Ne, svi proizvodi dostupni na našoj platformi su obnovljeni uređaji. To znači da su prethodno korišteni, ali su prošli temeljit proces obnove, uključujući tehnička testiranja i vizualno osvježenje. Zahvaljujući tome, izgledaju i rade kao novi, zadržavajući punu funkcionalnost i estetiku, a dostupni su po privlačnijoj cijeni od potpuno novih uređaja.

S tehničke strane, svi naši proizvodi rade jednako dobro kao i novi uređaji, osiguravajući punu funkcionalnost i pouzdanost. Što se tiče izgleda, nudimo četiri jasno definirane kvalitetsne kategorije: Zadovoljavajuće, Dobro, Vrlo dobro i Premium, tako da svatko može odabrati stanje koje najbolje odgovara njegovim očekivanjima i budžetu.

Premium (A+) – kao novo, bez vidljivih tragova korištenja; sve funkcije rade savršeno, a baterija je u izvrsnom stanju.

Vrlo dobro (A) – minimalni, gotovo neprimjetni znakovi korištenja; potpuno funkcionalno, s dobrom baterijom.

Dobro (B) – manji ogrebotini i blagi znakovi habanja; uređaj je potpuno funkcionalan.

Zadovoljavajuće (C) – vidljivi znakovi korištenja, poput ogrebotina ili malih udubljenja, ali uređaj ispravno radi.

Ne. Premium opcija dostupna je samo za odabrane marke i modele uređaja. Njezina dostupnost ovisi o tome jesu li na tržištu prisutne obnovljene jedinice koje zadovoljavaju najviše standarde kvalitete – u praksi se to uglavnom odnosi na novije modele koji ispunjavaju stroge tehničke i vizualne kriterije.

Uređaji u Premium razredu ističu se izvrsnim tehničkim i vizualnim stanjem, a sve komponente su originalne i potpuno funkcionalne. Ako Premium verzija određenog modela nije dostupna u određenom trenutku, i dalje možete odabrati proizvod u drugom razredu kvalitete: Vrlo dobro, Dobro ili Zadovoljavajuće – svi s istim jamstvom od 12 mjeseci i pravom na povrat u roku od 30 dana.

Na našoj platformi iPhone proizvodi se nude s dvije opcije baterije kako bi zadovoljile različite potrebe kupaca. Prva opcija je nova baterija s 100 % zdravlja, koja osigurava maksimalno trajanje rada i punu izvedbu. Druga je standardna baterija s razinom zdravlja od 85 % do 100 %, koja i dalje pruža izvrsno trajanje rada uređaja i punu funkcionalnost za svakodnevnu upotrebu.

Informacije o tome je li punjač uključen uz određeni proizvod određuju se pojedinačno za svaki oglas i mogu varirati ovisno o konkretnom uređaju. Detaljne informacije o tome, zajedno s ostalim važnim detaljima, mogu se pronaći na stranici proizvoda u odjeljku Specifikacije, gdje kupci mogu jednostavno provjeriti potpunost seta prije kupnje.

Detaljne tehničke specifikacije svakog proizvoda možete pronaći izravno na njegovoj stranici proizvoda. Jednostavno otvorite ponudu koja vas zanima i pomaknite se prema dolje do odjeljka Specifikacije. Tamo ćete pronaći sve ključne informacije, kao što su:

1. Model i generacija procesora
2. Količina RAM-a
3. Kapacitet i vrsta pohrane ili interne memorije
4. Vrsta zaslona i rezolucija
5. Specifikacije kamere
6. Kapacitet baterije ili procijenjeno trajanje baterije
7. Ostali tehnički detalji o uređaju

Ako tražite određeni parametar prije otvaranja potpunih detalja o proizvodu, možete koristiti dostupne filtere za pretraživanje na glavnoj stranici ili unutar kategorije proizvoda. Na taj način možete jednostavno suziti rezultate i brzo pronaći uređaj koji zadovoljava vaše zahtjeve.

Obnova proizvoda ne provodi se izravno od strane tvrtke SWOPiFY. Cijeli proces isključivo vode naše pouzdane, certificirane i provjerene partnerske tvrtke s kojima surađujemo. Svaki se partner pažljivo odabire na temelju kvalitete usluge, iskustva i usklađenosti s industrijskim standardima.

