Nej, alle produkter, der er tilgængelige på vores platform, er renoverede enheder. Det betyder, at de tidligere har været brugt, men har gennemgået en grundig renoveringsproces, der omfatter både tekniske tests og en visuel opfriskning. Takket være dette ser de ud og fungerer som nye, med fuld funktionalitet og æstetik, samtidig med at de er tilgængelige til en mere attraktiv pris end helt nye enheder.

Fra et teknisk perspektiv fungerer alle vores produkter lige så godt som nye enheder, hvilket sikrer fuld funktionalitet og pålidelighed. Med hensyn til udseende tilbyder vi fire klart definerede kvalitetsklasser: Tilfredsstillende, God, Meget god og Premium, så alle kan vælge den tilstand, der bedst matcher deres forventninger og budget.

Premium (A+) – som ny, uden synlige tegn på brug; alle funktioner fungerer perfekt, og batteriet er i fremragende stand.

Meget god (A) – minimale, næsten umærkelige tegn på brug; fuldt funktionel, med et godt batteri.

God (B) – mindre ridser og svage tegn på slid; enheden er fuldt funktionel.

Fair (C) – synlige tegn på brug, såsom ridser eller små buler, men enheden fungerer korrekt.

Nej. Premium-optionen er kun tilgængelig for udvalgte mærker og enhedsmodeller. Dens tilgængelighed afhænger af, om der findes renoverede enheder på markedet, der opfylder de højeste kvalitetsstandarder – i praksis gælder dette hovedsageligt nyere modeller, der opfylder strenge tekniske og visuelle kriterier.

Enheder i Premium-klassen udmærker sig ved deres fremragende tekniske og visuelle tilstand, og alle komponenter er originale og fuldt funktionsdygtige. Hvis en Premium-version af en bestemt model ikke er tilgængelig på et givet tidspunkt, kan du stadig vælge produktet i en anden kvalitetsklasse: Meget god, God eller Tilfredsstillende – alle med samme 12 måneders garanti og 30 dages returret.

På vores platform tilbydes iPhone-produkter med to batterimuligheder, der passer til forskellige kundebehov. Den første mulighed er et nyt batteri med 100 % sundhed, der sikrer maksimal driftstid og fuld ydeevne. Den anden er et standardbatteri med en sundhed på mellem 85 % og 100 %, der stadig giver en fremragende driftstid og fuld funktionalitet til daglig brug.

Oplysninger om, hvorvidt der medfølger en oplader til et givet produkt, fastlægges individuelt for hver enkelt vare og kan variere afhængigt af den specifikke enhed. Detaljerede oplysninger om dette samt andre vigtige detaljer findes på produktsiden under afsnittet Specifikationer, hvor købere nemt kan kontrollere, om sættet er komplet, inden de foretager et køb.

Du kan finde de detaljerede tekniske specifikationer for hvert produkt direkte på produktsiden. Du skal blot åbne det tilbud, du er interesseret i, og rulle ned til afsnittet Specifikationer. Der finder du alle de vigtigste oplysninger, såsom:

1. Model og processorgeneration
2. Mængde RAM
3. Kapacitet og type lagerplads eller intern hukommelse
4. Skærmtype og opløsning
5. Kameraspecifikationer
6. Batterikapacitet eller estimeret driftstid
7. Andre tekniske detaljer om enheden

Hvis du leder efter en bestemt parameter, før du åbner de fulde produktoplysninger, kan du bruge de tilgængelige søgefiltre på hovedsiden eller inden for en produktkategori. På denne måde kan du nemt indsnævre resultaterne og hurtigt finde en enhed, der opfylder dine krav.

Renoveringen af produkter udføres ikke direkte af SWOPiFY. Hele processen håndteres udelukkende af pålidelige, certificerede og verificerede partnervirksomheder, som vi samarbejder med. Hver partner er nøje udvalgt på baggrund af servicekvalitet, erfaring og overholdelse af branchestandarder.

