания начин на доставка или адрес за доставка, или пазара на Платформата.
7. Наличните към момента начини на плащане и списъкът с операторите за плащания могат да бъдат намерени на Платформата.
8. При плащане в аванс поръчката трябва да бъде платена не по-късно от 24 часа
от момента на подаване на поръчката. Ако плащането не бъде извършено в този срок, поръчката се анулира и договорът за продажба се прекратява. Извършване на плащането означава постъпване на средствата в сметката на администратора или продавача, или получаване на потвърждение от платежния оператор, а не самия момент на издаване на платежната заповед.
9. На Платформата могат да бъдат предоставени на Купувачите други форми на плащане с използване на ваучери за отстъпка или ваучери (ваучерите за отстъпка и ваучерите не са разплащателни карти или електронни разплащателни инструменти). Ако Купувачът използва тази форма на плащане, продажната цена ще бъде намалена със сумата, посочена на ваучера за отстъпка или ваучера. Подробните условия за програми, включващи ваучери за отстъпка или ваучери, ще бъдат изложени в отделни документи – достъпни на Платформата.
10. Обработката на Поръчката започва, след като пълната сума на изискваното плащане е постъпила по сметката за направената Поръчка.
XII. ДОСТАВКА И ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКАТА
1. Подробна информация за възможните начини на доставка и срокове е представена на страницата на Продукта или чрез раздела ДОСТАВКА (връзка https://swopify.com/bg-bg/dostavka) или при подаване на Поръчката.
2. Платформата предлага следните форми на доставка: (i) стандартна доставка – до 2-6 работни дни (от приемането на Поръчката и пълното плащане); или (ii) допълнителна платена доставка по избор – до 2 работни дни (от приемането на Поръчката и пълното плащане).
3. Купувачът не поема разходите за стандартна доставка, както и никакви мита или митнически такси, свързани с изпращането на Продуктите.
4. Купувачът може да избере начина на доставка от формите, предоставени на Платформата.
5. Продавачът (Продавачът или Администраторът) носи отговорност за доставката на Продукта и изпълнението на Поръчката.
6. Поръчаните Продукти се доставят чрез сътрудничещи куриерски фирми.
7. Доставката се извършва на адреса, посочен от Клиента при подаване на Поръчката, или до избрания пункт за получаване.
8. По време на изпълнението на Поръчката Купувачът ще получава съобщения по електронна поща относно текущия напредък на доставката и изпълнението на Поръчката (статус на Поръчката).
9. В извънредни ситуации, които са извън контрола на Администратора (включително случаи, причинени от форсмажорни обстоятелства), могат да възникнат неочаквани затруднения при изпълнението на Поръчката (частта от Поръчката, състояща се от Продуктите, доставяни от Администратора), в резултат на проблеми с наличността на поръчания Продукт или форсмажорни обстоятелства. В случай на такава ситуация:
9.1 Купувачът ще бъде информиран за евентуални проблеми с Поръчката;
9.2 Купувачът може да избере да анулира тази част от Поръчката;
9.3 ще бъде направен опит да се намери друго решение съвместно.
10. Купувачът има възможност, в присъствието на доставчика на пратката (куриер или спедитор), да провери съдържанието на доставената му пратка за евентуални повреди на Продукта по време на транспортирането. Ако Купувачът открие такива повреди, той трябва незабавно, в присъствието на доставчика, да състави протокол за рекламация, необходим за улесняване на обработката на рекламацията или забележките.
XIII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАЩАНЕ
1. В случай на (i) подаване на Поръчка и нейното плащане, последвано от анулиране на Поръчката преди нейното изпълнение (изпращане); (ii) отказ от Договора за продажба; (iii) приемане на рекламация, водещо до необходимост от възстановяване на цената; (iv) неприемане на Поръчката (отмяна от Продавача или Администратора) – Продавачът или Администраторът (в зависимост от това кой е Продавачът) възстановява дължимата сума незабавно, но не по-късно от 14 дни (освен ако други разпоредби не предвиждат по-кратки срокове).