To osigurava da svaki proizvod prolazi sveobuhvatan proces obnove, uključujući temeljitu dijagnostiku, popravke s visokokvalitetnim dijelovima, čišćenje i funkcionalno testiranje prije ponovne prodaje. Naša je uloga jamčiti da se cijeli lanac ovog procesa provodi sigurno, transparentno i u skladu sa strogim zahtjevima kvalitete koji osiguravaju zadovoljstvo kupaca.

Prodaja se odvija isključivo online putem naše platforme; ne posjedujemo fizičke trgovine. Međutim, imajte na umu da je dostava već uključena u cijenu proizvoda, a ako uređaj ne ispuni vaša očekivanja, imate 30 dana za besplatni povrat. To vam omogućuje da uređaj udobno pregledate kod kuće, baš kao da ga razgledavate u trgovini.

Uređaji se ne šalju u originalnom pakiranju proizvođača. Međutim, svaki se proizvod sigurno pakira u čvrstu zamjensku zaštitnu kutiju koja osigurava potpunu zaštitu opreme tijekom transporta.

Za otvaranje računa na našoj platformi, idite na odjeljak Registracija i ispunite jednostavan obrazac za registraciju tako da navedete potrebne kontaktne podatke i lozinku za prijavu. Nakon što se svi podaci potvrde i proces registracije dovrši, vaš će se račun automatski otvoriti, čime ćete dobiti pristup svim značajkama platforme.

Imajte na umu da je aktivan račun potreban za naručivanje, praćenje statusa narudžbi i korištenje cjelokupne ponude, kao i dodatnih pogodnosti za korisnike.

Na stranici za prijavu odaberite "Zaboravili ste lozinku", zatim unesite adresu e-pošte povezanu s vašim računom. Ako za tu adresu u našem sustavu postoji račun, poslat ćemo vam e-poruku s detaljnim uputama za vraćanje pristupa. Molimo provjerite svoj sandučić – uključujući mapu neželjene pošte (Spam/Junk) ili mapu promocija – i slijedite upute korak po korak kako biste sigurno postavili novu lozinku.

Da biste izbrisali svoj račun, idite na Moj račun → Postavke računa, gdje ćete pronaći opciju za trajno uklanjanje svog profila. Nakon što je odaberete, bit će vam zatraženo da potvrdite svoju odluku.

Imajte na umu da će brisanjem vašeg računa trajno biti izbrisani svi vaši podaci, uključujući osobne podatke, spremljene postavke i cjelokupnu povijest transakcija. Postupak je u potpunosti nepovratan, stoga se prije nastavka uvjerite da doista želite trajno prestati koristiti našu uslugu.

Da biste naručili, morate imati korisnički račun. Možete ga otvoriti odlaskom u odjeljak Registracija i ispunjavanjem kratkog obrasca za registraciju. Nakon što vaš račun bude aktiviran, moći ćete slobodno pregledavati dostupne ponude, a pomoću ugrađene pretrage i filtara brzo pronaći uređaj koji vas zanima.

Nakon odabira proizvoda, sustav će od vas zatražiti da navedete svoje kontaktne podatke, adresu dostave i podatke o plaćanju, što će vam omogućiti da dovršite kupnju i započnete obradu narudžbe.

Status svoje narudžbe možete provjeriti u bilo kojem trenutku prijavom na svoj korisnički račun. Jednostavno idite u odjeljak Moje narudžbe, gdje ćete pronaći detaljne informacije o napretku vaše kupnje – od trenutka narudžbe do dostave vašeg paketa.

Dodatno, u e-poruci s potvrdom slanja uključujemo broj za praćenje zajedno s izravnim poveznicom na web-stranicu dostavne službe, gdje možete neovisno i kontinuirano pratiti status dostave.

Ako želite otkazati svoju narudžbu, možete to učiniti tako da kontaktirate Prodavatelja putem Helpdeska. Jednostavno se prijavite na svoj račun, idite u odjeljak Moje narudžbe i odaberite opciju Kontaktiraj prodavatelja pokraj narudžbe koju želite otkazati.

Zatim pošaljite poruku Prodavaču u kojoj tražite otkazivanje svoje narudžbe. Preporučujemo da to učinite što je prije moguće; što prije Prodavač primi vaš zahtjev, veća je vjerojatnost da se obrada narudžbe može zaustaviti prije slanja pošiljke.

