VILKÅR OG BETINGELSER FOR SÆLGERENS SUPPLERENDE KONTRAKTMÆSSIGE GARANTI PÅ SWOPIFY.COM-PLATFORMEN
Dette dokument indeholder de detaljerede vilkår og betingelser for en supplerende, betalt kontraktmæssig garanti for bestemte produkter, der er købt på swopify.com-platformen (både dette dokument og garantibetingelserne benævnes herefter »Vilkår og betingelser for den supplerende garanti«).
Udvalgte sælgere, der sælger produkter på swopify.com-platformen, kan tilbyde købere en yderligere betalt kommerciel garanti som beskrevet nedenfor (»Yderligere sælgergaranti« eller »Yderligere garanti«) – dette gælder udelukkende for køb foretaget hos udvalgte sælgere.
Begreber med store bogstaver, der anvendes i disse vilkår og betingelser for den supplerende garanti, har den betydning, der er tildelt dem i det gældende dokument, nemlig vilkårene og betingelserne for brug af swopify.com-platformen for købere (i det følgende benævnt »vilkår og betingelser«).
I. HVAD ER SÆLGERENS UDVIDEDE GARANTISERVICE?
Den udvidede garanti, som beskrevet i dette dokument, giver dig mulighed for at forlænge den standardmæssige gratis 12-måneders sælgergaranti med yderligere 12 måneder (op til i alt 24 måneder). De detaljerede vilkår og betingelser for den grundlæggende kontraktmæssige garanti for specifikke produkter købt på swopify.com-platformen er angivet i et separat dokument (https://swopify.com/dk-dk/garanti).
Sælgerens udvidede garanti gælder for udvalgte produkter, der er købt hos bestemte sælgere via swopify.com-platformen. Oplysninger om, hvorvidt et givet produkt er berettiget til den udvidede garantiservice, findes på produktsiden eller i indkøbskurven.
Aftalen om levering af den supplerende sælgergarantiservice indgås via swopify.com-platformen ved hjælp af de værktøjer, der stilles til rådighed på platformen.
II. ER DEN EKSTRA SÆLGERGARANTI BETALINGSPLIGTIG, OG HVORDAN KAN DEN KØBES?
Sælgerens udvidede garanti ydes mod betaling. Denne dækning kan købes via swopify.com-platformen; dog kan den grundlæggende sælgergaranti kun forlænges på tidspunktet for købet af produktet. For at gøre dette vælger køberen tjenesten »24-måneders GARANTI« i indkøbskurven.
Gebyret for brugen af den udvidede garantitjeneste skal betales forud i henhold til prislisten (gebyrets størrelse kan afhænge af produktets oprindelige værdi). Den aktuelle prisliste for den udvidede garanti vil blive gjort tilgængelig via platformen (oplysninger om gebyrbeløbet vises på produktsiden eller i indkøbskurven).
Aftalen om levering af tjenesten »Udvidet garanti« indgås mellem køberen og sælgeren på grundlag af disse vilkår og betingelser for den udvidede garanti. Ovennævnte aftale om den udvidede garanti indgås i det øjeblik, tjenesten føjes til indkøbskurven og betales af kunden – med forbehold for bestemmelserne i disse vilkår og betingelser for den udvidede garanti.
III. HVAD ER GYLDIGHEDSPERIODEN FOR DEN UDVIDEDE GARANTI?
Den udvidede garanti gælder i 12 måneder efter udløbet af sælgerens standardgaranti på 12 måneder. Varigheden af sælgerens tillægsgaranti beregnes fra den dato, hvor sælgerens standardgaranti udløber (som en påmindelse gælder sælgerens standardgaranti i en periode på 12 måneder fra leveringsdatoen, regnet fra den dato, hvor køberen modtager produktet, eller i en længere periode, som sælgeren har angivet på produktbladet).