2. Платформата предвижда следните условия и стандарти за възстановяване на разходите за покупка:
2.1 Възстановяването на покупната цена включва (i) покупната цена, включително ДДС; и (ii) разходите за експресна (нестандартна) доставка, които Купувачът е заплатил за покупката на Продукта;
2.2 Възстановяването на разходите за покупката трябва да се извърши в рамките на срока, договорен с Купувача, в рамките на максимум 3 работни дни след доставката на Продукта до седалището на Продавача или Администратора, като: (i) ако Купувачът се откаже от Договора за продажба след изпращане на Продукта, възстановяването ще бъде извършено в срок от 7 дни от датата на получаване на върнатия Продукт от Продавача или Администратора, но не по-късно от 14 дни (ii) ако Купувачът се откаже от Договора за продажба преди изпращане на Продукта, възстановяването ще бъде извършено в срок от 3 работни дни от датата на анулиране на Поръчката от Купувача.
3. Възстановяването на сумата може да бъде задържано, докато не получите върнатия продукт или потвърждение за неговото връщане (което от двете настъпи по-рано).
4. Възстановяването на сумата ще се извърши по същия начин, по който е била платена поръчката, освен ако Купувачът изрично не се съгласи с друг начин на възстановяване, който не води до допълнителни разходи за Купувача.
5. Купувачът е длъжен да предостави необходимите данни за възстановяването на сумата (например номер на банкова сметка, име и адрес). Ако Купувачът не предостави такива данни или предостави неверни данни (и възстановяването на сумата няма да се осъществи или ще бъде забавено поради тази причина, въпреки че Продавачът или Администраторът са проявили дължимата грижа при обработката на плащането), Администраторът и Продавачът не носят отговорност за такава ситуация.
XIV. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА (ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПРОДУКТА)
1. Всеки Купувач има право да се откаже от всеки Договор за продажба, сключен чрез Платформата, в срок от 30 дни от получаването на Поръчката, без да посочва причина или обосновка. Ако обаче срокът за отказ изтече на официален празник, той се удължава до следващия работен ден. За избягване на двусмислие се уточнява, че дори ако разпоредбите на общото право предвиждат по-кратък срок за упражняване на правото на връщане или отказ, Платформата гарантира 30-дневен срок.
2. Право на отказ се прилага както за цялата Поръчка, така и за части от нея (отделни Продукти).
3. За да се откаже от Договора за продажба, Купувачът трябва да уведоми Администратора или Продавача (ако договорът е сключен с Продавача) за своето решение – чрез инструмента „Helpdesk“. За тази цел можете да използвате и формуляра, достъпен чрез Профила. Купувач, който е потребител, може алтернативно да изпрати декларация за отказ от договора до Администратора или до Продавача (по пощата или по електронна поща). Купувач, който е потребител, може също да използва законоустановения образец на формуляр за отказ, приложен като Приложение № 3 към Правилника („ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА“).
4. Ако Купувачът упражни горепосоченото право, той трябва да върне Продукта в срок от 14 дни от получаване на етикета за връщане от търговския субект на Продавача. Всички връщания на Платформата са безплатни (Купувачът не заплаща никакви разходи за връщане).
5. Купувачът е длъжен да върне Продуктите заедно с всички съпътстващи елементи, включително опаковката, доколкото тя е съществена част от Продукта, освен ако продавачът не е предложил сам да вземе Продуктите. Продавачът може да задържи възстановяването на сумата, докато не получи обратно Продуктите или докато не бъде представено доказателство за връщането, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
6. В случай на отказ – Договорът за продажба се счита за несключен. Това, което страните са предоставили, се връща в неизменен вид, освен ако промяната е била необходима за установяване на естеството, характеристиките и функционалността на Продукта.
7. Купувачът носи отговорност за всяко намаляване на стойността на закупения Продукт, произтичащо от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта. Всъщност той има право да проучи естеството, характеристиките и функционирането на Продукта, но не може да го използва неограничено. Ако го направи, Продавачът или Администраторът имат право да му начислят допълнителни разходи във връзка с намалената стойност на Продукта (Купувачът е отговорен за влошаването на състоянието на върнатия артикул) – стойността на възстановената сума ще бъде пропорционално намалена.
8. В случай на действително анулиране на Договора за продажба, на Купувача се възстановява цялата платена сума (включително разходите за доставка на Продукта, ако са направени от Купувача, съгласно тарифата за най-евтиния обичаен начин на доставка, предлаган от Платформата).
