Prodavatelj je pod bezuvjetnom obvezom dodijeliti Kupcu pravo na odustajanje od ugovora o kupnji u roku od 30 kalendarskih dana od dana fizičkog primitka kupljenog proizvoda. Ova obveza odnosi se na sve transakcije obavljene putem Platforme i vrijedi bez obzira na važeće zakonske propise u zemlji Prodavatelja ili Kupca, uključujući situacije u kojima lokalno ili EU zakonodavstvo predviđa kraći zakonski rok za povrat. Svrha ove politike je osigurati jedinstvenu, visoku razinu zaštite potrošača te pružiti Kupcima praktičnost i povjerenje u postupak kupnje. Ako posljednji dan 30-dnevnog razdoblja pada na državni praznik ili neradni dan (npr. nedjelju ili državni praznik), razdoblje se automatski produljuje do sljedećeg radnog dana kako bi se Kupcu omogućilo učinkovito ostvarivanje prava na odustajanje.

Tijekom tog razdoblja Kupac može odustati od ugovora u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga, a takva odluka neće imati nikakve negativne posljedice po njih. Nakon što je obavijest o odustajanju podnesena u skladu s uputama koje je dao Prodavatelj ili Administrator platforme, Kupac će primiti naljepnicu za povratnu pošiljku ili drugi alat koji im omogućuje da proizvod vrate sigurno i u skladu s postupkom povrata na Platformi. Od trenutka kada je dostavljena naljepnica za povrat, Kupac ima dodatnih 14 kalendarskih dana za slanje proizvoda. Prodavatelj je obvezan jasno i transparentno obavijestiti Kupce o zahtjevima za slanje povratnih pošiljki i pakiranje proizvoda. Ta se pravila trebaju prilagoditi specifičnostima pojedinog proizvoda.

Po primitku vraćenog uređaja, Prodavatelj je dužan provesti potpunu provjeru njegova tehničkog i vizualnog stanja te ga vratiti - u najvećoj mogućoj mjeri - u tvorničko stanje. Prodavatelj je posebno dužan ukloniti sve osobne podatke, datoteke, korisničke račune i sve druge informacije koje je Kupac ostavio, ako ih Kupac nije izbrisao prije povrata. Taj se postupak mora provesti u skladu sa standardima sigurnosti podataka i u suprotnosti s važećim zakonima o zaštiti podataka (npr. GDPR).

Detaljna pravila o ostvarivanju prava na odustanak, uključujući metodu obavijesti o povratu, obveze obiju strana, pravila o pokrivanju troškova povratne dostave i uvjete za povrat uplate, opisana su u Uvjetima i odredbama Platforme za kupce. Kupce se potiče da pročitaju ovaj dokument prije pokretanja povrata kako bi se osiguralo da se postupak dovrši glatko i bez komplikacija.

Djelomični povrat novca je rješenje koje se primjenjuje u situacijama kada, nakon isporuke narudžbe, nastanu okolnosti koje opravdavaju povrat samo dijela prodajne cijene, a ne cjelokupne vrijednosti narudžbe. Takav se povrat može izvršiti samo nakon prethodnog dogovora između Prodavatelja i Kupca te, u mnogim slučajevima, nakon odobrenja Administratora Platforme. Najčešće situacije u kojima se može primijeniti djelomični povrat novca uključuju, osobito:

• Nedovršen nalog – isporuka manjeg broja proizvoda od naručenog, izostanak određenih artikala ili nekih komponenti seta.

• Nedostajuće dodatne opreme ili dodatni elementi – na primjer, nedostatak punjača, kabela ili drugih komponenti navedenih u ponudi ili opisu proizvoda.
• Smanjena kvaliteta proizvoda – proizvod ispravno funkcionira, ali njegova kvaliteta, izgled ili stanje razlikuju se od onoga što je navedeno u ponudi (npr. vidljive ogrebotine, tragovi korištenja, niže tehničke specifikacije od onih navedenih u opisu). U takvim slučajevima Kupac može pristati zadržati proizvod uz srazmjerno umanjenje cijene.
• Narudžba je funkcionalno ispravna, ali ne odgovara u potpunosti opisu – na primjer, uređaj radi ispravno, ali boja, verzija ili model ne odgovaraju točno narudžbi, a Kupac prihvaća proizvod uz financijsku naknadu.

U svakom od gore opisanih slučajeva prodavatelj bi se prvo trebao dogovoriti s kupcem o detaljima dogovora, uključujući predloženi iznos djelomičnog povrata i opravdanje njegove vrijednosti. Okolnosti slučaja potom treba pravilno dokumentirati materijalima kao što su fotografije proizvoda, dokumenti o otpremi, snimke zaslona ponude ili zapisi korespondencije s Kupcem. Nakon što je pripremljena cjelovita dokumentacija, zahtjev za djelomični povrat treba podnijeti putem komunikacijskih alata dostupnih na Platformi, čime se Administratoru omogućuje procjena valjanosti nagodbe.

Prodavač je obvezan isplatiti dogovoreni iznos povrata unutar utvrđenog roka, čuvajući dokaz o transakciji u svojoj evidenciji.

Prodavatelj je obvezan omogućiti Kupcu besplatan povrat proizvoda u slučajevima kada Kupac ostvari pravo na odustanak unutar zakonski propisanog roka ili podnese reklamaciju (zahtjev za jamstvo) u vezi s utvrđenom greškom na proizvodu. Uvjet za korištenje ovog postupka je da se povratna pošiljka mora poslati s izvornog adrese dostave ili s druge adrese unutar iste države u kojoj je izvršena izvorna dostava.

