PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ PLATFORMY SWOPIFY.COM PRO KUPUJÍCÍ
(platné od 1. září 2025)
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.Tento dokument stanoví podrobné podmínky poskytování elektronických služeb, včetně používání online platformy (tržiště) swopify.com uživateli, a práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího a platformy (správce), jakož i podmínky jejich odpovědnosti.
2. Internetová platforma (tržiště) swopify.com nabízí produkty prodávané samostatnými prodejci působícími v rámci služby tržiště (produkty včetně: použitých a repasovaných elektronických zařízení) i přímo správcem (nové produkty včetně: příslušenství a doplňků k elektronickým zařízením). Tyto podmínky proto definují jak podmínky transakcí na tržišti, tak podmínky transakcí za účelem nákupu produktů nebo služeb zahrnutých do exkluzivní nabídky platformy (správce).
3. Všichni prodejci působící na tržišti jsou podnikatelé. Pro bezpečnost kupujících jsou všichni prodejci pečlivě prověřováni, aby splňovali nejvyšší standardy platformy a aby proces nakupování a zpracování objednávek probíhal hladce a v souladu s obecně platnými zákony.
4. Platforma swopify.com působí v rámci Evropské unie.
5. Některá ustanovení těchto podmínek se mohou vztahovat pouze na osoby používající Platformu, které: (i) provádějí nákup za účelem, který přímo nesouvisí s jejich hospodářskou nebo profesní činností; nebo s jejich obchodní nebo profesní činností; nebo (ii) provádějí nákupy za účelem, který přímo souvisí s jejich obchodní nebo profesní činností, ale který pro ně nemá profesní povahu, zejména s ohledem na předmět jejich obchodní činnosti.
6. S ohledem na služby poskytované elektronicky – tento dokument představuje předpisy v souladu s právními požadavky platnými v Evropské unii.
7. Tyto podmínky jsou trvale a bezplatně dostupné na webové stránce https://swopify.com, a to způsobem, který umožňuje uživatelům jejich obsah kdykoli získat, reprodukovat a zaznamenat, a to i tiskem nebo uložením na nosič.
8. Na žádost kteréhokoli uživatele budou tyto podmínky zpřístupněny takovým způsobem, aby jejich obsah mohl být získán, reprodukován a zaznamenán pomocí informačního a komunikačního systému používaného uživatelem (tj. e-mailem).
9. Každý uživatel internetové platformy swopify.com je povinen dodržovat ustanovení těchto podmínek.
II. DEFINICE
Kdykoli jsou v tomto dokumentu použity následující definice nebo výrazy, mají následující význam.
jim následující význam:
1.„Správce“ – společnost Egida Eco Solutions sp. z o. o. se sídlem ve Varšavě;
2. „Účet“ – soubor zdrojů spravovaných Správcem, ve kterém jsou shromažďovány údaje Kupujícího a informace o jeho aktivitách v rámci Platformy, umožňující přístup k funkcím Platformy. Přístup k účtu je možný po zadání přihlašovacího jména a hesla, pomocí kterých může kupující spravovat své údaje a využívat služby nabízené správcem. Pro vyloučení pochybností, pouze fyzická osoba plnoletá (která je starší 18 let) a plně způsobilá k právním úkonům je oprávněna otevřít účet ve smyslu těchto pravidel;
3. „Kupující“ – (i) fyzická osoba starší 18 let s plnou právní způsobilostí, (ii) právnická osoba a (iii) organizační jednotka bez právní subjektivity, která však může nabývat práva a přijímat povinnosti svým jménem – která využívá Platformu za účelem uzavření Kupní smlouvy na Produkt nebo vstupu do právního vztahu s Prodávajícím nebo správcem v rámci činnosti Platformy, nebo využívá jakékoli služby nabízené Platformou. V souladu s platnými právními předpisy mohou být kupujícími zejména spotřebitelé nebo privilegovaní podnikatelé (s právy spotřebitelů) nebo podnikatelé, pokud podmínky použití nestanoví jinak;
4. „Produkt“ – položka, která je předmětem kupních smluv uzavřených prostřednictvím Platformy;
5. „Platforma“ – obchodní platforma provozovaná Správcem, dostupná na doméně https://swopify.com, prostřednictvím které jsou poskytovány služby tržiště a další služby Správce uvedené v těchto Pravidlech a prostřednictvím které mohou být uzavírány Kupní smlouvy na Produkty;
6. „Zásady ochrany osobních údajů“ – samostatný dokument upravující základy a podmínky shromažďování a zpracování osobních údajů uživatelů správcem, včetně informací o zpracování osobních údajů v souborech cookie a jiných podobných internetových technologiích. Tento dokument je k dispozici na webových stránkách platformy pod adresou Ochrana osobnich udaju a soubory cookie
7. „Obchodní podmínky“ – tento dokument a jeho přílohy, které rovněž tvoří všeobecné obchodní podmínky kupní smlouvy;
8. „Vyšší moc“ - představuje událost, která je náhlá, nepředvídatelná a mimo kontrolu stran, bránící plnění kupní smlouvy nebo elektronických služeb zcela nebo zčásti po celou dobu nebo po určitou dobu, které nebylo možné zabránit ani jim čelit s náležitou péčí (např. válka, stávky, propouštění, nedostatek surovin nebo dodávek energie, přerušení výroby, zátarasy, mimořádné přírodní jevy, epidemie, stavy nouze);
9. „Prodejce“ – podnikatel, ověřený správcem platformy, který se profesionálně zabývá prodejem produktů a nabízí produkty k prodeji na platformě v souvislosti se svou podnikatelskou činností;
10. „Kupní smlouva“ – smlouva mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená prostřednictvím platformy, jejímž předmětem je prodej produktu. V rámci konkrétní skupiny produktů (produkty včetně: nového příslušenství a doplňků k elektronickým zařízením) obsažených v exkluzivní nabídce správce bude kupní smlouva uzavřena mezi správcem a kupujícím;
11. „Uživatel“ – subjekt, který získal přístup ke službám poskytovaným na Platformě v souladu s podmínkami a který může vystupovat jako Prodávající nebo Kupující.
12. „Objednávka“ – pokyn k nákupu Produktů prostřednictvím Platformy, který Kupující zadá pomocí příslušného formuláře. Objednávka je prohlášením o záměru Kupujícího, jehož přímým cílem je uzavření Kupní smlouvy, a které specifikuje zejména druh a počet Produktů.
III. KONTAKTNÍ ÚDAJE PLATFORMY
1.Internetová platforma (tržiště) swopify.com je provozována a spravována společností Egida Eco Solutions sp z o. o. se sídlem ve Varšavě (Polsko), zapsanou v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Okresním soudem pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, XIV. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem 0001133818, DIČ: PL5253021377.
2. Uživatel, včetně kupujícího, může kontaktovat pracovníky platformy následujícími způsoby:
2.1 e-mailová adresa: kontakt@swopify.com (pro obecné záležitosti) nebo
2.2 poštou na adresu: EGIDA ECO Solutions sp. z o.o., ul. Gen. Józefa Zajączka 32, 01-510 Varšava (Polsko), nebo
2.3 telefonicky na číslo uvedené na webových stránkách https://swopify.com – cena hovoru podle sazeb poskytovatele služeb, nebo
2.4 prostřednictvím kontaktního formuláře helpdesku (pouze pro přihlášené uživatele).
3. Kupující může komunikovat s platformou telefonicky mezi 9:00 a 17:00 hod.
IV. SLUŽBY POSKYTOVANÉ PROSTŘEDNICTVÍM PLATFORMY
1.Správce poskytuje uživatelům platformu a další funkce umožňující uzavírání a plnění kupních smluv a přenos dalšího obsahu, včetně obsahu mezi uživateli, v souladu se zásadami popsanými v těchto Pravidlech pro kupující.
2. Platforma umožňuje interakci mezi kupujícími a prodávajícími za účelem prodeje a zpětného odkupu použitých a repasovaných elektronických zařízení. Kromě toho, pokud jde o konkrétní skupinu produktů (produkty včetně: nového příslušenství a doplňků pro elektronická zařízení) zahrnutých do exkluzivní nabídky správce, platforma umožňuje interakci mezi kupujícími a správcem, pokud jde o prodej těchto produktů. V závislosti na typu produktu zakoupeného kupujícím a subjektu, který jej nabízí, mohou být konkrétní povinnosti prodávající strany pro danou transakci podle těchto podmínek přiřazeny prodávajícímu nebo správci (tato ustanovení se vztahují na prodávajícího, resp. správce).
3. Podrobné podmínky prodeje produktu, jako je cena, termín objednávky, způsoby doručení a náklady na dopravu, jsou uvedeny v kartě příslušného produktu.
