Para garantir que os clientes recebam dispositivos da mais alta qualidade e com total funcionalidade, todos os produtos colocados à venda devem ser avaliados como 100% funcionais. Os produtos oferecidos devem cumprir os critérios de classificação e teste estabelecidos, de acordo com as normas de qualidade aplicáveis. Os produtos devem ser vendidos em conformidade com a legislação do país de residência do cliente e devem, além disso, cumprir os seguintes requisitos essenciais. O cumprimento é obrigatório. O incumprimento pode resultar na rejeição da oferta ou em outras consequências.

Funcionalidade total

Cada produto deve estar totalmente funcional, exatamente como estava no momento da sua primeira venda como novo. Quaisquer defeitos externos e internos devem ser reparados antes do envio. O dispositivo deve ser cuidadosamente verificado e limpo.

Remoção dos dados do proprietário anterior

Todos os dados do utilizador devem ser apagados permanentemente antes da venda. O dispositivo não deve estar bloqueado (por exemplo, num registo de «lista negra») e deve possuir uma licença de software válida.

Marcações originais

As marcações externas devem estar completas, intactas e totalmente consistentes com a aparência de fábrica. É proibida a adição de logótipos, inscrições ou outros símbolos adicionais.

Certificação CE

Cada produto deve estar aprovado para venda na UE e ostentar uma marca CE aplicada fisicamente.

Testes de funcionalidade

Deve ser realizado um teste de desempenho utilizando software profissional antes do envio.

Desempenho mínimo da bateria

No momento da venda, a capacidade da bateria deve ser de, pelo menos, 85% do seu valor original. Todos os produtos alimentados a bateria devem ser carregados até, pelo menos, 30% no momento da entrega.

Peças sobressalentes

As reparações devem utilizar componentes em conformidade com a qualidade e especificações do fabricante original (OEM) ou seus equivalentes — quer sejam peças novas originais, quer provenientes de dispositivos desmontados — de modo a manter os parâmetros originais e a segurança do dispositivo.

Ecrãs

Ao substituir um ecrã, deve ser utilizado o mesmo tipo de ecrã (por exemplo, OLED flexível → OLED flexível). É proibida a utilização de ecrãs OLED rígidos.

Proibição de interferência no BMS

É proibido modificar o sistema de gestão da bateria (BMS) ou transferi-lo entre baterias.

Documentação de teste

Para cada dispositivo, a documentação de teste (incluindo o número IMEI ou o número de série, dependendo do produto) deve ser guardada durante todo o período de garantia. Estes documentos devem estar disponíveis mediante solicitação. A não apresentação dos mesmos pode reduzir a classificação de qualidade do vendedor, e violações repetidas podem resultar na suspensão da conta.

Desbloqueio e conformidade de segurança

O produto deve estar isento de bloqueios de segurança do fabricante ou de terceiros, bem como de contas de proprietários anteriores (por exemplo, senhas, contas de utilizador, iCloud, MDM, lista negra). É proibida a venda de dispositivos com acesso root.

Compatibilidade de rede e normas

Os smartphones devem ser totalmente compatíveis com todas as normas aplicáveis no país de residência do cliente durante todo o período de garantia.

Estado do IMEI

O número IMEI de cada smartphone deve ser verificado quanto a bloqueios ou denúncias de roubo. Deve ser fornecida, mediante solicitação, prova de que o IMEI não está bloqueado nem foi denunciado como roubado/perdido nas bases de dados das operadoras ou da polícia.

Aparência externa dos dispositivos

O interior e o exterior de todos os produtos, incluindo teclados, conectores e altifalantes, devem estar limpos e isentos de pó. Nem a embalagem nem o produto devem apresentar etiquetas de preço. Tenha em atenção que mesmo um único risco ou amolgadela pode resultar na reclassificação do produto para uma categoria inferior e na sua devolução por um cliente insatisfeito. O cumprimento das regras acima ajuda a evitar reclamações, aumenta a satisfação do cliente e melhora a qualidade geral da oferta na plataforma.