В случай на затруднения или забавяния при проверката на профила на Продавача, първата стъпка трябва да бъде да се уверите, че е предоставен пълен набор от необходимите документи, потвърждаващи данните за фирмата и нейните представители. Сред основните документи, които трябва да бъдат предоставени, са, наред с другото: актуален извлечение от търговския регистър (напр. KRS или CEIDG), валиден документ, потвърждаващ регистрацията за ДДС в ЕС (ако е приложимо), доказателство за собственост върху банкова сметка под формата на банково извлечение или удостоверение, издадено от банката, пълни и актуални адреси за доставка, подробен списък на категориите предлагани продукти, както и документи, потвърждаващи самоличността на собствениците на компанията и крайните бенефициери, като например копие от лична карта или паспорт.

След получаване на документацията Администраторът извършва задълбочен анализ и сравнява предоставената информация с данните, съдържащи се в съответните регистри. Ако някоя от информацията се окаже непълна, неактуална или нечетлива, Администраторът има право да поиска от Продавача да предостави липсващите данни, да подаде допълнителни разяснения или да изпрати нови, коригирани версии на документите.

Процесът на проверка може да отнеме до 14 работни дни, считано от момента, в който Продавачът подаде пълния, точен и изчерпателен набор от необходими документи. Ако процедурата отнеме повече време, препоръчително е да се провери дали всички документи са предоставени в актуална, ясна и четлива форма и дали Продавачът е отговорил на всички допълнителни въпроси или искания за информация от Администратора. Поддържането на постоянна и ефективна комуникация с Администратора, както и своевременното отговаряне на всички съобщения, може значително да ускори и опрости целия процес на проверка, което ще позволи на Продавача да получи пълна активация на профила си на Платформата по-бързо.

В случай на съмнения относно размера или законността на такса, посочена в някоя от получените фактури, се препоръчва първо да се извърши задълбочен и внимателен преглед на съдържанието на документа. Особено внимание трябва да се обърне на описанието на всеки отделен ред, за да се установи към какъв вид услуга или доставка се отнася таксата. Важно е също така да се провери отчетният период, за който се отнася таксата, тъй като тя може да се отнася до предишни дейности или транзакции, а не само до текущия месец. Освен това си заслужава да се провери дали фактурата съдържа препратки към общите условия, тарифата за такси или ценоразписа, които са били в сила към момента на начисляване на таксата, тъй като това може да помогне за установяване на нейния произход.

Следващата стъпка трябва да бъде сравняване на данните от фактурата с историята на транзакциите, фактурирането и таксите, достъпна в профила на Продавача на Платформата. Този анализ позволява да се провери дали въпросната сума произтича от конкретна комисионна, такса за допълнителна услуга, разходи, свързани с рекламации, връщания или други операции по уреждане. В много случаи само такава проверка е достатъчна, за да се определи ясно причината за таксата.

Ако, въпреки извършването на горните стъпки, описанието във фактурата все още не изяснява естеството или целта на таксата, Продавачът трябва да се свърже с Платформата. Заявката трябва да включва номера на фактурата или ясно и четливо електронно копие на документа. Тя трябва също да съдържа подробно обяснение защо въпросният елемент поражда съмнения и, ако е възможно, да предоставя допълнителен контекст – например, да свърже таксата с конкретна транзакция, рекламация или услуга, предоставена през определен период.

Ако предоставената информация се окаже недостатъчна, екипът на Helpdesk може да поиска допълнителни материали от Продавача, като например допълнителни документи, кореспонденция, свързана с въпросната транзакция, или екранни снимки от системата, които могат да помогнат за потвърждаване на валидността на таксата.

В по-сложни случаи, които изискват консултация с други отдели – например счетоводния, правния или финансовия отдел – времето за отговор може да се удължи.

При модела на продажби чрез търг, при който продуктът се възлага на клиента от продавача, предложил най-ниската цена при запазване на идентични характеристики и същата категория качество, липсата на продажби на вашите продукти най-често се дължи на факта, че цените ви са по-малко конкурентни в сравнение с тези на другите продавачи.

В такава система дори малка ценова разлика – само от няколко процента – може да доведе до възлагане на поръчката на конкурент.

За да увеличите шансовете си за продажба, препоръчваме:

Анализиране на цените на конкурентите – редовно проверявайте офертите на други продавачи в същата категория качество и със същите спецификации на продукта.

Коригиране на цената – обмислете да понижите цената на продуктите си, така че те да се възприемат като по-атрактивни в сравнение с конкуренцията.

Наблюдение на тенденциите – следете промените в цените в съответната категория, за да реагирате бързо на промените на пазара.

Промените в цените могат да се правят директно в панела на продавача, в раздела Продажби. Намерете продукта в списъка с активни оферти, отворете офертата за редактиране, въведете новата цена и запазете промените.

Редовното наблюдение и коригиране на цените ви ще ви помогне да поддържате конкурентна позиция в системата за търгове, като по този начин значително увеличите вероятността да получавате поръчки.

На платформата могат да бъдат наложени ограничения върху продажбите по различни причини, като във всеки отделен случай това се налага от необходимостта да се гарантира сигурността на транзакциите, да се поддържат високи стандарти на обслужване на клиентите и да се осигури съответствие на дейността на продавачите с приложимите правила. Най-честите причини за такива ограничения включват неспазване на конкретни изисквания за качество, трайно ниски показатели за ефективност (например голям брой отменени поръчки, дължащи се на Продавача, или чести жалби), както и непредставяне на всички необходими документи за проверка. Други причини могат да включват нарушения на условията за ползване на платформата или необходимостта от провеждане на допълнителни проверки за сигурност, за да се потвърди надеждността на Продавача и неговата оферта.

За да бъде отменено ограничението, Продавачът трябва да предприеме действията, посочени от администратора на платформата. Те могат да включват подобряване на показателите за качество чрез прилагане на мерки за минимизиране на жалбите и анулиранията, причинени от Продавача, подаване на липсващите документи за проверка, извършване на подходящи промени в обявите за продукти и в някои случаи потвърждаване на съответствието на техните практики за продажби с Общите условия на платформата. Този процес е предназначен да гарантира, че Продавачът отговаря на всички изисквания и е готов да продължи да продава безопасно и в съответствие с правилата.

Цялата подробна информация относно причината за ограничението и списъкът с действията, необходими за отмяната му, се предоставя на Продавача чрез Центъра за помощ или директно в Панела на продавача. Това позволява на Продавача да проследява напредъка по възстановяването на пълните права за продажба и да предприеме необходимите стъпки възможно най-бързо.