PROGRAM ZAŠTITE KUPACA
(na snazi od 1. rujna 2025)
Ovaj dokument utvrđuje detaljne uvjete programa zaštite za Kupce koji koriste platformu swopify.com (i ovaj dokument i program zaštite u daljnjem tekstu nazivaju se "Program"). Ovaj Program nudi pomoć Upravitelja Kupcima u slučaju problema u njihovim kontaktima i odnosima s Prodavačima te naknadu štete u slučaju nastale štete (odnosi se samo na kupnje od Prodavača koji nisu Upravitelj).
Definicije ili pojmovi napisanim velikim slovima koji se koriste u ovom dokumentu imaju značenje navedeno u nadređenom dokumentu, tj. Uvjetima korištenja platforme swopify.com za Kupce (u daljnjem tekstu "Uvjeti korištenja").
I. OPĆA PRAVILA
1.Sigurnost transakcija na Platformi
Na Platformi posluju isključivo Prodavači koji su prošli višestupanjski, restriktivni postupak provjere. Administrator neprestano nadzire kvalitetu njihovih usluga.
2. Oblici pomoći koje pruža Administrator
Administrator nudi sljedeće oblike pomoći: (i) podršku u opsluživanju Kupaca (pogledajte poglavlje II. u nastavku); i (ii) program naknada (pogledajte poglavlje III. u nastavku). Ova se pomoć pruža pod uvjetima navedenima u ovom Programu.
3. Opća pravila pomoći
Program zaštite Kupaca odnosi se isključivo na Ugovore o prodaji proizvoda sklopljene između Kupca i Prodavatelja (ne odnosi se na Ugovore o prodaji sklopljene između Kupca i Administratora ili druge usluge koje nudi Administrator). Samo prijavljeni Kupci mogu koristiti ovaj Program.
II. PODRŠKA KUPCU
1. Za koga je namijenjeno?
Sljedeća pravila primjenjuju se na sve Kupce (bez obzira na njihov status, tj. i na potrošače i na poduzeća).
2. Koju podršku nudi Platforma?
2.1 Korisnici koriste interni alat za komunikaciju dostupan na Platformi (Helpdesk). Prodavatelj je obvezan odgovoriti putem Helpdeska unutar zadanog roka od upita ili zahtjeva Kupca.
2.2 Odgovori na sva pitanja i zahtjeve Kupaca moraju biti dostavljeni unutar 48 sati (od trenutka podnošenja) – radnim danom od ponedjeljka do petka. Gornji rok ne uključuje vikende (subotu i nedjelju) i druge državne praznike (uključujući državne praznike u zemlji Prodavača).
2.3 Nakon tog roka, Kupac može izravno kontaktirati Administratora radi pomoći, u kojem slučaju će zaposlenik Administratora intervenirati i pomoći Korisnicima da postignu dogovor.
2.4 U svim ostalim slučajevima koji se ne riješe unutar 5 radnih dana od podnošenja pitanja, pritužbe ili prigovora Kupca (neuspjeh Prodavatelja u rješavanju pritužbe), zaposlenik Administratora će intervenirati i pomoći Korisnicima da postignu dogovor.
3. Kako dobiti pomoć?
Kako bi dobio podršku Administratora opisanu u ovom Poglavlju, Kupac bi trebao kontaktirati Administratora putem kontakt obrasca za korisničku podršku, odabirom odgovarajućeg zahtjeva.
III. PROGRAM NAKNADE
1. Za koga je namijenjen?
Sljedeća pravila primjenjuju se samo na Kupce koji su potrošači i privilegirani poduzetnici (s pravima potrošača).
2. Koju podršku nudi Platforma?
2.1 Administrator omogućuje Kupcu da podnese zahtjev za naknadu štete koja pokriva vrijednost štete pretrpljene od strane Kupca kao rezultat neovlaštenih radnji ili propusta Prodavatelja u situaciji u kojoj:
2.1.1 Kupac je platio proizvod koji mu nije isporučen;
2.1.2 Kupac je primio proizvod koji nije u skladu s Ugovorom o prodaji;2.1.3 Kupac je primio nepotpunu narudžbu (nisu isporučeni svi proizvodi obuhvaćeni Ugovorom o prodaji);
2.1.4 Kupac je primio oštećen proizvod;
2.1.5 Kupac je iskoristio pravo na povrat proizvoda ili otkazivanje narudžbe i nije dobio povrat dospelih iznosa (unatoč valjanom odustajanju od Ugovora o prodaji ili iskorištenju prava na prigovor).