Dette sikrer, at hvert produkt gennemgår en omfattende renoveringsproces, herunder grundig diagnosticering, reparationer med reservedele af høj kvalitet, rengøring og funktionstest, inden det videresælges. Vores rolle er at garantere, at hele kæden i denne proces gennemføres sikkert, gennemsigtigt og i overensstemmelse med strenge kvalitetskrav, der sikrer kundetilfredshed.

Salget foregår udelukkende online via vores platform; vi har ingen fysiske butikker. Bemærk dog, at levering allerede er inkluderet i produktprisen, og hvis enheden ikke lever op til dine forventninger, har du 30 dages returret. Det giver dig mulighed for at prøve enheden derhjemme, ligesom hvis du så den i en butik.

Enhederne leveres ikke i deres originale emballage fra producenten. Hvert produkt er dog sikkert pakket i en robust erstatningsbeskyttelseskasse, der sikrer fuld beskyttelse af udstyret under transport.

For at oprette en konto på vores platform skal du gå til afsnittet Registrer og udfylde en simpel registreringsformular med de nødvendige kontaktoplysninger og en login-adgangskode. Når alle oplysninger er bekræftet og registreringsprocessen er afsluttet, oprettes din konto automatisk, og du får adgang til alle platformens funktioner.

Bemærk, at det er nødvendigt at have en aktiv konto for at kunne afgive ordrer, spore deres status og drage fordel af det fulde tilbud samt yderligere brugerfordele.

På login-siden skal du vælge Glemt adgangskode og derefter indtaste den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Hvis der findes en konto for den adresse i vores system, sender vi dig en e-mail med detaljerede instruktioner til at gendanne adgangen. Tjek din indbakke – inklusive mappen Spam/Junk eller Kampagner – og følg de trinvise instruktioner for sikkert at indstille en ny adgangskode.

For at slette din konto skal du gå til Min konto → Kontoindstillinger, hvor du finder muligheden for at slette din profil permanent. Når du har valgt denne mulighed, bliver du bedt om at bekræfte din beslutning.

Bemærk, at sletning af din konto vil slette alle dine data irreversibelt, herunder personlige oplysninger, gemte præferencer og din komplette transaktionshistorik. Processen er fuldstændig irreversibel, så sørg for, at du virkelig ønsker at stoppe med at bruge vores service permanent, før du fortsætter.

For at afgive en ordre skal du have en brugerkonto. Du kan oprette en ved at gå til afsnittet Registrer og udfylde en kort registreringsformular. Når din konto er aktiveret, kan du frit gennemse de tilgængelige tilbud, og med den indbyggede søgefunktion og filtre kan du hurtigt finde den enhed, du er interesseret i.

Når du har valgt et produkt, vil systemet bede dig om at angive dine kontaktoplysninger, leveringsadresse og betalingsoplysninger, så du kan afslutte købet og igangsætte ordrebehandlingen.

Du kan til enhver tid tjekke status på din ordre ved at logge ind på din brugerkonto. Gå blot til afsnittet Mine ordrer, hvor du finder detaljerede oplysninger om forløbet af dit køb – fra det øjeblik, det blev afgivet, til leveringen af din pakke.

Derudover inkluderer vi i e-mailen med bekræftelse af forsendelsen sporingsnummeret sammen med et direkte link til transportørens hjemmeside, hvor du selv kan følge leveringsstatus løbende.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du gøre det ved at kontakte sælgeren via helpdesken. Du skal blot logge ind på din konto, gå til afsnittet Mine ordrer og vælge muligheden Kontakt sælger ved siden af den ordre, du ønsker at annullere.

Send derefter en besked til sælgeren med anmodning om annullering af din ordre. Vi anbefaler, at du gør dette så hurtigt som muligt, da jo tidligere sælgeren modtager din anmodning, jo større er chancen for, at ordrebehandlingen kan stoppes, inden forsendelsen afsendes.

Når din anmodning er modtaget, bekræfter sælgeren annulleringen og giver dig alle de nødvendige oplysninger om de næste trin, herunder en eventuel refusion, hvis betalingen allerede er foretaget.