4. V případě produktů nabízených prodejci jsou konkrétní podmínky transakce pro daný produkt dohodnuty přímo s prodejcem. Prodejce je rovněž odpovědný za vyřízení prodejní transakce po jejím uskutečnění a za předání veškerých informací vyžadovaných obecně platnými zákony a předpisy. Správce není stranou smluv uzavřených mezi uživateli (tj. mezi kupujícím a prodávajícím) a není odpovědný za obsah a plnění smlouvy o prodeji produktu prodávajícím nebo kupujícím.
5. Aby byla zajištěna vysoká úroveň služeb pro kupující na platformě, byl zaveden program ochrany kupujících, který nabízí pomoc správce kupujícím v případě problémů v jejich kontaktech a vztazích s prodávajícími a náhradu škody v případě, že v důsledku toho vzniknou škody. Zásady této ochrany jsou definovány v příloze č. 1 k předpisům („PROGRAM OCHRANY KUPUJÍCÍCH“).
6. Správce prostřednictvím Platformy nabízí Kupujícím elektronické služby uvedené v těchto Pravidlech.
7. Správce může poskytovat doplňkové služby na základě samostatných předpisů, které jsou k dispozici na Platformě.
8. Platforma může příležitostně organizovat soutěže, propagační akce nebo programy s poukázkami (týkající se jak produktů nabízených prodejci, tak správcem), jejichž podmínky budou vždy uvedeny na platformě. Propagační akce nelze kombinovat, pokud pravidla dané propagační akce nestanoví jinak.
9. Kupující, který je podnikatelem, může také nakupovat Produkty. Zásady nákupu Produktů a povinnosti stran takové transakce jsou podrobně upraveny v těchto Podmínkách spolu s jejich přílohami. Výše uvedená pravidla se nevztahují na výjimky a odlišnosti vyplývající z nákupů v rámci programu Business a uvedené v samostatném dokumentu, který je k dispozici na Platformě.
10. Na Platformě se neprovádí velkoobchodní prodej Produktů (s výjimkou Business Programu). Správce a Prodejci neprovádějí velkoobchodní prodej ani prodej za účelem dalšího prodeje – to znamená, že mohou být stanoveny limity na maximální počet kusů daného Produktu nebo kategorie Produktů v rámci jedné Objednávky (pro jednoho Kupujícího).
11. Žádná z funkcí Platformy by neměla být zaměňována se znalostí Správce o obsahu předloženém Uživateli. V případě nesouladu obsahu se zákonem nebo Podmínkami použití může Správce přijmout příslušná opatření k odhalení a odstranění takového obsahu, jak je popsáno v těchto Předpisech (zejména v kapitole XX).
V. TECHNICKÉ POŽADAVKY
1. Aby kupující mohl přistupovat k platformě a službám poskytovaným prostřednictvím ní a správně je využívat, je nutné mít zařízení s přístupem k internetu, vybavené softwarem pro prohlížení a používání webu, jakož i přístupem ke správně nakonfigurované elektronické poště (e-mailu).
2. Pro používání Platformy musí být splněny zejména následující minimální technické požadavky:
2.1 nainstalovaný a nakonfigurovaný moderní prohlížeč podporující HTML5 (například Internet Explorer verze 11 nebo novější, Firefox verze 28.0 nebo novější, Chrome verze 32 nebo novější, Opera verze 12.17 nebo novější, Safari verze 1.1. nebo novější),
2.2 mít adresu a přístup k elektronické poště (e-mailu);
2.3 JavaScript a cookies zapnuté (obvykle zapnuté ve výchozím nastavení
ve vašem prohlížeči).
3. Používání Platformy může být spojeno s riziky typickými pro používání internetu, jako jsou spam, viry, hackerské útoky. Správce přijímá vhodná opatření k odvrácení těchto rizik. Správce upozorňuje, že veřejná povaha internetu a používání elektronických služeb může být spojena s rizikem neoprávněného přístupu k údajům uživatelů nebo jejich úpravy, proto by uživatelé měli používat vhodné technické prostředky k minimalizaci výše uvedených rizik, včetně antivirového softwaru a softwaru na ochranu identity pro uživatele internetu, firewallů a také neustále aktualizovat používaný software.
4. Správce nenese odpovědnost za žádné problémy vyplývající z používání zařízení nebo operačních systémů, které nesplňují výše uvedené požadavky.
5. Správce nenese odpovědnost za poruchy, včetně, ale nikoli výlučně, přerušení fungování Platformy, které jsou důsledkem vyšší moci, zakázaných činností třetích stran nebo nekompatibility Platformy se zařízeními a infrastrukturou Uživatele.
VI. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY
1.Správce prostřednictvím Platformy umožňuje využívání bezplatných elektronických služeb, které jsou poskytovány 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
2. Používání Platformy znamená jakoukoli činnost Kupujícího, která vede k tomu, že si přečte obsah Platformy.
3. Správce nabízí následující typy elektronických služeb:
3.1 Tržní platforma zahrnující použité produkty a internetový obchod zahrnující nové produkty (včetně prohlížení informací poskytovaných na swopify.com, možnosti přidávat produkty do košíku a zahájit proces objednávky);
3.2 Účet a poskytnutí interaktivního formuláře Helpdesk – pouze pro přihlášené uživatele (po založení účtu);
3.3 Hodnocení (komentování) zakoupených produktů – pouze pro přihlášené uživatele (po vytvoření účtu);
3.4 Novinky blog;
4. Smlouva o poskytování bezplatných elektronických služeb se uzavírá prostřednictvím Platformy. Kupující může využívání těchto služeb kdykoli ukončit opuštěním Platformy nebo smazáním Účtu. V takovém případě se smlouva o poskytování bezplatných elektronických služeb ruší.
5. Kontaktní formulář Helpdesk je služba spočívající v poskytnutí kontaktního formuláře, prostřednictvím kterého může Kupující kontaktovat Prodávajícího nebo Správce. Kontaktní formulář se používá tak, že se vyplní potřebná pole a tyto informace se odešlou prodávajícímu nebo správci, přičemž se zadávají osobní údaje (zejména jméno, příjmení, název společnosti nebo subjektu, e-mailová adresa nebo telefonní číslo; rozsah údajů však může být širší, v závislosti na typu problému nebo dotazu).
6. Webová stránka Platformy zveřejňuje informace o produktech, jakož i publikace a odborné články s obsahem souvisejícím s produktovou řadou Platformy. Informační blog je přístupný všem uživatelům (není nutné se přihlašovat). Ustanovení bodu 4 výše se použijí přiměřeně na poskytování služeb souvisejících s prohlížením výše uvedených informací uživateli.
7. Newsletter je bezplatná elektronická služba poskytovaná Správcem prostřednictvím elektronické pošty (e-mailu), která umožňuje všem zákazníkům, kteří ji využívají, automaticky dostávat od Správce pravidelné zprávy (newslettery) obsahující informace o Platformě, včetně novinek nebo propagačních akcí. Poskytování této služby se řídí následujícími zásadami:
7.1 Služba Newsletter je dostupná pouze přihlášeným uživatelům (po vytvoření účtu) a po podání žádosti v souladu s bodem 7.2 níže.
7.2 Pro aktivaci služby Newsletter (možnost zasílání obchodních informací) musí kupující uvést platnou e-mailovou adresu nebo aktivovat příslušné pole v registračním formuláři nebo objednávkovém formuláři.
7.3 Kupující může kdykoli odvolat souhlas se zasíláním obchodních informací. Smlouva o poskytování výše uvedené služby je uzavřena na dobu neurčitou a je ukončena
zasláním žádosti kupujícího o odhlášení z odběru newsletteru (na e-mailovou adresu správce) nebo odhlášením prostřednictvím odkazu v zprávě zaslané v rámci služby newsletteru.
8. Kupující (pouze přihlášený uživatel) má možnost vyjádřit individuální a subjektivní názory (hodnocení a komentáře týkající se produktu nebo průběhu jednání souvisejícího s uzavřením a plněním kupní smlouvy, mimo jiné včetně těch, které se týkají kontaktu s prodávajícím nebo včasnosti plnění kupní smlouvy a poprodejního servisu) za následujících podmínek:
8.1 Názory jsou důvěrné a nebudou zveřejněny na Platformě, ale jsou viditelné pro Kupujícího (osobu, která názor vyjádřila) a Prodejce (osobu, které se názor týká).
8.2 Smlouva o poskytování služby zveřejňování názorů je uzavřena na dobu určitou a končí okamžikem zveřejnění názoru.
8.3 Přidáním názoru kupující prohlašuje, že vlastní všechna práva k tomuto obsahu. Názor bude identifikován údaji o jeho autorovi (jméno a příjmení nebo název společnosti a e-mailová adresa).
