За да се гарантира непрекъснатостта на обслужването на клиентите и навременното изпълнение на всички задължения по продажбите, Продавачът, който планира продължителна ваканция или друга форма на отсъствие, трябва да предприеме организационни мерки достатъчно рано, за да сведе до минимум риска от закъснения и проблеми при обработката на поръчките.

Препоръчително е най-малко 30 дни преди планираната дата на заминаване Продавачът да премахне всички обяви за размяна и продажба от Платформата, за да избегне получаването на нови поръчки по време на отсъствието си. Това ще помогне да се предотвратят ситуации, при които поръчките не могат да бъдат изпълнени в рамките на изисквания срок, което би могло да се отрази негативно на рейтинга на Продавача и удовлетвореността на Купувачите.

Освен това Продавачът е длъжен да назначи заместник, който по време на отпуска ще продължи да се занимава с текущите процеси, по-специално обработката на връщания, рекламации, запитвания и всякакви други заявки на клиенти. Това лице трябва да има пълен достъп до системите, документите и инструментите, необходими за осигуряване на ефективно обслужване на клиентите в съответствие със стандартите, приложими на Платформата.

В случай на отсъствие (ако то надвишава 5 работни дни и заместващият персонал също няма да е на разположение), Платформата трябва да бъде уведомена предварително. Препоръчва се това уведомление да бъде направено не по-късно от 14 дни преди началото на отпуска. Информацията трябва да бъде предоставена по електронна поща. Тази процедура позволява на Платформата да предприеме всички необходими организационни мерки за осигуряване на безпроблемна непрекъснатост на продажбените процеси и спомага за поддържане на високо ниво на обслужване на клиентите, като минимизира риска от жалби, отрицателни отзиви и санкции, произтичащи от неизпълнение на задълженията на Продавача.