KØBERBESKYTTELSESPROGRAM
(gældende fra 1. september 2025)
Dette dokument indeholder de detaljerede vilkår og betingelser for beskyttelsesprogrammet for købere, der bruger swopify.com-platformen (både dette dokument og beskyttelsesprogrammet vil herefter blive benævnt »programmet«). Dette program tilbyder assistance fra administratoren til købere i tilfælde af problemer i deres kontakter og relationer med sælgere og erstatning i tilfælde af skader, der er lidt som følge heraf (gælder kun for køb fra andre sælgere end administratoren).
Definitioner eller termer skrevet med store bogstaver, der anvendes i dette dokument, har den betydning, der er angivet i det overordnede dokument, dvs. vilkår og betingelser for brug af swopify.com-platformen for købere (herefter benævnt »vilkår og betingelser«).
I. GENERELLE REGLER
1.Sikkerhed ved transaktioner på platformen
Kun sælgere, der har gennemgået en flerstrenget, restriktiv verifikationsproces, opererer på platformen. Administratoren overvåger løbende kvaliteten af deres tjenester.
2. Former for assistance ydet af administratoren
Administratoren tilbyder følgende former for assistance: (i) support i forbindelse med betjening af købere (kapitel II nedenfor) og (ii) et kompensationsprogram (kapitel III nedenfor). Denne assistance ydes på de vilkår, der er fastsat i dette program.
3. Generelle regler for assistance
Køberbeskyttelsesprogrammet gælder udelukkende for produktsalgsaftaler indgået mellem køberen og sælgeren (det gælder ikke for salgsaftaler indgået mellem køberen og administratoren eller andre tjenester, der tilbydes af administratoren). Kun købere, der er logget ind, kan drage fordel af dette program.
II. KØBERSUPPORT
1.Hvem er det for?
Følgende regler gælder for alle købere (uanset deres status, dvs. både forbrugere og virksomheder).
2. Hvilken support tilbyder platformen?
2.1 Brugerne benytter det interne kommunikationsværktøj, der stilles til rådighed på platformen (Helpdesk). Sælgeren er forpligtet til at svare via Helpdesk inden for den angivne frist fra køberens spørgsmål eller anmodning.
2.2 Svar på alle spørgsmål og anmodninger fra købere skal gives inden for 48 timer (fra tidspunktet for indsendelse) – på arbejdsdage fra mandag til fredag. Ovenstående frist omfatter ikke weekender (lørdag og søndag) og andre helligdage (herunder helligdage i sælgerens land).
2.3 Efter denne tid kan køberen kontakte administratoren direkte for at få hjælp, i hvilket tilfælde en administratormedarbejder vil gribe ind og hjælpe brugerne med at nå til enighed.
2.4 I alle andre sager, der ikke er løst inden for 5 arbejdsdage efter indsendelse af køberens spørgsmål, klage eller indsigelse (manglende behandling af klagen fra sælgerens side), vil en administratormedarbejder gribe ind og hjælpe brugerne med at nå til enighed.
3. Hvordan får man hjælp?
For at få den support fra administratoren, der er beskrevet i dette kapitel, skal køberen kontakte administratoren via helpdesk-kontaktformularen og vælge den relevante anmodning.
III. KOMPENSATIONSPROGRAM
1. Hvem er det for?
Følgende regler gælder kun for købere, der er forbrugere og privilegerede iværksættere (med forbrugerrettigheder).
2. Hvilken support tilbyder platformen?
2.1 Administratoren giver køberen mulighed for at ansøge om kompensation, der dækker værdien af den skade, køberen har lidt som følge af uautoriserede handlinger eller undladelser fra sælgeren i en situation, hvor:
2.1.1 Køberen har betalt for et produkt, der ikke er blevet leveret til dem;
2.1.2 Køberen har modtaget et produkt, der ikke er i overensstemmelse med salgsaftalen;
2.1.3 Køberen har modtaget en ufuldstændig ordre (ikke alle produkter omfattet af købsaftalen er blevet leveret);
2.1.4 Køberen har modtaget et beskadiget produkt;
2.1.5 Køberen har udøvet sin ret til at returnere produktet eller annullere ordren og har ikke modtaget en refusion af de skyldige beløb (på trods af effektiv tilbagetrækning fra købsaftalen eller udøvelse af klageretten).