8.4 Názory by měly být psány jasným a srozumitelným způsobem a nesmějí porušovat platné zákony, včetně práv třetích osob – zejména nesmějí být hanlivé, porušovat osobní práva nebo představovat akt nekalé soutěže a nesmějí být používány k nelegálním činnostem nebo činnostem porušujícím práva duševního vlastnictví, obchodní tajemství, firemní tajemství nebo jiná práva prodávajícího, správce nebo třetích osob. Při přidávání názoru je kupující povinen jednat v souladu se zákonem, těmito podmínkami, dobrými mravy a pravidly společenského soužití.
8.5 Kupující souhlasí a potvrzuje, že nebude zveřejňovat recenze: (i) vědomě nepravdivé, nepřesné nebo zavádějící; (ii) obsahující kontaktní údaje, zejména jména, telefonní čísla, adresy nebo jiné kontaktní informace; (iii) obsahující počítačové viry nebo jiné potenciálně škodlivé programy nebo soubory; (iv) obsahující odkazy nebo reference na jiné produkty, třetí strany nebo portály.
8.6 Správce nezveřejňuje ani nenabádá jiné osoby k zveřejňování falešných názorů nebo doporučení kupujících a nezkresluje názory nebo doporučení kupujících. Správce poskytuje jak pozitivní, tak negativní názory. Správce nezveřejňuje sponzorované názory.
8.7 Správce nenese odpovědnost za názory zveřejněné kupujícími.
9. Správce může ukončit smlouvu o poskytování elektronických služeb (včetně služby Účet) v případě porušení ustanovení těchto Pravidel a předpisů nebo práv Správce a třetích stran ze strany Kupujícího. Správce může po předchozím neúčinném výzvě k ukončení nebo odstranění porušení, ve které stanoví přiměřenou lhůtu, ukončit výše uvedenou smlouvu s 14denní výpovědní lhůtou. Ukončení výše uvedené smlouvy má za následek smazání účtu do 14 dnů od data doručení takové výpovědi druhé straně.
10. Správce informuje, že používání Platformy prostřednictvím webového prohlížeče,
včetně zadávání Objednávek, jakož i telefonování, může být spojeno s nutností vynaložit náklady na připojení k internetu (poplatek za přenos dat) nebo náklady na telefonní připojení, v souladu s tarifním balíčkem poskytovatele služeb, kterého kontaktní osoba využívá.
11. Správce nezaručuje a nenese odpovědnost za případnou nedostupnost elektronických služeb, jakož i za přerušení a narušení přístupu k nim, zejména pokud jsou způsobeny nutností opravy, výměny, rozšíření, úpravy nebo údržby infrastruktury Platformy a z důvodů mimo kontrolu Správce, jako je například vyšší moc. Uživatelé budou s dostatečným předstihem informováni o jakémkoli přerušení přístupu k Platformě z důvodu plánovaných úprav.
12.Jakékoli připomínky týkající se provozu Platformy a jejích konkrétních funkcí nebo v souvislosti s jinými elektronickými službami lze vznést prostřednictvím postupu pro podávání stížností uvedeného v kapitole XVIII těchto Podmínek.
VII. ZALOŽENÍ ÚČTU A FUNKCE ÚČTU
1.Služba vedení účtu na platformě je k dispozici po registraci podle následujícího postupu:
1.1 Kupující se registruje a vytvoří účet vyplněním elektronického registračního formuláře dostupného na platformě, kde uvede svou e-mailovou adresu a heslo.
1.2 Na zadanou e-mailovou adresu bude zaslán e-mail s informacemi o tom, jak dokončit registraci.
1.3 Registrace podléhá (i) souhlasu s obsahem smluvních podmínek, (ii) poskytnutí osobních údajů označených jako povinné (včetně dokladu o věku) a (iii) podání prohlášení o zpracování osobních údajů a poskytnutí obchodních informací. Výše uvedené prohlášení bude poskytnuto zaškrtnutím příslušných políček (zaškrtávací políčko).
1.4 Po dokončení registrace je mezi kupujícím a správcem uzavřena smlouva o účtu.
2. Smlouva o poskytování služby Účet je uzavřena na dobu neurčitou a je ukončena, když Kupující zašle žádost o smazání Účtu nebo použije funkci „Smazat účet“ nebo jakoukoli ekvivalentní funkci. Kupující může uvedenou službu kdykoli ukončit zasláním takové žádosti výše uvedeným způsobem.
3. Pro nákupy na Platformě je nutné mít účet. Účet (rozhraní kupujícího) umožňuje kupujícímu spravovat vlastní údaje (zadávat nebo upravovat údaje), zadávat objednávky nebo kontrolovat jejich stav a prohlížet historii svých objednávek.
4. Přihlášení k účtu spočívá v zadání přihlašovacího jména a hesla stanoveného kupujícím. Heslo je důvěrné a nesmí být nikomu sděleno, kupující je povinen jej chránit před zveřejněním.
5. V případě jakékoli změny údajů kupujícího je kupující povinen tyto údaje neprodleně aktualizovat pomocí příslušného formuláře dostupného na platformě. Kupující nese odpovědnost za důsledky poskytnutí nebo udržování neúplných, neaktuálních nebo nesprávných údajů.
6. Kupující může mít pouze 1 (jeden) účet na 1 e-mailovou adresu. Kupující nesmí používat účty jiných uživatelů ani sdílet účet s jinými osobami.
7. Kupující je povinen neprodleně informovat správce, pokud byly přístupové údaje k účtu převzaty třetími osobami, a vysvětlit okolnosti jejich získání.
8. Pokyny týkající se práva na odstoupení od smlouvy o poskytování služby Účet kupujícímu, který je spotřebitelem, a vzorový formulář, který může takový kupující použít, jsou uvedeny v
příloze č. 2 k Obchodním podmínkám („PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
O SPRÁVĚ ÚČTU A VZOROVÉ PROHLÁŠENÍ O ODSTOUPENÍ“). Kupující nemá právo odstoupit od této smlouvy, pokud službu využil, zejména pokud přijal nabídku k prodeji produktu.
VIII. OBECNÁ PRAVIDLA PRO POUŽÍVÁNÍ PLATFORMY
1. Kupující je povinen používat Platformu způsobem, který je v souladu s obecně platnými právními předpisy, ustanoveními těchto Pravidel, jakož i s obecnými pravidly pro používání internetu, a je zejména povinen:
1.1 používat Platformu způsobem, který je v souladu s povahou a účelem služeb poskytovaných Správcem a způsobem, který nezasahuje do používání těchto služeb;
1.2 používat Platformu způsobem, který nenarušuje její fungování, zejména prostřednictvím použití specifického softwaru nebo zařízení,
1.3 neprovádět činnosti, jako je: zasílání nebo zveřejňování nevyžádaných obchodních informací (spam) na Platformě,
1.4 používat Platformu způsobem, který nenarušuje ostatní uživatele a správce,
1.5 používat jakýkoli obsah zveřejněný na Platformě výhradně pro vlastní osobní potřebu.
2. Kupující je povinen zdržet se porušování smluv uzavřených prostřednictvím Platformy nebo navádění Prodejců k prodeji Produktů mimo Platformu.
3. Komunikace prováděná prostřednictvím Platformy, včetně nástroje Helpdesk, nesmí být v rozporu se zásadami stanovenými v těchto Podmínkách použití, obecně platnými právními předpisy nebo dobrými mravy a nesmí porušovat práva ostatních Uživatelů, Správce nebo třetích stran, včetně toho, že nesmí mít charakter nevyžádaných obchodních informací (včetně reklamy). Správce je oprávněn dohlížet na průběh komunikace mezi uživateli a přijímat opatření v případě, že komunikace porušuje pravidla a předpisy nebo zákon (v případech uvedených v kapitole XX pravidel a předpisů).
4. Platforma působí v několika evropských zemích (včetně Polské republiky). Uzavření kupní smlouvy uživateli, jejichž sídlo nebo obvyklé místo pobytu se nachází v jiné zemi, může mít za následek použití příslušných ustanovení zahraničního práva na transakci a kupní smlouvu.
IX. PRODEJNÍ SMLOUVA
1. Prezentace produktů na platformě představuje nabídku k jejich prodeji.
2. V rámci nabídky k prodeji produktu jsou zveřejněny následující informace: (i) informace o produktu; (ii) cena produktu; (iii) informace o dostupném množství produktu a datu jeho dostupnosti; (iv) informace o podmínkách kupní smlouvy, zejména platebních podmínkách, podmínkách a formách dodání s náklady a předpokládaným datem dodání, informace o způsobu reklamace, záruce, informace o právu a způsobu odstoupení od výše uvedené smlouvy.
