ПРОГРАМА ЗА ЗАЩИТА НА КУПУВАЧИТЕ
(в сила от 1 септември 2025 г.)
Настоящият документ определя подробните условия на програмата за защита на купувачите, които използват платформата swopify.com (както настоящият документ, така и програмата за защита ще бъдат наричани по-нататък „Програмата“). Програмата предлага помощ от Администратора на купувачите в случай на проблеми в контактите и отношенията им с Продавачите, както и компенсация в случай на претърпени щети в резултат на това (приложимо само за покупки от Продавачи, различни от Администратора).
Определенията или термините, изписани с главни букви, използвани в настоящия документ, имат значението, дадено им в основния документ, т.е. Общите условия за ползване на платформата swopify.com за купувачи (наричани по-нататък „Общите условия“).
I. ОБЩИ ПРАВИЛА
1.Сигурност на транзакциите на платформата
На Платформата оперират само Продавачи, които са преминали многоетапен, строг процес на проверка. Администраторът постоянно следи качеството на техните услуги.
2. Форми на помощ, предоставяни от Администратора
Администраторът предлага следните форми на помощ: (i) подкрепа при обслужването на Купувачите (Глава II по-долу); и (ii) програма за компенсация (Глава III по-долу). Тази помощ се предоставя при условията, определени в настоящата Програма.
3. Общи правила за помощ
Програмата за защита на купувачите се прилага изключително към договори за продажба на продукти, сключени между купувача и продавача (тя не се прилага към договори за продажба, сключени между купувача и администратора, или към други услуги, предлагани от администратора). Само регистрираните купувачи могат да се възползват от тази програма.
II. ПОДДРЪЖКА НА КУПУВАЧИТЕ
1.За кого е предназначена?
Следните правила важат за всички купувачи (независимо от техния статут, т.е. както за потребители, така и за фирми).
2. Каква поддръжка предлага Платформата?
2.1 Потребителите използват вътрешния инструмент за комуникация, предоставен на Платформата (Helpdesk). Продавачът е длъжен да отговори чрез Helpdesk в рамките на посочения срок от момента на задаване на въпроса или искането от страна на купувача.
2.2 Отговорите на всички въпроси и искания от купувачите трябва да бъдат предоставени в рамките на 48 часа (от момента на подаване) – в работни дни от понеделник до петък. Горният срок не включва уикендите (събота и неделя) и други официални празници (включително официалните празници в страната на продавача).
2.3 След изтичането на този срок Купувачът може да се свърже директно с Администратора за съдействие, като в този случай служител на Администратора ще се намеси и ще помогне на Потребителите да постигнат споразумение.
2.4 По всички други въпроси, които не са разрешени в рамките на 5 работни дни от подаването на въпроса, жалбата или възражението на Купувача (неизпълнение от страна на Продавача на задължението за разглеждане на жалбата), служител на Администратора ще се намеси и ще помогне на Потребителите да постигнат споразумение.
3. Как да получите помощ?
За да получи подкрепата на Администратора, описана в настоящата глава, Купувачът трябва да се свърже с Администратора чрез формуляра за контакт на Helpdesk, като избере подходящото запитване.
III. ПРОГРАМА ЗА КОМПЕНСАЦИИ
1.За кого е предназначена?
Следните правила се отнасят само за Купувачи, които са потребители и привилегировани предприемачи (с потребителски права).
2. Каква подкрепа предлага Платформата?
2.1 Администраторът дава възможност на Купувача да подаде заявление за компенсация, покриваща стойността на вредите, понесени от Купувача в резултат на неправомерни действия или бездействия на Продавача, в случаите, когато:
2.1.1 Купувачът е платил за Продукт, който не му е бил доставен;
2.1.2 Купувачът е получил Продукт, който не съответства на Договора за продажба;
2.1.3 Купувачът е получил непълна поръчка (не са доставени всички продукти, обхванати от договора за продажба);
2.1.4 Купувачът е получил повреден продукт;
2.1.5 Купувачът е упражнил правото си да върне продукта или да анулира поръчката и не е получил възстановяване на дължимите суми (въпреки действителното оттегляне от договора за продажба или упражняването на правото на рекламация).