Nakon što Prodavač primi vaš zahtjev, potvrdit će otkazivanje i pružiti vam sve potrebne informacije o sljedećim koracima, uključujući mogući povrat novca ako je uplata već izvršena.Prodavač je obvezan vratiti uplatu za proizvod u roku od 3 radna dana od datuma otkazivanja narudžbe od strane Kupca, pod uvjetom da proizvod još nije poslan.

Ako je proizvod već poslan, povrat novca će se izvršiti u roku od 7 dana od datuma primitka vraćenog proizvoda, ali najkasnije 14 dana od datuma odustajanja od Ugovora od strane Kupca.

Standardna dostava traje otprilike 2 – 6 radnih dana od trenutka primitka uplate. Standardna dostava uključena je u kupovnu cijenu uređaja i dolazi s potpunim praćenjem pošiljke.

Za one kojima je potrebna brža dostava, dostupna je i opcija ekspresne dostave. U tom slučaju vrijeme dostave se skraćuje na 2 radna dana, a usluga je dostupna uz nadoplatu.

Narudžbe se isporučuju putem kurirskih službi DHL ili UPS. Ako paket ne preuzmete izravno od kurira, može biti preusmjeren na najbližu DHL ili UPS lokaciju za preuzimanje (ako je takva lokacija dostupna u vašem području). Međutim, imajte na umu da to nije uvijek moguće; u nekim slučajevima paket može biti vraćen izravno u skladište prodavatelja.

Ako se paket preusmjeri, adresu odredišta za preuzimanje pronaći ćete na obavijesti o dostavi ili u SMS-u ili e-poruci od prijevoznika. Paket će biti dostupan za preuzimanje 5–7 dana, nakon čega će biti vraćen Prodavatelju.

Ako želite promijeniti adresu dostave svoje narudžbe, idite u odjeljak Moje narudžbe, otvorite novi zahtjev i izravno se obratite Prodavaču kako biste zatražili promjene.

Ako je vaša narudžba već u procesu dostave, možete zatražiti od Prodavača da preusmjeri paket. U tom slučaju Prodavač će u vaše ime kontaktirati kurirsku službu, dostaviti broj pošiljke i dogovoriti da se paket dostavi na drugu adresu.

Na našoj platformi dostupne su sljedeće metode plaćanja: online bankovni prijenos putem platne usluge, platna kartica, mobilni novčanik (Apple Pay i Google Pay) i BLIK. Osim toga, kupcima se mogu ponuditi i druge opcije plaćanja, kao što su kuponi za popust ili vaučeri. Prilikom korištenja kupona ili vaučera, prodajna cijena automatski će se smanjiti za navedeni iznos, čime se smanjuje ukupni trošak kupnje.

Kupac ima mogućnost kupnje s PDV računom. Da biste to učinili, prilikom narudžbe odaberite opciju "Tvrtka" i ispunite sve potrebne podatke o tvrtki u obrascu. PDV račun bit će izdan na temelju navedenih podataka i poslan elektroničkim putem na e-mail adresu koju je Kupac naveo tijekom procesa narudžbe.

Prilikom kupnje obnovljenih uređaja na našoj platformi možete naići na informaciju da se prodaja provodi prema shemi razlike u cijeni PDV-a. To je posebna metoda obračuna PDV-a, pri kojoj se porez obračunava samo na prodavačevu maržu — to jest, na razliku između nabavne i prodajne cijene proizvoda.

Kao rezultat toga, bruto cijena jednaka je konačnoj cijeni koju plaćate, a na računu neće biti prikazan odvojeni iznos PDV-a, budući da se on ne obračunava na punu vrijednost uređaja.

Informacije o primjenjivoj stopi PDV-a trebale bi biti prikazane uz proizvod.

Jamstvo Prodavatelja vrijedi 12 mjeseci od dana isporuke naručenog uređaja Kupcu. Pokriva sve materijalne nedostatke i tehničke kvarove koji se mogu pojaviti tijekom tog razdoblja, uključujući probleme vezane uz zaslon, Wi-Fi, Bluetooth ili GPS module, prednju ili stražnju kameru ili priključak za punjenje. Ovo jamstvo osigurava da će uređaj funkcionirati kako je predviđeno i zadovoljiti standarde kvalitete koje je definirao Prodavatelj.

