VILLKOR FÖR SÄLJARENS TILLÄGGSGARANTI PÅ PLATTFORMEN SWOPIFY.COM
Detta dokument innehåller de detaljerade villkoren för en extra avgiftsbelagd garanti för specifika produkter som köpts på plattformen swopify.com (både detta dokument och garantivillkoren benämns hädanefter ”Villkor för tilläggsgarantin”).
Utvalda säljare som säljer produkter på plattformen swopify.com kan erbjuda köpare en ytterligare avgiftsbelagd kommersiell garanti enligt beskrivningen nedan (”Ytterligare säljarens garanti” eller ”Ytterligare garanti”) – detta gäller endast köp som görs från utvalda säljare.
Termer med versaler som används i dessa villkor för den ytterligare garantin ska ha den betydelse som tilldelats dem i det styrande dokumentet, nämligen användarvillkoren för plattformen swopify.com för köpare (nedan kallade ”Användarvillkoren”).
I. VAD ÄR SÄLJARENS UTÖKADE GARANTITJÄNST?
Den utökade garantin, såsom den beskrivs i detta dokument, ger dig möjlighet att förlänga säljarens standardgaranti på 12 månader med ytterligare 12 månader (upp till totalt 24 månader). De detaljerade villkoren för den grundläggande avtalsgarantin för specifika produkter som köpts på swopify.com-plattformen anges i ett separat dokument (https://swopify.com/se-se/garanti).
Säljarens utökade garanti gäller för utvalda produkter som köpts från specifika säljare via plattformen swopify.com. Information om huruvida en viss produkt är berättigad till tjänsten för utökad garanti finns på produktsidan eller i varukorgen.
Avtalet om tillhandahållande av tjänsten för säljarens utökade garanti ingås via plattformen swopify.com med hjälp av de verktyg som finns tillgängliga på plattformen.
II. ÄR TJÄNSTEN FÖR SÄLJARENS TILLÄGGSGARANTI AVGIFTSBELAGD OCH HUR KAN DEN KÖPAS?
Säljarens utökade garanti tillhandahålls mot en avgift. Detta skydd kan köpas via plattformen swopify.com; dock kan säljarens grundgaranti endast förlängas vid tidpunkten för produktköpet. För att göra detta väljer köparen tjänsten ”24-månaders GARANTI” i varukorgen.
Avgiften för att använda tjänsten för utökad garanti ska betalas i förskott enligt prislistan (avgiftsbeloppet kan bero på produktens ursprungliga värde). Den aktuella prislistan för den utökade garantin kommer att göras tillgänglig via plattformen (information om avgiftsbeloppet visas på produktsidan eller i varukorgen).
Avtalet om tillhandahållande av tjänsten ”Utökad garanti” ingås mellan köparen och säljaren, på grundval av dessa villkor för den utökade garantin. Ovan nämnda avtal om tjänsten förlängd garanti ingås i det ögonblick då tjänsten läggs till i varukorgen och betalas av kunden – med förbehåll för bestämmelserna i dessa villkor för den förlängda garantin.
III. HUR LÄNGE GÄLLER DEN FÖRLÄNGDA GARANTIEN?
Den förlängda garantin gäller i 12 månader efter det att säljarens standardgaranti på 12 månader har löpt ut. Giltighetstiden för säljarens tilläggsgaranti beräknas från och med den dag då säljarens standardgaranti löper ut (som en påminnelse gäller säljarens standardgaranti under en period av 12 månader från leveransdagen, räknat från den dag då köparen mottar produkten, eller under en längre period som anges av säljaren i produktbeskrivningen).
IV. VAD OMFATTAS AV SÄLJARENS TILLÄGGSGARANTI?
Under tilläggsgarantins giltighetstid garanterar säljaren köparen att produkten är fri från material- och tillverkningsfel; tilläggsgarantin omfattar i synnerhet enheten och dess komponenter och gäller följande: (i) funktionsfel i skärmen; (ii) funktionsfel i Bluetooth-, Wi-Fi- eller GPS-modulen; (iii) funktionsfel i närhetssensorn och mikrofonen; (iv) funktionsfel i den bakre kameran; (v) funktionsfel i laddningsporten; (vi) funktionsfel i hörlursuttaget; (vii) funktionsfel i vibrationsfunktionen; (viii) alla fel som beror på orsaker som är inneboende i produkten.