IV. HVAD DÆKKER SÆLGERENS TILLÆGSGARANTI?
I løbet af tillægsgarantiens gyldighedsperiode garanterer sælgeren over for køberen, at produktet er fri for materiale- og fabrikationsfejl; tillægsgarantien dækker navnlig enheden og dens komponenter og gælder for følgende elementer: (i) funktionsfejl i skærmen; (ii) funktionsfejl i Bluetooth-, Wi-Fi- eller GPS-modulet; (iii) funktionsfejl i nærhedssensoren og mikrofonen; (iv) funktionsfejl i bagkameraet; (v) funktionsfejl i opladningsporten; (vi) funktionsfejl i hovedtelefonstikket; (vii) funktionsfejl i vibrationsfunktionen; (viii) eventuelle fejl, der skyldes årsager, der er iboende i produktet.
Sælgeren forpligter sig til at yde køberen:
1) et svar inden for 24 timer på hverdage (eksklusive weekender og helligdage);
2) formodningen om, at eventuelle mangler, der kommer til syne i løbet af den udvidede garantiperiode, eksisterede på leveringstidspunktet, medmindre sælgeren beviser det modsatte;
3) en returlabel, der muliggør gratis returnering af det defekte produkt inden for 1 (én) arbejdsdag (eksklusive weekender og helligdage), efter at køberen har udfyldt den formular, der er tilgængelig via sin konto. Omkostningerne ved forsendelse af produktet afholdes af sælgeren;
4) at behandle klagen så hurtigt som muligt og under alle omstændigheder inden for 14 (fjorten) kalenderdage efter modtagelse af klagen (og, hvis det er nødvendigt at sende produktet for at klagen kan behandles, inden for 14 dage efter, at sælgeren har modtaget produktet);
5) at udføre reparationer så hurtigt som muligt og under alle omstændigheder inden for 7 (syv) arbejdsdage efter modtagelse af produktet/produkterne, medmindre: (i) der er tale om tunge eller voluminøse produkter (dvs. produkter, der, når de er pakket, har mindst én side, der måler 100 cm eller mere i længden, eller produkter, der vejer 25 kg eller mere), har sælgeren højst 30 arbejdsdage til at reparere eller udskifte produktet; eller (ii) i tilfælde af produkter, hvor det er vanskeligt at skaffe reservedele på markedet, og reparationen derfor tager længere tid, kan fristen kun forlænges efter gensidig aftale mellem køber og sælger, som skal aftales via helpdesk-værktøjet.
Denne tillægsgaranti dækker ikke udskiftning af produktet (herunder med et nyt) eller tilbagebetaling af købsprisen.
Skulle det vise sig umuligt at udføre reparationen af tekniske årsager, herunder især hvis reparationsomkostningerne overstiger omkostningerne ved at udskifte produktet, eller hvis de nødvendige reservedele til reparationen ikke er tilgængelige af årsager, der ligger uden for sælgerens kontrol, kan sælgeren tilbyde en erstatningsenhed.
Den udvidede garanti kan ikke overføres til en anden enhed. Køberen er forpligtet til at udøve de rettigheder, der følger af den udvidede garanti, i overensstemmelse med deres tilsigtede formål og på de vilkår, der er fastsat i disse vilkår og betingelser for den udvidede garanti.
V. HVAD ER IKKE DÆKKET AF DEN UDVIDEDE GARANTI (UNDTAGELSER FRA DEN UDVIDEDE GARANTI)?
Sælgerens udvidede garanti gælder ikke i følgende tilfælde:
1) hvis produktet har været udsat for væske eller er mekanisk beskadiget;
2) hvis en eller flere komponenter i produktet er blevet modificeret af køberen eller en tredjepart, der ikke er godkendt af sælgeren;
3) hvis køberens brug af produktet går ud over det, der betegnes som »normal brug«, dvs. den brug, der normalt forventes af et lignende produkt.
Desuden er normal slitage på produktet (skader på komponenter, der er udsat for naturlig slitage) ikke dækket af sælgerens tillægsgaranti eller af en reklamation (i henhold til bestemmelserne om varers manglende overensstemmelse med aftalen).
