Platforma vynakladá všetko úsilie na účinné a komplexné odhaľovanie a prevenciu akýchkoľvek pokusov o podvod, ktoré by mohli spôsobiť straty kupujúcim aj predávajúcim. Zahŕňa to činnosti zamerané na identifikáciu a elimináciu situácií, ktoré môžu viesť k krádeži identity, nezákonnému získavaniu alebo používaniu osobných údajov, neoprávnenému používaniu platobných kariet, ako aj iným formám finančného zneužitia, ako sú pokusy o vydieranie, manipulácia s procesom objednávania alebo vydávanie sa za iné osoby alebo subjekty.

Je však potrebné zdôrazniť, že napriek používaniu pokročilých metód ochrany a monitorovania platforma nenesie žiadnu zodpovednosť za podvody spáchané zákazníkmi, najmä za činy vykonané v rozpore s platnými zákonmi, podmienkami platformy alebo inými dohodami, ak sa takéto činy vyskytujú mimo jej priamej kontroly a sféry vplyvu. To platí najmä v prípadoch, keď sa podvodné konanie uskutočňuje mimo infraštruktúry platformy alebo prostredníctvom komunikačných a platobných kanálov, ktoré neprevádzkuje platforma.

V odôvodnených prípadoch, keď existuje podozrenie alebo potvrdenie podvodu, platforma poskytuje predajcom podporu zameranú na ochranu ich záujmov a zhromažďovanie všetkých potrebných informácií o incidente. Táto podpora môže zahŕňať opatrenia na zistenie okolností udalosti, ako je analýza histórie objednávok, transakcií a korešpondencie. Platforma tiež pomáha predajcom v komunikácii a sporoch s platobnými operátormi, poskytovateľmi logistických služieb alebo inými subjektmi, ktoré môžu ovplyvniť riešenie veci. Na základe predložených nárokov a dostupných dôkazov sa ďalej vykonávajú interné vyšetrovania s cieľom zistiť, či došlo k porušeniu akýchkoľvek pravidiel, a v prípade potreby môžu byť prijaté ďalšie opatrenia, ako napríklad zablokovanie účtu kupujúceho, zadržanie finančných prostriedkov alebo postúpenie veci príslušným orgánom činným v trestnom konaní.

V prípade podvodu, ako je krádež identity alebo použitie osobných údajov inej osoby počas nákupného procesu, v dôsledku čoho nie je medzi predávajúcim a oprávneným vlastníkom údajov (obeťou) uzavretá platná a právne záväzná kúpna zmluva, je predávajúci povinný poskytnúť obeti plnú refundáciu nákupnej sumy. To zahŕňa ako kúpnu cenu, tak aj akékoľvek dodatočné náklady, ktoré vznikli kupujúcemu, za predpokladu, že tieto náklady priamo vyplývajú z vykonania transakcie.

Predávajúci by si mal byť vedomý toho, že akákoľvek odchýlka od stanoveného a odporúčaného postupu vybavovania objednávok, najmä vykonanie zmien kľúčových údajov objednávky na žiadosť kupujúceho po zadaní objednávky, môže výrazne zvýšiť riziko zodpovednosti v prípade zistenia podvodu. Jednou z najrizikovejších činností je zmena dodacej adresy, ktorá sa síce často vníma ako drobná úprava, ale v praxi môže uľahčiť doručenie tovaru neoprávnenej osobe.

Ak policajná správa alebo iný úradný dokument potvrdí, že objednávka bola zadaná s použitím údajov inej osoby, a predajca napriek tomu súhlasil so zmenou doručovacej adresy na žiadosť kupujúceho, predajca bude niesť plnú finančnú zodpovednosť za vzniknutú škodu. Táto zodpovednosť môže zahŕňať nielen vrátenie kúpnej ceny, ale aj dodatočné náklady spojené s vyšetrovaním alebo potenciálnymi právnymi nárokmi.

Aby sa minimalizovalo riziko podvodu a chránili sa vlastné záujmy predajcov aj záujmy kupujúcich, odporúča sa, aby predajcovia postupovali s osobitnou opatrnosťou, keď zákazník požiada o zmenu údajov v objednávke, najmä dodacej adresy. V takýchto prípadoch sa odporúča odmietnuť priamu zmenu údajov, zrušiť pôvodnú objednávku a požiadať zákazníka, aby zadal novú objednávku so správnou a úplnou dodacou adresou.

Hoci tento prístup môže predĺžiť proces vybavovania objednávky, výrazne znižuje riziko doručenia produktu neoprávnenej osobe a pomáha tiež zdokumentovať správny priebeh transakcie v prípade budúcich sporov, sťažností alebo opatrení orgánov činných v trestnom konaní. V praxi je to jedno z najúčinnejších opatrení na zníženie vplyvu podvodov a udržanie bezpečného prostredia predaja.

Predávajúci súhlasí s poskytnutím plnej a včasnej spolupráce v prípade akýchkoľvek vyšetrovaní, dotazov, auditov alebo konaní iniciovaných daňovými orgánmi alebo inými príslušnými orgánmi týkajúcich sa dane z pridanej hodnoty alebo dane z tovarov a služieb. Predávajúci bezodkladne písomne informuje vlastníka platformy o akejkoľvek priamej komunikácii alebo oznámeniach, ktoré dostal od daňových orgánov týkajúcich sa otázok DPH vyplývajúcich z tejto zmluvy alebo s ňou súvisiacich.