UVJETI I ODREDBE DODATNOG UGOVORENOG JAMSTVA PRODAVAČA NA PLATFORMI SWOPIFY.COM
Ovaj dokument sadrži detaljne uvjete i odredbe dodatnog plaćenog ugovornog jamstva za određene Proizvode kupljene na platformi swopify.com (i ovaj dokument i uvjeti jamstva u daljnjem tekstu nazivaju se 'Uvjeti i odredbe dodatnog jamstva').
Odabrani prodavači koji prodaju proizvode na platformi swopify.com mogu kupcima ponuditi dodatnu plaćenu komercijalnu garanciju kako je opisano u nastavku ("Dodatna garancija prodavača" ili "Dodatna garancija") – ovo se odnosi isključivo na kupnje obavljene kod odabranih prodavača.
Pojam s početnim velikim slovom koji se koristi u ovim Uvjetima i odredbama dodatnog jamstva ima značenje dodijeljeno u nadležnom dokumentu, naime Uvjetima i odredbama korištenja platforme swopify.com za Kupce (u daljnjem tekstu "Uvjeti i odredbe").
I. ŠTO JE PRODUŽENO JAMSTVO PRODAVAČA?
Prošireno jamstvo, kako je opisano u ovom dokumentu, omogućuje vam da standardno besplatno jamstvo prodavatelja od 12 mjeseci produljite za dodatnih 12 mjeseci (do ukupno 24 mjeseca). Detaljni uvjeti i odredbe osnovnog ugovornog jamstva za određene proizvode kupljene na platformi swopify.com navedeni su u zasebnom dokumentu (https://swopify.com/pl-en/guarantee).
Produljeno jamstvo Prodavača odnosi se na odabrane Proizvode kupljene od određenih Prodavača putem platforme swopify.com. Informacije o tome je li određeni Proizvod prihvatljiv za uslugu Produljenog jamstva dostupne su na stranici Proizvoda ili u košarici.
Ugovor o pružanju usluge dodatnog jamstva Prodavača sklapa se putem platforme swopify.com korištenjem alata dostupnih na Platformi.
II. PODLIJEŽE LI USLUGA DODATNOG JAMSTVA PRODAVAČA NAKNADI I KAKO SE MOŽE KUPITI?
Produljeno jamstvo prodavača pruža se uz naknadu. Ovo jamstvo može se kupiti putem platforme swopify.com; međutim, osnovno jamstvo prodavača može se produljiti samo prilikom kupnje Proizvoda. Za to Kupac u košarici odabire uslugu "GARANCIJA od 24 mjeseca".
Naknada za korištenje usluge Produljene garancije plaća se unaprijed u skladu s cjenikom (iznos naknade može ovisiti o početnoj vrijednosti Proizvoda). Trenutačni cjenik za Prošireno jamstvo bit će dostupan putem Platforme (informacije o iznosu naknade prikazivat će se na stranici Proizvoda ili u košarici).
Ugovor o pružanju usluge Proširenog jamstva sklapa se između Kupca i Prodavatelja, na temelju ovih Uvjeta i odredbi Proširenog jamstva. Gore navedeni ugovor o usluzi Proširene jamstva sklapa se u trenutku kada se usluga doda u košaricu i plati od strane Kupca – podložno odredbama navedenim u ovim Uvjetima i odredbama Proširenog jamstva.
III. KOJI JE ROK PROŠIRENOG JAMSTVA?
Prošireno jamstvo vrijedi 12 mjeseci nakon isteka standardnog 12-mjesečnog jamstva Prodavatelja.
Rok dodatnog jamstva Prodavatelja računa se od dana isteka standardnog jamstva Prodavatelja (podsjećamo, standardno jamstvo Prodavatelja vrijedi 12 mjeseci od datuma isporuke, računato od dana kada Kupac preuzme Proizvod, ili za bilo koji duži rok koji Prodavatelj navede na kartici Proizvoda).
