УСЛОВИЯ И РЕД ЗА ДОПЪЛНИТЕЛНАТА ДОГОВОРНА ГАРАНЦИЯ НА ПРОДАВАЧА НА ПЛАТФОРМАТА SWOPIFY.COM
Настоящият документ определя подробните условия и ред за допълнителна платена договорна гаранция за конкретни продукти, закупени на платформата swopify.com (както настоящият документ, така и условията на гаранцията, наричани по-нататък „Условия и ред за допълнителната гаранция“).
Избрани Продавачи, които продават Продукти на платформата swopify.com, могат да предлагат на Купувачите допълнителна платена търговска гаранция, както е описано по-долу („Допълнителна гаранция на Продавача“ или „Допълнителна гаранция“) – това важи единствено за покупки, направени от избрани Продавачи.
Термините с главна буква, използвани в настоящите Условия и разпоредби за допълнителната гаранция, имат значенията, определени в уреждащия документ, а именно Условията за ползване на платформата swopify.com за купувачи (наричани по-нататък „Условия и разпоредби“).
I. КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА УСЛУГАТА ЗА УДЪЛЖЕНА ГАРАНЦИЯ ОТ ПРОДАВАЧА?
Разширената гаранция, както е описана в настоящия документ, Ви позволява да удължите стандартната безплатна 12-месечна гаранция на продавача с още 12 месеца (до общо 24 месеца). Подробните условия на основната договорна гаранция за конкретни продукти, закупени на платформата swopify.com, са изложени в отделен документ (https://swopify.com/bg-bg/garancija).
Удължената гаранция на продавача се отнася за избрани продукти, закупени от конкретни продавачи чрез платформата swopify.com. Информация за това дали даден продукт отговаря на условията за услугата „Удължена гаранция“ можете да намерите на страницата на продукта или в кошницата.
Договорът за предоставяне на услугата „Допълнителна гаранция от продавача“ се сключва чрез платформата swopify.com, като се използват инструментите, предоставени на платформата.
II. УСЛУГАТА „ДОПЪЛНИТЕЛНА ГАРАНЦИЯ ОТ ПРОДАВАЧА“ ПЛАТЕНА ЛИ Е И КАК МОЖЕ ДА БЪДЕ ЗАКУПЕНА?
Разширената гаранция от продавача се предоставя срещу заплащане. Тази гаранция може да бъде закупена чрез платформата swopify.com; обаче, основната гаранция от продавача може да бъде удължена само в момента на закупуване на продукта. За целта купувачът избира услугата „24-месечна ГАРАНЦИЯ“ в кошницата.
Таксата за ползване на услугата „Разширена гаранция“ се заплаща предварително съгласно ценоразписа (размерът на таксата може да зависи от първоначалната стойност на продукта). Актуалният ценоразпис за удължената гаранция ще бъде достъпен чрез платформата (информация за размера на таксата ще бъде показана на страницата на продукта или в кошницата).
Договорът за предоставяне на услугата „Удължена гаранция“ се сключва между купувача и продавача въз основа на настоящите Общи условия за удължената гаранция. Горепосоченият договор за услугата „Разширена гаранция“ се сключва в момента, в който услугата бъде добавена в кошницата и платена от Клиента – при спазване на разпоредбите, посочени в настоящите Общи условия за разширената гаранция.
III. КАКЪВ Е СРОКЪТ НА РАЗШИРЕНАТА ГАРАНЦИЯ?
Разширената гаранция е валидна за срок от 12 месеца след изтичането на стандартната 12-месечна гаранция на Продавача. Срокът на допълнителната гаранция на Продавача се изчислява от датата, на която изтича стандартната гаранция на Продавача (за сведение, стандартната гаранция на Продавача е валидна за срок от 12 месеца от датата на доставка, отчитан от датата на получаване на Продукта от Купувача, или за по-дълъг срок, посочен от Продавача в описанието на Продукта).
IV. КАКВО СЕ ПОКРИВА ОТ ДОПЪЛНИТЕЛНАТА ГАРАНЦИЯ НА ПРОДАВАЧА?
През срока на действие на допълнителната гаранция Продавачът гарантира на Купувача, че Продуктът ще бъде без дефекти в материалите и изработката; по-конкретно, допълнителната гаранция обхваща устройството и неговите компоненти и се отнася за следните елементи: (i) неизправност на дисплея; (ii) неизправност на Bluetooth, Wi-Fi или GPS модула; (iii) неизправност на сензора за близост и микрофона; (iv) неизправност на задната камера; (v) неизправност на порта за зареждане; (vi) неизправност на жака за слушалки; (vii) неизправност на функцията за вибрация; (viii) всякакви дефекти, произтичащи от причини, присъщи на Продукта.
