Една от основните цели на платформата от самото й създаване е да се създаде прост, прозрачен и добре организиран начин за комуникация между продавачите и купувачите. Нашата цел е да гарантираме, че всеки участник в процеса на продажба има достъп до ясни, документирани и сигурни канали за комуникация, което от своя страна спомага за безпроблемно изпълнение на поръчките, бързи отговори на запитвания и високо ниво на удовлетвореност на клиентите.

За да постигнем това, разработихме специален портал за комуникация, напълно интегриран с акаунта на Продавача и достъпен при влизане в системата. Това решение позволява на Продавачите да следят непрекъснато всички съобщения, запитвания и заявки, както и да проследяват цялата история на разговорите с Купувачите на едно организирано място. Това улеснява извличането на предишни споразумения, записи на кореспонденция или потвърждения на важна информация, което е особено важно в случай на спорове или жалби.

Цялата комуникация между Продавачите и Купувачите трябва да се осъществява изключително чрез инструментите за комуникация, предоставени в Платформата, по-специално чрез модула „Helpdesk“. Използването на външни канали като лични имейли, чат приложения в социалните мрежи, телефонни разговори или SMS съобщения е строго забранено, ако целта е да се водят търговски разговори, преговори или да се договарят условия на транзакции извън системата на Платформата.

Забранено е също така да се сключват споразумения с купувачи извън Платформата, особено по отношение на плащания, доставки или промени в условията на сделката. Такива действия представляват нарушение на принципите на сигурност и прозрачност на транзакциите и могат да доведат до санкции, включително временно или постоянно премахване на акаунта на продавача. На продавачите е забранено да се свързват с купувача за маркетингови цели чрез каквито и да е канали за комуникация (включително чрез изпращане на съобщения на имейл адреса на клиента, изпращане на SMS съобщения или чрез Helpdesk).

Всички дейности, свързани с изпълнението на Договора за продажба и следпродажбената поддръжка, включително доставка, връщане, отказ от договора, обработка на рекламации, обработка на гаранции и разглеждане на всякакви претенции на Купувача, трябва да се извършват и документират изцяло чрез Платформата и нейния специален инструмент за помощ. Това гарантира, че всички договорености се архивират, а историята на комуникацията може да бъде извлечена и проверена от Администратора на Платформата, ако е необходимо.

Продавачът е длъжен да отговаря на всички въпроси, запитвания и съобщения от купувачите в срок не по-дълъг от 24 часа от момента на получаването им. Този срок се отнася за работни дни от понеделник до петък и се отчита само за тези дни, което означава, че почивните дни (събота и неделя) и официалните празници не се включват.

Всички отговори трябва да бъдат предоставени по надежден, изчерпателен и ясен начин, като се спазва подходящ етикет на общуване и се съблюдават стандартите за качество, приложими на Платформата. Забранено е да се дават неясни отговори, да се заблуждава Купувачът или да се игнорират части от зададените въпроси или повдигнатите проблеми.

Продавачът трябва да поддържа постоянна комуникация с Купувачите, като ги информира проактивно за текущото или най-новото състояние на поръчка или заявка. Препоръчва се да се предоставят подробни актуализации за важни етапи от процеса, като потвърждаване на получаването на върнат продукт, започване на ремонт или замяна, завършване на ремонта и подготовка на артикула за изпращане, както и изпращане на продукта до Купувача с номер за проследяване и очаквана дата на доставка.

Всички форми на контакт и споделяне на информация трябва да се осъществяват изключително чрез инструмента за помощ, предоставен в Платформата. Това гарантира, че цялата кореспонденция се архивира изцяло и позволява историята на комуникацията да бъде прегледана от администратора на платформата, ако е необходимо. Редовните, навременни и надеждни отговори на запитванията на купувачите са един от ключовите фактори, влияещи върху рейтинга на продавача и видимостта на обявите му в резултатите от търсенето. Неизпълнението на това задължение може да доведе до санкции, включително ограничения на привилегиите за продажба или временно спиране на акаунта на продавача.