Sælgeren er forpligtet til at refundere betalingen for produktet inden for 3 hverdage fra den dato, hvor ordren er annulleret af køberen, forudsat at produktet endnu ikke er afsendt.

Hvis produktet allerede er afsendt, skal refusionen ske inden for 7 dage fra modtagelsen af det returnerede produkt, men senest 14 dage fra datoen for køberens tilbagetrækning af aftalen.

Standardforsendelse tager cirka 2-6 hverdage fra det øjeblik, din betaling er modtaget. Standardforsendelse er inkluderet i købsprisen for enheden og leveres med fuld forsendelsessporing.

For dem, der har brug for hurtigere levering, er der også en ekspresforsendelsesmulighed. I dette tilfælde reduceres leveringstiden til 2 hverdage, og tjenesten er tilgængelig mod et ekstra gebyr.

Ordrer leveres via DHL eller UPS kurertjenester. Hvis du ikke afhenter pakken direkte fra kureren, kan den blive omdirigeret til det nærmeste DHL- eller UPS-afhentningssted (hvis et sådant sted er tilgængeligt i dit område). Bemærk dog, at dette ikke altid er muligt. I nogle tilfælde kan pakken blive returneret direkte til sælgerens lager.

Hvis pakken omdirigeres, finder du adressen på afhentningsstedet på leveringsmeddelelsen eller i en SMS eller e-mail fra transportøren. Pakken vil være tilgængelig for afhentning i 5-7 dage, hvorefter den returneres til sælgeren.

Hvis du vil ændre leveringsadressen på din ordre, skal du gå til afsnittet Mine ordrer, oprette en ny billet og kontakte sælgeren direkte for at anmode om ændringerne.

Hvis din ordre allerede er under levering, kan du bede sælgeren om at omdirigere pakken. I dette tilfælde kontakter sælgeren kurerfirmaet på dine vegne, oplyser forsendelsesnummeret og sørger for, at pakken leveres til en anden adresse.

Følgende betalingsmetoder er tilgængelige på vores platform: online bankoverførsel via en betalingstjeneste, betalingskort, mobil tegnebog (Apple Pay og Google Pay) og BLIK. Derudover kan købere tilbydes andre betalingsmuligheder, såsom rabatkuponer eller værdikuponer. Når du bruger en kupon eller værdikupon, reduceres salgsprisen automatisk med det angivne beløb, hvilket sænker de samlede købsomkostninger.

Køberen har mulighed for at foretage et køb med en momsregning. For at gøre dette skal du, når du afgiver ordren, vælge virksomhedsoptionen og udfylde alle de krævede virksomhedsoplysninger i formularen. Momsregningen udstedes på baggrund af de angivne oplysninger og sendes elektronisk til den e-mailadresse, som køberen har angivet under bestillingsprocessen.

Når du køber renoverede enheder på vores platform, kan du støde på oplysninger om, at salget foregår under momsmargenordningen. Dette er en særlig metode til beregning af moms, hvor afgiften kun pålægges sælgerens fortjeneste, dvs. forskellen mellem produktets købspris og salgspris.

Som følge heraf svarer bruttoprisen til den endelige pris, du betaler, og fakturaen vil ikke vise et separat momsbeløb, da det ikke beregnes på basis af enhedens fulde værdi.
Oplysninger om den gældende momssats skal vises sammen med produktet.

Sælgerens garanti er gyldig i 12 måneder fra den dato, hvor den bestilte enhed leveres til køberen. Den dækker alle materielle defekter og tekniske fejl, der måtte opstå i denne periode, herunder problemer med skærmen, Wi-Fi, Bluetooth- eller GPS-moduler, front- eller bagkameraet eller opladningsporten. Denne garanti sikrer, at enheden fungerer som tilsigtet og opfylder de kvalitetsstandarder, der er defineret af sælgeren.