9. В случай че през периода, посочен в точка 1 по-горе (30-дневен срок от получаването на Продукта) – Купувачът, в първия случай, е упражнил правата си на рекламация, изложени в Глава XV по-долу, и ако Продуктът трябва да бъде ремонтиран или заменен поради дефект през този период – се приема, че новият срок (най-малко 14 дни) за отказ от Договора за продажба започва отново от деня, в който ремонтираният или заменен Продукт достигне обратно
до Купувача.
10. Подробните условия и инструкции относно правото на отказ от Договора за продажба за Продукти, закупени от Администратора, са представени в Приложение № 4 към Общите условия („УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ПРАВОТО НА ОТКАЗ – ПРОДУКТИ НА SWOPIFY.COM“) .
11. Подробните условия относно правото на отказ от Договора за продажба на Продукти, закупени от Продавача, могат да бъдат намерени на Платформата (раздел ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ).
XV. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ (СТОКИ, КОИТО НЕ ОТГОВАРЯТ НА ДОГОВОРА)
1. Продавачите или Администраторът са длъжни да доставят Продукт(и), съответстващ(и) на сключения Договор за продажба, т.е. без никакви дефекти, освен ако те не са пряко и изрично посочени в описанието на даден Продукт. Такова положение може да възникне в случай на категория, включваща употребявани и рециклирани (възстановени) електронни устройства (включително по-специално мобилни телефони и смартфони).
2. Продавачът или Администраторът носят отговорност пред клиентите, които са потребители или привилегировани търговци, за несъответствие на Продукта(ите) с Договора за продажба съгласно условията на приложимите закони.
3. В случай на несъответствие на Продукт с Договора за продажба (наличие на дефекти, за които Купувачът не е бил пряко и изрично информиран), всеки Купувач има право да подаде рекламация за Продукта в съответствие с приложимото законодателство и допълнителните разпоредби на Общите условия.
4. С цел осигуряване на високи стандарти на обслужване на клиентите, правото на рекламация за Продукт, предвидено в настоящия раздел, се отнася за всички Купувачи (независимо от техния статут, т.е. както за потребители, така и за търговци).
5. Горепосочената отговорност за правото на рекламация е валидна в срок от 24 месеца от датата на получаване на Продукта.
6. Тази отговорност се прилага, ако закупеният Продукт се окаже дефектен или не изглежда или не функционира както е описано/предложено и ако не отговаря на другите изисквания, определени от приложимите нормативни актове. Тези случаи включват, по-специално, всички дефекти, които вече са съществували при изпращането (предаването) на Продукта, но не включват нормалното износване.
7. През първата година (след покупката) по принцип се приема, че дефектът вече е съществувал при предаването на Продукта. След една година (т.е. между 12 и 24 месеца след покупката) рекламация може да бъде предявена само ако Купувачът докаже, че дефектът е по вина на Продавача или Администратора. В противен случай тази отговорност вече не се прилага.
8. Купувачът не понася никакви разходи, свързани с рекламацията. Продавачът или Администраторът е длъжен да вземе Продукта за своя сметка и понася разходите за ремонт, замяна или връщане, включително по-специално разходите за пощенски услуги, транспорт, труд и материали.
9. Разликите между визуализацията на Продукта на уебсайта на Платформата и действителния вид на този Продукт, произтичащи от индивидуалните настройки на компютъра, използван от Купувача (цвят, пропорции и др.), не могат да бъдат основание за рекламация и връщане на закупения Продукт.
10. Приложимото законодателство, регулиращо горепосочената отговорност, винаги е националното законодателство на мястото на пребиваване/седалището на купувача.
XVI. ДОГОВОРНА ГАРАНЦИЯ
1. Продуктите, продавани от Продавачите, са обхванати от договорна гаранция. Подробните условия на тази гаранция са изложени в раздела „ГАРАНЦИЯ“ (https://swopify.com/bg-bg/garancija). За да се възползва от договорната гаранция, Купувачът трябва да спазва условията и инструкциите, съдържащи се в нея.
2. Всеки купувач (независимо от статуса му, т.е. както потребител, така и предприемач) има право на договорна гаранция.
3. Гаранцията не изключва, не ограничава и не отменя правата на Купувача съгласно разпоредбите за несъответствие на стоките с договора (Глава XV от Общите условия).