Продавачът се задължава да предостави на Купувача:
1) отговор в рамките на 24 часа в работни дни (с изключение на почивните дни и официалните празници);
2) презумпцията, че всички дефекти, които се проявят по време на периода на допълнителната гаранция, са съществували към момента на доставката, освен ако Продавачът не докаже обратното;
3) етикет за връщане, позволяващ безплатното връщане на дефектния Продукт в рамките на 1 (един) работен ден (с изключение на почивните дни и официалните празници) след като Купувачът попълни формуляра, достъпен чрез неговия Акаунт. Разходите за изпращане на Продукта се поемат от Продавача;
4) да обработи рекламацията възможно най-бързо, и във всеки случай в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от получаването на рекламацията (а когато е необходимо Продуктът да бъде изпратен за обработване на рекламацията – в срок от 14 дни от получаването на Продукта от Продавача);
5) да извърши ремонта възможно най-скоро, и във всеки случай в срок от 7 (седем) работни дни от получаването на Продукта(ите), с изключение на: (i) в случай на тежки или обемисти Продукти (т.е. продукти, които, когато са опаковани, имат поне една страна с дължина 100 см или повече, или продукти с тегло 25 кг или повече), Продавачът разполага с максимум 30 работни дни за ремонт или замяна на Продукта; или (ii) в случай на Продукти, за които е трудно да се намерят резервни части на пазара и поради това ремонтът отнема повече време, срокът може да бъде удължен само по взаимно съгласие между Купувача и Продавача, договорено чрез инструмента „Helpdesk“.
Настоящата допълнителна гаранция не покрива замяната на продукта (включително с нов) или възстановяването на покупната цена.
Ако се окаже невъзможно да се извърши ремонтът по технически причини, включително по-специално когато разходите за ремонт надвишават разходите за замяна на продукта или когато необходимите за ремонта части не са налични по причини, които са извън контрола на Продавача, Продавачът може да предложи заместващо устройство.
Услугата „Разширена гаранция“ не може да бъде прехвърлена към друго устройство. Купувачът е длъжен да упражнява правата, произтичащи от „Разширената гаранция“, в съответствие с предназначението им и при условията, определени в настоящите Общи условия за „Разширена гаранция“.
V. КАКВО НЕ СЕ ПОКРИВА ОТ „РАЗШИРЕНАТА ГАРАНЦИЯ“ (ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ „РАЗШИРЕНАТА ГАРАНЦИЯ“)?
Разширената гаранция на Продавача не се прилага в следните случаи:
1) когато Продуктът е бил изложен на въздействието на течност или е механично повреден;
2) когато един или повече компоненти на Продукта са били модифицирани от Купувача или от трето лице, което не е упълномощено от Продавача;
3) когато използването на Продукта от Купувача надхвърля т.нар. „нормална употреба“, т.е. употребата, която обикновено се очаква от подобен продукт.
Освен това нормалното износване на Продукта (повреда на компоненти, подложени на естествено износване) не се покрива от Допълнителната гаранция на Продавача, нито от рекламация (възникваща от разпоредбите относно несъответствието на стоките с договора).
VI. КАК ДА ПОДАДЕТЕ ЗАЯВКА ЗА ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ ПО РАЗШИРЕНАТА ГАРАНЦИЯ?
За да упражни гаранционните си права по Допълнителната гаранция, Купувачът трябва да подаде заявка чрез своя Акаунт (след влизане в системата), като използва инструмента „Helpdesk“. Веднага след попълване на формуляра за заявка Купувачът ще получи етикет за връщане, с който да изпрати дефектния Продукт безплатно.
Преди да изпрати дефектния продукт за ремонт, купувачът трябва:
1) да извади всички носители за съхранение на данни от продукта (като например, но не само, SIM карти, карти с памет и стикери за безконтактно плащане) и да защити всички данни, съхранени в паметта на продукта (включително лични данни или снимки), както и да излезе от всички акаунти, свързани с продукта. Продуктът може да бъде възстановен към фабричните си настройки по време на ремонта и обслужването. Моля, имайте предвид, че всички данни, съхранени на Продукта, могат да бъдат изтрити, без съдържанието им да бъде прегледано (ако такава операция се наложи). Продавачът не носи отговорност за запазването на данните, съхранени върху или съдържащи се в Продукта, и не създава резервни копия, нито копира данните, съдържащи се в Продукта;
2) да премахнете блокировките и другите функции, които възпрепятстват достъпа до Продукта – доколкото това е технически възможно;
3) да опаковате внимателно Продукта, който ще бъде върнат на Продавача, така че да не бъде повреден по време на транспортирането;
4) да осигурите Продукта за вземане в уговореното време и място за транспортиране до сервизния център;
5) да предадете Продукта без калъфа му или каквито и да било допълнителни аксесоари (като слушалки).
Инструкции за това как да изтриете лични данни можете да намерите на следния линк: https://support.google.com/accounts/ (за акаунти в Google) и на този линк: https://support.apple.com (за акаунти в iCloud).
VII. ПРЕДСТАВЛЯВА ЛИ ТАЗИ ДОПЪЛНИТЕЛНА ГАРАНЦИЯ ЗАСТРАХОВКА?
Не, тази Допълнителна гаранция на Продавача не е застраховка и нито Купувачът, нито която и да е трета страна е застраховано лице или бенефициент по тази Допълнителна гаранция на Продавача. По-специално, тя не се прилага в случай на загуба на Продукта от страна на Купувача или в случай на кражба. В допълнение към правата, произтичащи от рекламации (както е посочено в Общите условия) и предишната стандартна гаранция на Продавача, настоящата Допълнителна гаранция не ограничава, не изключва и не суспендира правата на Купувача по гаранцията (несъответствие на стоките с договора). Допълнителната гаранция не представлява гаранция срещу физически дефекти по смисъла на членове 556–576 от Гражданския кодекс (Държавен вестник 2025.1071, консолидиран текст, с измененията).