3. Prodávající (prodávající nebo správce – v závislosti na typu nabízeného produktu) nese plnou odpovědnost za obsah informací, které zveřejňuje v souvislosti s nabídkou. Správce neověřuje produkty prezentované prodávajícím ani obsah jeho nabídek.
4. Pořadí, v jakém jsou nabídky prezentovány, závisí na volbě kupujícího a na nastavení výběrového kritéria – může být založeno na kritériích, jako je například cena (od nejnižší nebo nejvyšší), oblíbenost, dostupnost.
5. Kupní smlouva je uzavřena přijetím nabídky kupujícím (tj. schválením nákupu produktů a odesláním objednávky v souladu s kapitolou X předpisů) – s výhradou ustanovení této smlouvy.
6. Přijetím nabídky kupující vyjadřuje souhlas a opravňuje správce k předání prodávajícímu informací včetně údajů nezbytných k provedení kupní smlouvy (tj. kontaktních údajů a dodací adresy). Pokud kupující požádal o vystavení faktury, souhlasí s tím, že prodávajícímu poskytne také údaje nezbytné k vystavení faktury.
7. V případě některých platebních metod může k uzavření kupní smlouvy dojít po autorizaci platby, v souladu s informacemi poskytnutými kupujícímu před nákupem.
8. Osoby, které používají Platformu jménem a na účet právnické osoby nebo organizační jednotky bez právní subjektivity, ale s právní způsobilostí (to se vztahuje na jakoukoli konkrétní kategorii zákazníků – s výjimkou fyzických osob), včetně zejména těch, které provádějí nákupy na účet výše uvedených osob, prohlašují a zaručují, že v okamžiku provedení jakéhokoli úkonu na účet těchto osob budou řádně oprávněny k provedení takového úkonu na účet daného subjektu.
9. Vzhledem k nutnosti zajistit jistotu obchodování na Platformě nebude uzavřena kupní smlouva a uzavřená kupní smlouva bude ukončena, pokud kupující neprovede platbu za zakoupené produkty při výběru online platby prostřednictvím platebního operátora - do 24 hodin od zahájení platby, s výhradou, že kupní smlouva nebude ukončena, pokud z údajů dostupných správci vyplývá, že smlouva byla uzavřena a platba za produkt, který je předmětem této smlouvy, byla kupujícím uhrazena mimo systém platebního operátora (pokud daný platební operátor takové případy umožňuje).
10. Každý prodej je zaznamenán vystavením dokladu o prodeji (faktura nebo účtenka). Doklad o prodeji (faktura nebo účtenka) je zaslán elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou při zadání objednávky (za správnost uvedení této adresy odpovídá kupující).
11. Přijetím těchto obchodních podmínek kupující souhlasí s vystavením a zasláním (zasláním) mu prodejních faktur v elektronické podobě (stejně jako opravných faktur
a duplikátů těchto dokumentů v elektronické podobě) na e-mailovou adresu kupujícího. Formát výše uvedeného dokumentu je PDF (Portable Document Format). Prodávající (prodávající nebo správce) vystaví a zašle prodejní doklady v elektronické podobě, které zaručují pravost jejich původu a integritu jejich obsahu. Odvolání souhlasu znamená nepřijetí obchodních podmínek, a tedy nemožnost využívat služby platformy.
12. Po uzavření kupní smlouvy budou její podmínky zaslány na e-mailovou adresu kupujícího v souladu s oddílem 5.7 kapitoly X těchto podmínek. Zaznamenání, zajištění, zpřístupnění a potvrzení podstatných ustanovení uzavřené kupní smlouvy se uskuteční zasláním výše uvedené e-mailové zprávy. Obsah kupní smlouvy je navíc zaznamenán a zajištěn v IT systému platformy.
13. Prodej se uskutečňuje na základě znění Obchodních podmínek platných v době zadání Objednávky.
14. Kupní smlouva je uzavřena na dobu určitou a trvá po dobu trvání Objednávky. Místem plnění souvisejícím s nákupem Produktů je dodací adresa uvedená Kupujícím v Objednávce.
15. Další kroky po uzavření kupní smlouvy se řídí ustanoveními těchto obchodních podmínek nebo obecně platnými právními předpisy.
16. V případě oprávněného podezření, že uzavření kupní smlouvy je v rozporu s těmito podmínkami, právními předpisy, představuje zneužití subjektivních práv nebo slouží jiným účelům než skutečnému plnění kupní smlouvy, může správce pozastavit její plnění, zrušit prohlášení kupujícího nebo kupní smlouvu prohlásit za neplatnou.
X. ZADÁVÁNÍ A PŘIJÍMÁNÍ OBJEDNÁVEK
1. Nákup produktů nabízených prostřednictvím platformy je možný pouze na základě předem podané objednávky.
2. Objednávky lze zadávat pouze elektronicky po přihlášení do účtu (pouze přihlášení kupující).
3. Objednávky lze zadávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Objednávky zadané v sobotu, neděli nebo ve státní svátek jsou zpracovány následující pracovní den.
4. Kupující může do nákupního košíku přidat více než jeden produkt (včetně produktů z různých kategorií a od různých prodejců) a zadat objednávku na všechny produkty v nákupním košíku.
5. Chcete-li zadat objednávku, proveďte následující kroky:
5.1 Kupující se musí přihlásit na platformu (v jakékoli fázi objednávky);
5.2 Kupující vybere produkty, které si přeje objednat, a poté klikne na tlačítko „Přidat do košíku“ (nebo ekvivalentní tlačítko). Do nákupního košíku je možné vložit produkty od různých prodejců a produkty přímo od správce (v souladu s bodem 2 kapitoly IV obchodních podmínek) současně – tímto způsobem lze zadávat objednávky u různých subjektů.
5.3 Během procesu objednávky bude kupující povinen uvést ve formuláři následující údaje: (i) jméno a příjmení nebo název společnosti/osoby; (ii) dodací adresu; (iii) e-mailovou adresu; (iv) telefonní číslo. Změna dodací adresy je možná pouze za mimořádných okolností, po dohodě s prodávajícím nebo správcem. Pokud kupující požaduje vystavení faktury, je povinen uvést údaje nezbytné k vystavení faktury (typ: fakturační adresa, NIP atd.);
5.4 Způsob doručení si volí kupující;
5.5 Kupující si zvolí způsob platby;
5.6 Kupující klikne na tlačítko „Zaplatit objednávku“ (nebo ekvivalentní tlačítko);
5.7 Po zadání objednávky systém automaticky vygeneruje e-mailovou zprávu
potvrzující registraci a zadání objednávky.
6. Podmínkou pro zadání objednávky je, že kupující vyplní všechna povinná pole ve formuláři, která umožňují ověření kupujícího. Kupující je povinen formulář vyplnit pečlivě, uvést všechny údaje v souladu se skutečným stavem a poté učinit prohlášení o souhlasu s podmínkami, zpracováním osobních údajů nebo poskytováním obchodních informací.
7. Správce může požadovat, aby kupující poskytl informace umožňující jeho identifikaci nebo ověření poskytnutých údajů, aby mohl správně identifikovat kupujícího jako stranu kupní smlouvy nebo posoudit způsobilost kupujícího být takovou stranou.
8. Údaje o prodávajícím (subjektu odpovědném za realizaci kupní smlouvy) budou viditelné po vložení produktu do nákupního košíku a také v souhrnu objednávky před kliknutím na tlačítko „Zaplatit objednávku“ (nebo ekvivalentní tlačítko).
9. V případě nemožnosti dokončit objednávku, k čemuž může dojít v případě vyšší moci nebo z jiných důvodů, se prodávající nebo správce zavazuje neprodleně informovat kupujícího prostřednictvím helpdesku, e-mailu nebo telefonicky. V takovém případě může kupující, který je spotřebitelem, odstoupit od plnění kupní smlouvy a prodávající nebo správce mu vrátí částky, které spotřebitel zaplatil. V ostatních případech se plnění kupní smlouvy odkládá na dobu trvání překážky.
XI. CENY A PLATBY
1. Hrubé ceny produktů jsou uvedeny na platformě. Hrubé ceny zahrnují DPH (daň z přidané hodnoty) – v příslušné sazbě v závislosti na zemi dodání nebo zemi kupujícího. Cena produktu uvedená v okamžiku zadání objednávky je závazná pro obě strany transakce.