4. Администраторът не предоставя никаква гаранция за продуктите, продавани от Продавачите. Информацията относно гаранцията и нейните условия се предоставя от Продавачите или е достъпна на Платформата в съответствие с точка 1 по-горе.
5. Няма договорна гаранция за продуктите в ексклузивната оферта на Администратора (продукти, включващи: нови аксесоари и добавки за електронни устройства).
6. Продуктите, включени в ексклузивната оферта на Администратора ексклузивна оферта на Администратора могат да бъдат обхванати от гаранция на производителя или вносителя, валидна на територията на Полша. Подробните условия на тази гаранция и нейната продължителност са посочени в гаранционната карта, издадена от гаранта и приложена към Продукта. Ако при получаване на Продукта Купувачът открие производствени дефекти в Продукта, Купувачът може да упражни гаранционните си права директно срещу производителя на Продукта или в посочените сервизни центрове (приложимо за продукти, обхванати от гаранцията на производителя или вносителя съгласно настоящия раздел).
XVII.ПРОЦЕДУРА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ НА ПРОДУКТ
1.В рамките на правата за рекламация (Глава XV от Общите условия), всеки купувач може да изисква (i) безплатен ремонт или (ii) замяна (по негов избор). Само ако изпълнението на едно от тези искания е невъзможно, искането се ограничава до опцията, която е възможна за Продавача или Администратора. Ако и ремонтът, и замяната са невъзможни или Продавачът или Администраторът не са в състояние да ги извършат в разумен срок, без да излагат Купувача на сериозни неудобства, Купувачът има (iii) правото да изисква намаление на цената (частично възстановяване) или (iv) пълно възстановяване на покупната цена и оттегляне от Договора за продажба (в случай на съществено несъответствие с договора).
2. Процедурата за подаване на рекламация за покупки от Продавача или Администратора е както следва:
2.1 Рекламация може да бъде подадена чрез инструмента за комуникация Helpdesk.
2.2 Купувачът трябва да попълни наличния формуляр за рекламация (от нивото „Поръчка“ или „Акаунт“).
2.3 Не забравяйте да опишете подробно причината за рекламацията, като изберете причината за рекламацията и опишете подробно нейното съдържание. Препоръчително е да предоставите: (1) информация и обстоятелства, свързани с предмета на рекламацията, по-специално вида и датата на възникване на нередността или несъответствието с Договора за продажба; (2) конкретизация на Вашето искане; и (3) данни за контакт с подателя на жалбата – това ще улесни и ускори обработката на жалбата. Изискванията, посочени в предходното изречение, са само под формата на препоръка и не засягат валидността на жалби, подадени без препоръчаното описание на жалбата.
2.4 При подаване на жалба, продуктът, който е предмет на жалбата, трябва да бъде предоставен (а също, ако е възможно, придружен от доказателство за покупка), освен ако Продавачът (Продавачът или Администраторът) не реши, че изпращането на Продукта не е необходимо за изясняване на въпроса. Продуктът, предмет на жалбата, трябва да бъде изпратен обратно на адреса на Продавача или Администратора (посочен при уведомяването за жалбата). Подробности за това как да изпратите Продукта, предмет на жалбата, можете да намерите на Платформата (раздел ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ И ЖАЛБИ).
2.5 Продавачът или Администраторът се задължава да разгледа всяка жалба в срок от 14 дни. Ако Продавачът или Администраторът не отговори на жалбата в срок от 14 дни, тя се счита за основателна.
2.6 В случай на непълноти в рекламацията, Купувачът се приканва да я допълни в необходимата степен без забавяне, но не по-късно от 7 дни след получаване на приканването от Купувача.
3. Администраторът предоставя на регистрираните Купувачи инструмент за комуникация „Helpdesk“, който им позволява да подадат онлайн рекламация директно към Продавача (в съответствие с горните указания). Продавачът и Администраторът се уведомяват за жалбата на Купувача.
