U slučaju bilo kakvih poteškoća ili kašnjenja u postupku provjere prodavačevog računa, prvi korak treba biti osigurati da je dostavljen potpuni set potrebnih dokumenata koji potvrđuju podatke o društvu i njegovim zastupnicima. Osnovni dokumenti koji se moraju priložiti uključuju, između ostalog: aktualni izvadak iz poslovnog registra (npr. KRS ili CEIDG), važeći dokument koji potvrđuje registraciju za PDV u EU (ako je primjenjivo), dokaz o vlasništvu bankovnog računa u obliku bankovnog izvatka ili potvrde izdanog od strane banke, potpune i ažurirane adrese za dostavu, detaljan popis kategorija ponuđenih proizvoda, kao i dokumente koji potvrđuju identitet vlasnika društva i krajnjih stvarnih vlasnika, kao što je preslika osobne iskaznice ili putovnice.

Nakon primitka dokumentacije, Administrator provodi temeljitu analizu i provjerava dostavljene informacije s podacima iz relevantnih registara. Ako se ispostavi da su neke od informacija nepotpune, zastarjele ili nečitljive, Administrator ima pravo zatražiti od Prodavatelja da dostavi nedostajuće podatke, dostavi dodatna pojašnjenja ili pošalje nove, ispravljene verzije dokumenata.

Proces provjere može trajati do 14 radnih dana, računajući od trenutka kada Prodavatelj dostavi cjelovit, točan i potpun set traženih dokumenata. Ako postupak traje duže od toga, preporučljivo je provjeriti jesu li svi dokumenti dostavljeni u ažuriranom, jasnom i čitkom obliku te je li Prodavatelj odgovorio na sva dodatna pitanja ili zahtjeve za informacijama od strane Upravitelja. Održavanje dosljedne i učinkovite komunikacije s Administratorom, kao i brzi odgovori na sve poruke, mogu značajno ubrzati i pojednostaviti cijeli postupak provjere, omogućujući Prodavaču da brže dobije potpunu aktivaciju računa na Platformi.

U slučaju bilo kakve sumnje u vezi s iznosom ili zakonitošću naknade navedene na jednoj od zaprimljenih faktura, preporučuje se prvo provesti temeljitu i pažljivu provjeru sadržaja dokumenta. Posebnu pozornost treba posvetiti opisu svake stavke kako bi se utvrdilo na koju vrstu usluge ili pružanja usluge se naknada odnosi. Također je važno provjeriti razdoblje naplate koje obuhvaća naplaćeni iznos, jer se ono može odnositi na prethodne aktivnosti ili transakcije, a ne samo na tekući mjesec. Dodatno, vrijedi provjeriti sadrži li račun reference na uvjete i odredbe, raspored naknada ili cjenik koji su bili na snazi u trenutku primjene naknade, jer to može pomoći u utvrđivanju njezina podrijetla.

Sljedeći korak trebao bi biti usporedba detalja s računa s poviješću transakcija, naplate i naknada dostupnom na prodavačevom računu na Platformi. Ova analiza omogućuje provjeru proizlazi li dotični iznos iz određene provizije, naplate za dodatnu uslugu, troškova povezanih s reklamacijama, povratima ili drugim poravnanjima. U mnogim slučajevima sama takva provjera dovoljna je za jasno utvrđivanje razloga naplate.

Ako opis na računu i dalje ne razjašnjava prirodu ili svrhu naknade unatoč poduzimanju gore navedenih koraka, Prodavatelj bi trebao kontaktirati Platformu. Upit mora uključivati broj računa ili jasnu, čitku elektroničku kopiju dokumenta. Također bi trebao sadržavati detaljno objašnjenje zašto dotična stavka izaziva zabrinutost i, ako je moguće, pružiti dodatni kontekst – na primjer, povezivanje naknade s određenom transakcijom, potraživanjem ili uslugom pruženom tijekom određenog razdoblja.