IV. ŠTO JE POKRIVENA PRODAVAČEVOM DODATNOM JAMSTVOM?
Tijekom trajanja Dodatnog jamstva, Prodavač jamči Kupcu da će Proizvod biti bez nedostataka u materijalu i izradi; osobito, Dodatno jamstvo pokriva uređaj i njegove komponente i odnosi se na sljedeće elemente: (i) neispravnost zaslona; (ii) neispravnost Bluetooth, Wi-Fi ili GPS modula; (iii) kvar senzora blizine i mikrofona; (iv) kvar stražnje kamere; (v) kvar priključka za punjenje; (vi) kvar priključka za slušalice; (vii) kvar funkcije vibracije; (viii) sve nedostatke koji proizlaze iz uzroka svojstvenih Proizvodu.
Prodavač se obvezuje osigurati Kupcu:1) odgovor unutar 24 sata radnim danom (isključujući vikende i državne praznike);
2) pretpostavku da su svi nedostaci koji se pojave tijekom razdoblja dodatnog jamstva postojali u trenutku isporuke, osim ako Prodavač ne dokaže suprotno;
3) naljepnicu za povrat koja omogućuje besplatan povrat neispravnog Proizvoda unutar 1 (jednog) radnog dana (isključujući vikende i državne praznike) nakon što Kupac ispunio obrazac dostupan putem svog računa. Trošak slanja Proizvoda snosi Prodavatelj;
4) obraditi prigovor što je brže moguće, a u svakom slučaju u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od primitka prigovora (i, gdje je potrebno poslati Proizvod kako bi se prigovor obradio, u roku od 14 dana od primitka Proizvoda od strane Prodavatelja);
5) izvršiti popravak u najkraćem mogućem roku, a u svakom slučaju unutar 7 (sedam) radnih dana od primitka proizvoda, osim: (i) u slučaju teških ili glomaznih proizvoda (tj. proizvoda koji, kada su zapakirani, imaju barem jednu stranu duljine 100 cm ili više, ili proizvoda težine 25 kg ili više), prodavač ima najviše 30 radnih dana za popravak ili zamjenu Proizvoda; ili (ii) u slučaju Proizvoda za koje je teško nabaviti rezervne dijelove na tržištu i stoga popravak traje dulje, rok se može produljiti samo uz obostrani dogovor između Kupca i Prodavača, sklopljen putem alata Helpdesk.
Ovo dodatno jamstvo ne pokriva zamjenu Proizvoda (uključujući zamjenu novim) ili povrat kupovne cijene.
Ako se pokaže da je popravak tehnički nemoguć, osobito u slučajevima kada troškovi popravka premašuju trošak zamjene Proizvoda ili kada dijelovi potrebni za popravak nisu dostupni iz razloga koji su izvan kontrole Prodavača, Prodavač može ponuditi zamjenski uređaj.Usluga Proširene jamstva ne može se prenijeti na drugi uređaj. Kupac je obvezan ostvariti prava koja proizlaze iz Proširene jamstva u skladu s njihovom namjenom i pod uvjetima navedenima u ovim Općim uvjetima Proširene jamstva.
V. ŠTO NIJE POKRIVENO PROŠIRENIM JAMSTVOM (IZUZECI IZ PROŠIRENOG JAMSTVA)
Produljeno jamstvo Prodavatelja ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:
1) ako je Proizvod bio izložen tekućini ili je mehanički oštećen;
2) ako su jedna ili više komponenti Proizvoda izmijenjene od strane Kupca ili treće strane koju nije ovlastio Prodavatelj;
3) ako Kupčeva upotreba Proizvoda prelazi ono što se smatra "normalnom uporabom", tj. uporabom koja se obično očekuje od sličnog proizvoda.
Nadalje, normalno trošenje Proizvoda (oštećenje komponenti podložnih prirodnom trošenju) nije pokriveno Prodavateljevim Dodatnim jamstvom niti žalbom (koja proizlazi iz odredbi o neusklađenosti robe s ugovorom).