Bemærk dog, at sælgerens garanti ikke dækker mekaniske skader som følge af fald, stød eller andre utilsigtede hændelser samt vandskader eller udsættelse for fugt. Den dækker heller ikke ændringer, reparationer eller indgreb foretaget af uautoriserede tredjeparter samt naturlig slitage af komponenter ved normal daglig brug (f.eks. batterislid, mindre ridser på kabinettet).

Detaljerede oplysninger om dækning, reklamationsproceduren og undtagelser findes i de fulde garantibetingelser, der er tilgængelige på følgende link.

I tilfælde af indgivelse af en klage eller brug af garantien er sælgeren forpligtet til at gennemgå anmodningen inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen. Hvis det er nødvendigt at returnere enheden for at kunne vurdere sagen, regnes denne periode fra den dag, hvor sælgeren modtager produktet.

Når enheden er modtaget, har sælgeren normalt 7 hverdage til at reparere eller udskifte den. I undtagelsestilfælde kan denne frist forlænges til maksimalt 30 hverdage.

Hvis reparationen kræver indkøb af svære at finde reservedele, kan fristen forlænges yderligere, i hvilket tilfælde du vil blive informeret af sælgeren.

Når produktet sendes tilbage til dig, modtager du et sporingslink fra sælgeren. På denne måde kan du til enhver tid kontrollere den aktuelle leveringsstatus og se, hvor din enhed befinder sig.

Nej. Alle produkter, der er tilgængelige på vores platform, uanset om de er i Premium-klassen eller i andre kvalitetskategorier, er dækket af den samme fulde 12-måneders sælgergaranti. Det betyder, at du i tilfælde af en teknisk eller materiel defekt kan anmode om reparation, udskiftning eller refusion i overensstemmelse med garantibetingelserne.

Alle købere, der bruger vores platform, har ret til at fortryde den købsaftale, der er indgået via platformen, inden for 30 dage fra modtagelsen af ordren uden at skulle angive nogen grund. Inden for denne periode skal køberen blot informere sælgeren om, at han ønsker at returnere produktet, og sende det tilbage i samme stand som modtaget, sammen med alt tilbehør og, hvis muligt, i den originale emballage.

Når den returnerede vare er modtaget og verificeret, vil sælgeren udstede en refusion ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til ordren (f.eks. bankoverførsel, betalingskort, BLIK) inden for 7 dage efter modtagelse af returforsendelsen. Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke længere er tilgængelig, vil sælgeren kontakte køberen for at aftale en alternativ refusionsmetode.

Detaljerede oplysninger om fortrydelsesproceduren og returpolitikken findes i platformens brugsbetingelser

Du kan anmode om en returnering ved at indsende en billet via Helpdesk-værktøjet, der er tilgængeligt på din konto. Når din anmodning er indsendt og godkendt af sælgeren, modtager du en klar-til-brug returlabel, som du skal udskrive og vedhæfte til pakken.

Returnering af et produkt i henhold til denne procedure er helt gratis – du pådrager dig ingen forsendelsesomkostninger. Produktet skal returneres i sin oprindelige stand, helst i den originale emballage og med alt tilbehør (f.eks. kabel, oplader, dokumentation), medmindre det kun er blevet brugt i det omfang, der var nødvendigt for at kontrollere dets egenskaber og funktionalitet.

Vi anbefaler, at du forsegler pakken omhyggeligt for at undgå eventuelle skader under transporten.

I sådanne tilfælde skal du benytte din 30-dages fortrydelsesret. Det betyder, at du kan returnere det modtagne produkt uden at angive nogen grund og derefter afgive en ny ordre på den model, du foretrækker.

Når du har anmodet om en returnering, modtager du en gratis returlabel, så du kan sende enheden tilbage uden ekstra omkostninger. Når pakken er modtaget af sælgeren og verificeret, udsteder vi en refusion ved hjælp af den samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige ordre.

For at indgive en klage skal du logge ind på din konto på platformen og starte en samtale med sælgeren i afsnittet Mine ordrer ved at vælge det pågældende produkt. Beskriv problemet detaljeret i din besked og angiv datoen, hvor det opstod.

