Myyjänä sinun on varmistettava, että kaikki myytäväksi ilmoittamasi laitteet ovat täysin toimintakuntoisia ja vapaita lukituksista. Lukittu laite on laite, joka estää ostajaa käyttämästä sitä asianmukaisesti. Tämä koskee erityisesti laitteita, joissa on aktiivinen tililukitus, kuten Apple ID/iCloud tai Google FRP (Factory Reset Protection), SIM-lukitus tai operaattorilukitus, tai joiden IMEI-numero on ilmoitettu varastetuksi tai kadonneeksi ja näkyy tietokannoissa. Myyjät eivät saa laittaa lukittuja laitteita myyntiin ja ovat täysin vastuussa lukitusten poistamisesta ennen tarjouksen julkaisemista.

Jos ostaja saa lukitun laitteen, hänellä on oikeus peruuttaa sopimus välittömästi ja vaatia täysi hyvitys. Valitusprosessi tapahtuu Helpdeskin kautta ilmoitetun ongelman kautta. Tällaisessa tapauksessa myyjä on velvollinen ottamaan laitteen vastaan ja suorittamaan sen tarkistuksen. Jos lukitus vahvistetaan, myyjän on palautettava koko ostohinta 72 tunnin kuluessa ja katettava myös toimituskulut. On myös huomattava, että myyjä ei voi palauttaa samaa laitetta ostajalle poistamatta ensin lukitusta.

Verkkokaupassa tapahtuva petos on yhä yleisempää, ja se voi koskea sekä maksuja että ostajan käyttäytymistä. On kuitenkin muistettava, että kaikki asiakkaan epätavalliset toimet eivät automaattisesti ole petosyrityksiä. Ennen kuin myyjä ilmoittaa tapauksesta, hänen on varmistettava, että hänellä on konkreettisia todisteita tai vahvoja viitteitä väärinkäytöksestä.

Yleisimpiä tilanteita ovat kaupallinen petos, jossa ostaja avaa perusteettomasti riidan tai tekee ns. takaisinperinnän väittäen, että tuote ei ole saapunut huolimatta oikeasta lähetyksestä, sekä maksupetos, jossa asiakkaan maksutietoja on käytetty hänen tietämättään.

Jos myyjä epäilee petosyritystä, hänen tulee ottaa välittömästi yhteyttä järjestelmänvalvojaan sähköpostitse osoitteeseen partnership@swopify.com ja toimittaa tapauksen yksityiskohdat sekä liittää mukaan todisteet. Näihin tulisi sisältyä muun muassa tilausnumero, viestintähistoria asiakkaan kanssa, lähetys- ja seurantavahvistukset sekä palautusten tapauksessa myös valokuvat paketista tai tuotteista. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, myyjän tulisi pidättäytyä lähettämästä sitä, kunnes asia on selvitetty. Jos paketti on jo lähetetty, on suositeltavaa ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön toimituksen pysäyttämiseksi.

Jos lähetys palautetaan myyjälle esimerkiksi virheellisen osoitteen vuoksi, tämä on dokumentoitava ja tiedot on toimitettava ylläpitäjälle. Tarvittaessa ylläpitäjä voi ottaa riidan käsittelyn hoitaakseen ja jakaa kustannukset myyjän tai ostajan kesken. Myyjä on velvollinen toimimaan aktiivisesti yhteistyössä koko prosessin ajan ja toimittamaan vaaditut asiakirjat. Tämän ansiosta petosepäily voidaan tarkistaa luotettavasti, ja myyjä on suojattu epärehellisen ostajan toimista mahdollisesti aiheutuvilta tappioilta.