VI. KAKO ZATRAŽITI USLUGU ZARUKE U OKVIRU PROŠIRENOG ROKA GARANCIJE?
Kako bi ostvario prava iz Dodatne jamstva, Kupac mora podnijeti zahtjev putem svog računa (nakon prijave) koristeći alat Helpdesk. Odmah nakon ispunjavanja obrasca za zahtjev, Kupac će primiti povratnu naljepnicu za besplatno slanje neispravnog Proizvoda.Prije slanja neispravnog Proizvoda na popravak, Kupac mora:
1) ukloniti sve medije za pohranu podataka iz Proizvoda (kao što su, ali ne ograničavajući se na, SIM kartice, memorijske kartice i naljepnice za beskontaktno plaćanje) i osigurati sve podatke pohranjene u memoriji Proizvoda (uključujući osobne podatke ili fotografije), kao i odjaviti se sa svih računa povezanih s Proizvodom. Proizvod se može vratiti na tvorničke postavke tijekom popravka i servisiranja.
Molimo vas da imate na umu da se svi podaci pohranjeni na Proizvodu mogu izbrisati bez pregleda sadržaja (ako takva operacija bude potrebna). Prodavatelj nije odgovoran za očuvanje podataka pohranjenih na Proizvodu ili sadržanih u njemu i ne izrađuje sigurnosne kopije niti kopira podatke sadržane u Proizvodu;
2) ukloniti zaključavanja i druge funkcije koje sprječavaju pristup Proizvodu – u mjeri u kojoj je to tehnički moguće;
3) pažljivo zapakirati Proizvod koji se vraća Prodavaču kako ne bi bio oštećen tijekom prijevoza;
4) učiniti Proizvod dostupnim za preuzimanje u dogovljeno vrijeme i na dogovljenom mjestu za prijevoz do servisa;
5) predati Proizvod bez futrole ili dodatnih dodataka (kao što su slušalice).
Upute o tome kako izbrisati osobne podatke mogu se pronaći na sljedećoj poveznici: https://support.google.com/accounts/ (za Google račune) i na ovoj poveznici: https://support.apple.com (za iCloud račune).
VII. ČINI LI OVA DODATNA JAMSTVA OSIGURANJE?
Ne, ova dodatna jamstva Prodavatelja nisu osiguranje i ni Kupac ni bilo koja treća strana nisu osiguranik ili korisnik prava iz ove dodatne jamstva Prodavatelja.
Naročito se ne primjenjuje u slučaju gubitka Proizvoda od strane Kupca ili njegove krađe. Osim prava koja proizlaze iz prigovora (kako je navedeno u Općim uvjetima) i prethodnog standardnog jamstva Prodavatelja, ovo Dodatno jamstvo ne ograničava, ne isključuje niti obustavlja prava Kupca iz jamstva (neusklađenost robe s ugovorom). Dodatno jamstvo ne predstavlja jamstvo za fizičke nedostatke u smislu članaka 556. – 576. Zakonika o obveznim odnosima (Službeni list 2025.1071, konsolidirani tekst, s izmjenama i dopunama).
VIII. POMOĆ ADMINISTRATORA STRANICE SWOPIFY.COM
Kupac može koristiti alat za korisničku podršku kao dio Prodavačeve dodatne garancije. Slijedom toga, ako Prodavatelj ne odobri rješavanje jamčenskog zahtjeva u roku od 15 (petnaest) radnih dana od primitka Proizvoda (neobrađivanje zahtjeva) i ako Administrator smatra da je zahtjev opravdan, Administrator će, u ime Prodavatelja i nakon pribavljanja mišljenja Kupca, provesti jedno od sljedećih rješenja, ovisno o Kupčevom zahtjevu: (i) popravak neusklađenog Proizvoda, (ii) povrat Proizvoda koji odgovara naručenom Proizvodu Kupcu, (iii) povrat iznosa Narudžbe Kupcu.