For at fremskynde behandlingen opfordrer vi dig til at vedhæfte fotos eller videoer, der viser fejlen. Dette vil gøre det lettere for sælgeren at vurdere situationen og foreslå en passende løsning.

Sælgeren kan anmode dig om at returnere det produkt, der er genstand for klagen, sammen med købsbeviset (f.eks. faktura eller kvittering). I så fald vil du modtage en gratis returlabel fra sælgeren, så du kan sende varen tilbage uden forsendelsesomkostninger.

Du vil modtage den endelige afgørelse vedrørende din klage inden for 14 kalenderdage fra datoen for indgivelsen eller fra det tidspunkt, hvor produktet er leveret til sælgeren.

Tilbagekøbsprogrammet er skabt til personer, der ønsker at sælge deres brugte enhed via vores platform på en enkel, hurtig og sikker måde. Processen begynder med, at du udfylder en kort onlineformular, hvor du angiver grundlæggende oplysninger om enheden, dens tekniske tilstand og eventuelle synlige tegn på brug. Baseret på disse oplysninger genererer systemet et foreløbigt tilbud, som du kan acceptere for at gå videre til næste trin.
Når du har accepteret det indledende tilbud, modtager du instruktioner om, hvordan du forbereder forsendelsen, samt en gratis forsendelsesetiket. Derefter sender du enheden direkte til en af vores pålidelige partnere, der er specialiseret i tilbagekøb og renovering af enheder. Når forsendelsen er modtaget, foretager partneren en detaljeret teknisk og visuel inspektion for at bekræfte enhedens tilstand.
Programmet er designet til at gøre det så nemt som muligt at sælge din enhed, sikre transaktionssikkerhed og garantere gennemsigtige samarbejdsbetingelser.

Når du har solgt din gamle enhed via tilbagekøbsoptionen, overføres pengene fra salget direkte til den bankkonto, du har angivet. Hele processen er enkel og gennemsigtig – når du har accepteret tilbuddet, og din enhed er blevet verificeret, modtager du en bekræftelse på transaktionen sammen med detaljerede oplysninger om overførslen.

Ved at vælge at sælge gennem dette program får du ikke kun værdien af din enhed tilbage, men støtter også aktivt den cirkulære økonomi. Det betyder, at din enhed bliver omhyggeligt renoveret og videresolgt til en ny ejer, eller hvis reparation ikke er mulig, bliver den skilt ad for at bruge delene til at reparere andre enheder. Alle komponenter, der ikke kan genbruges, sendes til professionel genbrug, hvilket hjælper med at reducere elektronisk affald og minimere miljøpåvirkningen.

Når du har udfyldt ansøgningsskemaet, modtager du en e-mail med en ordresammendrag, en gratis fragtlabel og detaljerede instruktioner om, hvordan du sender pakken. Fra det øjeblik du modtager labelen, har du 10 kalenderdage til at sende enheden til vores partner.

Før du returnerer enheden, skal du sikre dig, at du er logget ud af alle konti (f.eks. Google, iCloud), selvom enheden ikke fungerer.

Husk at forberede enheden korrekt til forsendelse, sikre den mod skader under transporten og sikre dig, at alle de varer, der er angivet i formularen, er inkluderet i pakken. Bemærk også, at vi ikke kan acceptere enheder med synlige tegn på bøjning eller spor af korrosion eller oxidation.

Vurderingen af din enhed er baseret på flere nøglefaktorer, såsom model, lagerkapacitet og enhedens tekniske og visuelle tilstand. Den indledende pris genereres ud fra de oplysninger, du angiver i indsendelsesformularen, og verificeres derefter, når din enhed er modtaget af vores partner.

Under verifikationen kontrollerer specialister omhyggeligt funktionaliteten af alle komponenter, den generelle tilstand af kabinettet og skærmen samt om de faktiske specifikationer stemmer overens med de oplysninger, du har angivet i din indsendelse. Hvis det viser sig, at den oprindelige vurdering skal justeres, modtager du et revideret pristilbud via e-mail.

