Платформата полага всички усилия за ефективно и цялостно откриване и предотвратяване на всякакви опити за измама, които биха могли да причинят загуби както на купувачите, така и на продавачите. Това включва дейности, насочени към идентифициране и премахване на ситуации, които могат да доведат до кражба на самоличност, незаконно придобиване или използване на лични данни, неразрешено използване на разплащателни карти, както и други форми на финансови злоупотреби, като опити за изнудване, манипулиране на процеса на поръчка или представяне за други лица или организации.

Следва обаче да се подчертае, че въпреки използването на съвременни методи за защита и мониторинг, платформата не носи отговорност за измами, извършени от клиенти, по-специално за действия, извършени в нарушение на приложимите закони, общите условия на платформата или други споразумения, ако такива действия се извършват извън нейния пряк контрол и обхват на влияние. Това важи особено за случаи, в които измамни действия се извършват извън инфраструктурата на платформата или чрез канали за комуникация и плащане, които не се управляват от платформата.

В обосновани случаи, когато има подозрение или потвърждение за измама, платформата предоставя на продавачите подкрепа, насочена към защита на техните интереси и събиране на цялата необходима информация за инцидента. Тази подкрепа може да включва действия за установяване на обстоятелствата около събитието, като например анализ на историята на поръчките, транзакциите и кореспонденцията. Платформата също така подпомага продавачите в тяхната комуникация и спорове с оператори на платежни услуги, доставчици на логистични услуги или други субекти, които могат да повлияят на разрешаването на въпроса. Освен това, въз основа на подадените жалби и наличните доказателства, се провеждат вътрешни разследвания, за да се установи дали са нарушени някакви правила, и ако е необходимо, могат да бъдат предприети по-нататъшни стъпки, като блокиране на акаунта на купувача, задържане на средства или отнасяне на въпроса към съответните правоприлагащи органи.

В случай на измама, като например кражба на самоличност или използване на лични данни на друго лице по време на процеса на покупка, в резултат на което не бъде сключен валиден и правно обвързващ договор за продажба между Продавача и законния собственик на данните (жертвата), Продавачът е длъжен да възстанови на жертвата пълния размер на сумата за покупката. Това включва както покупната цена, така и всички допълнителни разходи, направени от Купувача, при условие че тези разходи произтичат пряко от изпълнението на транзакцията.

Продавачът трябва да е наясно, че всяко отклонение от установената и препоръчана процедура за изпълнение на поръчката, по-специално промяната на ключови детайли по поръчката по искане на Купувача след подаването на поръчката, може значително да увеличи риска от отговорност в случай на открита измама. Едно от действията с най-висок риск е промяната на адреса за доставка, която, макар и често възприемана като незначителна промяна, на практика може да улесни доставката на стоките до неупълномощено лице.

Ако доклад на правоохранителните органи или друг официален документ потвърди, че поръчката е била направена с използване на чужди данни, а Продавачът въпреки това е приел да промени адреса за доставка по искане на Купувача, Продавачът ще носи пълна финансова отговорност за настъпилите щети. Тази отговорност може да включва не само възстановяване на покупната цена, но и допълнителни разходи, свързани с разследващите процедури или потенциални съдебни искове.

За да се сведе до минимум рискът от измама и да се защитят както собствените им интереси, така и тези на купувачите, на Продавачите се препоръчва да проявяват особена предпазливост, когато клиент поиска промени в данните на поръчката, особено в адреса за доставка. В такива случаи се препоръчва да се откаже директна промяна на данните, да се анулира първоначалната поръчка и да се помоли клиентът да направи нова поръчка с правилен и пълен адрес за доставка.

Макар този подход да удължи процеса на изпълнение на поръчката, той значително намалява риска от доставка на продукта на неупълномощено лице и също така помага за документиране на правилния ход на транзакцията в случай на бъдещи спорове, жалби или действия на правоприлагащите органи. На практика това е една от най-ефективните мерки за намаляване на въздействието на измамите и поддържане на безопасна среда за продажби.

Продавачът се съгласява да окаже пълно и своевременно съдействие в случай на разследвания, запитвания, одити или производства, инициирани от данъчните органи или други компетентни органи по въпроси, свързани с данък добавена стойност или данък върху стоките и услугите. Продавачът незабавно уведомява писмено собственика на Платформата за всякакви преки съобщения или уведомления, получени от данъчните органи, относно въпроси, свързани с ДДС, произтичащи от или свързани с настоящото Споразумение.