Međutim, imajte na umu da Prodavačeva jamstva ne pokriva mehanička oštećenja nastala uslijed pada, udaraca ili drugih slučajnih događaja, kao ni oštećenja vodom ili izloženost vlazi. Također isključuje sve preinake, popravke ili zahvate koje su izvršile neovlaštene treće strane, kao i prirodno trošenje komponenti pri normalnoj svakodnevnoj upotrebi (npr. trošenje baterije, sitne ogrebotine na kućištu).

Detaljne informacije o pokriću, postupku podnošenja zahtjeva i isključenjima možete pronaći u punim uvjetima jamstva dostupnim na sljedećoj poveznici.

U slučaju podnošenja prigovora ili korištenja jamstva, Prodavatelj je obvezan razmotriti zahtjev u roku od 14 kalendarskih dana od trenutka njegova zaprimanja. Ako je za procjenu potrebno vratiti uređaj, taj se rok računa od dana kada Prodavatelj primi proizvod.

Nakon zaprimanja uređaja, Prodavatelj obično ima 7 radnih dana za njegovu popravku ili zamjenu. U iznimnim slučajevima, taj se rok može produljiti, do najviše 30 radnih dana.

Ako popravak zahtijeva nabavu teško dostupnih rezervnih dijelova, rok se može dodatno produljiti, o čemu će vas Prodavatelj obavijestiti.

Kada se proizvod vrati, dobit ćete od Prodavatelja poveznicu za praćenje. Na taj način možete u bilo kojem trenutku provjeriti trenutni status dostave i vidjeti gdje se vaš uređaj nalazi.

Ne. Svi proizvodi dostupni na našoj platformi, bilo da su u Premium razredu ili u drugim kategorijama kvalitete, pokriveni su istom punom 12-mjesečnom jamstvom prodavača. To znači da u slučaju tehničke ili materijalne greške možete zatražiti popravak, zamjenu ili povrat novca u skladu s uvjetima jamstva.

Svaki Kupac koji koristi našu platformu ima pravo odustati od ugovora o kupnji sklopljenog putem platforme u roku od 30 dana od dana primitka narudžbe, bez potrebe za navođenjem razloga. U tom roku Kupac samo treba obavijestiti Prodavača o namjeri povrata proizvoda i poslati ga natrag u istom stanju u kojem je primljen, zajedno sa svim priloženim dodacima i, ako je moguće, u originalnom pakiranju.

Nakon što se vraćeni proizvod primi i provjeri, Prodavatelj će izvršiti povrat novca istim načinom plaćanja koji je korišten za narudžbu (npr. bankovni prijenos, platna kartica, BLIK) u roku od 7 dana od primitka povratne pošiljke. Ako izvorni način plaćanja više nije dostupan, Prodavatelj će kontaktirati Kupca kako bi dogovorio alternativni način povrata novca.

Detaljne informacije o postupku odustajanja i pravilima povrata možete pronaći u Uvjetima i odredbama platforme.

Zahtjev za povrat možete podnijeti otvaranjem tiketa putem Helpdesk alata dostupnog na vašem računu. Nakon što prodavač podnese i odobri vaš zahtjev, primit ćete spremnu naljepnicu za povrat koju trebate ispisati i zalijepiti na paket.

Vraćanje proizvoda prema ovom postupku potpuno je besplatno – nećete snositi nikakve troškove dostave. Proizvod treba vratiti u izvornom stanju, po mogućnosti u originalnom pakiranju i sa svim priloženim dodacima (npr. kabel, punjač, dokumentacija), osim ako nije korišten samo onoliko koliko je potrebno za provjeru njegovih značajki i funkcionalnosti.

Preporučujemo da paket pažljivo osigurate kako biste izbjegli moguću štetu tijekom transporta.

U tom slučaju trebali biste iskoristiti svoje 30-dnevno pravo na odustanak. To znači da možete vratiti primljeni proizvod bez navođenja razloga i zatim naručiti novi model koji preferirate.

Nakon što zatražite povrat, primit ćete besplatnu naljepnicu za povrat, koja vam omogućuje da uređaj vratite bez dodatnih troškova. Nakon što paket stigne prodavatelju i bude provjeren, izvršit ćemo povrat novca istim načinom plaćanja koji je korišten za prvotnu narudžbu.

Kako biste podnijeli pritužbu, prijavite se na svoj račun na platformi i započnite razgovor s Prodavačem u odjeljku Moje narudžbe odabirom relevantnog proizvoda. U svojoj poruci detaljno opišite problem i navedite datum kada se pojavio.