Ako se utvrdi da su dostavljene informacije nedostatne, tim službe za korisnike može zatražiti dodatne materijale od Prodavatelja, kao što su dopunski dokumenti, korespondencija vezana uz predmetnu transakciju ili snimke zaslona iz sustava koje mogu pomoći u potvrđivanju valjanosti naplate.

U složenijim slučajevima koji zahtijevaju konzultacije s drugim odjelima – na primjer, računovodstvenim, pravnim ili financijskim odjelom – vrijeme odgovora može se produljiti.

U modelu aukcijske prodaje, gdje se proizvod dodjeljuje kupcu od prodavača koji nudi najnižu cijenu, uz održavanje identičnih specifikacija i iste kategorije kvalitete, nedostatak prodaje vaših proizvoda najčešće je uzrokovan činjenicom da su vaše cijene manje konkurentne u usporedbi s drugim prodavačima.

U takvom sustavu, čak i mala razlika u cijeni – od samo nekoliko posto – može rezultirati time da se narudžba dodijeli konkurentu.Kako biste povećali svoje šanse za prodaju, preporučujemo:

Analiziranje cijena konkurencije – redovito provjeravajte ponude drugih prodavača u istoj kategoriji kvalitete i sa istim specifikacijama proizvoda.

Prilagodba vaše cijene – razmislite o snižavanju cijene svojih proizvoda kako bi se doživljavali kao privlačniji u usporedbi s konkurencijom.

Praćenje trendova – pratite promjene cijena u relevantnoj kategoriji kako biste brzo reagirali na promjene na tržištu.Promjene cijena mogu se izvršiti izravno u prodavačevom panelu, u odjeljku Prodaja. Pronađite proizvod na popisu aktivnih ponuda, otvorite ponudu za uređivanje, unesite novu cijenu i spremite promjene.

Redovito praćenje i prilagođavanje cijena pomoći će vam da zadržite konkurentsku poziciju u sustavu aukcija, čime se značajno povećava vjerojatnost primanja narudžbi.

Ograničenja prodaje na platformi mogu se nametnuti iz različitih razloga, pri čemu svaki proizlazi iz potrebe za osiguranjem sigurnosti transakcija, održavanjem visokih standarda korisničke službe i osiguranjem da aktivnosti Prodavača sukladne važećim pravilima. Najčešći razlozi za takva ograničenja uključuju neispunjavanje određenih zahtjeva za kvalitetu, trajno niske pokazatelje uspješnosti (na primjer, velik broj otkazivanja narudžbi za koje je prodavač odgovoran ili česte pritužbe), kao i nepodnošenje svih potrebnih dokumenata za provjeru. Drugi razlozi mogu uključivati kršenja uvjeta korištenja platforme ili potrebu za provođenjem dodatnih sigurnosnih provjera radi provjere vjerodostojnosti prodavača i njegove ponude.

Kako bi se ograničenje ukinulo, Prodavač mora poduzeti radnje koje je naveo administrator platforme. To može uključivati poboljšanje pokazatelja kvalitete provedbom mjera za smanjenje pritužbi i otkazivanja uzrokovanih Prodavačem, dostavu nedostajućih dokumenata za provjeru, izvršavanje odgovarajućih izmjena u oglasima za proizvode i, u nekim slučajevima, potvrdu usklađenosti svojih prodajnih praksi s Uvjetima i odredbama platforme.

 Ovaj je postupak osmišljen kako bi se osiguralo da Prodavač ispunjava sve uvjete i spreman je nastaviti s prodajom na siguran način i u skladu s pravilima.
Sve detaljne informacije o razlogu ograničenja i popisu radnji potrebnih za njegovo ukidanje dostavljaju se Prodavaču putem Centra za pomoć ili izravno u Prodavačevom panelu. To omogućuje Prodavaču da prati napredak u vraćanju punih prava na prodaju i da poduzme potrebne korake što je brže moguće.