2.2 Naknada pokriva vrijednost stvarne štete koju je Kupac pretrpio (u odnosu na tržišnu vrijednost kupljenog Proizvoda), uz uvjet da iznos ne može premašiti cijenu Proizvoda navedenu u Ugovoru o kupnji zajedno s troškovima dostave (troškovi ekspresne/nestandardne dostave).
2.3 Naknada ne uključuje dodatne troškove povezane s kupnjom Proizvoda, osobito neizravnu štetu ili izgubljenu dobit, kao ni kamate na kašnjenje i druge troškove dospjele za obročno plaćanje.
2.4 Svaka naknada ne može premašiti iznos od 20.000,00 PLN (dvadeset tisuća zlotija).
2.5 Naknada se može isplatiti na bankovni račun Kupca ili u obliku kupona za popust, prema izboru Kupca.
2.6 Isplata sredstava u okviru Programa povezana je s prijenosom od strane Kupca na Upravitelja svih potraživanja na koja Kupac ima pravo zbog neizvršenja Narudžbe (Ugovora o kupnji).
3. Kako dobiti pomoć?
3.1 Kako bi primio naknadu, Kupac je obvezan prvo podnijeti pritužbu vezanu uz transakciju (Ugovor o kupnji) izravno Prodavaču putem kontaktnog obrasca Helpdeska. Ako pritužba koju je podnio Kupac ne bude riješena s Prodavačem, Kupac ima pravo na pomoć pod uvjetima navedenim u nastavku.
3.2 Kako bi dobio podršku Administratora opisanu u ovom poglavlju, Kupac bi trebao kontaktirati Administratora putem kontaktnog obrasca Helpdeska, odabirom odgovarajućeg zahtjeva:
3.2.1 prijava se može podnijeti najranije 30 dana i najkasnije 1 godinu nakon sklapanja Ugovora o kupnji s Prodavateljem;3.2.2 informacije i podaci navedeni u obrascu moraju biti u skladu sa stvarnim stanjem;
3.2.3 kako bi se provjerile navedene informacije i podaci, Administrator može kontaktirati Kupca i zatražiti dodatna objašnjenja i dokumente.
3.3 Kako bi provjerio osobne podatke, Administrator može kontaktirati Kupca i zatražiti takvu provjeru.
3.4 U slučajevima kada informacije i podaci navedeni u obrascu izazivaju sumnju, Administrator može također zatražiti ili uvjetovati isplatu naknade dostavom dodatnih dokumenata, kao što su: (i) fotokopija identifikacijskog dokumenta Kupca, pri čemu su podaci osim imena i prezimena Kupca, datuma isteka dokumenta i datuma rođenja zamagljeni; (ii) izjavu o prijavi sumnje u počinjenje kaznenog djela ili presliku odluke o pokretanju istrage ili pretrage i referentni broj spisa postupka koje dostavi Kupac.
3.5 Kako bi provjerio informacije i podatke, Administrator može kontaktirati Prodavatelja tijekom obrade zahtjeva.
3.6 Ako se nakon slanja gore navedenog obavještenja dogode događaji koji mogu utjecati na Kupčevu potraživanje prema Prodavatelju, Kupac je obvezan o tome odmah obavijestiti Upravitelja. Takvi značajni događaji mogu uključivati, osobito: primitak naknade, povrat troškova ili obeštećenje od Prodavatelja u drugom obliku, kao i poduzimanje radnji od strane Prodavatelja radi otklanjanja štete Kupcu.
4. Kakav je postupak odobravanja naknade?
4.1 Administrator će odlučiti o odbijanju ili odobravanju naknade iz Programa na temelju ispravno podnesenog zahtjeva, u roku od 30 radnih dana od podnošenja zahtjeva ili zaprimanja cjelovitog seta dokumenata (ovisno o tome što nastupi kasnije).
4.2 Ako se u priloženim dokumentima pronađu formalne nedostatke, Administrator će zatražiti od Kupca da ih dopuni, a rok za razmatranje zahtjeva računat će se od datuma relevantnog dopunjavanja.
4.3 Odluka će biti poslana e-poštom na adresu e-pošte koju je Kupac naveo u obrascu za prijavu.
4.4 Naknada će biti isplaćena u roku od 30 radnih dana od odluke o isplati sredstava. Kupon za popust (ako ga je Kupac odabrao) bit će poslan u isto vrijeme.
