Jedan od glavnih ciljeva Platforme od njezina početka bio je stvoriti jednostavan, transparentan i dobro organiziran način komunikacije između Prodavača i Kupaca. Naš je cilj osigurati da svaki sudionik u prodajnom procesu ima pristup jasnim, dokumentiranim i sigurnim komunikacijskim kanalima, što zauzvrat podržava nesmetano ispunjavanje narudžbi, brze odgovore na upite i visoku razinu zadovoljstva kupaca.

Kako bismo to postigli, razvili smo namjenski komunikacijski portal, u potpunosti integriran s prodavačevim računom i dostupan nakon prijave u sustav. Ovo rješenje omogućuje prodavačima kontinuirano praćenje svih poruka, upita i zahtjeva, kao i praćenje cjelokupne povijesti razgovora s kupcima na jednom organiziranom mjestu. To olakšava pronalaženje prethodnih dogovora, zapisa o korespondenciji ili potvrda važnih informacija, što je osobito ključno u slučaju sporova ili pritužbi.

Sva komunikacija između Prodavača i Kupaca mora se odvijati isključivo putem komunikacijskih alata dostupnih unutar Platformi, i to konkretno putem modula Helpdesk. Korištenje vanjskih kanala kao što su privatna e-pošta, poruke na društvenim mrežama, telefonski pozivi ili SMS poruke strogo je zabranjeno ako je svrha njihova upotreba vođenje poslovnih razgovora, pregovora ili dogovaranje uvjeta transakcije izvan sustava Platformi.

Također je zabranjeno sklapati bilo kakve sporazume s Kupcima izvan Platforme, osobito u vezi s plaćanjima, isporukama ili izmjenama uvjeta transakcije. Takvi postupci predstavljaju kršenje načela sigurnosti i transparentnosti transakcija te mogu rezultirati sankcijama, uključujući privremeno ili trajno uklanjanje prodavačevog računa. Prodavačima je zabranjeno kontaktirati Kupca u marketinške svrhe putem bilo kojih komunikacijskih kanala (uključujući slanje poruka na adresu e-pošte Kupca, slanje SMS poruka ili putem Helpdeska).

Sve aktivnosti povezane s izvršenjem Ugovora o prodaji i postprodajnom podrškom, uključujući dostavu, povrat, odustajanje od ugovora, rješavanje pritužbi, obradu jamstava i rješavanje bilo kakvih zahtjeva Kupca, moraju se provoditi i dokumentirati isključivo putem Platformi i njezina namjenskog alata Helpdesk. Time se osigurava da su svi dogovori pohranjeni te da povijest komunikacije može biti preuzeta i provjerena od strane administratora Platformi ako je potrebno.

Prodavač je obvezan odgovoriti na sva pitanja, zahtjeve i poruke Kupaca u roku od najviše 24 sata od trenutka primitka. Ovaj rok odnosi se na radne dane od ponedjeljka do petka i računa se samo na te dane, što znači da su vikendi (subota i nedjelja) i državni praznici izuzeti.

Svi odgovori moraju biti pruženi na pouzdan, potpun i jasan način, uz održavanje odgovarajuće komunikacijske etike i pridržavanje standarda kvalitete koji se primjenjuju na Platformi. Zabranjeno je davati nejasne odgovore, obmanjivati Kupca ili ignorirati dijelove postavljenih pitanja ili problema.

Prodavač bi trebao održavati dosljednu komunikaciju s Kupcima, proaktivno ih informirajući o trenutnom ili najnovijem statusu narudžbe ili zahtjeva. Preporučuje se davanje detaljnih ažuriranja o značajnim fazama procesa, kao što su potvrda primitka vraćenog proizvoda, početak popravka ili zamjene, dovršetak popravka i priprema artikla za otpremu te slanje proizvoda Kupcu s brojem za praćenje i procijenjenim datumom dostave.

Svi oblici kontakta i razmjene informacija moraju se odvijati isključivo putem alata za korisničku podršku (Helpdesk) dostupnog unutar Platforme.

 To osigurava da je sva korespondencija u potpunosti arhivirana i omogućuje pregled povijesti komunikacije od strane administratora platforme ako je potrebno. Redoviti, pravovremeni i pouzdani odgovori na upite kupaca jedan su od ključnih čimbenika koji utječu na ocjenu prodavača i vidljivost njihovih oglasa u rezultatima pretraživanja. Nepoštivanje ove obveze može rezultirati sankcijama, uključujući ograničenja prodajnih ovlasti ili privremeno suspenziranje prodavačkog računa.