Säljaren åtar sig att tillhandahålla köparen:
1) ett svar inom 24 timmar på arbetsdagar (exklusive helger och allmänna helgdagar);
2) presumtionen att eventuella fel som upptäcks under den utökade garantiperioden fanns redan vid leveranstillfället, såvida inte säljaren bevisar motsatsen;
3) en returetikett som möjliggör kostnadsfri retur av den defekta produkten inom 1 (en) arbetsdag (exklusive helger och allmänna helgdagar) efter att köparen har fyllt i formuläret som finns tillgängligt via sitt konto. Kostnaden för att skicka produkten ska bäras av säljaren;
4) att behandla reklamationen så snabbt som möjligt, och under alla omständigheter inom 14 (fjorton) kalenderdagar från mottagandet av reklamationen (och, om det är nödvändigt att skicka produkten för att reklamationen ska kunna behandlas, inom 14 dagar från det att säljaren mottagit produkten);
5) att utföra reparationer så snart som möjligt, och under alla omständigheter inom 7 (sju) arbetsdagar från mottagandet av produkten/produkterna, med undantag för: (i) tunga eller skrymmande produkter (dvs. produkter som, när de är förpackade, har minst en sida som är 100 cm eller längre, eller produkter som väger 25 kg eller mer), säljaren har högst 30 arbetsdagar på sig att reparera eller byta ut produkten; eller (ii) när det gäller produkter för vilka reservdelar är svåra att anskaffa på marknaden och reparationen därför tar längre tid, kan tidsfristen förlängas endast genom ömsesidig överenskommelse mellan köparen och säljaren, som ordnas via helpdeskverktyget.
Denna tilläggsgaranti omfattar inte utbyte av produkten (inklusive mot en ny) eller återbetalning av inköpspriset.
Om det av tekniska skäl visar sig omöjligt att utföra reparationen, särskilt om reparationskostnaderna överstiger kostnaden för att byta ut produkten eller om de delar som krävs för reparationen inte är tillgängliga av skäl som ligger utanför säljarens kontroll, kan säljaren erbjuda en ersättningsenhet.
Tjänsten för den utökade garantin kan inte överföras till en annan enhet. Köparen är skyldig att utöva de rättigheter som följer av den utökade garantin i enlighet med deras avsedda syfte och enligt de villkor som anges i dessa villkor för den utökade garantin.
V. VAD TÄCKS INTE AV DEN UTÖKADE GARANTIEN (UNDANTAG FRÅN DEN UTÖKADE GARANTIEN)?
Säljarens utökade garanti gäller inte i följande fall:
1) om produkten har utsatts för vätska eller har mekaniska skador;
2) om en eller flera komponenter i produkten har modifierats av köparen eller en tredje part som inte är auktoriserad av säljaren;
3) om köparens användning av produkten går utöver vad som kallas ”normal användning”, dvs. den användning som normalt förväntas av en liknande produkt.
Dessutom täcks inte normalt slitage på produkten (skador på komponenter som utsätts för naturligt slitage) av säljarens tilläggsgaranti eller av ett reklamationsärende (som härrör från bestämmelserna om varors bristande överensstämmelse med avtalet).
VI. HUR ANSÖKER MAN OM GARANTISERVICE ENLIGT DEN UTÖKADE GARANTIEN?
För att utöva sina garantirettigheter enligt den utökade garantin måste köparen lämna in en reklamation via sitt konto (efter inloggning) med hjälp av helpdeskverktyget. Omedelbart efter att reklamationsformuläret har fyllts i kommer köparen att erhålla en returetikett för att kostnadsfritt skicka tillbaka den felaktiga produkten.
Innan den defekta produkten skickas in för reparation måste köparen:
1) ta bort alla datalagringsmedier från produkten (såsom, men inte begränsat till, SIM-kort, minneskort och klistermärken för kontaktlös betalning) och säkerhetskopiera all data som lagrats i produktens minne (inklusive personuppgifter eller fotografier), samt logga ut från alla konton som är kopplade till produkten. Produkten kan återställas till fabriksinställningarna under reparation och service. Observera att all data som lagrats på produkten kan raderas utan att innehållet granskas (om en sådan åtgärd skulle vara nödvändig). Säljaren ansvarar inte för bevarandet av data som lagrats på eller finns i produkten, och skapar inga säkerhetskopior eller kopior av data som finns i produkten;
2) ta bort lås och andra funktioner som hindrar åtkomst till produkten – i den mån detta är tekniskt möjligt;
3) packa produkten noggrant inför retur till säljaren så att den inte skadas under transporten;
4) ställa produkten till förfogande för upphämtning vid överenskommen tid och plats för transport till servicecentret;
5) lämna in produkten utan fodral eller ytterligare tillbehör (såsom hörlurar).
Instruktioner om hur man raderar personuppgifter finns på följande länk: https://support.google.com/accounts/ (för Google-konton) och på denna länk: https://support.apple.com (för iCloud-konton).
VII. UTGÖR DENNA TILLÄGGSGARANTI EN FÖRSÄKRING?
Nej, denna säljares tilläggsgaranti är inte en försäkring, och varken köparen eller någon tredje part är försäkrad eller förmånstagare enligt denna säljares tilläggsgaranti. Den gäller i synnerhet inte om produkten förloras av köparen eller blir stulen. Utöver de rättigheter som följer av reklamationer (enligt vad som anges i villkoren) och säljarens tidigare standardgaranti begränsar, utesluter eller upphäver inte denna tilläggsgaranti köparens rättigheter enligt garantin (varornas bristande överensstämmelse med avtalet). Tilläggsgarantin utgör inte en garanti mot fysiska fel i den mening som avses i artiklarna 556–576 i civillagen (Lagstiftningsbladet 2025.1071, konsoliderad text, i dess ändrade lydelse).