XVIII. ПРОЦЕДУРА ЗА ЖАЛБИ ОТНОСНО ПЛАТФОРМАТА И ЕЛЕКТРОННИТЕ УСЛУГИ
1.Всякакви коментари относно функционирането на Платформата и нейните отделни функционалности или относно други електронни услуги могат да се подават по следния начин:
1.1 по електронен път, като се използва формуляра за контакт (чрез инструмента Helpdesk); или
1.2 в писмен вид на адреса на седалището на Администратора (с препоръчителната формулировка „Жалба“); или
1.3 по електронна поща: kontakt@swopify.com (с препоръчителна тема на съобщението: „Жалба“). В посочената по-горе жалба Купувачът трябва да посочи своите данни (име и фамилия или наименование на фирмата), пощенски адрес или имейл адрес, вида и описанието на възникналия проблем, както и съдържанието на искането.
2. Администраторът разглежда Жалбата в разумен срок (не по-късно от 30 дни от
от датата на получаването ѝ), отговаря на Жалбата и информира Купувача за по-нататъшните действия. Отговорът ще бъде предоставен по същия начин, по който е подадена жалбата.
3. В случай че не бъдат получени всички необходими данни за разглеждане на Жалбата, Администраторът ще поиска от Купувача да допълни необходимата информация, а Купувачът е длъжен да предостави цялата необходима информация. Посоченият по-горе срок започва да тече от датата на доставка на допълнената Жалба.
4. Жалби, в които не е посочена самоличността на Потребителя, няма да бъдат разглеждани.
XIX. ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
1. Платформата и цялото съдържание, предоставено като част от Платформата, подлежат на защита, предвидена в общоприложимите правни разпоредби в тази връзка и в настоящите Общи условия.
2. Всички права върху Платформата или представеното в нея съдържание (графични дизайни, видеоклипове, снимки, текстове, статии, формуляри, скриптове, изходни кодове, пароли, търговски марки, марки за услуги и др.), включително авторските права върху собствеността, правата върху интелектуалната собственост върху нейното име, интернет домейна, уебсайта на Платформата, както и върху формулярите, логотипите, търговските марки и другите обозначения на Администратора, принадлежат на Администратора (при спазване на лицензи на трети страни), а използването може да се осъществява само по посочения начин и в съответствие с настоящите Условия за ползване.
3. Изтеглянето, копирането, модифицирането, възпроизвеждането, предаването или разпространението на каквото и да е съдържание от Платформата без съгласието на собственика е забранено. По-специално, всяко събиране и обработване на данните и другата информация, налична на Платформата, с цел предоставянето им на трети лица в рамките на други интернет услуги, както и извън интернет, е забранено.
4. Забранено е всяко неразрешено използване на името, обозначенията, графичните елементи (включително логотипи), оформлението и състава на уебстраниците на Платформата (т.нар. „оформление“), съдържанието, публикувано на Платформата от други лица, както и нарушаването на правата върху интелектуалната собственост по какъвто и да е друг начин, без изричното съгласие на Администратора. По-специално, забранено е използването на името на Платформата с цел обозначаване на името на Продавача или на Продуктите.
5. Използването на Платформата и нейното съдържание не води до придобиване от страна на Потребителя на права или лицензи върху тях (с изключение на изрично предоставените) . Потребителят може да използва Платформата и нейното съдържание само в рамките на обхвата на използване, определен от настоящите Условия за ползване. Друго използване е разрешено само с предварителното съгласие на Администратора.
XX. НЕЗАКОННО СЪДЪРЖАНИЕ
1.На купувача е забранено да предоставя незаконно съдържание и съдържание с незаконен характер (например съдържание, което насърчава насилие, е клеветническо или нарушава личните права и други права на трети лица).
2. За незаконно съдържание се счита съдържанието, определено в Закона за цифровите услуги (DSA) (Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета от 19 октомври 2022 г. относно единния пазар за цифрови услуги и за изменение на Директива 2000/31/ЕО), съгласно който незаконно съдържание означава информация, която сама по себе си или чрез позоваване на действие, включително продажбата на продукти или предоставянето на услуги, не е в съответствие със законодателството на Европейския съюз (ЕС) или законодателството на някоя държава-членка на ЕС, което е в съответствие със законодателството на ЕС.
3. Администраторът, в случай че узнае (включително въз основа на собствени действия, достоверна информация или получено официално уведомление) за незаконно съдържание или за факти или обстоятелства, които ясно сочат незаконни дейности или съдържание, незабавно ще предприеме подходящи действия за премахване или предотвратяване на достъпа на Потребителите до незаконното съдържание и ще поиска обяснение от съответния потребител. Потребителят е длъжен да сътрудничи на администратора, за да се избегнат или елиминират рисковете, свързани със съдържанието, публикувано от потребителя и считано за незаконно или неразрешено.