Du har derefter mulighed for enten at acceptere eller afvise det nye tilbud.

Når din enhed er blevet verificeret af vores partner, og du har accepteret den endelige vurdering, er salgsaftalen indgået. Fra det øjeblik begynder betalingsprocessen, som tager op til 48 arbejdstimer.

Pengene udbetales i den form, du har valgt, oftest via bankoverførsel, til den konto, der er angivet i formularen Købs- og salgsaftaledetaljer. Bemærk, at weekender og helligdage ikke er inkluderet i behandlingstiden, hvilket kan forsinke den faktiske kreditering af pengene til din konto.

Der er ikke noget krav om at medsende opladeren, den originale æske eller købsbeviset sammen med den enhed, du sælger via vores platform. Enheden kan sendes uden disse ting, forudsat at de ikke er angivet i ansøgningsskemaet som en del af sættet.

Før du returnerer enheden, skal du sikre dig, at du er logget ud af alle konti (f.eks. Google, iCloud), selvom enheden ikke fungerer.

For spilkonsoller er det nødvendigt at medsende nøjagtigt det antal controllere, du har angivet i formularen. Manglende elementer kan påvirke den endelige vurdering af enheden eller kræve en ny beregning.

En sikkerhedskopi er en kopi af alle dine data, apps og indstillinger, som giver dig mulighed for at gendanne dem senere på samme eller en anden enhed. Mange telefoner opretter automatisk sikkerhedskopier i cloud-tjenester som iCloud, Google Drive eller Samsung Cloud. Hvis denne funktion ikke er aktiveret, kan du oprette en sikkerhedskopi manuelt. Før du sender din enhed ind, skal du altid sikre dig, at der er oprettet en sikkerhedskopi, ellers går dine data tabt.

For iOS-enheder skal du oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk, gå til Indstillinger, trykke på dit navn og derefter åbne afsnittet iCloud. I iCloud-backup skal du vælge Sikkerhedskopier nu. Forbliv forbundet til Wi-Fi, indtil processen er afsluttet. Når du er færdig, gemmes alle dine data sikkert på din iCloud-konto.

For Android-enheder skal du først sikre dig, at du er logget ind på din Google-konto. Det anbefales at aktivere synkronisering i Google Fotos-appen ved at gå ind i appens indstillinger og aktivere Backup og synkronisering. Derefter kan du i din telefons Indstillinger → System → Backup vælge Sikkerhedskopier nu og bekræfte. Hvis du ikke kan finde den rigtige menu, kan du prøve at søge efter »Backup« i indstillingerne.

Husk, at ændring af backupindstillinger påvirker alle apps, der bruger backup- og synkroniseringsfunktioner.

Før du sender en smartphone eller tablet til tilbagekøb, er det meget vigtigt at fjerne skærmlåskoden. På en iPhone skal du gå til Indstillinger, vælge indstillingen Face ID & adgangskode (eller Touch ID & adgangskode, afhængigt af modellen), indtaste din nuværende adgangskode og vælge indstillingen for at deaktivere den. Systemet vil bede dig om at bekræfte beslutningen, hvorefter låsen vil blive fjernet permanent. På Android-telefoner skal du åbne Indstillinger, gå til afsnittet Sikkerhed eller Låseskærm og derefter finde indstillingen for typen af skærmlås. Når du har indtastet din nuværende kode, dit mønster eller din adgangskode, kan du vælge »Ingen« som låseindstilling. Når dette trin er afsluttet, kræver enheden ikke længere en kode ved hver opstart, hvilket gør det meget nemmere for den nye ejer at konfigurere enheden. Fjernelse af PIN-koden er et afgørende trin, da en aktiv lås kan forhindre adgang til telefonen, gøre den ubrugelig og potentielt forsinke hele transaktionen.

Glem ikke også at logge ud af den konto, der er knyttet til enheden. For iPhones betyder dette Apple ID/iCloud, og for Android-telefoner betyder dette Google-kontoen.