VI. HVORDAN ANMODER MAN OM GARANTISERVICE I HENHOLD TIL DEN UDVIDEDE GARANTI?
For at gøre garantirettigheder gældende i henhold til den supplerende garanti skal køberen indsende en reklamation via sin konto (efter at have logget ind) ved hjælp af helpdesk-værktøjet. Umiddelbart efter udfyldelse af reklamationsformularen modtager køberen en returlabel til at sende det defekte produkt tilbage gratis.
Inden det defekte produkt sendes til reparation, skal køberen:
1) fjerne alle datalagringsmedier fra produktet (herunder, men ikke begrænset til, SIM-kort, hukommelseskort og kontaktløse betalingsmærkater) og sikre alle data, der er gemt i produktets hukommelse (herunder personoplysninger eller fotografier), samt logge ud af alle konti, der er knyttet til produktet. Produktet kan blive nulstillet til fabriksindstillingerne under reparation og service. Vær opmærksom på, at alle data, der er gemt på produktet, kan blive slettet uden, at indholdet gennemgås (hvis en sådan handling er nødvendig). Sælgeren er ikke ansvarlig for bevarelsen af data, der er gemt på eller indeholdt i produktet, og laver ikke sikkerhedskopier eller kopier af data, der er indeholdt i produktet;
2) fjerne låse og andre funktioner, der forhindrer adgang til produktet – i det omfang dette er teknisk muligt;
3) pakke produktet omhyggeligt, så det kan returneres til sælgeren uden at blive beskadiget under transporten;
4) stille produktet til rådighed for afhentning på det aftalte tidspunkt og sted med henblik på transport til servicecentret;
5) aflevere produktet uden etui eller yderligere tilbehør (f.eks. hovedtelefoner).
Vejledning i, hvordan man sletter personoplysninger, findes på følgende link: https://support.google.com/accounts/ (for Google-konti) og på dette link: https://support.apple.com (for iCloud-konti).
VII. UDGØR DENNE TILLÆGSGARANTI EN FORSIKRING?
Nej, denne sælgers tillægsgaranti er ikke en forsikring, og hverken køberen eller nogen tredjepart er en forsikret person eller begunstiget i henhold til denne sælgers tillægsgaranti. Den gælder især ikke i tilfælde af, at køberen mister produktet, eller at det bliver stjålet. Ud over de rettigheder, der følger af reklamationer (som angivet i vilkårene og betingelserne) og sælgerens tidligere standardgaranti, begrænser, udelukker eller suspenderer denne supplerende garanti ikke køberens rettigheder i henhold til garantien (varernes manglende overensstemmelse med aftalen). Den supplerende garanti udgør ikke en garanti mod fysiske mangler i henhold til artikel 556–576 i civilloven (Lovtidende 2025.1071, konsolideret tekst, med ændringer).
VIII. HJÆLP FRA SWOPIFY.COM-ADMINISTRATOREN
Køberen kan benytte Helpdesk-værktøjet som en del af sælgerens supplerende garanti. Hvis sælgeren derfor ikke godkender afgørelsen af et garantikrav inden for 15 (femten) arbejdsdage efter modtagelsen af produktet (manglende behandling af kravet), og hvis administratoren anser kravet for berettiget, skal administratoren på vegne af sælgeren og efter at have indhentet køberens udtalelse gennemføre en af følgende løsninger, afhængigt af køberens krav: (i) reparation af det produkt, der ikke lever op til kravene, (ii) returnering til køberen af et produkt, der lever op til det bestilte produkt, (iii) tilbagebetaling af ordreværdien til køberen.