2.2 Erstatningen dækker værdien af den faktiske skade, som køberen har lidt (i forhold til markedsværdien af det købte produkt), med det forbehold, at beløbet ikke kan overstige prisen på produktet, der er angivet i købsaftalen, sammen med forsendelsesomkostningerne (ekspres/ikke-standard forsendelsesomkostninger).
2.3 Erstatningen omfatter ikke yderligere omkostninger i forbindelse med købet af produktet, herunder især indirekte skader eller tabt fortjeneste, samt morarenter og andre omkostninger i forbindelse med afbetaling.
2.4 Erstatningen må ikke overstige 20.000,00 PLN (tyve tusind zloty).
2.5 Erstatningen kan udbetales til købers bankkonto eller i form af en rabatkupon, efter købers valg.
2.6 Udbetaling af midler under programmet er forbundet med købers overdragelse til administratoren af alle krav, som køber har ret til på grund af manglende opfyldelse af ordren (salgsaftalen).
3. Hvordan får man hjælp?
3.1 For at modtage kompensation er køberen forpligtet til først at indgive en klage vedrørende transaktionen (salgsaftalen) direkte til sælgeren via Helpdesk-kontaktformularen. Hvis den klage, som køberen har indgivet, ikke løses med sælgeren, har køberen ret til assistance på de nedenfor angivne betingelser.
3.2 For at få administratorens support som beskrevet i dette kapitel skal køberen kontakte administratoren via Helpdesk-kontaktformularen og vælge den relevante anmodning:
3.2.1 Anmeldelsen kan foretages tidligst 30 dage og senest 1 år efter indgåelsen af salgsaftalen med sælgeren.
3.2.2 Oplysningerne og dataene i formularen skal stemme overens med den faktiske situation.
3.2.3 For at verificere de angivne oplysninger og data kan administratoren kontakte køberen og anmode om yderligere forklaringer og dokumenter.
3.3 For at verificere personoplysninger kan administratoren kontakte køberen og anmode om en sådan verifikation.
3.4 I tilfælde, hvor de oplysninger og data, der er angivet i formularen, giver anledning til tvivl, kan administratoren også anmode om eller gøre udbetalingen af kompensation betinget af, at der fremlægges yderligere dokumenter, såsom: (i) en fotokopi af købers identitetsdokument, hvor andre oplysninger end købers fornavn og efternavn, dokumentets udløbsdato og fødselsdato er skjult; (ii) en erklæring om anmeldelse af mistanke om en forbrydelse eller en fotokopi af beslutningen om at indlede en efterforskning eller undersøgelse og sagsnummeret for sagen, som køberen har opgivet.
3.5 For at verificere oplysningerne og dataene kan administratoren kontakte sælgeren under behandlingen af anmodningen.
3.6 Hvis der efter afsendelse af ovennævnte meddelelse indtræffer begivenheder, der kan påvirke købers krav mod sælgeren, er køberen forpligtet til straks at underrette administratoren herom. Sådanne væsentlige begivenheder kan navnlig omfatte: modtagelse af erstatning, refusion eller godtgørelse fra sælgeren i en anden form, samt at sælgeren træffer foranstaltninger til at afhjælpe skaden for køberen.
4. Hvordan foregår proceduren for tildeling af erstatning?
4.1 Administratoren træffer afgørelse om afslag på eller tildeling af erstatning fra programmet på grundlag af en korrekt indsendt ansøgning inden for 30 arbejdsdage efter ansøgningen eller modtagelsen af det komplette sæt dokumenter (alt efter hvad der kommer sidst).
4.2 Hvis der konstateres formelle mangler i de indsendte dokumenter, vil administratoren bede køberen om at supplere dem, og fristen for behandling af ansøgningen vil blive regnet fra datoen for den relevante supplering.
4.3 Beslutningen vil blive sendt pr. e-mail til den e-mailadresse, som køberen har angivet i ansøgningsskemaet.
4.4 Erstatningen udbetales inden for 30 arbejdsdage efter beslutningen om at udbetale midlerne. En rabatkupon (hvis valgt af køberen) sendes samtidig.