2. Cena produktu je uvedena v eurech.
3. Cena produktu je uvedena v eurech. Ceny nezahrnují nestandardní náklady na dopravu, které jsou uvedeny při výběru způsobu dopravy produktu (podrobnosti v kapitole XII předpisů). Celková cena objednávky (tj. cena produktů spolu s případnými náklady na dopravu) je uvedena v nákupním košíku před konečným odesláním objednávky kupujícím.
4. Objednávky zadané prostřednictvím Platformy lze uhradit předem (předplatba Objednávky – dále také „platba předem“).
5. Na platformě jsou k dispozici následující způsoby platby:
5.1 Internetový převod (elektronická platba) prostřednictvím online platební služby (samostatný platební operátor);
5.2 platební karta;
5.3 mobilní peněženka (Apple Pay a Google Pay).
6. Podrobnosti o dostupných způsobech platby jsou vždy viditelné při zadávání objednávky. Dostupnost konkrétního způsobu platby může záviset na prodejci, typu zakoupeného produktu, hodnotě objednávky a zvoleném způsobu doručení nebo doručovací adrese nebo trhu platformy.
7. Aktuálně dostupné platební metody a seznam platebních operátorů naleznete na Platformě.
8. Pokud jde o platbu předem, objednávka musí být zaplacena nejpozději do 24 hodin
od okamžiku podání objednávky. Pokud platba nebude provedena v této lhůtě, objednávka bude zrušena a kupní smlouva bude ukončena. Vypořádáním platby se rozumí přijetí finančních prostředků na účet správce nebo prodávajícího nebo přijetí potvrzení od platebního operátora, nikoli okamžik samotného platebního příkazu.
9. Other forms of payment using discount vouchers or vouchers may be made available to Buyers on the Platform (discount vouchers and vouchers are not payment cards or electronic payment instruments). If the Buyer uses this form of payment, the sale price will be reduced by the amount indicated on the voucher or voucher. Detailed terms and conditions for programmes involving discount vouchers or vouchers will be set out in separate documents - available on the Platform.
10. Zpracování objednávky bude zahájeno, jakmile bude na účet připsána celá částka požadované platby za zadanou objednávku.
XII. DODÁNÍ A ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
1.Podrobné informace o možných způsobech doručení a termínech jsou uvedeny na kartě produktu nebo v sekci DORUČENÍ. (link https://swopify.com/cz-cz/dodani) na kartě nebo při zadávání objednávky.
2. Platforma poskytuje následující formy doručení: (i) standardní doručení – do 2–6 pracovních dnů (od přijetí objednávky a úplného zaplacení); nebo (ii) dodatečné placené doručení na míru – do 2 pracovních dnů (od přijetí objednávky a úplného zaplacení).
3. Kupující nenese náklady na standardní dopravu ani cla nebo celní poplatky související s odesláním produktů.
4. Kupující si může zvolit způsob doručení z možností uvedených na Platformě.
5. Prodávající (prodávající nebo správce) je odpovědný za dodání produktu a splnění objednávky.
6. Objednané produkty jsou dodávány prostřednictvím spolupracujících kurýrních společností.
7. Dodání se uskuteční na adresu uvedenou zákazníkem při zadání objednávky nebo na vybrané místo vyzvednutí.
8. Během realizace objednávky bude kupující informován e-mailem o aktuálním stavu dodávky a realizace objednávky (stav objednávky).
9. Ve výjimečných situacích mimo kontrolu Správce (včetně případů způsobených vyšší mocí) mohou nastat neočekávané potíže při plnění Objednávky (části Objednávky zahrnující Produkty dodávané Správcem), které mohou být způsobeny problémy s dostupností objednaného Produktu nebo vyšší mocí. V případě takové situace:
9.1 Kupující bude informován o všech problémech souvisejících s objednávkou.
9.2 Kupující může tuto část objednávky zrušit;
9.3 bude se společně hledat jiné řešení.
10. Kupující má možnost za přítomnosti dodavatele zásilky (kurýra nebo přepravce) zkontrolovat obsah doručené zásilky, zda nedošlo k poškození produktu během přepravy. Pokud kupující takové poškození zjistí, měl by za přítomnosti dodavatele neprodleně sepsat reklamační protokol, který je nezbytný pro vyřízení reklamace nebo připomínek.
XIII. VRÁCENÍ PLATBY
1.V případě (i) zadání objednávky a její úhrady, následované zrušením objednávky před jejím provedením (odesláním); (ii) odstoupení od kupní smlouvy; (iii) přijetí reklamace, která má za následek nutnost vrácení ceny; (iv) nepřijetí objednávky (zrušení prodávajícím nebo správcem) – prodávající nebo správce (v závislosti na tom, kdo je prodávajícím) vrátí dlužnou částku neprodleně, nejpozději však do 14 dnů (pokud další ustanovení nestanoví kratší lhůty).
2. Platforma stanoví následující podmínky a standardy pro úhradu nákupních nákladů:
2.1 Náhrada kupní ceny zahrnuje (i) kupní cenu včetně DPH; a (ii) expresní (nestandardní) náklady na dopravu, které kupující zaplatil za nákup produktu;
2.2 Náhrada nákupních nákladů by měla být provedena ve lhůtě dohodnuté s kupujícím, nejpozději do 3 pracovních dnů po doručení produktu do sídla prodávajícího nebo správce, přičemž: (i) pokud kupující odstoupí od kupní smlouvy po odeslání produktu, bude vrácení peněz provedeno do 7 dnů od data přijetí vráceného produktu prodávajícím nebo správcem, nejpozději však do 14 dnů (ii) pokud kupující odstoupí od kupní smlouvy před odesláním produktu, bude vrácení peněz provedeno do 3 pracovních dnů od data zrušení objednávky kupujícím.
3. Vrácení peněz může být pozastaveno, dokud neobdržíte vrácený produkt nebo potvrzení o jeho vrácení (podle toho, co nastane dříve).
4. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení peněz, který pro něj nebude znamenat žádné dodatečné náklady.
5. Kupující je povinen poskytnout údaje nezbytné pro vrácení peněz (např. číslo bankovního účtu, jméno a adresu). Pokud kupující tyto údaje neposkytne nebo poskytne nesprávné údaje (a vrácení peněz se z tohoto důvodu neuskuteční nebo bude zpožděno, přestože prodávající nebo správce při zpracování platby postupovali s náležitou péčí), správce a prodávající nenesou za tuto situaci odpovědnost.
XIV. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY (VRÁCENÍ VÝROBKU)
1. Každý kupující má právo odstoupit od jakékoli kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím platformy do 30 dnů od přijetí objednávky bez udání důvodu nebo odůvodnění. Pokud však lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne ve státní svátek, prodlužuje se tato lhůta na následující pracovní den. Aby se předešlo nejasnostem, stanoví se, že i když ustanovení obecného práva stanoví kratší lhůtu pro uplatnění práva na vrácení nebo odstoupení, platforma zaručuje lhůtu 30 dnů.
2. Právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje jak na celou objednávku, tak na její části (jednotlivé produkty).
3.
Pro odstoupení od kupní smlouvy musí kupující informovat správce nebo prodávajícího (pokud je to prodávající, s nímž byla smlouva uzavřena) o svém rozhodnutí – prostřednictvím nástroje Helpdesk. K tomuto účelu můžete také použít formulář dostupný prostřednictvím účtu. Kupující, který je spotřebitelem, může alternativně zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy správci nebo prodávajícímu (dopisem nebo e-mailem). Kupující, který je spotřebitelem, může rovněž použít zákonný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přiložen jako příloha č. 3 k Řádům („FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY“).
4. Pokud kupující uplatní výše uvedené právo, musí produkt vrátit do 14 dnů od obdržení návratového štítku od prodejce. Veškeré vrácení zboží na platformě je bezplatné (kupující neplatí žádné náklady na vrácení zboží).
5. Kupující je povinen vrátit produkty spolu se všemi součástmi vybavení, včetně obalu, pokud je jeho nedílnou součástí, pokud prodávající nenabídl, že produkty sám vyzvedne. Prodávající může zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží produkty zpět nebo dokud neobdrží doklad o vrácení, podle toho, co nastane dříve.
6. V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva považuje za neuzavřenou. Strany jsou povinny vrátit si poskytnuté plnění v nezměněném stavu, pokud změna nebyla nezbytná k ověření povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
7. Kupující odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zakoupeného produktu v důsledku použití, které přesahuje rámec nezbytný k ověření povahy, vlastností a fungování produktu. Kupující má sice právo prozkoumat povahu, vlastnosti a fungování produktu, ale nesmí jej používat neomezeným způsobem. Pokud tak učiní, má prodávající nebo správce právo mu účtovat dodatečné náklady související se snížením hodnoty produktu (kupující je odpovědný za zhoršení stavu vráceného zboží) – hodnota vrácené částky bude proporcionálně snížena.
