Партньорът, участващ в Програмата за обратно изкупуване, е длъжен да предоставя на клиентите точна и актуална информация относно условията за обратно изкупуване на устройства. Партньорът трябва да информира клиента за процедурата по предаване на устройството, времето, необходимо за неговата проверка, метода за определяне на цената на обратното изкупуване, както и сроковете за изплащане на сумата или прилагане на отстъпка. Партньорът трябва да гарантира, че процесът се извършва в съответствие с Общите условия на Платформата и че всички дейности са прозрачни и в съответствие с приложимите закони.

Партньорът е отговорен за правилното създаване на списъка с устройства в раздела „Обратно изкупуване“ на своя панел, за определяне на цената за обратно изкупуване за всяко от шестте нива на класификация на устройствата и за редовното актуализиране на тези цени в съответствие с пазарните условия. След като клиентът приеме офертата, поръчката се появява в панела на Продавача, а Продавачът е длъжен да спази посочените срокове за обработка: максимум 1 работен ден за отговор на клиента и максимум 2 работни дни за обработка на поръчката от момента на получаване на устройството.

След получаване на пратката партньорът извършва проверка на устройството, като сравнява неговото действително състояние с декларацията на клиента. Ако състоянието съответства на описанието, продавачът инициира плащане на договорената сума. Ако състоянието се различава от декларацията, клиентът трябва да бъде информиран и трябва да бъдат предприети по-нататъшни действия в съответствие с процедурите за подаване на рекламации, приложими в рамките на програмата за обратно изкупуване.