Vaihto-ohjelma on palvelu, jonka avulla asiakkaat voivat myydä laitteensa nopeasti, läpinäkyvästi ja turvallisesti ilman, että heidän tarvitsee itse etsiä ostajaa tai järjestää lähetystä.

Prosessi alkaa asiakkaan täyttämällä lomakkeen, joka on saatavilla alustalla ”Takaisinosto” -painikkeen alla. Lomakkeessa asiakas valitsee myytävän tuotteen, mukaan lukien valmistajan, mallin, tallennuskapasiteetin, värin sekä teknisen ja ulkoisen kunnon. Annetun tiedon perusteella järjestelmä luo alustavan takaisinostotarjouksen – hinnan, jonka kumppani on valmis maksamaan laitteesta ilmoitetussa kunnossa. Tarjous esitetään selkeästi ja läpinäkyvästi, jotta asiakas tietää tarkalleen, kuinka paljon hän saa, jos kuvaus vastaa laitteen todellista kuntoa tarkastuksen jälkeen. Asiakas voi tarkistaa arvion ja päättää, hyväksyykö vai hylkääkö hän sen. Tarjouksen hyväksyminen käynnistää myyntiprosessin ohjelman sisällä.

Myyjä laatii paneelissaan luettelon laitteista, jotka hän on valmis ostamaan takaisin, ja määrittää jokaiselle mallille hinnan kuuden mahdollisen teknisen kunnon perusteella – neljä toimivaa ja kaksi toimimatonta. Jos myyjän tarjous on edullisin ja asiakas hyväksyy sen, tilaus luodaan automaattisesti myyjän paneeliin. Tarjouksen hyväksymisestä lähtien asiakkaalla on 4 päivää aikaa lähettää laite kumppanille. Hyväksynnän vahvistamisen jälkeen asiakas saa ilmaisen lähetystarran sähköpostiosoitteeseensa. Kun lähetys on vastaanotettu, kumppani suorittaa tuotteelle yksityiskohtaisen teknisen ja visuaalisen tarkastuksen.

Jos tarkastuksen aikana käy ilmi, että laitteen todellinen kunto eroaa lomakkeessa ilmoitetusta (esim. erilaiset tekniset tiedot, näkyvät vauriot, eri malli, väri tai tallennusversio), kumppani voi esittää asiakkaalle vastatarjouksen, joka sisältää tarkistetun arvion. Asiakas voi hyväksyä vastatarjouksen, jolloin kauppa toteutetaan uusilla ehdoilla, tai hylätä sen, jolloin kumppani palauttaa laitteen ilman, että takaisinostoa toteutetaan.

Kun tarkastus on suoritettu onnistuneesti – eli laite vastaa asiakkaan kuvausta tai uusi tarjous on hyväksytty – maksu käynnistetään.

On tärkeää, että asiakas kirjautuu ulos kaikista tileistä (esim. Google, iCloud) ja poistaa kaikki lukitukset ja henkilökohtaiset tiedot ennen laitteen lähettämistä. Tämä vaatimus koskee myös laitteita, jotka eivät ole toimintakunnossa. Laitteita, jotka ovat vääntyneitä tai joissa on merkkejä korroosiosta/hapettumisesta, ei hyväksytä. Suosittelemme ottamaan laitteesta kuvan, joka näyttää sen nykyisen teknisen ja ulkoisen kunnon ennen lähettämistä.