8. V případě účinného odstoupení od kupní smlouvy bude kupujícímu vrácena celá zaplacená částka (včetně nákladů na doručení produktu, pokud je kupující uhradil, a to v sazbě nejlevnějšího běžného způsobu doručení nabízeného platformou).
9. V případě, že během lhůty uvedené v bodě 1 výše (30denní lhůta od převzetí produktu) - kupující nejprve uplatnil práva na reklamaci uvedená v kapitole XV níže a pokud musí být produkt během této lhůty opraven nebo vyměněn z důvodu vady, předpokládá se, že nová lhůta (nejméně 14 dnů) pro odstoupení od kupní smlouvy začíná znovu běžet ode dne, kdy opravený nebo vyměněný produkt dorazí zpět ke kupujícímu.
10. Podrobné podmínky a pokyny týkající se práva na odstoupení od kupní smlouvy o produktech zakoupených od správce jsou uvedeny v příloze č. 4 k obchodním podmínkám („OZNÁMENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY – PRODUKTY SWOPIFY.COM“).
11. Podrobné podmínky týkající se práva na odstoupení od kupní smlouvy o produktech zakoupených od prodávajícího jsou uvedeny na platformě (záložka VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE).
XV. PRÁVO NA REKLAMACI (ZBOŽÍ, KTERÉ NENÍ V SOULADU SE SMLOUVOU)
1.Prodejci nebo správce jsou povinni dodat produkt(y) v souladu s uzavřenou kupní smlouvou, tj. bez vad, pokud nejsou přímo a výslovně uvedeny v popisu daného produktu. Taková situace může nastat v případě kategorie zahrnující použité a repasované (renovované) elektronické zařízení (zejména mobilní telefony a smartphony).
2. Prodávající nebo správce odpovídá zákazníkům, kteří jsou spotřebiteli nebo privilegovanými podnikateli, za nesoulad produktu (produktů) s kupní smlouvou podle podmínek platných zákonů.
3. V případě nesouladu produktu s kupní smlouvou (vznik vad, o kterých kupující nebyl přímo a výslovně informován) má každý kupující právo reklamovat produkt v souladu s platnými právními předpisy a dalšími ustanoveními obchodních podmínek.
4. Aby byla zajištěna vysoká úroveň zákaznického servisu, právo na reklamaci produktu podle tohoto článku se vztahuje na všechny kupující (bez ohledu na jejich status, tj. jak na spotřebitele, tak na podnikatele).
5. Výše uvedená odpovědnost za právo na reklamaci platí po dobu 24 měsíců od data převzetí produktu.
6. Tato odpovědnost se vztahuje na případy, kdy se zakoupený produkt ukáže jako vadný nebo nevypadá či nefunguje tak, jak je popsáno/nabídnuto, a pokud nesplňuje další požadavky stanovené platnými předpisy. Mezi tyto případy patří zejména všechny vady, které již existovaly v době odeslání (předání) produktu, ale nezahrnují běžné opotřebení.
7. Během prvního roku (po zakoupení) se obecně předpokládá, že vada již existovala v době předání produktu. Po uplynutí jednoho roku (tj. mezi 12 a 24 měsíci po zakoupení) lze uplatnit nárok pouze v případě, že kupující prokáže, že vada je na straně prodávajícího nebo správce. V opačném případě tato odpovědnost již neplatí.
8. Kupující nenese žádné náklady související s reklamací. Prodávající nebo správce je povinen produkt vyzvednout na vlastní náklady a nést náklady na opravu, výměnu nebo vrácení, zejména náklady na poštovné, dopravu, práci a materiál.
9. Rozdíly mezi vizualizací produktu na webových stránkách platformy a skutečným vzhledem tohoto produktu, které vyplývají z individuálního nastavení počítače používaného kupujícím (barva, proporce atd.), nemohou být důvodem pro reklamaci a vrácení zakoupeného produktu.
10. Rozhodným právem pro výše uvedenou odpovědnost je vždy vnitrostátní právo místa bydliště/sídla kupujícího.
XVI. SMLUVNÍ ZÁRUKA
1.Na produkty prodávané prodejci se vztahuje smluvní záruka. Podrobné podmínky této záruky jsou uvedeny v záložce ZÁRUKA. (https://swopify.com/cz-cz/zaruka). Aby mohl kupující využít smluvní záruku, měl by dodržovat podmínky a pokyny v ní uvedené.
2. Každý kupující (bez ohledu na status, tj. jak spotřebitel, tak podnikatel) má nárok na smluvní záruku.
3. Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva kupujícího podle předpisů o neshodě zboží se smlouvou (kapitola XV obchodních podmínek).
4. Správce neposkytuje žádnou záruku na produkty prodávané prodávajícími. Informace týkající se záruky a jejích podmínek poskytují prodávající nebo jsou k dispozici na platformě v souladu s bodem 1 výše.
5. Na produkty v exkluzivní nabídce správce (produkty včetně: nového příslušenství a doplňků pro elektronická zařízení) se nevztahuje žádná smluvní záruka.
6. Produkty zahrnuté do exkluzivní nabídky správce mohou být kryty zárukou výrobce nebo dovozce platnou na území Polska. Podrobné podmínky této záruky a její trvání jsou pak uvedeny v záručním listu vydaném ručitelem a přiloženém k produktu. Pokud kupující po převzetí produktu zjistí výrobní vady produktu, může uplatnit záruční práva přímo u výrobce produktu nebo v uvedených servisních střediscích (platí pro produkty kryté zárukou výrobce nebo dovozce podle tohoto oddílu).
XVII.POSTUP PŘI REKLAMACI VÝROBKU
1.V rámci práv na reklamaci (kapitola XV obchodních podmínek) může každý kupující požadovat (i) bezplatnou opravu nebo (ii) výměnu (podle svého uvážení). Pouze v případě, že není možné splnit jeden z těchto nároků, je nárok omezen na možnost, kterou má prodávající nebo správce. Pokud není možná ani oprava, ani výměna, nebo pokud prodávající nebo správce není schopen tak učinit v přiměřené lhůtě, aniž by kupujícímu způsobil vážné potíže, má kupující (iii) právo požadovat snížení ceny (částečné vrácení peněz) nebo (iv) vrácení celé kupní ceny a odstoupení od kupní smlouvy (v případě podstatné neshody se smlouvou).
2. Postup při reklamacích nákupů od prodávajícího nebo správce je následující:
2.1 Stížnost lze podat prostřednictvím komunikačního nástroje Helpdesk.
2.2 Kupující by měl vyplnit dostupný reklamační formulář (z úrovně objednávky nebo účtu).
2.3 Nezapomeňte podrobně popsat důvod své stížnosti výběrem důvodu stížnosti a podrobným popisem jejího obsahu. Doporučujeme uvést: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum výskytu nesrovnalosti nebo nesouladu s kupní smlouvou; (2) specifikaci svého požadavku; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí vyřízení stížnosti. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze doporučující charakter a nemají vliv na účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.
2.4 Při podání reklamace by měl být reklamovaný výrobek k dispozici (a pokud možno také doplněn dokladem o koupi), pokud prodávající (prodávající nebo správce) nerozhodne, že zaslání výrobku není pro vyřešení záležitosti nutné. Reklamovaný výrobek by měl být zaslán zpět na adresu prodávajícího nebo správce (uvedenou při oznámení reklamace). Podrobnosti o tom, jak zaslat reklamovaný produkt, naleznete na platformě (záložka VRÁCENÍ A REKLAMACE).
2.5 Prodávající nebo správce se zavazuje každou stížnost posoudit do 14 dnů. Pokud prodávající nebo správce na stížnost do 14 dnů nereaguje, považuje se za oprávněnou.
2.6 V případě jakýchkoli nedostatků v reklamci bude kupující vyzván, aby reklamci
v nezbytném rozsahu bezodkladně, nejpozději však do 7 dnů od doručení výzvy kupujícímu, doplnil.
3. Správce poskytuje registrovaným kupujícím komunikační nástroj Helpdesk, který jim umožní podat online stížnost přímo prodejci (v souladu s výše uvedenými pokyny). Prodejce a správce jsou informováni o stížnosti kupujícího.
XVIII. POSTUP PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ TÝKAJÍCÍCH SE PLATFORMY A ELEKTRONICKÝCH SLUŽEB
1.Jakékoli připomínky týkající se fungování Platformy a jejích jednotlivých funkcí nebo jiných elektronických služeb lze zasílat prostřednictvím následujícího formuláře:
1.1 elektronicky pomocí kontaktního formuláře (prostřednictvím nástroje Helpdesk); nebo
1.2 písemně na adresu sídla správce (s doporučeným označením „Stížnost“); nebo
1.3 e-mailem: kontakt@swopify.com (s doporučeným předmětem zprávy: „Stížnost“).