VIII. ПОМОЩ ОТ АДМИНИСТРАТОРА НА SWOPIFY.COM
Купувачът може да използва инструмента „Helpdesk“ като част от Допълнителната гаранция на Продавача. Съответно, ако Продавачът не одобри разрешаването на гаранционна претенция в срок от 15 (петнадесет) работни дни от получаването на Продукта (необработване на претенцията) и ако Администраторът счете претенцията за обоснована, Администраторът, от името на Продавача и след получаване на становището на Купувача, ще приложи едно от следните решения, в зависимост от претенцията на Купувача: (i) ремонт на несъответстващия продукт, (ii) връщане на купувача на продукт, който съответства на поръчания продукт, (iii) възстановяване на стойността на поръчката на купувача.
IX. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ДОПЪЛНИТЕЛНА ГАРАНЦИОННА УСЛУГА
Купувач, който е потребител или физическо лице, което е предприемач (т.нар. „привилегирован предприемач“ – физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, и при което договорът за това лице не е от професионален характер, произтичащ по-специално от предмета на неговата стопанска дейност), може да се откаже от договора за предоставяне на услугата „Допълнителна гаранция“, като договор от разстояние, в срок от 30 дни от датата на сключването му, без да посочва причина.
Уведомлението за отказ от Договора за допълнителна защита може да бъде подадено, по-специално, по следните начини:
1) по електронен път чрез функцията за чат на Helpdesk, достъпна чрез Платформата;
2) в писмена форма – на адреса на Продавача.
Уведомлението за отказ от Договора за допълнителна защита може да бъде формулирано във всякаква форма, която ясно посочва намерението за отказ от настоящия договор. Указания за отказ от настоящия договор и образец на формуляр, който клиентът може да използва, са предоставени в приложението („ОБРАЗЕЦ НА УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА „ДОПЪЛНИТЕЛНА ГАРАНЦИЯ““).
Ако Купувачът се откаже от договора за покупка на Продукта, за който е закупена услугата „Допълнителна гаранция“, Договорът за предоставяне на услугата „Допълнителна гаранция“ автоматично се прекратява.
В случай на отказ от Договора за предоставяне на услугата „Допълнителна гаранция“, Продавачът възстановява всички получени плащания незабавно, но във всеки случай не по-късно от 14 дни от датата, на която Продавачът е получил уведомлението за отказ от посочения договор. Възстановяването се извършва чрез същите методи на плащане, които са били използвани при първоначалната транзакция, освен ако Купувачът изрично не е съгласен с алтернативно решение.
В случай на отказ договорът за предоставяне на услугата „Допълнителна гаранция“ се счита за несключен.
X. ЖАЛБИ
Жалбите, свързани с предоставянето на услугата „Допълнителна гаранция“ на даден Клиент, се разглеждат в съответствие с процедурата, описана по-долу.
Рекламациите могат да се подават чрез инструмента за комуникация „Helpdesk“. Клиентът трябва да попълни наличния формуляр за рекламация (достъпен от неговия акаунт). Срокът за разрешаване на рекламация е 14 дни.
Администраторът предоставя на клиентите инструмента за комуникация „Helpdesk“, който им позволява да подадат рекламация онлайн директно до съответния Продавач, предоставящ Допълнителната гаранция (в съответствие с указанията, изложени в настоящия документ).
По въпроси, които не са обхванати от настоящите Общи условия за удължената гаранция, разпоредбите на Общите условия се прилагат mutatis mutandis към процедурата за подаване на жалби. За подробна информация относно възможността за извънсъдебно разглеждане на жалби и предявяване на искове от упълномощен субект, моля, вижте посочените по-горе Общи условия.
XI. ОТГОВОРНОСТ
Администраторът по никакъв начин не е субектът, продаващ Продуктите, обхванати от Допълнителната гаранция. Тези продукти се продават директно от Продавача. Администраторът действа единствено като посредник и не може да бъде държан отговорен в случай на спор, свързан с настоящата Допълнителна гаранция, предоставена от Продавача. Съдействието на Администратора по силата на настоящата Допълнителна гаранция не изключва или ограничава отговорността на Продавача спрямо Купувача. Ако Купувачът желае да започне съдебно производство, той трябва да получи цялата информация относно Продавача от съответната фактура за продажба или чрез инструмента за помощ.
XII. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
Администраторът на личните данни за клиентите, закупуващи услугата „Допълнителна гаранция“, е Продавачът, предоставящ тази гаранция.
По отношение на обработката на лични данни във връзка с Допълнителната гаранция се прилагат разпоредбите на Политиката за поверителност, публикувана на платформата swopify.com (https://swopify.com/bg-bg/zaschita-na-lichnite-danni-i-biskvitki).