4.5 Administratoren forbeholder sig ret til at forlænge fristen for udbetaling af erstatning af årsager, der ligger uden for dens kontrol, men forpligter sig til at holde køberen informeret om eventuelle forsinkelser og forventede frister.
4.6 Køberen kan appellere administratorens beslutning om at afvise erstatning ved at indsende en skriftlig anmodning om fornyet behandling, under straf af ugyldighed, til administratorens hjemsted: ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Warszawa (Polen). Den beslutning, der træffes efter fornyet behandling af sagen, er endelig.
5. Detaljerede vilkår og betingelser for kompensationsprogrammet
5.1 I tilfælde af en privilegeret iværksætter har administratoren ret til at kontrollere, om produktsalgsaftalen var af professionel karakter for dem. Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, kan administratoren ikke tage hensyn til deres krav, der er indgivet under dette program.
5.2 Hvis sælgeren i perioden efter, at beslutningen om at yde erstatning er truffet, og inden erstatningen er udbetalt, reparerer skaden, betaler administratoren ikke køberen yderligere erstatning, som udelukkende ydes til reparation af skaden.
5.3 Hvis køberen modtager uberettiget erstatning eller anden fordel i form af erstatning (herunder reparation af skaden af sælgeren), er køberen forpligtet til straks, senest inden for 7 dage, at tilbagebetale den modtagne erstatning fra administratoren til den bankkonto, som administratoren har angivet.
IV. UNDTAGELSER FRA ERSTATNINGSPROGRAMMET
Erstatningsprogrammet (beskrevet i kapitel III ovenfor) dækker ikke tilfælde, hvor:
1. Salgsaftalen mellem køberen og sælgeren blev indgået og udført på andre vilkår end dem, der er angivet i vilkårene og betingelserne.
2. Salgsaftalen mellem køberen og sælgeren blev indgået uden for platformen.
3. Sælgeren er ikke skyld i manglende opfyldelse af salgsaftalen og den skade, der er påført køberen, især når produktet er blevet beskadiget, ødelagt eller gået tabt under transporten på grund af transportørens fejl.
4. Køberen handlede med den hensigt at købe et defekt produkt eller et produkt, der ikke overholder beskrivelsen (tilbuddet);
5. Køberen har overtrådt vilkårene og betingelserne;
6. Den klage, der er indgivet af køberen, behandles af sælgeren, og fristen for behandling af klagen er endnu ikke udløbet;
7. Køberen har modtaget anden erstatning for skader i forbindelse med købet af det produkt, der var genstand for klagen;
8. Tilbuddet om at sælge produktet var i strid med vilkårene og betingelserne eller loven, især var det købte produkt ikke godkendt til salg.
9. Produktet blev afhentet af køberen direkte hos sælgeren eller blev leveret til køberen via en enhed, der ikke er en postoperatør eller en kurertjenesteudbyder.
10. Køberen har ikke angivet korrekte kontaktoplysninger (herunder leveringsadressen).
11. Oplysningerne om den person, der ansøger om erstatning, adskiller sig fra de oplysninger, som køberen har angivet ved indgåelsen af købsaftalen mellem køberen og sælgeren.
V. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER
1.Administratorens manglende overholdelse af en frist, der er angivet i dette program, kan ikke fortolkes som en beslutning (hverken positiv eller negativ for køberen) fra administratorens side.
2. Administratoren forbeholder sig ret til at suspendere eller afslutte programmet af vigtige årsager med mindst 30 dages varsel. Følgende omstændigheder betragtes som gyldige årsager til at afslutte eller suspendere programmet: (i) ændringer i salgsprocesser eller -systemer; (ii) ændringer i de tekniske betingelser for levering af elektroniske tjenester; (iii) behovet for at overholde lovmæssige krav, især ændringer i generelt gældende regler; (iv) behovet for at forhindre misbrug.
3. Suspension eller ophør af programmet påvirker ikke de rettigheder, som køberne har erhvervet.
4. I spørgsmål, der ikke er omfattet af dette program, finder bestemmelserne i vilkårene og betingelserne anvendelse.