Za bržu obradu potičemo vas da priložite fotografije ili videozapise koji prikazuju nedostatak. To će pomoći Prodavaču da lakše procijeni situaciju i predloži odgovarajuće rješenje.

Prodavač može zatražiti da vratite proizvod o kojem je riječ zajedno s dokazom o kupnji (npr. računom ili potvrdom o kupnji). U tom slučaju od prodavača ćete dobiti besplatnu naljepnicu za povrat, koja vam omogućuje da proizvod vratite bez troškova dostave.

Konačnu odluku o svojoj pritužbi dobit ćete u roku od 14 kalendarskih dana od datuma podnošenja pritužbe ili od trenutka kada je proizvod dostavljen prodavaču.

Program otkupa stvoren je za pojedince koji žele prodati svoj rabljeni uređaj putem naše platforme na jednostavan, brz i siguran način. Proces započinje ispunjavanjem kratkog online obrasca, gdje navodite osnovne informacije o uređaju, njegovom tehničkom stanju i svim vidljivim tragovima korištenja. Na temelju tih informacija, sustav generira preliminarnu ponudu, koju možete prihvatiti kako biste prešli na sljedeću fazu.

Nakon prihvaćanja početne ponude, primit ćete upute o pripremi pošiljke zajedno s besplatnom naljepnicom za slanje. Zatim uređaj šaljete izravno jednom od naših pouzdanih partnera, koji su specijalizirani za otkup i obnovu uređaja. Po primitku pošiljke, partner provodi detaljan tehnički i vizualni pregled kako bi potvrdio stanje uređaja.

Program je osmišljen kako bi prodaja vašeg uređaja bila što jednostavnija, kako bi se osigurala sigurnost transakcije i zajamčili transparentni uvjeti suradnje.

Nakon prodaje vašeg starog uređaja putem opcije otkupa, sredstva od prodaje bit će prebačena izravno na bankovni račun koji navedete. Cijeli je postupak jednostavan i transparentan – čim prihvatite ponudu i vaš uređaj prođe provjeru, primit ćete potvrdu o transakciji zajedno s detaljnim informacijama o prijenosu.

Odabirom prodaje putem ovog programa ne samo da povratite vrijednost svog uređaja, već i aktivno podržavate kružno gospodarstvo. To znači da će vaš uređaj biti pažljivo obnovljen i preprodan novom vlasniku, a ako popravak nije moguć, bit će rastavljen na dijelove kako bi se pomoglo u popravku drugih uređaja. Sve komponente koje se ne mogu ponovno upotrijebiti bit će poslane na profesionalno recikliranje, čime se pomaže u smanjenju elektroničkog otpada i minimizira utjecaj na okoliš.

Nakon što ispunite obrazac za prijavu, primit ćete e-poruku sa sažetkom narudžbe, besplatnom naljepnicom za dostavu i detaljnim uputama o tome kako poslati paket. Od trenutka kada primite naljepnicu, imate 10 kalendarskih dana da pošaljete uređaj našem partneru.

Prije povrata uređaja provjerite ste li se odjavili sa svih računa (npr. Google, iCloud), čak i ako uređaj ne radi.

Molimo vas da pravilno pripremite uređaj za slanje, osigurate ga od oštećenja tijekom transporta i provjerite jesu li svi predmeti navedeni u obrascu uključeni u paket. Također, imajte na umu da ne možemo prihvatiti uređaje s vidljivim znakovima savijanja ili one koji pokazuju tragove korozije ili oksidacije.

Procjena vrijednosti vašeg uređaja temelji se na nekoliko ključnih čimbenika, kao što su model, kapacitet pohrane te tehničko i vizualno stanje uređaja. Početna cijena generira se na temelju informacija koje navedete u obrascu za prijavu, a zatim se provjerava nakon što naš partner primi vaš uređaj.

Tijekom provjere stručnjaci pažljivo provjeravaju funkcionalnost svih komponenti, opće stanje kućišta i zaslona, kao i podudaraju li se stvarne specifikacije s detaljima navedenima u vašoj prijavi. Ako se pokaže da je početna procjena potrebno prilagoditi, primit ćete revidirani prijedlog cijene e-poštom.

Tada ćete imati mogućnost prihvatiti ili odbiti novu ponudu.