4. Администраторът предоставя възможност за електронно сигнализиране на незаконно съдържание чрез специален имейл адрес (dsa@swopify.com ). Същевременно този адрес служи като електронна точка за контакт за пряка комуникация с определените органи на държавите-членки или с Комисията. Комуникацията може да се осъществява на полски или английски език.
5. При условията, посочени в настоящите Условия за ползване, Администраторът има право да променя и модерира съдържание, предоставено от Потребители, ако то нарушава стандартите на Платформата, разпоредбите на Условията за ползване или общоприложимото право. Горепосочената модерация на съдържание се отнася за незаконно съдържание или съдържание, което не съответства на условията за ползване на Администратора. Модерацията на съдържание може да се извършва ръчно или, в извънредни ситуации, по автоматизиран начин (съдържание на оферти за продажба). В рамките на горепосоченото Администраторът има право по-специално да: (i) откаже публикуването на съдържанието, (ii) премахне съдържанието, (iii) предотврати достъпа до съдържанието, (iv) архивира съдържанието, (v) спре временно или прекрати предоставянето на услуги на Продавача, (vi) спре временно или закрие Акаунта, (vii) предприеме други действия, предвидени в настоящите Условия за ползване или в общоприложимото право.
6. Всякакви коментари относно разрешаването на незаконно съдържание могат да бъдат подадени съгласно процедурата за подаване на жалби, изложена в Глава XVIII от Общите условия.
XXI. ЛИЧНИ ДАННИ
1. Администраторът е администратор на личните данни, предоставени по време на процесите на регистрация на Акаунт, подаване на Поръчка, сключване на Договор за продажба на Продукти, които се предлагат изключително от Администратора, използване на Платформата (включително извършване на покупки) и други електронни услуги. Информация за обработката на лични данни от Администратора може да бъде намерена в Политиката за поверителност.
2. Администраторът събира и обработва личните данни, предоставени от Потребителите, в съответствие с
приложимото законодателство и в съответствие с Политиката за поверителност. Подробности относно обработката на данни, включително информация за обработката на лични данни в бисквитки и други подобни интернет технологии, могат да бъдат намерени в Политиката за поверителност.
3. В случай на покупка от Продавач, съответният Продавач е администратор на личните данни в степента, необходима за изпълнението на Поръчката и обработката на настоящия Договор за продажба.
XXII. ИЗМЕНЕНИЯ В ПРАВИЛАТА
1. Актуалната версия на Общите условия се публикува чрез Платформата.
2. Настоящите Общи условия могат да бъдат изменени по важни причини, включително такива от технически или правен характер, както и промени в правилата за продажба на Продукти или предоставяне на електронни услуги, като по-специално за важни причини се считат следните:
2.1 необходимостта от адаптиране на разпоредбите на Правилника към общоприложимите закони (които имат пряко въздействие върху Правилника и които водят до необходимостта от промяна на Правилника с цел спазване на закона), както и решения, разпоредби, тълкувателни насоки, препоръки или разпореждания на публични органи;
2.2 промяна на дружеството, правната форма, идентификационните номера, адреса или данните за контакт на Администратора;
2.3 промяна на обхвата и вида на предоставяните електронни услуги или предлаганите Продукти;
2.4 разширяване или промяна на съществуващите функционалности на Платформата и премахване на определени функционалности;
2.5 промяна на процеса на сключване на Договори за продажба;
2.6 промяна в начина, условията, сроковете и разходите за доставка/плащане/връщане/рекламации;
2.7 подобряване или промяна на процеса на обслужване на купувачите;
2.8 промяна на техническите условия за предоставяне на електронни услуги;
2.9 необходимост от въвеждане на допълнителни или изменение на съществуващи мерки за сигурност, както и за противодействие на злоупотреби със закона;
2.10 промяна на бизнес процесите и бизнес концепцията.
3. Администраторът си запазва правото да изменя Общите условия (включително приложенията и другите документи, които са неразделна част от Договора и са изброени в настоящите Общи условия) по всяко време.