Ve výše uvedené stížnosti by kupující měl uvést své údaje (jméno a příjmení nebo název společnosti), korespondenční adresu nebo e-mailovou adresu, druh a popis vzniklého problému a obsah požadavku.
2. Správce prošetří stížnost v přiměřené lhůtě (nejpozději do 30 dnů od data jejího přijetí), odpoví na stížnost a informuje kupujícího o dalším postupu. Odpověď bude poskytnuta stejným způsobem, jakým byla podána stížnost.
3. V případě, že se nepodaří získat všechny údaje nezbytné k uznání reklamace, správce požádá kupujícího o doplnění nezbytných informací a kupující je povinen poskytnout všechny nezbytné informace. Uvedená lhůta pak běží ode dne doručení doplněné reklamace.
4. Stížnosti, které neidentifikují uživatele, nebudou zpracovány.
XIX.PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ
1.Platforma a veškerý obsah zpřístupněný v rámci Platformy podléhají ochraně poskytované obecně platnými právními předpisy v této oblasti a těmito Podmínkami.
2. Všechna práva k Platformě nebo obsahu na ní prezentovanému (grafické návrhy, videa, fotografie, texty, články, formuláře, skripty, zdrojové kódy, hesla, ochranné známky, servisní značky atd.), včetně autorských práv k majetku, práv duševního vlastnictví k jejímu názvu, internetové doméně, webové stránce platformy, jakož i k formulářům, logům, ochranným známkám a dalším označením správce, náleží správci (s výhradou licencí třetích stran) a jejich použití je možné pouze způsobem stanoveným v těchto podmínkách používání a v souladu s nimi.
3. Stahování, kopírování, úpravy, reprodukce, přenos nebo distribuce jakéhokoli obsahu z Platformy bez souhlasu vlastníka je zakázáno. Zejména je zakázáno jakékoli shromažďování a zpracování údajů a dalších informací dostupných na Platformě za účelem jejich zpřístupnění třetím stranám v rámci jiných internetových služeb i mimo internet.
4. Je zakázáno jakékoli neoprávněné použití názvu, označení, grafických prvků (včetně log), rozvržení a složení webových stránek Platformy (tzv. „layout“), obsahu zveřejněného na Platformě jinými osobami, jakož i jakékoli jiné porušování práv duševního vlastnictví bez výslovného souhlasu Správce. Zejména je zakázáno používat název Platformy za účelem označení jména Prodávajícího nebo Produktů.
5. Používání Platformy a jejího obsahu neznamená, že Uživatel získává práva nebo licence k nim (s výjimkou těch, které jsou výslovně uděleny). Uživatel smí Platformu a její obsah používat pouze v rozsahu použití definovaném těmito Podmínkami používání. Jiné použití je povoleno pouze s předchozím souhlasem Správce.
XX. NEZÁKONNÝ OBSAH
1.Kupujícímu je zakázáno poskytovat nelegální obsah a obsah protiprávní povahy (např. obsah, který propaguje násilí, je hanlivý nebo porušuje osobní práva a další práva třetích osob).
2. Nelegálním obsahem se rozumí obsah definovaný v zákoně o digitálních službách (DSA) (nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu pro digitální služby a o změně směrnice 2000/31/ES), podle kterého se nelegálním obsahem rozumí informace, které samy o sobě nebo odkazem na určitý čin, včetně prodeje produktů nebo poskytování služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie (EU) nebo právem kteréhokoli členského státu EU, které je v souladu s právem EU.
3. Správce, v případě, že se dozví (včetně na základě vlastních činností, věrohodných informací nebo oficiálního oznámení) o nelegálním obsahu nebo o skutečnostech či okolnostech, které jasně naznačují nelegální činnosti nebo obsah, okamžitě přijme příslušná opatření k odstranění nelegálního obsahu nebo zabránění přístupu uživatelů k němu a požádá dotčeného uživatele o vysvětlení. Uživatel je povinen spolupracovat se správcem za účelem předcházení nebo odstranění rizik spojených s obsahem zveřejněným uživatelem a považovaným za nelegální nebo neoprávněný.
4. Správce umožňuje elektronické nahlašování nelegálního obsahu prostřednictvím speciální e-mailové adresy (dsa@swopify.com ). Tato adresa zároveň slouží jako elektronický kontaktní bod pro přímou komunikaci s určenými orgány členských států nebo Komisí. Komunikace může probíhat v polštině nebo angličtině.
5. Za podmínek uvedených v těchto Podmínkách používání je Správce oprávněn měnit a moderovat obsah poskytovaný Uživateli, pokud porušuje standardy Platformy, ustanovení Podmínek používání nebo obecně platné právní předpisy. Výše uvedená moderace obsahu se týká nelegálního obsahu nebo obsahu, který není v souladu s podmínkami služby Správce. Moderace obsahu může být prováděna ručně nebo, ve výjimečných situacích, automatizovaně (obsah prodejních nabídek). V rámci výše uvedeného je správce oprávněn zejména: (i) odmítnout zveřejnění obsahu, (ii) odstranit obsah, (iii) zabránit přístupu k obsahu, (iv) uložit obsah, (v) pozastavit nebo ukončit poskytování služeb prodávajícímu, (vi) pozastavit nebo uzavřít účet, (vii) provést jiné akce stanovené těmito podmínkami služby nebo obecně platnými právními předpisy.
6. Jakékoli připomínky k řešení nelegálního obsahu lze předložit v rámci postupu pro podávání stížností uvedeného v kapitole XVIII smluvních podmínek.
XXI. OSOBNÍ ÚDAJE
1.Správce je správcem osobních údajů poskytnutých během procesů registrace účtu, zadávání objednávky, uzavírání kupní smlouvy na produkty, které jsou výhradně nabízeny správcem, používání platformy (včetně nákupů) a dalších elektronických služeb. Informace o zpracování osobních údajů správcem naleznete v zásadách ochrany osobních údajů.
3. Správce shromažďuje a zpracovává osobní údaje poskytnuté uživateli v souladu s platnými právními předpisy a v souladu se zásadami ochrany osobních údajů. Podrobnosti o zpracování údajů, včetně informací o zpracování osobních údajů v souborech cookie a jiných podobných internetových technologiích, naleznete v zásadách ochrany osobních údajů.
3. V případě nákupu od prodávajícího je příslušný prodávající správcem osobních údajů v rozsahu nezbytném pro provedení objednávky a vyřízení této kupní smlouvy.
XXII. ZMĚNY PŘEDPISŮ
1.Aktuální verze Podmínek je zveřejněna na Platformě.
2. Tyto podmínky mohou být změněny z důležitých důvodů, včetně důvodů technické nebo právní povahy a změn pravidel pro prodej produktů nebo poskytování elektronických služeb, přičemž za důležité důvody se považují zejména následující:
2.1 nutnost přizpůsobit ustanovení jednacího řádu obecně platným právním předpisům (které mají přímý dopad na jednací řád a které vedou k nutnosti změnit jednací řád tak, aby byl v souladu s právními předpisy), jakož i rozhodnutím, ustanovením, interpretačním pokynům, doporučením nebo příkazům orgánů veřejné moci;
2.2 změna společnosti, právní formy, identifikačních čísel, adresy nebo kontaktních údajů správce;
2.3 změnit rozsah a typ poskytovaných elektronických služeb nebo nabízených produktů;
2.4 rozšíření nebo změny stávajících funkcí Platformy a zrušení některých funkcí;
2.5 změnit proces uzavírání kupních smluv;
2.6 změna způsobu, podmínek, termínů a nákladů na dodání/platbu/vrácení zboží/reklamace;
2.7 zlepšení nebo změna procesu poskytování služeb pro kupující;
2.8 změna technických podmínek pro poskytování elektronických služeb;
2.9 nutnost zavést dodatečná bezpečnostní opatření nebo pozměnit stávající opatření, jakož i bojovat proti zneužívání zákona;
2.10 změna obchodních procesů a obchodního konceptu.
3. Správce si vyhrazuje právo kdykoli změnit Tyto podmínky (včetně příloh a dalších dokumentů, které tvoří nedílnou součást Smlouvy a jsou uvedeny v těchto Podmínkách).
4. Každý kupující bude informován o všech změnách těchto podmínek používání prostřednictvím informací na domovské stránce platformy (včetně souhrnu změn a data, kdy vstoupí v platnost), a navíc bude informován o změnách s jejich souhrnem na uvedenou e-mailovou adresu nebo zveřejněním informací přímo na účtu.
