Kauppakumppaniohjelmaan osallistuva kumppani on velvollinen antamaan asiakkaille tarkat ja ajantasaiset tiedot laitteen takaisinostosta. Kumppanin tulee ilmoittaa asiakkaalle laitteen toimittamismenettelystä, tarkastuksen kestoajasta, takaisinostohinnan määrittämistavasta sekä maksun suorittamisen tai alennuksen soveltamisen aikataulusta. Kumppanin on varmistettava, että prosessi toteutetaan alustan käyttöehtojen mukaisesti ja että kaikki toimet ovat läpinäkyviä ja sovellettavien lakien mukaisia.

Kumppani on vastuussa laiteluettelon oikeasta laatimisesta paneelinsa Takaisinosto-osiossa, takaisinostohinnan asettamisesta kullekin kuudesta laitteen luokitusasteesta ja näiden hintojen säännöllisestä päivittämisestä markkinatilanteen mukaisesti. Kun asiakas hyväksyy tarjouksen, tilaus näkyy myyjän paneelissa, ja myyjä on velvollinen noudattamaan määriteltyjä käsittelyaikoja: enintään 1 työpäivä vastaamiseen asiakkaalle ja enintään 2 työpäivää tilauksen käsittelyyn laitteen vastaanottamisesta.

Saatuaan lähetyksen kumppani tarkastaa laitteen ja vertaa sen todellista kuntoa asiakkaan ilmoitukseen. Jos kunto vastaa kuvausta, myyjä aloittaa sovitun summan maksamisen. Jos kunto eroaa ilmoituksesta, asiakkaalle on ilmoitettava asiasta ja jatkotoimenpiteet on toteutettava vaihto-ohjelman valitusmenettelyjen mukaisesti.