IX. TILBAGETRÆKNING FRA KONTRAKTEN OM LEVERING AF DEN UDVIDEDE GARANTISERVICE
En køber, der er en forbruger eller en fysisk person, der er iværksætter (en såkaldt »privilegeret iværksætter« – en fysisk person, der indgår en aftale, der er direkte knyttet til vedkommendes erhvervsmæssige virksomhed, og hvor aftalen for den pågældende person ikke er af erhvervsmæssig karakter, hvilket især fremgår af genstanden for vedkommendes erhvervsmæssige virksomhed) kan fortryde aftalen om levering af den supplerende garantiservice, som er en fjernaftale, inden for 30 dage fra datoen for aftalens indgåelse uden at angive nogen grund.
En meddelelse om fortrydelse af aftalen om supplerende beskyttelse kan navnlig indgives på følgende måder:
1) elektronisk via Helpdesk-chatfunktionen, som er tilgængelig via platformen;
2) skriftligt – til sælgerens adresse.
Meddelelsen om fortrydelse af aftalen om supplerende beskyttelse kan udformes i enhver form, der klart angiver hensigten om at fortryde denne aftale. Vejledning om fortrydelse af denne aftale samt en standardformular, som kunden kan benytte, findes i bilaget (»STANDARDFORMULAR TIL FORTRYDELSE AF AFTALEN OM LEVERING AF DEN SUPPLERENDE GARANTI«).
Hvis køberen fortryder aftalen om køb af det produkt, for hvilket den supplerende garantitjeneste blev købt, ophører aftalen om levering af den supplerende garantitjeneste automatisk.
I tilfælde af fortrydelse af aftalen om levering af den supplerende garantiservice skal sælgeren straks tilbagebetale alle modtagne betalinger, og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor sælgeren modtog meddelelsen om fortrydelse af ovennævnte aftale. Tilbagebetalingen foretages ved hjælp af de samme betalingsmetoder, som blev anvendt i den oprindelige transaktion, medmindre køberen udtrykkeligt har accepteret en alternativ ordning.
I tilfælde af tilbagetrækning anses aftalen om levering af den supplerende garantitjeneste for ikke at være indgået.
X. KLAGER
Klager vedrørende leveringen af den supplerende garantitjeneste til en given kunde vil blive behandlet i overensstemmelse med den nedenfor beskrevne procedure.
Reklamationer kan indgives via Helpdesk-kommunikationsværktøjet. Kunden skal udfylde den tilgængelige reklamationsformular (tilgængelig fra kundens konto). Fristen for at behandle en reklamation er 14 dage.
Administratoren stiller Helpdesk-kommunikationsværktøjet til rådighed for kunderne, hvilket giver dem mulighed for at indgive en reklamation online direkte til den relevante sælger, der leverer den udvidede garanti (i overensstemmelse med retningslinjerne i dette dokument).
I forhold, der ikke er omfattet af disse vilkår og betingelser for den udvidede garanti, finder vilkårene og betingelserne tilsvarende anvendelse på klageproceduren. For detaljerede oplysninger om muligheden for at benytte udenretslig klagebehandling og forfølgelse af krav gennem en autoriseret enhed henvises til de ovennævnte vilkår og betingelser.
XI. ANSVAR
Administratoren er på ingen måde den enhed, der sælger de produkter, der er omfattet af den supplerende garanti. Disse produkter sælges direkte af sælgeren. Administratoren fungerer udelukkende som mellemmand og kan ikke holdes ansvarlig i tilfælde af en tvist vedrørende denne supplerende garanti, der ydes af sælgeren. Administratorens bistand i henhold til denne supplerende garanti udelukker eller begrænser ikke sælgerens ansvar over for køberen. Hvis køberen ønsker at indlede en retssag, skal vedkommende indhente alle oplysninger vedrørende sælgeren fra den relevante salgsfaktura eller via helpdesk-værktøjet.
XII. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER
Den dataansvarlige for kunder, der køber den supplerende garantitjeneste, er den sælger, der yder denne garanti.
Med hensyn til behandlingen af personoplysninger i forbindelse med den supplerende garanti gælder bestemmelserne i privatlivspolitikken, der er offentliggjort på platformen swopify.com (https://swopify.com/dk-dk/databeskyttelse-og-cookies).