O Programa de Retoma é um serviço que permite aos clientes vender os seus dispositivos de forma rápida, transparente e segura, sem necessidade de procurarem eles próprios um comprador ou de organizarem o envio.

O processo começa com o cliente a preencher um formulário disponível na Plataforma, no botão «Retoma». No formulário, o cliente seleciona o produto que pretende vender, incluindo o fabricante, o modelo, a capacidade de armazenamento, a cor e o estado técnico e visual. Com base nas informações fornecidas, o sistema gera uma oferta preliminar de recompra — o preço que o Parceiro está disposto a pagar pelo dispositivo nas condições declaradas. A oferta é apresentada de forma clara e transparente, para que o cliente saiba exatamente quanto receberá se a descrição corresponder ao estado real do dispositivo após a inspeção. O cliente pode analisar a avaliação e decidir se a aceita ou recusa. A aceitação da oferta dá início ao processo de venda no âmbito do programa.

O Vendedor configura no seu painel uma lista de dispositivos que está disposto a recomprar, atribuindo um preço a cada modelo dependendo de uma das seis condições técnicas possíveis — quatro funcionais e duas não funcionais. Se a oferta do Vendedor for a mais favorável e o cliente a aceitar, a encomenda é criada automaticamente no painel do Vendedor. A partir do momento em que a oferta é aceite, o cliente tem 4 dias para enviar o dispositivo ao Parceiro. Após confirmar a aceitação, recebe uma etiqueta de envio gratuito enviada para o seu endereço de e-mail. Assim que a remessa é recebida, o Parceiro realiza uma inspeção técnica e visual detalhada do produto.

Se, durante a inspeção, se verificar que o estado real do dispositivo difere do que foi declarado no formulário (por exemplo, especificações diferentes, danos visíveis, modelo, cor ou versão de armazenamento diferentes), o Parceiro pode apresentar ao cliente uma contra-oferta contendo uma avaliação revista. O cliente pode aceitar a contraproposta, caso em que a transação será concluída nos novos termos, ou rejeitá-la — caso em que o Parceiro devolverá o dispositivo sem finalizar a recompra.

Após uma inspeção bem-sucedida - quando o dispositivo corresponder à descrição do cliente ou a nova oferta tiver sido aceite - o pagamento é iniciado.

É importante que, antes de enviar o dispositivo, o cliente saia de todas as contas (por exemplo, Google, iCloud) e remova quaisquer bloqueios e dados pessoais. Este requisito também se aplica se o dispositivo não estiver funcional. Não serão aceites dispositivos que estejam dobrados ou apresentem sinais de corrosão/oxidação. Recomendamos tirar uma fotografia do dispositivo que mostre o seu estado técnico e visual atual antes do envio.