Platforma ulaže sve napore kako bi učinkovito i sveobuhvatno otkrila i spriječila sve pokušaje prijevare koji bi mogli potencijalno uzrokovati gubitke i kupcima i prodavateljima. To uključuje aktivnosti usmjerene na identificiranje i uklanjanje situacija koje mogu dovesti do krađe identiteta, nezakonitog stjecanja ili uporabe osobnih podataka, neovlaštenog korištenja platnih kartica, kao i drugih oblika financijske zlouporabe, poput pokušaja ucjene, manipulacije postupkom naručivanja ili predstavljanja kao druge osobe ili subjekti.

Međutim, treba naglasiti da platforma ne snosi odgovornost za prijevare koje počine korisnici, osobito za radnje poduzete u suprotnosti s važećim zakonima, općim uvjetima platforme ili drugim sporazumima, ako se takve radnje dogode izvan njezine izravne kontrole i područja utjecaja. Ovo se posebno odnosi na slučajeve u kojima se prijevarne radnje poduzimaju izvan infrastrukture platforme ili putem komunikacijskih i plaćbenih kanala kojima platforma ne upravlja.

U opravdanim slučajevima, kada postoji sumnja ili potvrda prijevare, platforma pruža prodavačima podršku s ciljem zaštite njihovih interesa i prikupljanja svih potrebnih informacija o incidentu. Ta podrška može uključivati radnje za utvrđivanje okolnosti događaja, kao što su analiza povijesti narudžbi, transakcija i korespondencije. Platforma također pomaže prodavačima u njihovoj komunikaciji i sporovima s operaterima plaćanja, pružateljima logističkih usluga ili drugim subjektima koji mogu utjecati na rješavanje problema. Nadalje, na temelju podnesenih pritužbi i dostupnih dokaza provode se interne istrage kako bi se utvrdilo je li došlo do kršenja pravila, a po potrebi se mogu poduzeti daljnji koraci, kao što su blokiranje kupčeve račune, zadržavanje sredstava ili prijava slučaja nadležnim tijelima za provedbu zakona.

U slučaju prijevare, kao što je krađa identiteta ili upotreba osobnih podataka druge osobe tijekom procesa kupnje, te kao rezultat toga nije sklopljen valjan i pravno obvezujući ugovor o prodaji između Prodavatelja i zakonitog vlasnika podataka (žrtve), Prodavatelj je obvezan žrtvi vratiti cjelokupni iznos kupnje. To uključuje i kupovnu cijenu i sve dodatne troškove koje je Kupac snosio, pod uvjetom da ti troškovi nastaju izravno iz izvršenja transakcije.

Prodavač bi trebao biti svjestan da svako odstupanje od utvrđenog i preporučenog postupka ispunjavanja narudžbe, a osobito izmjena ključnih detalja narudžbe na zahtjev Kupca nakon što je narudžba zaprimljena, može značajno povećati rizik od odgovornosti u slučaju otkrivanja prijevare. Jedno od najrizičnijih postupanja je promjena adrese dostave koja se, iako se često doživljava kao manja izmjena, u praksi može olakšati dostavu robe neovlaštenoj osobi.

Ako policijski izvještaj ili drugi službeni dokument potvrdi da je narudžba izvršena korištenjem tuđih podataka, a Prodavatelj je unatoč tome pristao promijeniti adresu dostave na zahtjev Kupca, Prodavatelj snosi punu financijsku odgovornost za nastalu štetu. Ta odgovornost može uključivati ne samo povrat kupoprodajne cijene, već i dodatne troškove povezane s istražnim postupkom ili potencijalnim pravnim tužbama.

Kako bi se smanjio rizik od prijevare i zaštitili vlastiti interesi, kao i interesi kupaca, prodavateljima se savjetuje da postupaju s posebnom pažnjom kada kupac zatraži izmjene podataka o narudžbi, osobito adrese dostave. U takvim slučajevima preporučuje se odbiti izravnu izmjenu podataka, otkazati izvornu narudžbu i zatražiti od kupca da izvrši novu narudžbu s točnom i potpunom adresom dostave.

Iako ovaj pristup može produljiti proces ispunjenja narudžbe, značajno smanjuje rizik od isporuke proizvoda neovlaštenoj osobi, a također pomaže dokumentirati ispravan tijek transakcije u slučaju budućih sporova, pritužbi ili policijskih postupaka. U praksi je to jedna od najučinkovitijih mjera za smanjenje utjecaja prijevara i održavanje sigurnog prodajnog okruženja.

Prodavač se obvezuje pružiti punu i pravovremenu suradnju u slučaju bilo kakvih istraga, upita, revizija ili postupaka koje pokrenu porezne vlasti ili drugi nadležni organi u vezi s pitanjima poreza na dodanu vrijednost ili poreza na robu i usluge. Prodavač će bez odgode pisanim putem obavijestiti vlasnika Platforme o svim izravnim komunikacijama ili obavijestima primljenim od poreznih vlasti koje se odnose na pitanja PDV-a koja proizlaze iz ovog Ugovora ili su s njim povezana.