2.2 Компенсацията покрива стойността на действителната вреда, претърпяна от Купувача (във връзка с пазарната стойност на закупения Продукт), при условие че сумата не може да надвишава цената на Продукта, посочена в Договора за продажба, заедно с разходите за доставка (разходи за експресна/нестандартна доставка).
2.3 Компенсацията не включва допълнителни разходи, свързани с покупката на Продукта, по-специално косвени щети или пропуснати ползи, както и лихви за забава и други разходи, дължими при разсрочено плащане.
2.4 Всяка компенсация не може да надвишава сумата от 20 000,00 PLN (двадесет хиляди злоти).
2.5 Компенсацията може да бъде изплатена по банковата сметка на Купувача или под формата на талон за отстъпка, по преценка на Купувача.
2.6 Изплащането на средства по Програмата е свързано с прехвърлянето от Купувача към Администратора на всички претенции, на които Купувачът има право поради неизпълнение на Поръчката (Договора за продажба).
3. Как да получите помощ?
3.1 За да получи компенсация, Купувачът е длъжен първо да подаде жалба, свързана с транзакцията (Договор за продажба), директно до Продавача чрез контактната форма на Helpdesk. Ако жалбата, подадена от Купувача, не бъде разрешена с Продавача, Купувачът има право на помощ при условията, изложени по-долу.
3.2 За да получи подкрепата на Администратора, описана в настоящата глава, Купувачът трябва да се свърже с Администратора чрез формуляра за контакт на Helpdesk, като избере подходящото искане:
3.2.1 сигналът може да бъде подаден не по-рано от 30 дни и не по-късно от 1 година след сключването на Договора за продажба с Продавача;
3.2.2 информацията и данните, предоставени във формуляра, трябва да съответстват на действителното състояние на нещата;
3.2.3 за да провери предоставената информация и данни, Администраторът може да се свърже с Купувача и да поиска допълнителни обяснения и документи.
3.3 За да провери личните данни, Администраторът може да се свърже с Купувача и да поиска такава проверка.
3.4 В случаите, когато предоставената във формуляра информация и данни пораждат съмнения, Администраторът може също така да поиска или да постави изплащането на обезщетението в зависимост от предоставянето на допълнителни документи, като например: (i) фотокопие на документа за самоличност на Купувача, при което данните, различни от името и фамилията на Купувача, датата на валидност на документа и датата на раждане, са скрити; (ii) декларация за уведомление за подозрение в престъпление или фотокопие на решението за започване на разследване или разпит и референтен номер на делото, предоставен от Купувача.
3.5 С цел проверка на информацията и данните Администраторът може да се свърже с Продавача по време на обработката на заявката.
3.6 Ако след изпращането на горното уведомление настъпят събития, които могат да повлияят на претенцията на Купувача към Продавача, Купувачът е длъжен незабавно да уведоми Администратора за това. Такива значими събития могат да включват, по-специално: получаване на обезщетение, възстановяване на разходите или компенсация от Продавача под друга форма, както и предприемане на действия от страна на Продавача за поправяне на вредите, нанесени на Купувача.
4. Каква е процедурата за отпускане на обезщетение?
4.1 Администраторът взема решение за отказ или отпускане на обезщетение по Програмата въз основа на правилно подадена молба в срок от 30 работни дни от подаването на молбата или получаването на пълния комплект документи (което от двете настъпи по-късно).
4.2 Ако в подадените документи бъдат открити формални нередности, Администраторът ще поиска от Купувача да ги допълни, а срокът за разглеждане на заявлението ще се отчита от датата на съответното допълване.
4.3 Решението ще бъде изпратено по електронна поща на адреса, посочен от Купувача във формуляра за заявление.