VIII. HJÄLP FRÅN SWOPIFY.COM:S ADMINISTRATÖR
Köparen kan använda helpdeskverktyget som en del av säljarens tilläggsgaranti. Om säljaren underlåter att godkänna lösningen av ett garantianspråk inom 15 (femton) arbetsdagar från mottagandet av produkten (underlåtenhet att behandla anspråket) och om administratören anser att anspråket är berättigat, ska administratören, på säljarens vägnar och efter att ha inhämtat köparens yttrande, genomföra en av följande lösningar, beroende på köparens anspråk: (i) reparation av den produkt som inte uppfyller kraven, (ii) återlämnande till köparen av en produkt som överensstämmer med den beställda produkten, (iii) återbetalning av ordervärdet till köparen.
IX. ÅNGER AV AVTALET OM TILLHANDAHÅLLANDE AV DEN UTÖKADE GARANTI-TJÄNSTEN
En köpare som är en konsument eller en fysisk person som är företagare (en så kallad ”privilegierad företagare” – en fysisk person som ingår ett avtal som är direkt kopplat till dennes affärsverksamhet, och där avtalet för den personen inte är av yrkesmässig karaktär, vilket särskilt framgår av föremålet för dennes affärsverksamhet) kan frånträda avtalet om tillhandahållande av den utökade garantitjänsten, i egenskap av distansavtal, inom 30 dagar från dagen för avtalets ingående, utan att ange någon anledning.
Ett meddelande om återkallande av avtalet om tilläggsskydd kan lämnas in, bland annat på följande sätt:
1) elektroniskt via chattfunktionen i Helpdesk, som är tillgänglig via plattformen;
2) skriftligen – till säljarens adress.
Meddelandet om återkallande av avtalet om tilläggsskydd kan utformas på vilket sätt som helst som tydligt anger avsikten att återkalla detta avtal. Vägledning om återkallande av detta avtal samt ett standardformulär som kunden kan använda finns i bilagan (”STANDARDFORMULÄR FÖR ÅTERKALLANDE AV AVTALET OM TILLHANDAHÅLLANDE AV TILLÄGGSGARANTI”).
Om köparen återkallar avtalet om köp av den produkt för vilken tilläggsgarantin tecknades, upphör avtalet om tillhandahållande av tilläggsgarantin automatiskt att gälla.
Vid återkallelse av avtalet om tillhandahållande av den utökade garantitjänsten ska säljaren utan dröjsmål återbetala alla mottagna betalningar, och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då säljaren mottog meddelandet om återkallelse av ovannämnda avtal. Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetoder som användes vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte köparen uttryckligen har godkänt en alternativ lösning.
Vid återkallelse ska avtalet om tillhandahållande av den utökade garantitjänsten anses som ogiltigt.
X. KLAGOMÅL
Klagomål som rör tillhandahållandet av den utökade garantitjänsten till en viss kund ska hanteras i enlighet med det förfarande som anges nedan.
Reklamationer kan lämnas in via hjälpdeskens kommunikationsverktyg. Kunden ska fylla i det tillgängliga reklamationsformuläret (tillgängligt från kundens konto). Tidsfristen för att lösa en reklamation är 14 dagar.
Administratören tillhandahåller kunderna hjälpdeskens kommunikationsverktyg, vilket gör det möjligt för dem att lämna in en reklamation online direkt till den berörda säljaren som tillhandahåller den utökade garantin (i enlighet med de riktlinjer som anges i detta dokument).
I frågor som inte omfattas av dessa villkor för den utökade garantin ska villkoren i användarvillkoren gälla i tillämpliga delar för klagomålsförfarandet. För detaljerad information om möjligheten att använda utomrättslig klagomålshantering och att framställa anspråk genom en behörig instans, se ovannämnda användarvillkor.
XI. ANSVAR
Administratören är på inget sätt den enhet som säljer de produkter som omfattas av den kompletterande garantin. Dessa produkter säljs direkt av säljaren. Administratören agerar endast som mellanhand och kan inte hållas ansvarig i händelse av en tvist rörande denna tilläggsgaranti som tillhandahålls av säljaren. Administratörens stöd inom ramen för denna tilläggsgaranti utesluter eller begränsar inte säljarens ansvar gentemot köparen. Om köparen önskar inleda rättsliga åtgärder bör denne inhämta all information om säljaren från den relevanta försäljningsfakturan eller via helpdeskverktyget.
XII. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER
Personuppgiftsansvarig för kunder som köper tjänsten ”Tilläggsgaranti” är den säljare som tillhandahåller denna garanti.
När det gäller behandling av personuppgifter i samband med Tilläggsgarantin gäller bestämmelserna i den integritetspolicy som publiceras på plattformen swopify.com (https://swopify.com/se-se/dataskydd-och-cookies).