4. Всеки Купувач ще бъде информиран за всякакви промени в настоящите Условия за ползване чрез информация на началната страница на Платформата (включително обобщение на промените и датата, на която те влизат в сила), и допълнително ще бъде информиран за промените с тяхното обобщение на посочения имейл адрес или чрез публикуване на информацията директно в Акаунта.
5. Датата на влизане в сила на измененията няма да бъде по-малко от 14 дни от датата на тяхното обявяване. Правилата в изменената им версия влизат в сила на 15-ия ден от деня на уведомяване за изменението на правилата и регламентите по посочения по-горе начин, освен ако правилата в изменената им версия не предвиждат по-късно влизане в сила на изменението.
6. Изменения в Условията за ползване могат да бъдат направени без спазване на горепосочения срок, ако измененията произтичат от необходимостта да се променят хипервръзките или линковете, съдържащи се в Условията за ползване, както и чисто редакционни изменения, насочени към улесняване на яснотата на текста, премахване на двусмислици, както и грешки и печатни грешки, които е възможно да се появят в Условията за ползване.
7. Ако Купувачът, който има Акаунт, не приеме новото съдържание на Общите условия, той е длъжен да уведоми Администратора за този факт в срок от 14 дни от датата на уведомяване за промяната на Общите условия. Уведомление за неприемане на новото съдържание на Общите условия води до прекратяване на договора за предоставяне на електронни услуги.
8. Изменението на Общите условия не засяга условията и съдържанието на Поръчките, направени през периода на валидност на предишната версия на Общите условия, както и Договорите за продажба, сключени въз основа на тях.
XXIII. ОТГОВОРНОСТ
1. Продавачът носи изключителна отговорност за дейността си чрез Платформата, включително спрямо Купувачите и другите Потребители. Това се отнася по-специално до отговорността за Продукта или неизпълнението или неправилното изпълнение на Договорите за продажба от страна на Продавача, както и за следпродажбеното обслужване (изпълнение на гаранционни задължения, свързани с предмета на Договора за продажба, или подобни задължения).
2. Администраторът носи отговорност за Продуктите, които са в неговата изключителна оферта (Продукти, включващи: нови аксесоари и добавки за електронни устройства) и Договорите за продажба, свързани с тяхното закупуване.
3. Отговорността на Администратора за вреди в правни отношения с клиенти винаги е ограничена до стойността на Продукта, включително разходите за доставка, но това не се отнася за потребителя и привилегирован търговец. Администраторът не носи отговорност за пропуснати ползи или загуба на печалби.
4. Обезщетение за неизпълнение на задълженията по Договора за продажба се дължи в случаите, предвидени в приложимото право. Същото важи за отговорността за вреди, причинени от опасен продукт. Трябва да се спазват всички инструкции, поставени върху опаковките или контейнерите. Продавачът или Администраторът не носят отговорност за неправилна употреба на закупените Продукти (включително последствията от употреба, противоречаща на горепосочените посочени инструкции или за последствията от неспазването на такива инструкции) в противоречие с приложимото право или за последствията от такава употреба.
XXIV. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
1.В правните отношения с потребителите могат да се използват извънсъдебни процедури за подаване на жалби и обезщетяване. Използването на извънсъдебни процедури за подаване на жалби и обезщетяване е доброволно.
2. Подробна информация относно възможността потребителският клиент да използва такива средства за разглеждане на жалби и обезщетяване, както и правилата за достъп до тези процедури в съответната държава-членка на Европейския съюз, може да бъде намерена на уебсайта: Европейска мрежа за конкуренция и мрежа за сътрудничество в областта на защитата на потребителите, както и на социални организации, чиито уставни задачи включват защита на потребителите.
3. Клиентът, който е потребител, разполага, наред с другото, със следните възможности за използване на извънсъдебни методи за разглеждане на жалби и предявяване на искове:
3.1 има право да се обърне към постоянен арбитражен съд за потребители, действащ към Търговската инспекция, с искане за разрешаване на спор, възникнал от сключения договор за продажба;
3.2 има право да се обърне към областния инспектор на Търговската инспекция с молба за започване на медиационна процедура, насочена към мирно уреждане на спор, възникнал от сключения договор за продажба;
3.3 може да получи безплатна помощ при разрешаване на спора, включително чрез безплатната помощ на районния (общинския) омбудсман за потребителите или на обществена организация, чиито уставни задачи включват защита на потребителите.