IX. ODUSTANAK OD UGOVORA O PRUŽANJU DODATNE JAMSTVENE USLUGE
Kupac koji je potrošač ili fizička osoba koja je poduzetnik (tzv. "privilegirani poduzetnik"
– fizička osoba koja sklapa ugovor koji je izravno povezan s njezinom poslovnom djelatnošću, a za koju ugovor nije profesionalne prirode, što proizlazi osobito iz predmeta njezine poslovne djelatnosti) može se odustati od ugovora o pružanju usluge dodatnog jamstva, kao ugovora sklopljenog na daljinu, u roku od 30 dana od dana njegova sklapanja, bez navođenja razloga.
Obavijest o odustajanju od Ugovora o dodatnoj zaštiti može se podnijeti, između ostalog, na sljedeće načine:
1) elektronički putem funkcije chata Helpdeska, dostupne putem Platforme;
2) pisanim putem – na adresu Prodavatelja.
Obavijest o odustajanju od Ugovora o dodatnoj zaštiti može biti sastavljena u bilo kojem obliku koji jasno naznačuje namjeru odustajanja od ovog ugovora. Upute o odustajanju od ovog ugovora i obrazac na kojem kupac može koristiti nalaze se u prilogu ("UZORAK OBAVIJESTI O ODUSTAJANJU OD UGOVORA O PRUŽANJU USLUGE DODATNOG JAMSTVA").
Ako kupac odustane od ugovora o kupnji proizvoda za koji je kupljena usluga dodatnog jamstva, Ugovor o pružanju usluge dodatnog jamstva automatski prestaje vrijediti.
U slučaju odustajanja od Ugovora o pružanju dodatne jamstvene usluge, Prodavatelj će bez odgode, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada je Prodavatelj primio obavijest o odustajanju od navedenog ugovora, vratiti sva primljena plaćanja. Povrat će se izvršiti istim načinima plaćanja kao i u izvornoj transakciji, osim ako Kupac nije izričito pristao na alternativni dogovor.
U slučaju odustajanja, ugovor o pružanju usluge dodatnog jamstva smatra se da nije sklopljen.
X. PRIGOVORI
Prigovori koji se odnose na pružanje usluge dodatnog jamstva određenom Kupcu rješavat će se u skladu s postupkom navedenim u nastavku.Prigovori se mogu podnijeti putem komunikacijskog alata Helpdesk. Kupac treba ispuniti dostupni obrazac za prigovore (dostupan s njihovog računa). Rok za rješavanje prigovora je 14 dana.
Administrator pruža Kupcima komunikacijski alat Helpdesk, koji im omogućuje podnošenje prigovora putem interneta izravno relevantnom Prodavaču koji pruža Dodatno jamstvo (u skladu s uputama navedenima u ovom dokumentu).Za pitanja koja nisu obuhvaćena ovim Uvjetima i odredbama produženog jamstva, odredbe Uvjeta i odredbi primjenjivat će se mutatis mutandis na postupak podnošenja pritužbi. Za detaljne informacije o mogućnosti korištenja izvansudskog rješavanja pritužbi i pokretanja postupka od strane ovlaštenog tijela, molimo pogledajte prethodno navedene Uvjete i odredbe.
XI. ODGOVORNOST
Administrator ni na koji način nije subjekt koji prodaje Proizvode obuhvaćene ovim Dodatnim jamstvom.
Ove se proizvode prodaju izravno Prodavatelj. Upravitelj djeluje isključivo kao posrednik i ne može se smatrati odgovornim u slučaju spora koji se odnosi na ovu Dodatnu jamčevinu koju pruža Prodavatelj. Pomoć Upravitelja u okviru ove Dodatne jamčevine ne isključuje niti ograničava odgovornost Prodavatelja prema Kupcu. Ako Kupac želi pokrenuti sudski postupak, sve informacije o Prodavatelju trebao bi dobiti iz odgovarajućeg računa za prodaju ili putem alata Helpdesk.
XII. OBRADA OSOBNIH PODATAKA
Upravitelj podataka za kupce koji kupuju uslugu Dodatnog jamstva je Prodavatelj koji to jamstvo pruža.
Što se tiče obrade osobnih podataka u vezi s Dodatnim jamstvom, primjenjuju se odredbe Politike privatnosti objavljene na platformi swopify.com (https://swopify.com/pl-en/data-protection-and-cookies).