Helpdesk-værktøjet er tilgængeligt i afsnittet med ordreoplysninger, når du er logget ind på din konto. Via Helpdesk kan du kontakte sælgeren direkte, som vil hjælpe dig med de fleste spørgsmål vedrørende ordrebehandlingen.

Andre kontaktoplysninger, herunder kontaktformularen, findes i afsnittet Kontakt på vores hjemmeside.

Bare rolig, din besked er blevet videresendt til sælgeren og vil helt sikkert blive bemærket.

Sælgeren har 48 timer til at svare på din anmodning. Bemærk, at weekender og helligdage ikke er inkluderet i denne tidsramme, så nogle gange kan svaret komme lidt senere.

Prøv ikke at oprette nye tråde om det samme emne, da din besked helt sikkert er blevet set, og det hjælper sælgeren med at løse problemet hurtigere, hvis samtalen holdes inden for én tråd.

Hvis der er gået længere tid siden din anmodning, kan du dog bruge knappen »Anmod om SWOPiFY's hjælp« i diskussionen. På den måde kan vores team gennemgå sagen og hjælpe med at finde en løsning.

Helpdesk og kontaktformularen er tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, så du kan indsende din anmodning, når du har brug for det – også i weekender og på helligdage.

Vores kundesupportteam er tilgængeligt mandag til fredag fra kl. 9.00 til 17.00. Hvis du sender en besked uden for disse åbningstider, svarer vi den næste hverdag.

Bemærk også, at sælgere har op til 48 timer til at svare på din forespørgsel.

Denne meddelelse kan vises efter udskiftning af batteriet i din iPhone, hvis iOS ikke kan verificere dets oprindelse via Apples interne verifikationssystem. Det betyder ikke, at batteriet er beskadiget eller usikkert, men blot at det er blevet udskiftet med en tilsvarende komponent uden for Apples autoriserede servicenetværk.

Dette er normal systemadfærd og påvirker ikke din daglige brug af telefonen, dens ydeevne eller sikkerhed. Meddelelsen vises hovedsageligt til orientering og forsvinder normalt fra låseskærmen efter et par dage, selvom den stadig kan være synlig i batteriindstillingerne.

Gendannelse af fabriksindstillinger sletter alle data, apps og indstillinger fra din enhed og returnerer den til sin oprindelige tilstand. På iPhone installeres også den seneste tilgængelige version af iOS.

iOS (iPhone, iPad):

1. Åbn Indstillinger.
2. Tryk på Generelt.
3. Rul ned og vælg Nulstil.
4. Tryk på Slet alt indhold og indstillinger.
5. Bekræft dit valg, og vent på, at processen er færdig.

Android:

1. Åbn Indstillinger.
2. Gå til System.
3. Vælg Avanceret.
4. Tryk på Nulstil indstillinger.
5. Vælg Slet alle data.
6. Tryk på Slet alle data igen for at bekræfte.
7. Bekræft ved at vælge Slet alle data endnu en gang.

En blokeret enhed er en enhed, der forhindrer fuld og korrekt brug af udstyret. Dette gælder især i situationer, hvor enheden har en aktiv kontolås (f.eks. Apple ID/iCloud eller Google FRP – Factory Reset Protection), en operatørlås (SIM-lås), eller når IMEI-nummeret er blevet meldt stjålet eller mistet og vises i de relevante databaser.

Hvis du modtager en blokeret enhed, har du ret til straks at trække dig ud af kontrakten og anmode om fuld refusion. En klage i et sådant tilfælde skal indgives via Helpdesk, og sælgeren er forpligtet til at acceptere enheden og foretage en verifikation. For at indgive en klage skal du logge ind på din konto på platformen og starte en samtale med sælgeren i afsnittet Mine ordrer ved at vælge det pågældende produkt. Beskriv problemet detaljeret i din besked og angiv datoen, hvor det opstod. Hvis blokeringen bekræftes, skal sælgeren refundere den fulde købspris inden for 72 timer (hverdage), inklusive forsendelsesomkostninger. Sælgeren må ikke returnere den samme enhed til dig uden først at fjerne blokeringen.