4.5 Upravitelj zadržava pravo produljiti rok za isplatu naknade iz razloga koji su izvan njegove kontrole, uz obvezu da će obavještavati Kupca o svim kašnjenjima i očekivanim rokovima.
4.6 Na odluku Upravitelja o odbijanju naknade Kupac može uložiti žalbu podnošenjem pisanog zahtjeva za ponovni postupak, pod prijetnjom ništetnosti, koji se šalje na poslovnu adresu Upravitelja: ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Varšava (Poljska). Odluka donesena nakon ponovnog postupka je konačna.
5. Detaljni uvjeti programa naknade
5.1 U slučaju poduzetnika s povlaštenim statusom, Upravitelj ima pravo provjeriti je li Ugovor o prodaji proizvoda za njega imao profesionalnu prirodu. Ako ti uvjeti nisu ispunjeni, Upravitelj može ne uzeti u obzir njihove zahtjeve podnesene u okviru ovog Programa.
5.2 Ako Prodavatelj u razdoblju nakon donošenja odluke o dodjeli odštete, a prije njezine isplate, otkloni štetu, Upravitelj neće isplatiti Kupcu nikakvu dodatnu odštetu koja se dodjeljuje isključivo za otklanjanje štete.
5.3 Ako Kupac nepravom primi naknadu ili bilo koju drugu korist u obliku naknade (uključujući popravak štete od strane Prodavatelja), Kupac je obvezan odmah, a najkasnije u roku od 7 dana, vratiti primljenu naknadu od Upravitelja na bankovni račun koji je Upravitelj naznačio.
IV. IZUZETCI IZ PROGRAMA NAKNADE
Program naknade (opisano u gornjem Poglavlju III) ne pokriva slučajeve u kojima:
1. Ugovor o kupnji između Kupca i Prodavatelja sklopljen je i izvršen na uvjete koji se razlikuju od onih navedenih u Uvjetima i odredbama;
2. Ugovor o kupnji između Kupca i Prodavatelja sklopljen je izvan Platformi;
3. Prodavatelj nije kriv za neizvršenje Ugovora o kupnji i štetu nanesenu Kupcu, osobito kada je Proizvod oštećen, uništen ili izgubljen tijekom prijevoza zbog pogreške prijevoznika;
4. Kupac je postupio s namjerom kupnje neispravnog Proizvoda ili Proizvoda koji nije u skladu s opisom (ponudom);
5. Kupac je prekršio Uvjete i odredbe;
6. Prodavač rješava žalbu koju je Kupac podnio i još nije istekao rok za rješavanje žalbe;
7. Kupac je primio drugu naknadu za štetu povezanu s kupnjom Proizvoda koji je bio predmet žalbe;
8. Ponuda za prodaju Proizvoda bila je u suprotnosti s Općim uvjetima ili zakonom, osobito ako kupljeni Proizvod nije bio odobren za prodaju;
9. Proizvod je Kupac preuzeo izravno od Prodavatelja ili mu je dostavljen putem subjekta koji nije poštanski operater ili pružatelj kurirske usluge;
10. Kupac nije dostavio točne kontaktne podatke (uključujući adresu dostave);
11. Podaci o osobi koja podnosi zahtjev za naknadu štete razlikuju se od onih koje je Kupac dao prilikom sklapanja Ugovora o kupnji između Kupca i Prodavatelja.
V. ZAVRŠNE ODREDBE
1. Neispunjavanje bilo kojeg roka navedenog u ovom Programu od strane Administratora neće se tumačiti kao odluka (bilo pozitivna ili negativna za Kupca) s njegove strane.
2. Administrator zadržava pravo obustaviti ili prekinuti Program iz važnih razloga, uz najmanje 30 dana prethodne obavijesti. Sljedeći se razlozi smatraju valjanima za prekid ili obustavu Programa: (i) promjena prodajnih procesa ili sustava; (ii) promjena tehničkih uvjeta za pružanje elektroničkih usluga; (iii) potreba za usklađivanjem s pravnim zahtjevima, osobito promjenama u općepovinovanim propisima; (iv) potreba za sprječavanjem zlouporabe.
3. Obustava ili prestanak Programa neće utjecati na prava koja su Kupci stekli.
4. Za pitanja koja nisu obuhvaćena ovim Programom primjenjuju se odredbe Uvjeta i odredbi.