4.4 Компенсацията ще бъде изплатена в срок от 30 работни дни от датата на вземане на решението за изплащане на средствата. Едновременно с това ще бъде изпратен ваучер за отстъпка (ако е избран от Купувача).
4.5 Администраторът си запазва правото да удължи срока за изплащане на компенсацията по причини, които са извън неговия контрол, като се задължава да информира Купувача за евентуални закъснения и очаквани срокове.
4.6 Решението на Администратора за отказ на компенсация може да бъде обжалвано от Купувача чрез подаване на писмена молба за преразглеждане, под страх от недействителност, която трябва да бъде изпратена на седалището на Администратора: ул. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Варшава (Полша). Решението, издадено след преразглеждане на случая, е окончателно.
5. Подробни условия на програмата за компенсации
5.1 В случай на привилегирован предприемач Администраторът има право да провери дали Договорът за продажба на продукта е имал професионален характер за него. Ако тези условия не са изпълнени, Администраторът може да не разгледа претенциите, подадени по тази Програма.
5.2 Ако в периода след издаването на решението за отпускане на компенсация и преди изплащането на компенсацията Продавачът поправи вредата, Администраторът няма да изплати на Купувача никаква допълнителна компенсация, която се отпуска изключително за поправяне на вредата.
5.3 Ако Купувачът получи неоснователно обезщетение или друга полза под формата на обезщетение (включително поправяне на щетата от Продавача), Купувачът е длъжен незабавно, не по-късно от 7 дни, да върне полученото от Администратора обезщетение на банковата сметка, посочена от Администратора.
IV. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРОГРАМАТА ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ
Програмата за обезщетение (описана в Глава III по-горе) не обхваща случаи, в които:
1. Договорът за продажба между Купувача и Продавача е сключен и изпълнен при условия, различни от посочените в Общите условия;
2. Договорът за продажба между Купувача и Продавача е сключен извън Платформата;
3. Продавачът не носи вина за неизпълнението на Договора за продажба и за вредите, причинени на Купувача, по-специално когато Продуктът е бил повреден, унищожен или изгубен по време на транспортирането поради вина на превозвача;
4. Купувачът е действал с намерението да закупи дефектен Продукт или Продукт, който не съответства на описанието (офертата);
5. Купувачът е нарушил Общите условия;
6. Жалбата, подадена от Купувача, се разглежда от Продавача и срокът за разрешаване на жалбата все още не е изтекъл;
7. Купувачът е получил друго обезщетение за вреди, свързани с покупката на Продукта, който е бил предмет на жалбата;
8. Офертата за продажба на Продукта е била в противоречие с Общите условия или закона, по-специално закупеният Продукт не е бил одобрен за продажба;
9. Продуктът е бил получен от Купувача директно от Продавача или му е бил доставен чрез субект, който не е пощенски оператор или доставчик на куриерски услуги;
10. Купувачът не е предоставил правилни данни за контакт (включително адрес за доставка);
11. Данните на лицето, което подава заявление за обезщетение, се различават от тези, предоставени от Купувача при сключването на Договора за продажба между Купувача и Продавача.
V. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
1.Неспазването от страна на Администратора на някой от сроковете, посочени в настоящата Програма, не се тълкува като решение (независимо дали положително или отрицателно за Купувача) от негова страна.
2. Администраторът си запазва правото да преустанови или прекрати Програмата по важни причини, като уведоми за това най-малко 30 дни предварително. Следните обстоятелства се считат за валидни причини за прекратяване или преустановяване на Програмата: (i) промяна в процесите или системите за продажби; (ii) промяна в техническите условия за предоставяне на електронни услуги; (iii) необходимост от спазване на законови изисквания, по-специално промени в общоприложимите нормативни актове; (iv) необходимост от предотвратяване на злоупотреби.
3. Спирането или прекратяването на Програмата не засяга правата, придобити от Купувачите.
4. По въпроси, които не са уредени в настоящата Програма, се прилагат разпоредбите на Общите условия.