5. Účinnost změn nastane nejdříve 14 dnů od data jejich oznámení. Změněné předpisy vstoupí v platnost 15. dnem od data oznámení změny pravidel a předpisů výše uvedeným způsobem, pokud změněné stanovy nestanoví pozdější datum účinnosti změny.
6. Změny podmínek použití mohou být provedeny bez dodržení výše uvedené lhůty, pokud jsou tyto změny výsledkem nutnosti změnit hypertextové odkazy nebo odkazy obsažené v podmínkách použití, jakož i čistě redakční změny zaměřené na zpřehlednění textu, odstranění nejednoznačností a chyb a překlepů, které se mohou v podmínkách použití vyskytnout.
7. Pokud kupující, který má účet, nový obsah smluvních podmínek nepřijme, je povinen o této skutečnosti informovat správce do 14 dnů od data oznámení o změně smluvních podmínek. Oznámení o nepřijetí nového obsahu smluvních podmínek má za následek ukončení smlouvy o poskytování elektronických služeb.
8. Změna Podmínek nemá vliv na podmínky a obsah Objednávek zadaných během doby platnosti předchozí verze Podmínek a na Kupní smlouvy uzavřené na jejich základě.
XXIII. ODPOVĚDNOST
1.Prodávající nese výlučnou odpovědnost za své činnosti prostřednictvím Platformy, a to včetně odpovědnosti vůči Kupujícím a ostatním Uživatelům. To se týká zejména odpovědnosti za Produkt nebo neplnění či nesprávné plnění Kupních smluv ze strany Prodávajícího a poprodejního servisu (plnění záručních a garančních povinností souvisejících s předmětem Kupní smlouvy nebo podobných povinností) a záruk souvisejících s předmětem Kupní smlouvy nebo podobných povinností).
2. Správce odpovídá za produkty, které jsou v jeho exkluzivní nabídce (produkty včetně: nového příslušenství a doplňků pro elektronická zařízení) a za kupní smlouvy související s jejich nákupem.
3. Odpovědnost správce za škodu v právních vztazích se zákazníky je vždy omezena na hodnotu produktu včetně nákladů na dodání, ale to se nevztahuje na spotřebitele a privilegovaného obchodníka. Správce neodpovídá za ušlý zisk nebo ztrátu zisku.
4. Náhrada za porušení povinností vyplývajících z kupní smlouvy je splatná v případech stanovených platnými právními předpisy. Totéž platí pro odpovědnost za škodu způsobenou nebezpečným výrobkem. Je třeba dodržovat všechny pokyny uvedené na obalu nebo nádobách. Prodávající nebo správce neodpovídá za nesprávné použití zakoupených produktů (včetně následků použití v rozporu s výše uvedenými pokyny nebo za následky nedodržení těchto pokynů) v rozporu s platnými právními předpisy ani za následky takového použití.
XXIV. ŘEŠENÍ SPORŮ
1.Mimosoudní postupy pro podávání stížností a nápravu lze použít v právních vztazích se spotřebiteli. Použití mimosoudních postupů pro podávání stížností a nápravu je dobrovolné.
2. Podrobné informace o možnosti spotřebitelů využít těchto prostředků pro řešení stížností a nápravu, jakož i pravidla pro přístup k těmto postupům v příslušném členském státě Evropské unie, lze nalézt na webových stránkách: Evropská síť pro hospodářskou soutěž a síť pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele, jakož i sociálních organizací, jejichž statutárními úkoly je ochrana spotřebitele.
3. Zákazník, který je spotřebitelem, má mimo jiné následující možnosti využití mimosoudních způsobů řešení stížností a uplatňování nároků:
3.1 má právo obrátit se na stálý spotřebitelský rozhodčí soud působící při Obchodní inspekci s žádostí o řešení sporu vyplývajícího z uzavřené kupní smlouvy;
3.2 má právo obrátit se na provinčního inspektora obchodní inspekce s žádostí o zahájení mediačního řízení zaměřeného na smírné urovnání sporu vyplývajícího z uzavřené kupní smlouvy;
3.3 mohou získat bezplatnou pomoc při řešení sporu, a to i prostřednictvím bezplatné pomoci okresního (obecního) ombudsmana pro spotřebitele nebo sociální organizace, jejíž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitele.
4. Účast správce v mimosoudním řízení o řešení spotřebitelských sporů je dobrovolná a výše uvedené informace nezakládají správci povinnost účastnit se takového řízení.
XXV. PŘÍSLUŠNOST
1.Veškeré případné spory související s realizací nákupů prostřednictvím Platformy by se strany měly snažit vyřešit smírnou cestou, včetně sporů popsaných v kapitole XXIV Obchodních podmínek.
2. Veškeré spory vyplývající z uplatnění těchto podmínek budou řešeny příslušnými polskými soudy obecné jurisdikce.
3. Veškeré spory vzniklé mezi správcem a kupujícím, který je spotřebitelem, budou předloženy příslušným soudům v souladu s ustanoveními příslušných ustanovení občanského soudního řádu.
4. Veškeré spory vzniklé mezi správcem a kupujícím, který je privilegovaným obchodníkem, budou předloženy soudům s příslušností podle ustanovení obecně platných právních předpisů.
5. Veškeré spory vzniklé mezi Správcem a Kupujícím, který je podnikatelem (a ostatními Zákazníky), budou řešeny soudem příslušným podle sídla Správce (Varšava).
XXVI. ROZHODNÉ PRÁVO
1.Právo použitelné na kupní smlouvy, služby poskytované správcem v rámci a prostřednictvím platformy a prostřednictvím platformy, jakož i všechny ostatní záležitosti popsané v těchto podmínkách použití spolu s přílohami nebo doplňkovými dokumenty, jako jsou zásady ochrany osobních údajů a další dokumenty uvedené v těchto podmínkách použití, se řídí polským právem.
2. V případě spotřebitelských kupujících výše uvedená volba práva nevylučuje ochranu poskytovanou spotřebitelům podle závazných ustanovení práva země, ve které má dotyčný spotřebitelský kupující své obvyklé bydliště.
3. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se nevztahuje na kupní smlouvu a záležitosti v ní upravené.
XXVII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1.Všechny smlouvy uzavřené prostřednictvím Platformy jsou uzavřeny v anglickém jazyce.
2. Žádné ustanovení těchto Podmínek nemá za cíl porušit zákonná práva spotřebitelů. V případě rozporu mezi ustanoveními těchto Podmínek a právy spotřebitelů vyplývajícími z obecně platných předpisů se namísto sporných ustanovení těchto Podmínek vždy použijí zákonná ustanovení. Zejména ustanovení těchto Podmínek ve vztazích mezi Správcem a Kupujícím, který je spotřebitelem, neporušují platné zákony, které spotřebitelům poskytují širší ochranu.
3. V souvislosti s kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, správce informuje, že:
3.1 Používání platformy neznamená žádnou povinnost provést vklad nebo poskytnout jiné finanční záruky.
3.2 Minimální doba trvání povinností spotřebitele vyplývajících z kupní smlouvy je doba trvání plnění této smlouvy, tj. platba a převzetí produktů.
4. Správce není povinen a neuplatňuje kodex osvědčených postupů uvedený v článku 2 bodě 5 zákona ze dne 23. srpna 2007 o boji proti nekalým obchodním praktikám (Sbírka zákonů 2017, položka 2070, ve znění pozdějších předpisů).
5. Pokud je nebo se stane některé z ustanovení těchto Podmínek neplatným, nemá to vliv na účinnost zbývajících ustanovení. Stejně tak, pokud jsou některá ustanovení Podmínek prohlášena za neplatná nebo nezávazná rozhodnutím soudu nebo jiného oprávněného orgánu, zůstávají zbývající ustanovení v platnosti (účinnosti), pokud příslušný zákon nestanoví jiný účinek. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno příslušným zákonným ustanovením a strany se dohodnou na právně účinném náhradním ustanovení, které bude ekonomicky co nejblíže neplatnému nebo neúčinnému ustanovení.
6. Následující přílohy jednacího řádu tvoří jeho nedílnou součást:
6.1 Příloha 1 – PROGRAM NA OCHRANU ZÁKAZNÍKA;
6.2 Příloha 2 – OZNÁMENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O VEDENÍ ÚČTU A VZOROVÉ OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ;
6.3 Příloha 3 – FORMULÁŘ ODSTOUPENÍ OD PRODEJNÍ SMLOUVY;
6.4 Příloha 4 – OZNÁMENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ – PRODUKTY SWOPIFY.COM.