Načelo besplatnog povrata ne primjenjuje se u situacijama kada se, nakon temeljite inspekcije vraćenog proizvoda, odbijen zahtjev za jamstvo i utvrdi se da su uzrok nedostatka ili oštećenja gruba nepažnja ili namjerni postupci Kupca. Gruba nemarnost može uključivati, između ostalog, nepravilnu upotrebu proizvoda suprotno njegovoj namjeni, nepridržavanje uputa za uporabu, namjerno uništavanje uređaja ili tehničko ometanje koje je dovelo do njegove štete. U takvim slučajevima Prodavatelj ima pravo naplatiti Kupcu razumne i nužne troškove povratne pošiljke. Teret dokazivanja jasnih dokaza koji dokazuju Kupčevu krivnju u potpunosti leži na Prodavatelju. Takvi dokazi mogu uključivati fotografsku dokumentaciju, tehnička vještačenja ili pisane servisne izvještaje.

U slučaju spora u vezi s procjenom postupanja Kupca i utvrđivanjem predstavlja li ono grube nemarnosti ili namjernog neprimjerenog postupanja, Platforma zadržava pravo donijeti konačnu odluku o tom pitanju, na temelju dostavljenih dokaza i primjenjivih uvjeta i odredbi.

Nadalje, Kupca se prije povrata proizvoda mora obavijestiti o potencijalnoj obvezi snositi troškove povratne dostave ako postoji stvarni rizik da će se prigovor odbiti zbog krivnje Kupca. Te se informacije trebaju priopćiti na jasan i razumljiv način, po mogućnosti putem službenih komunikacijskih kanala dostupnih na Platformi, kako bi se izbjegle bilo kakve nesuglasice ili sporovi oko tumačenja.

Nakon službenog odbijanja prigovora, Prodavatelj je obvezan Kupcu dostaviti detaljnu procjenu troškova za moguću popravku, zajedno s opisom opsega potrebnih radova i procijenjenim vremenom za njihovo dovršenje. Istovremeno, Prodavatelj mora obavijestiti Kupca o mogućnosti da se popravak izvrši na trošak Kupca, kako bi Kupac mogao donijeti informiranu odluku o tome hoće li nastaviti s postupkom popravka ili se povući iz daljnjih postupaka.

Ako kupac vraća kupljeni proizvod po drugi put zbog potvrđene tehničke greške ili druge neispravnosti koja utječe na ispravno funkcioniranje proizvoda, ima pravo odabrati između primitka zamjenskog proizvoda iste vrste ili povrata punog iznosa kupovne cijene. Taj povrat treba uključivati i troškove dostave koje je kupac snosio za prvotnu dostavu, kao i za povrat neispravnog proizvoda. Međutim, prodavatelj ima pravo odbiti od tog iznosa razumnu vrijednost koja odgovara stupnju korištenja proizvoda, na temelju razdoblja i načina na koji ga je kupac koristio prije pojave nedostatka. U ovoj fazi prodavatelju nije dopušten još jedan pokušaj popravka proizvoda, osim ako kupac izričito i nedvojbeno ne zatraži takav popravak dostavljanjem službene izjave o tome.

U situacijama kada kupac vraća isti proizvod treći put ili više puta zbog ponavljajućih nedostataka ili drugih tehničkih kvarova, prodavatelj je obvezan vratiti izvornu punu prodajnu cijenu, pokrivajući i sve troškove dostave povezane s dostavom proizvoda kupcu i njegovim vraćanjem prodavatelju. Kao i kod drugog povrata, prodavatelj može od iznosa povrata odbiti vrijednost koja odgovara korištenju proizvoda prije njegovog povrata, odražavajući stupanj njegove istrošenosti. Jedini iznimak je kada kupac izričito zatraži drugu popravku ili zamjenu proizvoda – u takvim slučajevima prodavatelj mora udovoljiti tom zahtjevu, čak i ako je broj prethodnih povrata premašio dva.

Otkazivanje narudžbe uobičajen je postupak u upravljanju prodajom i svaki Prodavač koji posluje na našoj platformi trebao bi biti spreman učinkovito se nositi s tim.

Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe kontaktiranjem Prodavača putem Helpdeska dostupnog u odjeljku Moje narudžbe. U takvom je slučaju odgovornost Prodavača da brzo odgovori. Preporučujemo da uvijek potvrdite primitak zahtjeva i obavijestite Kupca o trenutnom statusu narudžbe.

Prodavač ima pristup gumbu Otkaži narudžbu dostupnom za svaku narudžbu u panelu. Prilikom njegove upotrebe prodavač mora navesti razlog otkazivanja — na primjer, na zahtjev kupca ili zbog nedostatka zaliha.

Važno je napomenuti da velik broj otkazivanja uzrokovanih Prodavačem (npr. nedostatak zaliha ili nemogućnost ispunjenja narudžbi) može negativno utjecati na ocjenu Prodavača na platformi i smanjiti njihov kredibilitet u očima Kupaca. Iz tog razloga, osiguravanje pouzdanog ispunjenja narudžbi je ključno. Otkazivanja izvršena na zahtjev Kupca ne utječu na uspješnost računa ili ocjenu Prodavača.

Nakon što je otkazivanje potvrđeno, Prodavatelj bi trebao Kupcu pružiti jasne informacije o sljedećim koracima. Ako je plaćanje već obrađeno, Prodavatelj mora pokrenuti postupak povrata novca u skladu s važećim pravilima.

Pravilno postupanje pri otkazivanju narudžbi nije samo formalni zahtjev, već i važan element u izgradnji povjerenja i zadovoljstva Kupaca. Brza i transparentna komunikacija izravno doprinosi pozitivnoj ocjeni Prodavatelja i smanjuje rizik od sporova na platformi.