4. Участието на Администратора в извънсъдебни процедури за разрешаване на потребителски спорове е доброволно и предоставената по-горе информация не представлява задължение за Администратора да участва в такива процедури.
XXV. КОМПЕТЕНТНОСТ
1. Всички възможни спорове, свързани с извършването на покупки чрез Платформата, страните следва да се опитат да разрешат по мирен път, включително тези, описани в Глава XXIV от Общите условия.
2. Всички спорове, възникнали в резултат на прилагането на настоящите Общи условия, се разрешават от компетентните полски общи съдилища.
3. Всички спорове, възникнали между Администратора и Купувача, който е потребител, се отнасят към компетентните съдилища в съответствие с разпоредбите на съответните разпоредби на Гражданския процесуален кодекс.
4. Всички спорове, възникнали между Администратора и Купувача, който е търговец с привилегии, се отнасят към съдилищата с компетентност съгласно разпоредбите на общоприложимото право.
5. Всички спорове, възникнали между Администратора и Купувач, който е търговец (както и с останалите Клиенти), се разрешават от съда, компетентен по седалището на Администратора (Варшава).
XXVI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
1. Правото, приложимо към Договорите за продажба, услугите, предоставяни от Администратора в рамките на и чрез Платформата, както и към всички други въпроси, описани в настоящите Условия за ползване, заедно с приложенията или допълнителните документи, като Политиката за поверителност и други, споменати в настоящите Условия за ползване, се урежда от полското право.
2. В случай на Потребители-купувачи, горепосоченият избор на право не изключва защитата, предоставена на потребителите съгласно императивните разпоредби на правото на държавата, в която съответният Потребител-купувач има обичайно местожителство.
3. Конвенцията на Обединените нации за договорите за международна продажба на стоки (CISG) не се прилага към Договора за продажба и въпросите, уредени в него.
XXVII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
1.Всички договори, сключени чрез Платформата, се сключват на английски език.
2. Нищо в настоящите Общи условия не има за цел да наруши законните права на потребителите. В случай на противоречия между разпоредбите на настоящите Общи условия и правата на потребителите, произтичащи от общоприложими нормативни актове, винаги се прилагат нормативните разпоредби вместо оспорваните разпоредби на настоящите Общи условия. По-специално, разпоредбите на настоящите Общи условия в отношенията между Администратора и Купувач, който е потребител, не нарушават приложимите закони, които предоставят по-широка защита на потребителите.
3. По отношение на Купувачите, които са Потребители, Администраторът уведомява, че:
3.1 Използването на Платформата не предполага никакво задължение за внасяне на депозит или предоставяне на други финансови гаранции;
3.2 Минималният срок на задълженията на потребителя по Договор за продажба е срокът на изпълнение на този договор, т.е. плащане и получаване на Продуктите.
4. Администраторът не е длъжен и не прилага кодекса за добри практики, посочен в член 2, точка 5 от Закона от 23 август 2007 г. за противодействие на нелоялните пазарни практики (Държавен вестник 2017, позиция 2070, с измененията)
5. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия е или стане невалидна, това няма да засегне валидността на останалите разпоредби. По същия начин, ако определени разпоредби от Общите условия бъдат обявени за невалидни или необвързващи в решение на съд или друг оправомощен орган, останалите разпоредби остават валидни (в сила), освен ако приложимото право не предвижда друго. Невалидната или недействителната разпоредба се заменя със съответната законова разпоредба, а страните се споразумяват за правно ефективна заместваща разпоредба, която икономически е възможно най-близка до невалидната или недействителната разпоредба.
6. Следните приложения към Правилника за процедурата представляват неразделна част от него:
6.1 Приложение 1 - ПРОГРАМА ЗА ЗАЩИТА НА КУПУВАЧА;
6.2 Приложение 2 - УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ПРАВОТО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПОДДЪРЖАНЕ НА СМЕТКА И ОБРАЗЕЦ НА УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ОТКАЗ;
6.3 Приложение 3 – ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА;
6.4 Приложение 4 – УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ПРАВОТО НА ОТКАЗ – ПРОДУКТИ НА SWOPIFY.COM.