Nakon što naš partner uspješno provjeri vaš uređaj i prihvatite konačnu procjenu, sklapa se ugovor o prodaji. Od tog trenutka započinje proces plaćanja koji traje do 48 radnih sati.

Sredstva se isplaćuju u obliku koji ste odabrali, najčešće bankovnim prijenosom, na račun naveden u obrascu Podaci o kupoprodajnom ugovoru. Imajte na umu da vikendi i državni praznici nisu uključeni u vrijeme obrade, što može odgoditi stvarno pripisivanje sredstava na vaš račun.

Nije potrebno priložiti punjač, originalnu kutiju ili dokaz o kupnji uređaju koji prodajete putem naše platforme. Uređaj se može poslati bez tih predmeta, pod uvjetom da nisu bili označeni u obrascu za prijavu kao dio kompleta.

Prije vraćanja uređaja provjerite jeste li se odjavili sa svih računa (npr. Google, iCloud), čak i ako uređaj ne radi.

Za igraće konzole potrebno je priložiti točan broj kontrolera koje ste naveli u obrascu. Nedostatak bilo kojeg od elemenata može utjecati na konačnu procjenu uređaja ili zahtijevati njegovo ponovno izračunavanje.

Sigurnosna kopija je preslika svih vaših podataka, aplikacija i postavki, koja vam omogućuje da ih kasnije vratite na istom ili drugom uređaju. Mnogi telefoni automatski izrađuju sigurnosne kopije u uslugama u oblaku kao što su iCloud, Google Drive ili Samsung Cloud. Ako ova značajka nije omogućena, sigurnosnu kopiju možete izraditi ručno. Prije slanja uređaja na servis, uvijek provjerite je li sigurnosna kopija izrađena; u suprotnom, vaši će podaci biti izgubljeni.

Za iOS uređaje povežite se na Wi-Fi mrežu, idite u Postavke, dodirnite svoje ime, a zatim otvorite odjeljak iCloud. U opciji Sigurnosna kopija iClouda odaberite Napravi sigurnosnu kopiju sada. Ostanite povezani na Wi-Fi dok se postupak ne dovrši. Nakon završetka, svi će vaši podaci biti sigurno pohranjeni na vašem iCloud računu.

Za Android uređaje prvo provjerite jeste li prijavljeni na svoj Google račun. Preporučuje se omogućiti sinkronizaciju u aplikaciji Google Photos tako da uđete u postavke aplikacije i uključite opciju "Sigurnosna kopija i sinkronizacija". Zatim, u postavkama telefona → Sustav → Sigurnosna kopija, možete odabrati "Napraviti sigurnosnu kopiju sada" i potvrditi. Ako ne možete pronaći odgovarajući izbornik, pokušajte potražiti "Sigurnosna kopija" u postavkama.

Imajte na umu da promjena postavki sigurnosne kopije utječe na sve aplikacije koje koriste funkcije sigurnosne kopije i sinkronizacije.

Prije nego što pošaljete pametni telefon ili tablet na otkup, vrlo je važno ukloniti kod za zaključavanje zaslona. Na iPhoneu idite u Postavke, odaberite opciju Face ID i lozinka (ili Touch ID i lozinka, ovisno o modelu), zatim unesite svoju trenutačnu lozinku i odaberite opciju za njegovo isključivanje. Sustav će vas zatražiti da potvrdite odluku, nakon čega će se zaključavanje trajno ukloniti. Na Android telefonima otvorite Postavke, idite na odjeljak Sigurnost ili Zaključavanje zaslona, a zatim pronađite opciju za vrstu zaključavanja zaslona. Nakon što unesete svoj trenutni kod, uzorak ili lozinku, možete odabrati "Nema" kao opciju zaključavanja. Nakon što se ovaj korak dovrši, uređaj više neće tražiti unos koda pri svakom pokretanju, što novom vlasniku znatno olakšava konfiguraciju uređaja. Uklanjanje PIN koda ključan je korak jer aktivna blokada može spriječiti pristup telefonu, učiniti ga neupotrebljivim i potencijalno odgoditi cijelu transakciju.

Ne zaboravite se odjaviti i s računa povezanog s uređajem; za iPhone uređaje to je Apple ID/iCloud, a za Android telefone Google račun.

