Kao prodavatelj morate osigurati da je svaki uređaj koji stavljate na prodaju u potpunosti funkcionalan i bez ikakvih zaključavanja. Zaključani uređaj je onaj koji kupcu onemogućuje pravilno korištenje. To se posebno odnosi na slučajeve kada je uređaj zaključan na račun, kao što su Apple ID/iCloud ili Google FRP (Factory Reset Protection), kada ima SIM-zaključavanje ili zaključavanje operatera, ili kada je IMEI broj prijavljen kao ukraden ili izgubljen i nalazi se u bazama podataka.
 Prodavačima nije dopušteno oglašavati zaključane uređaje na prodaju te snose punu odgovornost za uklanjanje svih zaključavanja prije objave ponude.
Ako kupac primi zaključani uređaj, ima pravo odmah odustati od ugovora i zatražiti puni povrat novca.

 Postupak žalbe odvija se putem prijave problema putem Helpdeska. U tom slučaju prodavatelj je obvezan prihvatiti uređaj i provesti njegovu provjeru. Ako se zaključavanje potvrdi, prodavatelj mora vratiti punu kupovnu cijenu u roku od 72 radna sata, a također i snositi troškove dostave. Također treba napomenuti da prodavatelj ne smije vratiti isti uređaj kupcu bez prethodnog uklanjanja zaključavanja.

Prevara u internetskoj trgovini sve je češća i može se odnositi i na plaćanja i na sam ponašanje kupca. Međutim, treba imati na umu da svaka neuobičajena radnja kupca ne predstavlja automatski pokušaj prijevare. Prije prijave slučaja prodavatelj bi se trebao uvjeriti da posjeduje konkretne dokaze ili jake naznake zlouporabe.

Najčešće situacije uključuju trgovačku prijevaru, kada Kupac neopravdano pokreće spor ili traži takozvano povraćanje uplate (chargeback), tvrdeći da proizvod nije stigao unatoč ispravnoj pošiljci, i prijevaru pri plaćanju, kada su podaci o plaćanju Kupca iskorišteni bez njegova znanja.

Ako Prodavač sumnja na pokušaj prijevare, treba odmah kontaktirati Administratora putem e-pošte na partnership@swopify.com, navodeći detalje slučaja i priloživši dokaze.

 To bi, između ostalog, trebalo uključivati broj narudžbe, povijest komunikacije s kupcem, potvrde o slanju i praćenju pošiljke, a u slučaju povrata i fotografije paketa ili proizvoda. Ako narudžba još nije poslana, Prodavač bi se trebao suzdržati od njezina slanja dok se stvar ne razjasni. Ako je paket već poslan, preporučljivo je kontaktirati prijevoznika kako bi se zaustavila dostava.

Ako se pošiljka vrati Prodavatelju, na primjer zbog pogrešne adrese, potrebno je dokumentirati tu činjenicu i dostaviti informacije Administratoru. Po potrebi, Administrator može preuzeti rješavanje spora i pripadajuće troškove raspodijeliti Prodavatelju ili Kupcu. Prodavatelj je obvezan aktivno surađivati tijekom cijelog postupka i dostaviti potrebnu dokumentaciju. Zahvaljujući tome, sumnju u prijevaru moguće je pouzdano provjeriti, a Prodavatelj je zaštićen od potencijalnih gubitaka koji proizlaze iz postupanja nepoštenog Kupca.