Alat Helpdesk dostupan je u odjeljku s detaljima narudžbe nakon prijave na vaš račun. Putem Helpdeska možete izravno kontaktirati Prodavatelja, koji će vam pomoći u većini pitanja vezanih uz obradu narudžbe.

Ostale kontaktne informacije, uključujući kontaktni obrazac, možete pronaći u odjeljku Kontakt na našoj početnoj stranici.

Bez brige, vaša je poruka proslijeđena prodavaču i sigurno će biti primijećena.

Prodavač ima 48 sati da odgovori na vaš zahtjev. Imajte na umu da vikendi i državni praznici nisu uključeni u ovaj rok, pa odgovor ponekad može stići malo kasnije.

Pokušajte ne otvarati nove teme u vezi sa istim pitanjem, vaša je poruka zasigurno viđena, a vođenje razgovora u jednoj temi pomaže Prodavaču da brže riješi problem.

Međutim, ako je prošlo više vremena od vašeg zahtjeva, možete upotrijebiti gumb za zahtjev pomoći SWOPiFY-ja u raspravi. Na taj način naš tim će moći pregledati slučaj i pomoći u pronalaženju rješenja.

Helpdesk i kontaktni obrazac dostupni su vam 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, tako da svoj zahtjev možete poslati kad god vam zatreba – uključujući vikende i državne praznike.

Naš tim za korisničku podršku dostupan je od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00. Ako pošaljete poruku izvan tih radnih sati, odgovorit ćemo sljedeći radni dan.

Molimo vas da imate na umu i da Prodavači imaju do 48 sati da odgovore na vaš upit.

Ova poruka može se pojaviti nakon zamjene baterije u vašem iPhoneu ako iOS ne može provjeriti njezino podrijetlo putem Appleovog internog sustava provjere. To ne znači da je baterija oštećena ili nesigurna, već jednostavno ukazuje da je zamijenjena ekvivalentnom komponentom izvan Appleove ovlaštene servisne mreže.

Ovo je normalno ponašanje sustava i ne utječe na vašu svakodnevnu upotrebu telefona, njegove performanse ili sigurnost. Poruka se prikazuje uglavnom u informativne svrhe i obično nestaje s zaključanog zaslona nakon nekoliko dana, iako može ostati vidljiva u postavkama baterije.

Vraćanje na tvorničke postavke izbrisat će sve podatke, aplikacije i postavke s vašeg uređaja te ga vratiti u izvornik stanje. Na iPhoneu će također biti instalirana najnovija dostupna verzija sustava iOS.

iOS (iPhone, iPad):

1. Otvorite Postavke.
2. Dodirnite Općenito.
3. Pomaknite se prema dolje i odaberite Vraćenje.
4. Dodirnite Izbriši sav sadržaj i postavke.
5. Potvrdite svoj izbor i pričekajte da se proces završi.

Android:

1. Otvorite Postavke.
2. Idite na Sustav.
3. Odaberite Napredno.
4. Dodirnite opciju Ponovno postavljanje.
5. Odaberite Izbriši sve podatke.
6. Ponovno dodirnite Izbriši sve podatke kako biste potvrdili.
7. Potvrdite odabirom opcije Izbriši sve podatke još jednom.

Blokirani uređaj je onaj koji sprječava potpunu i pravilnu upotrebu opreme. To se posebno odnosi na situacije kada je uređaj blokiran korisničkim računom (npr. Apple ID/iCloud ili Google FRP – zaštita od tvorničkog resetiranja), mrežnom mrežom (SIM-lock) ili kada je IMEI broj prijavljen kao ukraden ili izgubljen i pojavljuje se u relevantnim bazama podataka.

Ako primite blokirani uređaj, imate pravo odmah odustati od ugovora i zatražiti puni povrat novca. U tom slučaju žalbu je potrebno podnijeti putem Helpdeska, a Prodavač je obvezan prihvatiti uređaj i provesti njegovu provjeru. Za podnošenje žalbe prijavite se na svoj račun na platformi i započnite razgovor s Prodavačem u odjeljku Moje narudžbe, odabirom relevantnog proizvoda. U svojoj poruci detaljno opišite problem i navedite datum njegova nastanka. Ako se blokada potvrdi, Prodavač je dužan vratiti punu kupovnu cijenu u roku od 72 sata (radnih dana), uključujući i troškove dostave. Prodavač vam ne smije vratiti isti uređaj bez prethodnog uklanjanja blokade.